Saiba quais são as necessidades das pequenas empresas. Leia o artigo completo que preparamos para você!
Você sente que sua pequena empresa está pisando na água e não está progredindo em direção a seus objetivos?
Ou você está tendo problemas para escolher quais metas de negócios alcançar este ano em primeiro lugar? Todo empreendedor deseja ter um negócio de sucesso e lucrativo, mas nem sempre é claro como atingir esse objetivo.
Se você deseja que sua pequena empresa seja mais lucrativa do que nunca, aqui estão algumas sugestões de como fazer isso acontecer. E lembre-se: construir um negócio de sucesso é uma maratona, não um sprint.
Foco no Atendimento ao Cliente
De acordo com um estudo da NewVoiceMedia, 51% dos clientes não repetem negócios com uma empresa após uma experiência de serviço ruim. Outra pesquisa mostrou que são necessárias várias experiências positivas do cliente para compensar as negativas.
Como clientes fiéis facilitam a venda, priorize um bom atendimento ao cliente. Revise seu atendimento ao cliente atual e faça as alterações necessárias para garantir que as pequenas empresas forneçam um serviço de qualidade aos seus concorrentes.
Você pode precisar investir em treinamento de funcionários, revisar sua política de devolução ou fazer melhorias básicas, como responder a mensagens de voz ou e-mails de clientes em tempo hábil.
Pequenas empresas precisam do marketing boca a boca
Quer você esteja fazendo negócios em uma pequena comunidade ou em um grande centro urbano, o boca a boca é mais importante do que nunca. A maioria dos consumidores acessa a internet para verificar as avaliações da empresa antes de decidir onde comprar, portanto, construir uma boa reputação é fundamental para o sucesso do seu negócio.
Como obter um boca a boca positivo? Forneça um bom serviço profissional, construa e monitore sua reputação local (e online) e ganhe publicidade retribuindo à sua comunidade por meio de seu apoio e patrocínio de organizações e instituições de caridade locais.
Expanda seus esforços de marketing
O marketing eficaz é a chave para aumentar as vendas, mas você não precisa gastar muito para promover seu negócio. Existem muitas maneiras baratas de comercializar seus produtos e serviços, incluindo:
● Junte-se a uma organização profissional
● Envolva jornais em sua grande inauguração, evento ou evento de caridade
● Criar e usar kits de promoção
● Envie promoções usando faturas
● Ofereça seminários ou cursos gratuitos relacionados ao seu produto ou serviço
● Chamada fria (sim, ainda pode funcionar)
● Desenvolver parcerias de negócios e promoção cruzada com negócios complementares
● Anuncie sua empresa em seu veículo com envelopamento veicular
Construa sua presença online
Hoje, criar um site com aparência profissional é rápido e fácil, e sua pequena empresa precisa estar no espaço online. Pesquisa da Ecommerce Wiki mostra que 88% dos consumidores agora pesquisam compras online antes de ir a uma loja.
Um site simples descrevendo quem você é, o que você faz e como entrar em contato com você é suficiente para muitas pequenas empresas. Seu site deve conter pelo menos:
● O nome da sua empresa
● Seu logotipo
● Sua informação de contato
● Um resumo do que você faz – seus produtos e serviços
● Seu endereço, incluindo um link do Google Maps
● Sua missão, por exemplo, "Fazemos a melhor pizza da cidade..."
● Depoimentos de clientes
Dependendo do seu mercado-alvo, a mídia social também pode ser uma ótima maneira de promover seu negócio. Hoje, construir uma presença no Facebook, Twitter e Instagram é padrão para a maioria das empresas.
Reduza os custos do seu negócio
Tudo, desde o espaço do escritório até as despesas com veículos, parece estar aumentando o custo dos negócios, portanto, manter as despesas sob controle é uma tarefa crucial para os empresários.
O rastreamento de despesas pode ser demorado e tedioso, portanto, tente usar novas tecnologias para tornar o trabalho o mais fácil possível. Por exemplo, existem vários aplicativos móveis para rastrear despesas, incluindo muitos aplicativos de contabilidade baseados em nuvem que permitem adicionar automaticamente informações de despesas ao seu sistema de contabilidade fotografando recibos com seu dispositivo móvel.
Conduza revisões anuais ou mesmo semestrais de suas principais despesas, como espaço de escritório, seguro comercial, pessoal e despesas com veículos. Onde você pode aparar? Se você estiver em uma área com abundância de espaço comercial disponível, talvez possa pensar em se mudar. Se você nem precisa de uma vitrine, pode converter para um negócio baseado em casa.
Revise seus principais custos de suprimentos regularmente e sempre procure descontos ou maneiras de combinar compras de suprimentos com outras empresas para economizar dinheiro. Faça da redução de despesas parte da descrição do seu trabalho e da cultura da empresa.
Vá para celular
Se você não fizer mais nada com a tecnologia móvel este ano, precisará garantir que sua presença on-line, incluindo o site da sua empresa, seja compatível com dispositivos móveis. Um número cada vez maior de pessoas está navegando e pesquisando com seus telefones, mesmo quando estão em casa.
Mas há duas outras tendências que podem beneficiar sua pequena empresa. O primeiro é o marketing móvel. Existem inúmeras estratégias específicas para dispositivos móveis que você pode usar para alcançar seu mercado-alvo com grande efeito, desde publicidade por mensagem de texto e anúncios gráficos para dispositivos móveis até a criação de seu próprio aplicativo de negócios.
Os sistemas de pagamento móvel representam sua outra oportunidade. Apple Pay, Google Wallet, Venmo, Square, Intuit GoPayment, Paypal—as opções de pagamento por telefone agora são infinitas. Oferecer serviços de pagamento por telefone é uma conveniência significativa para os clientes, mas as pequenas empresas também podem obter economias consideráveis ao usar um sistema de POS móvel.
Entre na nuvem
Não há dúvida de que a computação em nuvem nivelou o campo de atuação para empresas iniciantes, mas as sérias vantagens de usar a nuvem para empresas estabelecidas “comuns” nem sempre são discutidas.
A economia de custos e o acesso a qualquer hora e em qualquer lugar são as maiores vantagens de migrar alguns de seus processos de negócios para a nuvem. Por exemplo, se sua empresa mudar de um programa de contabilidade para pequenas empresasde desktop para um aplicativo de contabilidade baseado em nuvem, você não precisará mais instalar software de desktop (economizando custos de TI para instalações, backups, atualizações etc.) dispositivo móvel) para acessar sua conta comercial.
Existem algumas desvantagens na computação em nuvem , é claro, mas se você ainda não começou a usar armazenamento e aplicativos em nuvem, faça deste o ano em que você pelo menos investiga seu potencial.
Encontre e mantenha os funcionários certos
Atrair e reter os funcionários certos é uma das coisas mais importantes que você pode fazer com o seu negócio. Embora contratar e treinar funcionários a cada duas semanas possa ser um negócio normal para um restaurante de fast-food, as empresas mais bem-sucedidas dependem de contratar funcionários de qualidade e mantê-los a longo prazo.
Conclusão
Para conseguir ter uma pequena empresa de sucesso, e ainda suprir todas as necessidades descritas acima, nada melhor do que contar com as ferramentas para gestão ideal do seu negócio.
Com o Zoho Bigin você tem acesso a todos esses benefícios e muito mais. Acesse e confira!
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