WhatsApp Business para PC: como usar o app pelo computador

Simples, fácil de usar e que garante muitos resultados para quem deseja gerar uma boa experiência ao cliente. O uso do WhatsApp Business se tornou obrigatório por empresas que sejam manter uma comunicação constante e direta com seus consumidores de forma eficiente. Mas sabia que é possível usar o WhatsApp Business para pc?

Entenda como usar o aplicativo em qualquer computador de forma fácil para você e toda sua equipe escalarem seus atendimentos ao cliente. Vamos começar?

Entenda o WhatsApp Business para pc  

Além da opção de baixar o aplicativo no celular, o WhatsApp permite fazer o download da aplicação no computador ou mesmo usar pelo navegador (Google Chrome, Safari, Mozilla, etc).

Windows, Mac e Linux: como é a instalação em cada sistema?  

A instalação do WhatsApp Business é semelhante tanto no Windows quanto no Linux. No entanto, os arquivos de instalação são diferentes para cada sistema operacional.

No Windows  

1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business em seu navegador.

2 Clique no botão "Baixar para Windows".

O arquivo de instalação será baixado no formato .exe.

3 Após o download ser concluído, execute o arquivo .exe para iniciar a instalação.

Siga as instruções do instalador para concluir a instalação.

No Mac  

1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business em seu navegador.

2 Clique no botão "Baixar para Windows ou Mac".

O arquivo de instalação será baixado no formato .exe.

3 Após o download ser concluído, execute o arquivo .exe para iniciar a instalação.

Siga as instruções do instalador para concluir a instalação.

No Linux  

1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business

2 Clique no botão "Baixar para Mac ou Windows" (sim, mesmo sendo Linux).

O arquivo de instalação será baixado no formato .deb.

3 Após o download ser concluído, abra o terminal e navegue até o local onde o arquivo .deb foi baixado.

4 Execute um comando específico para abrir o arquivo. Existem vários comandos e tudo depende do seu nível de experiência com programação e familiaridade com o sistema operacional Linux.

5 Siga as instruções no terminal para concluir a instalação.

Passo a passo para usar o WhatsApp comercial no computador  

Para usar o WhatsApp Business no PC, você precisa seguir algumas etapas:

1. Na Play Store, busque pelo WhatsApp Business. Caso tenha um iPhone, vá na Apple Store e baixe o aplicativo.

⚠️️ Caso já tenha uma conta comercial, vá para o passo 4.

2. Abra o WhatsApp Business e siga as instruções para configurar a sua conta comercial.  

3. Inclua as informações relevantes para seu negócio. Estamos falando de:

  • nome;

  • telefone de contato;

  • e-mail;

  • localização (se for loja física);

  • horário de funcionamento e;

  • alguns produtos no catálogo.

🔔 Dica extra: conectar com suas contas nas redes sociais, especialmente Instagram.

4. Após configurar a sua conta, você poderá usar o WhatsApp Business no seu computador, da mesma forma que usa no celular. Você e sua equipe pode baixar no PC e usar a versão comercial do aplicativo.

Como usar o WhatsApp Business para PC   

A versão comercial do WhatsApp possui algumas funcionalidades essenciais para escalar os atendimentos. E a versão para computador permite usar esses recursos. Entenda o que usar no WhatsApp Business.

  • Perfil comercial: No WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para a sua empresa, onde pode adicionar informações importantes, como o nome da empresa, uma descrição, endereço físico, horário de funcionamento e site. Isso ajuda os clientes a obterem informações relevantes sobre sua empresa.

  • Mensagens automáticas: O WhatsApp Business permite que você automatize o envio de mensagens para cumprimentar seus clientes, indicar ausência ou oferecer respostas rápidas para alguma interação do usuário. Isso ajuda a fornecer um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.

  • Etiquetas: Com as etiquetas, você organiza e categoriza suas conversas no WhatsApp Business. Isso facilita a identificação de clientes importantes, acompanhar pedidos, priorizar conversas, entre outras coisas.

  • Estatísticas de mensagens: O WhatsApp Business fornece estatísticas básicas para ajudar você a avaliar o desempenho de suas mensagens, como quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Isso permite que você acompanhe a eficácia de suas estratégias de comunicação.

Vale ressaltar que o WhatsApp Business exige que você verifique sua conta para obter o selo de conta verificada, que é um indicativo de autenticidade da sua empresa. Existem algumas restrições sobre os tipos de negócios que podem usar o WhatsApp Business, por exemplo, empresas de marketing em massa ou aquelas que enviam mensagens não solicitadas em grande escala não são permitidas.

Quanto custa a versão do WhatsApp Business para pc?  

O WhatsApp Business para pc não possui custo extra pois se trata de uma funcionalidade gratuita da ferramenta. Porém, o WhatsApp comercial tem uma versão paga.

Essa cobrança acontece pela quantidade de conversas durante o mês. As primeiras 1.000 conversas iniciadas no WhatsApp Business são gratuitas, independente se forem iniciadas pelo usuário ou pela empresa. A partir da 1.001ª conversa, créditos são necessários para manter a comunicação com os clientes.

Conhecido como "Modelo de precificação por conversa", o sistema indica que cada diálogo extra representa um crédito de 2 USD e ainda conta com uma taxa de 3% do custo.

Há ainda o valor por conversação, cobrado em dólar e que sofre variação de acordo com o país. No Brasil, por exemplo, a taxa de cada conversa iniciada pelo negócio é de $ 0,05 e pelo usuário é de $ 0,03.

Quais as vantagens de usar o WhatsApp Business para pc? 

Utilizar o WhatsApp Business para PC pode trazer várias vantagens para um perfil comercial. Aqui estão algumas delas:

Canal oficial de comunicação   

O WhatsApp Business para PC permite que você estabeleça um canal oficial de comunicação com seus clientes. Isso dá uma aparência profissional à sua empresa e facilita a interação com os clientes, oferecendo uma maneira conveniente de entrar em contato com você.

Automatizar ações manuais   

Com o WhatsApp Business para PC, você pode configurar mensagens automáticas para responder a perguntas comuns ou fornecer informações importantes. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, mesmo quando você não está disponível para responder imediatamente.

Catálogo de produtos=mais vendas   

O WhatsApp Business para PC permite que você crie e compartilhe um catálogo de produtos. Isso facilita para os clientes visualizarem seus produtos e serviços, incluindo descrições, preços e imagens. Eles podem fazer perguntas específicas sobre os itens e até mesmo fazer pedidos diretamente pelo aplicativo.

Conversas organizadas e assuntos categorizados  

Com as etiquetas de conversas, você pode organizar e categorizar suas interações com os clientes. Isso é especialmente útil quando você tem um grande volume de mensagens e precisa identificar facilmente as conversas importantes, como pedidos pendentes, consultas de clientes em potencial ou suporte técnico.

Análise de estatísticas  

O WhatsApp Business para PC oferece recursos de análise e estatísticas que podem ajudar a entender melhor o desempenho das suas interações com os clientes. Você pode obter informações sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além de métricas sobre o engajamento do cliente.

Em resumo, investir no WhatsApp Business para PC pode proporcionar uma melhor experiência para os clientes, facilitar a comunicação, automatizar processos, organizar interações e fornecer insights valiosos sobre o desempenho da sua empresa.

Vantagens de utilizar o computador para os atendimentos no WhatsApp  

Há vários benefícios em utilizar o computador para os atendimentos, especialmente no contexto de serviços e atendimento ao cliente. Aqui estão algumas delas:

  • Eficiência: O WhatsApp Business no computador permite agilizar não só a comunicação com os clientes na ferramenta como assumir outras tarefas. Isso gera mais produtividade nos agentes e garante mais eficiência nos atendimentos.

  • Acesso rápido a informações: Com um computador, é possível ter acesso rápido a uma ampla gama de informações, incluindo dados do cliente, histórico de compras, informações de produtos/serviços e outras informações relevantes. Isso ajuda os atendentes a fornecer respostas precisas e personalizadas aos clientes.

  • Comunicação facilitada: O computador permite a comunicação rápida e eficiente com os clientes. Por meio de e-mails, mensagens instantâneas, chats ao vivo e videoconferências, é possível responder às perguntas dos clientes, fornecer suporte técnico e resolver problemas de forma ágil.

  • Armazenamento de registros: Utilizar o computador para atendimentos permite que todas as informações relevantes sejam registradas e armazenadas de forma organizada. Isso facilita o acesso a informações passadas e auxilia na análise de dados para identificar padrões, tendências e necessidades dos clientes.

  • Personalização do atendimento: Com o uso do computador, é possível armazenar informações sobre os clientes e suas preferências. Isso permite personalizar o atendimento, oferecendo recomendações de produtos ou serviços com base nas necessidades individuais de cada cliente.

Essas são apenas algumas das vantagens de utilizar o computador para atendimentos. A tecnologia continua a evoluir e oferecer novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento.

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