Neste artigo, você verá sobre o que é LTV (Lifetime Value), e qual a sua importância, portanto, leia o conteúdo completo!
É mais fácil vender para clientes existentes do que adquirir novos. Por esse motivo,é necessário garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seu produto ou serviço para que você possa mantê-los por tempo suficiente para a saúde dos seus negócios.
O que queremos é que os clientes continuem comprando nossos produtos e serviços, para que seja possível continuar lutando por ampliar e melhorar os negócios. Para garantir isso, uma das melhores maneiras é medir o valor da vida útil do cliente (LTV). Isso ajudará sua empresa a adquirir e reter clientes de alto valor, resultando em mais receita ao longo do tempo.
O que é o valor da vida útil (LTV)?
O LTV é uma previsão do lucro líquido atribuído a um relacionamento contínuo entre cliente e produto. Ao fornecer uma estimativa de quanto um determinado consumidor provavelmente gastará nesse aplicativo, o LTVajuda a definir orçamentos de marketing e garante que as empresas busquem os usuários mais eficazes.
Se uma empresa puder prever com sucesso o valor da vida útil de um usuário, ela fornecerá aos profissionais de marketing uma base muito melhor para tomar decisões – ajudando uma empresa a maximizar a eficácia de seus gastos com publicidade. O termo em si também é conhecido como valor vitalício do cliente (CLV ou CLTV) e valor vitalício do cliente (LCV).
Como é calculado o LTV?
O LTVé calculado descobrindo a rotatividade média e o gasto médio de um usuário ao longo de um período específico para prever seu gasto geral em um aplicativo. Uma das equações mais conhecidas e simples simples para calcular o LTVé:
LTV= ARPU x 1/Churn
A fórmula calcula o valor da vida útil de um usuário prevendo quanto dinheiro ele ganhará em um determinado período (o ARPU ou Receita média por usuário) e pelo retorno (1/churn). Com essa fórmula, você pode tentar prever quanto um usuário valerá ao longo do tempo gasto em um aplicativo.
Por que é mais importante, que outras métricas, como ARPU?
Por si só, uma métrica como ARPU apenas informa quanto vale um usuário em um determinado período de tempo. Ao combiná-lo com a retenção , o LTVoferece ao profissional de marketing um modelo aproximado que pode ser usado para prever o valor futuro do usuário. Isso pode mostrar que um usuário agrega mais valor a longo prazo do que a receita média, o que permite que o profissional de marketing aumente o orçamento para suas campanhas de aquisição de usuários, dando a eles uma chance maior de adquirir usuários mais valiosos.
Por exemplo, digamos que um aplicativo tenha um ARPU (índice capaz de calcular quanto cada um dos clientes de uma empresa gasta em um determinado tempo)mensal de R$ 5. Se o profissional de marketing parar de calcular lá, ele assumiu que seu custo por impressão (ou CPI) só pode chegar a R$ 4,99 antes que o gasto deixe de ser lucrativo – restringindo as opções de aquisição .
No entanto, se o profissional de marketing também puder calcular que sua taxa de churn é de 30%, ele poderá descobrir seu LTV: como resultado, o profissional descobre que pode gastar até R$ 16,65 na aquisição de um usuário: expandindo significativamente suas opções de aquisição.
Quais são os principais desafios na hora de calcular?
O maior desafio para calcular o LTVé que é uma métrica de previsão, e não definitiva. Essencialmente, o LTV muda e muda conforme o comportamento do usuário evolui. Isso significa que a equação usada acima, embora seja um modelo útil para mostrar como o LTVé usado, é muito simplista para ser usada com precisão para fins de marketing móvel.
Como exemplo, digamos que 20 em cada 100 usuários de aplicativos retêm por três meses, mas seu ARPU muda repentinamente no último mês devido a uma atualização mal sucedida do aplicativo. Nesse caso, o LTVusado para calcular o custo de marketing para eles foi previsto como muito alto e poderia alterar o LTV futuro. A maioria dos cálculos de LTVcontém uma camada extra de matemática focada na previsão – tornando os cálculos mais complicados.
Outra grande dificuldade quando se trata de calcular o LTV é aplicar o valor a usuários individuais. Como a maioria dos aplicativos é capaz de gerar uma base de usuários de milhares de pessoas, personalizar os gastos de marketing para o LTVde cada usuário é um desafio. Os profissionais de marketing que usam o LTVdevem dividir seus usuários em cortes para estabelecer um LTVgeral para tipos específicos de comportamento, pois isso permite que eles apliquem o LTVaos gastos de marketing com muito mais sucesso.
Como um profissional de marketing pode começar a calcular o LTV com precisão para seu aplicativo?
Primeiro, o profissional de marketing precisa garantir que suas análises no aplicativo meçam corretamente quanta receita os usuários ganham ao longo do tempo e por quanto tempo eles retêm.
Isso significa configurar uma infraestrutura adequada de rastreamento e análise que garanta que todas as ações de geração de receita (como assistir a um anúncio ou comprar uma compra no aplicativo) sejam registradas e atribuídas aos usuários, além de garantir que a retenção de usuários seja calculada com precisão que seja possível.
Em segundo, o profissional de marketing precisa agrupar usuários em coortes para fornecer uma imagem flexível do LTV do usuário.
Por fim, o profissional de marketing precisa decidir como calcular o LTV. Restrições práticas, incluindo a precisão de uma configuração de análise de aplicativo e o recurso que pode ser comprometido para calculá-la, inevitavelmente limitaram o que um profissional de marketing pode ou não fazer. Na seção de coortes no painel, você pode descobrir o LTV do seu aplicativo. Calculamos o LTV com base na receita total gerada pelo usuário médio. Nas coortes você encontra o LTVcalculado para todos os usuários que pertencem às suas coortes e, separadamente, o valor vitalício dos usuários pagantes. Com o tempo, você verá o LTVmudar e, eventualmente, mostrará seu ponto de equilíbrio: o momento em que você começa a lucrar com seus usuários.
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