A tecnologia é uma ferramenta indispensável, e não é de hoje, para qualquer empresa. Com o avanço diversas ferramentas foram desenvolvidas para o crescimento digital no mundo corporativo, isso inclui os software de CRM (Customer Relationship Management).
Esse sistema tem como foco aumentar a produtividade das equipes, principalmente quando o assunto é marketing e vendas, além de ampliar o conhecimento da empresa sobre os clientes
Não são só esses, existem infinitos benefícios da ferramenta que são fundamentais para melhorar os resultados das empresas. Tudo isso fica ainda mais qualificado quando o CRM está inserido na nuvem, o que o torna completamente acessível de qualquer lugar do mundo.
Neste artigo, vamos detalhar algumas das principais vantagens do CRM na nuvem e explicaremos exatamente o que significa CRM na nuvem e porque é importante aproveitar essa ferramenta em seus negócios.
Por que é importante utilizar CRM na nuvem?
O software conhecido no Brasil como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma ferramenta que simplifica o acompanhamento detalhado da jornada de relacionamento de um cliente com uma empresa durante o processo de compra.
Dados de compras, contatos da equipe, informações pessoais do cliente, feedbacks recebidos, tudo é armazenado e organizado para que a empresa possa utilizar todos esses dados de forma estratégica. Isso significa que o CRM gera, organiza e relaciona informações valiosas:
● melhorar a tomada de decisão;
● melhorar a produtividade das equipes de atendimento, marketing e vendas;
● fortalecer a marca;
● atender os clientes de forma mais pessoal e eficiente.
O que é computação na nuvem?
Em primeiro lugar, é importante deixar claro o que é o conceito de cloud computing. Computação em nuvem, na linguage popular, trata-se de uma tecnologia que possibilita o acesso a recursos, documentos e programas pela Internet sem a necessidade de instalação ou conexão de servidores locais, que geralmente são mais caros de manter.
Isso ocorre pelos serviços localizados em diferentes partes do mundo, que são executados por empresas especializadas.
Quando o assunto é benefícios em nuvem, estamos falando de máquinas de alta capacidade tecnológica com a capacidade de armazenamento de dados de forma fluida, ou seja, sem um espaço geográfico definido.
Implantar esse tipo de tecnologia pode reduzir custos de instalação, manutenção de servidores, infraestrutura e melhorar a segurança dos dados, automatizar backups, além de possibilitar o acesso de qualquer dispositivo conectado à internet e muitas outras vantagens.
Quais são os benefícios?
É muito comum que algumas empresas menores utilizarem servidores locais para armazenar o CRM devem sempre estar atentas à sobrecarga do computador e à temperatura do dispositivo, além de ser necessário avaliar se há espaço na máquina para instalar o software e armazenar corretamente as informações resultantes.
Você não tem que se preocupar com isso ao usar o CRM na nuvem. Até porque, esses serviços são prestados sob demanda, e a empresa fornecedora é responsável por fornecer todos os recursos necessários.
Os pagamentos mensais serão ajustados se os dados diminuírem ou aumentarem. Além disso, você tem todo suporte pronto para tirar dúvidas ou resolver problemas a qualquer hora do dia ou da noite.
Um outro motivo extremamente importante para usar o CRM na nuvem é melhorar os recursos de gerenciamento de informações. Por exemplo, as equipes de vendas normalmente utilizam o CRM para melhorar o fluxo de trabalho e usam dados de clientes e prospectspara aumentar as taxas de conversão.
Quando isso ocorre na nuvem, os gerentes de vendas não têm a necessidade de coletar dados manualmente para monitorar o desempenho dos vendedores. É possível gerar relatórios automaticamente, otimizar tempo e garantir maior confiabilidade das informações.
5 principais vantagens na utilização de um CRM na nuvem
Desde o início deste artigo, você pode notar os diversas vantagens que você possui ao utilizar um CRM na nuvempara diferentes equipes da sua empresa. No entanto, para não sobrar dúvidas, categorizamos e explicamos mais 5 principais vantagens da utilização dessa tecnologia. Confira!
1. Economia
Quem opta por trabalhar com um sistema em nuvem se depara com economia, porque você não precisa pagar pelo hardware, manutenção, atualizações e outros procedimentos complexos necessários quando seus servidores estão no local.
Também não há necessidade de se preocupar em aumentar o uso de energia, alugar espaço físico ou contratar um profissional de TI para manutenção.
Sem contar que conseguir um bom CRM na nuvem não é um gasto, mas sim um excelente investimento. Afinal, em um período muito curto de tempo, será possível mensurar os resultados da tecnologia do dia a dia de uma empresa.
2. Maior segurança
Toda pequena empresa já deve ter passado pelo processo de perder dados importantes ao esquecer de fazer backup? Com o CRM na nuvemvocê não tem que se preocupar com esse tipo de inconveniente, pois isso é feito de modo automático para evitar que as empresas assumam riscos.
Nada é mais essencial e preocupante do que a segurança das empresas que oferecem CRM na nuvem, e não é à toa: os dados são essenciais para qualquer negócio. Felizmente, a maioria segue regras rígidas de segurança e emprega várias barreiras de proteção para evitar problemas. As atualizações são constantes, o que também torna o CRM menos vulnerável a hackers.
3. Total versatilidade
Empresas que atuam em qualquer nicho do mercado e de todos os portes podem aproveitar os benefícios do CRM na nuvem, inclusive as pequenas empresas. Geralmente pequenas epresas têm um plano, recursos limitados disponíveis e podem escalar conforme necessário.
Se você estiver em um plano simples e sua equipe crescer, basta atualizar e continuar usando o software normalmente. O CRM acompanha o desenvolvimento da empresa, reduzindo o ônus de pagar por recursos não utilizados.
4. Acesso em qualquer lugar do mundo
Os usuários não precisam estar na empresa para acessar o software de CRM. Se um vendedor está a caminho da visita e deseja verificar as informações de um cliente para melhorar seu atendimento, ele o faz de qualquer dispositivo com acesso à internet.
Por exemplo, durante a pandemia, muitas empresas tiveram que se mudar para home office para evitar a propagação do Covid-19. Em uma organização que possui um CRM na nuvem, mesmo que o funcionário não tenha uma máquina na organização, isso não afetará sua produtividade.
5. Colaboração e comunicação dos times
Você já pensou o quanto é importante fazer o alinhamento entre suas equipes de marketing e vendas? Apesar de terem diferentes funções, ambos exigem dados diários dos clientes para atingir seus objetivos.
Com o CRM na nuvem, todos os departamentos podem visualizar e compartilhar informações com segurança, proporcionando uma comunicação extremamente rica para a experiência do cliente.
Essa colaboração também é importante para evitar retrabalho. Por exemplo, se um funcionário já cadastrou um cliente no sistema, não é necessário que outra pessoa o faça novamente.
Como vimos, obter um bom CRM na nuvem é um passo importante para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar a produtividade da equipe.
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