Simples, fácil de usar e que garante muitos resultados para quem deseja gerar uma boa experiência ao cliente. O uso do WhatsApp Business se tornou obrigatório por empresas que sejam manter uma comunicação constante e direta com seus consumidores de forma eficiente. Mas sabia que é possível usar o WhatsApp Business para pc?
Entenda como usar o aplicativo em qualquer computador de forma fácil para você e toda sua equipe escalarem seus atendimentos ao cliente. Vamos começar?
Entenda o WhatsApp Business para pc
Além da opção de baixar o aplicativo no celular, o WhatsApp permite fazer o download da aplicação no computador ou mesmo usar pelo navegador (Google Chrome, Safari, Mozilla, etc).
Windows, Mac e Linux: como é a instalação em cada sistema?
A instalação do WhatsApp Business é semelhante tanto no Windows quanto no Linux. No entanto, os arquivos de instalação são diferentes para cada sistema operacional.
No Windows
1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business em seu navegador.
2 Clique no botão "Baixar para Windows".
O arquivo de instalação será baixado no formato .exe.
3 Após o download ser concluído, execute o arquivo .exe para iniciar a instalação.
Siga as instruções do instalador para concluir a instalação.
No Mac
1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business em seu navegador.
2 Clique no botão "Baixar para Windows ou Mac".
O arquivo de instalação será baixado no formato .exe.
3 Após o download ser concluído, execute o arquivo .exe para iniciar a instalação.
Siga as instruções do instalador para concluir a instalação.
No Linux
1 Acesse o site oficial do WhatsApp Business
2 Clique no botão "Baixar para Mac ou Windows" (sim, mesmo sendo Linux).
O arquivo de instalação será baixado no formato .deb.
3 Após o download ser concluído, abra o terminal e navegue até o local onde o arquivo .deb foi baixado.
4 Execute um comando específico para abrir o arquivo. Existem vários comandos e tudo depende do seu nível de experiência com programação e familiaridade com o sistema operacional Linux.
5 Siga as instruções no terminal para concluir a instalação.
Passo a passo para usar o WhatsApp comercial no computador
Para usar o WhatsApp Business no PC, você precisa seguir algumas etapas:
1. Na Play Store, busque pelo WhatsApp Business. Caso tenha um iPhone, vá na Apple Store e baixe o aplicativo.
⚠️️ Caso já tenha uma conta comercial, vá para o passo 4.
2. Abra o WhatsApp Business e siga as instruções para configurar a sua conta comercial.
3. Inclua as informações relevantes para seu negócio. Estamos falando de:
nome;
telefone de contato;
e-mail;
localização (se for loja física);
horário de funcionamento e;
alguns produtos no catálogo.
🔔 Dica extra: conectar com suas contas nas redes sociais, especialmente Instagram.
4. Após configurar a sua conta, você poderá usar o WhatsApp Business no seu computador, da mesma forma que usa no celular. Você e sua equipe pode baixar no PC e usar a versão comercial do aplicativo.
Como usar o WhatsApp Business para PC
A versão comercial do WhatsApp possui algumas funcionalidades essenciais para escalar os atendimentos. E a versão para computador permite usar esses recursos. Entenda o que usar no WhatsApp Business.
Perfil comercial: No WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para a sua empresa, onde pode adicionar informações importantes, como o nome da empresa, uma descrição, endereço físico, horário de funcionamento e site. Isso ajuda os clientes a obterem informações relevantes sobre sua empresa.
Mensagens automáticas: O WhatsApp Business permite que você automatize o envio de mensagens para cumprimentar seus clientes, indicar ausência ou oferecer respostas rápidas para alguma interação do usuário. Isso ajuda a fornecer um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente.
Etiquetas: Com as etiquetas, você organiza e categoriza suas conversas no WhatsApp Business. Isso facilita a identificação de clientes importantes, acompanhar pedidos, priorizar conversas, entre outras coisas.
Estatísticas de mensagens: O WhatsApp Business fornece estatísticas básicas para ajudar você a avaliar o desempenho de suas mensagens, como quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Isso permite que você acompanhe a eficácia de suas estratégias de comunicação.
Vale ressaltar que o WhatsApp Business exige que você verifique sua conta para obter o selo de conta verificada, que é um indicativo de autenticidade da sua empresa. Existem algumas restrições sobre os tipos de negócios que podem usar o WhatsApp Business, por exemplo, empresas de marketing em massa ou aquelas que enviam mensagens não solicitadas em grande escala não são permitidas.
Quanto custa a versão do WhatsApp Business para pc?
O WhatsApp Business para pc não possui custo extra pois se trata de uma funcionalidade gratuita da ferramenta. Porém, o WhatsApp comercial tem uma versão paga.
Essa cobrança acontece pela quantidade de conversas durante o mês. As primeiras 1.000 conversas iniciadas no WhatsApp Business são gratuitas, independente se forem iniciadas pelo usuário ou pela empresa. A partir da 1.001ª conversa, créditos são necessários para manter a comunicação com os clientes.
Conhecido como "Modelo de precificação por conversa", o sistema indica que cada diálogo extra representa um crédito de 2 USD e ainda conta com uma taxa de 3% do custo.
Há ainda o valor por conversação, cobrado em dólar e que sofre variação de acordo com o país. No Brasil, por exemplo, a taxa de cada conversa iniciada pelo negócio é de $ 0,05 e pelo usuário é de $ 0,03.
Quais as vantagens de usar o WhatsApp Business para pc?
Utilizar o WhatsApp Business para PC pode trazer várias vantagens para um perfil comercial. Aqui estão algumas delas:
Canal oficial de comunicação
O WhatsApp Business para PC permite que você estabeleça um canal oficial de comunicação com seus clientes. Isso dá uma aparência profissional à sua empresa e facilita a interação com os clientes, oferecendo uma maneira conveniente de entrar em contato com você.
Automatizar ações manuais
Com o WhatsApp Business para PC, você pode configurar mensagens automáticas para responder a perguntas comuns ou fornecer informações importantes. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, mesmo quando você não está disponível para responder imediatamente.
Catálogo de produtos=mais vendas
O WhatsApp Business para PC permite que você crie e compartilhe um catálogo de produtos. Isso facilita para os clientes visualizarem seus produtos e serviços, incluindo descrições, preços e imagens. Eles podem fazer perguntas específicas sobre os itens e até mesmo fazer pedidos diretamente pelo aplicativo.
Conversas organizadas e assuntos categorizados
Com as etiquetas de conversas, você pode organizar e categorizar suas interações com os clientes. Isso é especialmente útil quando você tem um grande volume de mensagens e precisa identificar facilmente as conversas importantes, como pedidos pendentes, consultas de clientes em potencial ou suporte técnico.
Análise de estatísticas
O WhatsApp Business para PC oferece recursos de análise e estatísticas que podem ajudar a entender melhor o desempenho das suas interações com os clientes. Você pode obter informações sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além de métricas sobre o engajamento do cliente.
Em resumo, investir no WhatsApp Business para PC pode proporcionar uma melhor experiência para os clientes, facilitar a comunicação, automatizar processos, organizar interações e fornecer insights valiosos sobre o desempenho da sua empresa.
Vantagens de utilizar o computador para os atendimentos no WhatsApp
Há vários benefícios em utilizar o computador para os atendimentos, especialmente no contexto de serviços e atendimento ao cliente. Aqui estão algumas delas:
Eficiência: O WhatsApp Business no computador permite agilizar não só a comunicação com os clientes na ferramenta como assumir outras tarefas. Isso gera mais produtividade nos agentes e garante mais eficiência nos atendimentos.
Acesso rápido a informações: Com um computador, é possível ter acesso rápido a uma ampla gama de informações, incluindo dados do cliente, histórico de compras, informações de produtos/serviços e outras informações relevantes. Isso ajuda os atendentes a fornecer respostas precisas e personalizadas aos clientes.
Comunicação facilitada: O computador permite a comunicação rápida e eficiente com os clientes. Por meio de e-mails, mensagens instantâneas, chats ao vivo e videoconferências, é possível responder às perguntas dos clientes, fornecer suporte técnico e resolver problemas de forma ágil.
Armazenamento de registros: Utilizar o computador para atendimentos permite que todas as informações relevantes sejam registradas e armazenadas de forma organizada. Isso facilita o acesso a informações passadas e auxilia na análise de dados para identificar padrões, tendências e necessidades dos clientes.
Personalização do atendimento: Com o uso do computador, é possível armazenar informações sobre os clientes e suas preferências. Isso permite personalizar o atendimento, oferecendo recomendações de produtos ou serviços com base nas necessidades individuais de cada cliente.
Essas são apenas algumas das vantagens de utilizar o computador para atendimentos. A tecnologia continua a evoluir e oferecer novas oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento.
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