O WhatsApp é um dos canais mais importantes para as marcas se comunicarem com seu público. De acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil, mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas usam o WhatsApp Business. Seja como canal de vendas ou para atender o público, é essencial entender como funciona o WhatsApp Business e as funcionalidades presentes nesta versão.
Hoje, vamos tirar todas as suas dúvidas sobre WhatsApp Business, desde funcionamento até o que fazer com as funções do WhatsApp comercial para gerar os resultados que você deseja. Vamos começar?
O que é e como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens WhatsApp projetada exclusivamente para uso comercial. Possui recursos adicionais e ferramentas para ajudar as empresas a proporcionarem um atendimento ao cliente mais eficiente.
A versão comercial possui recursos que otimizam a comunicação com os clientes. Entre as funcionalidades, podemos encontrar desde a criação de perfil, com informações sobre o negócio, até acesso às métricas de conversas geradas.
Para empresas maiores e com necessidades mais avançadas, o WhatsApp Business oferece uma API (Interface de Programação de Aplicativos), que permite a integração com softwares de atendimento ao cliente, ampliando suas funcionalidades.
1. As funcionalidades do WhatsApp Business para vender mais e atender (bem) melhor os clientes
No WhatsApp Business, uma versão do WhatsApp projetada especificamente para pequenas empresas, você pode encontrar várias funções úteis para auxiliar na comunicação e no gerenciamento de negócios. Aqui estão algumas das principais funções disponíveis no WhatsApp Business:
Perfil comercial
Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para a sua empresa, fornecendo informações relevantes já no perfil, como:
nome da empresa;
endereço da empresa, se for o caso;
horário de funcionamento;
website e;
descrição da empresa.
Não precisa nem se aprofundar muito aqui. Toda essa gama de informações facilitam os clientes a entenderem logo de cara aspectos importantes da empresa.
Catálogo de produtos
Essa função permite que você crie um catálogo digital de produtos ou serviços que a sua empresa oferece, facilitando aos clientes a visualização e o pedido dos itens diretamente pelo aplicativo. Você pode adicionar:
fotos dos produtos;
descrições técnicas e;
planos e preços.
📢Atenção!
Engana-se quem pensa que esse recurso é apenas interessante para varejistas. Empresas de tecnologia podem se valer e muito desse catálogo, apresentando os diferentes planos disponíveis para um ou mais softwares.
Mensagens automáticas
O WhatsApp Business permite que você configure mensagens automáticas para responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes ou fornecer informações relevantes, mesmo quando não estiver disponível no momento.
Você pode configurar mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas para agilizar a comunicação.
Link encurtado
O WhatsApp Business permite que você crie links curtos e personalizados para compartilhar com os clientes.
Esses links podem direcionar para o seu perfil comercial, catálogo de produtos ou conversas específicas no WhatsApp. Além de ficar mais agradável na leitura, quando compartilhado na conversa, o link menor não ocupa tanto espaço na tela do celular do cliente, assim facilitando o entendimento do mesmo a que se trata a URL.
Etiquetas
As etiquetas têm uma função bastante útil na organização e categorização das conversas com os clientes. Você pode criar etiquetas personalizadas e atribuí-las a diferentes conversas para ajudar na identificação e no acompanhamento de diferentes tipos de interações. Por exemplo:
reclamação;
sugestão;
problema com produto;
financeiro.
⚠️️ Alerta de Spoiler:
No final deste artigo, na seção de "Outras perguntas e respostas", há uma tutorial sobre como utilizar as etiquetas a seu favor.
Métricas
O WhatsApp Business oferece insights e métricas sobre as suas interações com os clientes. Você pode obter dados como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas, além de outras estatísticas relevantes.
Isso ajuda você a avaliar a eficácia das suas estratégias de comunicação e a entender o engajamento dos clientes.
2. Quero baixar o WhatsApp Business, e agora?
Você pode baixar o Whatsapp Business gratuitamente na App Store (para dispositivos iOS, como iPhone e iPad) ou na Google Play Store (para dispositivos Android).
Basta pesquisar por "WhatsApp Business" em ambos e seguir as instruções para fazer o download e a instalação. É bem simples e não tem segredo.
4. Como verificar a conta comercial
Após instalar o WhatsApp Business, você precisa verificar sua conta comercial para confirmar que sua empresa é legítima. Existem duas maneiras de fazer esta verificação.
1) Se for um negócio pequeno, há apenas a verificação do número de telefone. Um processo semelhante ao que acontece nas contas pessoais do WhatsApp. É mais rápido, mas ainda assim seguro.
2) Caso seja uma empresa mais estabelecida, solicite uma verificação comercial. O próprio WhatsApp realizará uma análise para comprovar a autenticidade da sua empresa. Possui uma duração maior se comparada com a outra forma de verificação.
Após ambos métodos de verificação, você poderá utilizar todos os recursos do WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes de maneira profissional.
Mas, quanto custa o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito desenvolvido pelo WhatsApp para ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais eficiente. A versão básica do WhatsApp Business é gratuita e oferece recursos como perfil comercial, respostas automáticas, estatísticas de mensagens e a capacidade de criar catálogos de produtos.
Mas existe um plano mais avançado de WhatsApp Business que possui um custo mensal, garantindo acesso a outros recursos.
5 vantagens em investir no WhatsApp Business
Segundo pesquisa da OpinionBox, 93% dos entrevistados usam o WhatsApp diariamente ou com muita frequência. Do ponto de vista das empresas, é uma garantia que as comunicações não serão ignoradas com facilidade.
Investir no WhatsApp Business pode trazer várias vantagens para o seu negócio. Aqui estão algumas das vantagens em utilizar essa ferramenta:
1. Melhora a experiência do usuário
O WhatsApp Business permite que você ofereça um atendimento mais ágil e personalizado aos seus clientes. Você pode enviar mensagens automáticas, fornecer informações sobre produtos, responder dúvidas e até mesmo realizar vendas diretamente pelo aplicativo. Isso melhora a experiência do usuário, tornando o processo mais conveniente e eficiente.
2. Garante mais proximidade com os clientes
O WhatsApp Business é uma maneira de se comunicar diretamente com seus clientes de forma rápida e direta. Você pode enviar atualizações sobre promoções, novos produtos ou serviços e até mesmo solicitar feedback. Essa proximidade ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.
3. Permite usar a conta do WhatsApp em mais de um celular
Com o WhatsApp Business, você tem a flexibilidade de utilizar a mesma conta em até quatro dispositivos diferentes. Isso é útil para equipes maiores ou empresas que precisam compartilhar o gerenciamento da conta, permitindo que mais pessoas tenham acesso às conversas e respostas aos clientes.
4. Centraliza informações importantes sobre o seu negócio:
O WhatsApp Business possui recursos que permitem que você organize e centralize informações importantes sobre o seu negócio. Crie um perfil empresarial com detalhes como horário de funcionamento, endereço e descrição. Além disso, o aplicativo possui uma seção de catálogo onde você pode exibir seus produtos ou serviços de forma organizada.
5. Permite maior segurança na comunicação
O WhatsApp Business oferece recursos de segurança que protegem a comunicação entre você e seus clientes. As mensagens trocadas são criptografadas de ponta a ponta, o que garante que apenas o remetente e o destinatário possam ler o conteúdo. Além disso, você pode adicionar uma camada extra de segurança com a autenticação em duas etapas, garantindo que somente você tenha acesso à sua conta.
É possível transformar o WhatsApp pessoal em Business?
Sim, é possível migrar da conta pessoal para o comercial do WhatsApp. Basta atualizar as configurações e liberar a nova versão. Mas é importante ressaltar que não é possível usar as duas contas simultâneas com mesmo número.
Uma vez migrado, apenas a conta comercial pode ser acessada no aparelho.
O próprio Whatsapp tem um rápido tutorial para fazer essa migração.
WhatsApp Business X WhatsApp Business API: qual é a diferença?
Enquanto o WhatsApp Business é a versão corporativa do aplicativo de mensagens, o WhatsApp Business API é a maneira de integrar esta ferramenta a outros sistemas.
Em outras palavras, permite com que as empresas integrem o WhatsApp diretamente a sistemas que possuam, a fim de automatizar a troca de informações e evitar ações manuais.
O melhor exemplo: transformar cada mensagem enviada ao WhatsApp em tickets dentro de softwares de atendimento ao cliente.
Além disso, as empresas podem:
Automatizar diferentes processos;
Estruturar chatbots personalizados para dar suporte fora do horário de atendimento dos agentes;
Acessar recursos avançados (notificações proativas, suporte a vários agentes entre outros).
No entanto, o WhatsApp Business API não gratuito. As empresas interessadas em usar a API precisam entrar em contato com um provedor de soluções oficial do Whatsapp ou com um parceiro de desenvolvimento para configurar e gerenciar tal integração.
Os primeiros passos no WhatsApp Business
Cerca de 60% das maiores marcas do país estão na versão comercial, de acordo com Guilherme Horn, diretor do WhatsApp no Brasil. Isso mostra a importância de se manter presente neste canal. E se a sua empresa está dando os primeiros passos no Whatsapp Business, siga as etapas abaixo para instalar o aplicativo e garantir eficiência nas funções da versão corporativa:
1 Baixe e instale o aplicativo: Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo móvel (Google Play Store para Android ou App Store para iOS) e procure pelo "WhatsApp Business". Baixe e instale o aplicativo em seu dispositivo.
2 Configuração inicial: Após a instalação, abra o aplicativo e concorde com os termos e condições. Em seguida, você precisará verificar seu número de telefone comercial. Certifique-se de usar um número de telefone que você possa acessar facilmente, pois você receberá um código de verificação por mensagem de texto ou ligação telefônica.
3 Configuração do perfil: Após a verificação do número de telefone, você poderá configurar o perfil da sua empresa. Isso inclui adicionar uma foto de perfil, nome comercial, descrição e outras informações relevantes. Certifique-se de fornecer informações claras e completas sobre o seu negócio.
4 Personalização das configurações: Acesse as configurações do WhatsApp Business e explore as opções disponíveis. Você pode definir horários de atendimento, adicionar respostas automáticas, criar mensagens de saudação e muito mais. Personalize as configurações de acordo com as necessidades da sua empresa.
5 Importação de contatos: Uma vez configurado o perfil, você pode importar os contatos existentes do seu dispositivo para o WhatsApp Business. Isso permitirá que você se conecte facilmente com os clientes que já têm o seu número salvo.
6 Interaja com seus clientes: Agora que o WhatsApp Business está configurado, você pode começar a interagir com seus clientes. Envie mensagens, responda a perguntas, forneça suporte e mantenha uma comunicação eficiente com seus clientes.
É importante lembrar que o WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para negócios, portanto, use-a de forma responsável e em conformidade com as políticas e diretrizes do WhatsApp.
Outras perguntas e respostas
A seguir uma lista com 5 perguntas frequentes sobre o WhatsApp Business.
a) Quem pode usar o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business está disponível para qualquer empresa ou empreendedor individual que deseje usá-lo para se comunicar com seus clientes. Ele é especialmente útil para empresas que desejam aproveitar as vantagens da comunicação instantânea para estimular um relacionamento com o cliente, enviar atualizações, responder a consultas e realizar transações comerciais.
b) Qual é a diferença entre WhatsApp Business e a conta normal?
A principal diferença entre o WhatsApp Business e a conta normal do WhatsApp é que o WhatsApp Business foi projetado especificamente para uso comercial. Ele oferece recursos adicionais, como a criação de um perfil comercial com informações detalhadas sobre a empresa, respostas rápidas para perguntas frequentes, estatísticas de mensagens e a capacidade de usar etiquetas para organizar e categorizar conversas.
c) É possível ter a conta normal e o business no mesmo celular?
Sim, é possível ter tanto a conta normal do WhatsApp quanto o WhatsApp Business instalados no mesmo celular. Cada aplicativo será independente e você poderá usar ambos com números de telefone diferentes, se desejar.
d) Como usar as etiquetas do WhatsApp Business?
As etiquetas do WhatsApp Business são ferramentas úteis para organizar e categorizar suas conversas. Você pode usar etiquetas para marcar conversas com rótulos relevantes, como "Novo cliente", "Pagamento pendente", "Em andamento" etc. Para usar as etiquetas, siga estas etapas:
Abra o WhatsApp Business e vá para a tela de bate-papo.
Toque e segure a conversa que deseja etiquetar.
No menu suspenso que aparece, selecione "Adicionar etiqueta".
Selecione a etiqueta desejada para adicionar à conversa ou crie uma nova etiqueta.
Repita esse processo para outras conversas que você deseja etiquetar.
Você também pode filtrar as conversas com base nas etiquetas, tocando no ícone de etiqueta na parte superior da tela de bate-papo e selecionando a etiqueta desejada. Isso permite que você visualize apenas as conversas relevantes para uma determinada etiqueta.
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Entender como funciona o WhatsApp Business não é difícil, mas exige atenção e se manter atualizado constantemente. E, acima de tudo, usar os recursos da versão Business, com estratégia, para atender seus clientes da melhor maneira possível. ;)
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