Integrações com empresas de telefonia para a melhor comunicação

Telefonia: Confira os benefícios e importância de manter a melhor comunicação com a ajuda de empresas de telefonia.

Os métodos de comunicação, plataformas e dispositivos disponíveis para empresas e consumidores modernos são numerosos e diversos.

Ter todas essas ferramentas imediatamente acessíveis pode ser uma bênção e uma maldição. Frequentemente nos encontramos multitarefas, emaranhados em uma rede de bate-papos em grupo, correntes de e-mail, videoconferências e atualizações de mídia social.

As vezes, essa web nos torna modelos de eficiência, realizando e comunicando mais em um dia do que as pessoas de apenas 25 anos atrás poderiam imaginar. No entanto, essa conectividade também pode nos deixar dispersos e totalmente desorganizados.

Nós nos encontramos procurando freneticamente em nossa caixa de e-mail por aquela mensagem que deveríamos ter arquivado, ou nunca recebemos essa mensagem de voz porque não sabíamos que nossa caixa estava cheia, ou não podemos atender chamadas porque estamos muito ocupados enviando mensagens de texto para cinco pessoas diferentes de uma vez só.

A conectividade às vezes parece nos dividir.

O advento das comunicações unificadas

Quando aproveitada corretamente, a mesma tecnologia digital que nos deixa fragmentados também pode reunir todos os diferentes componentes de nosso trabalho e vida pessoal.

Comunicações unificadas, ou UC, é um conceito que se desenvolveu ao longo dos últimos 25 anos de inovação em comunicação. Ele descreve a integração de serviços de comunicação empresarial, como mensagens instantâneas, telefonia, conferência, compartilhamento de desktop e compartilhamento de dados com comunicações não em tempo real, como correio de voz, e-mail, SMS e fax.

As comunicações unificadas permitem que um usuário envie uma mensagem de um meio e receba a mesma comunicação em outro meio. Por exemplo, se alguém recebe um correio de voz, um sistema de comunicações unificadas permite que essa pessoa acesse o conteúdo do correio de voz por e-mail.

Uma mensagem não em tempo real, como um SMS, pode ser visualizada por meio de uma variedade de outras mídias, não apenas pelo smartphone.

As comunicações unificadas otimizam os processos de negócios e aprimoram a comunicação reduzindo a latência, gerenciando o fluxo de informações e eliminando a dependência específica do dispositivo.

Eles são especialmente habilitados por Voice over Internet Protocol , ou VoIP, que significa essencialmente telefonia digital. A telefonia digital deixou de enfatizar a importância das chamadas telefônicas diárias e tornou a criação de uma plataforma única que oferece mobilidade, presença e contato a todos os dispositivos à disposição de uma empresa a marca registrada de qualquer bom sistema de telefonia.

Um sistema telefônico que unifica as comunicações empresariais capacita cada funcionário individualmente, fornecendo-lhes ferramentas para aumentar a produtividade pessoal.

Mais importante, o sistema telefônico certo automatiza essa produtividade por meio de uma programação bem projetada. Essa automação agiliza o processo de negócios, identificando os recursos apropriados a serem disponibilizados a um funcionário no momento apropriado.

A importância de um sistema de telefonia virtual

Depois de lidar com as limitações e frustrações de outros tipos de sistemas telefônicos empresariais, os proprietários de pequenas empresas realmente apreciam tudo o que um sistema telefônico virtual oferece.

Aqui está apenas uma amostra das razões pelas quais um sistema de telefonia virtual é tão importante:

• Com o software do sistema de telefonia virtual, suas equipes podem trabalhar em qualquer lugar que tenham uma conexão com a Internet.
• Tenha a capacidade de configurar equipes remotas e equipes distribuídas, permitindo que você economize nos custos das instalações e aproveite o talento de fora da sua área geográfica.
• Obtenha visibilidade do call center em tempo real, juntamente com análises de painel para ajudar a configurar métricas e KPIs que permitem medir o progresso em direção às metas.
• Pode aproveitar um conjunto robusto de recursos de chamadas de voz, como roteamento de chamadas, correio de voz, transferência de chamadas, fila de chamadas, gravação de chamadas, notificações na área de trabalho e muito mais.
• Um sistema de telefone virtual traz todas as informações do cliente em uma única fonte de dados, para que seus agentes de vendas e suporte tenham acesso a essas informações durante as ligações do cliente.
• O software do sistema de telefonia virtual torna a configuração de opções de autoatendimento, como uma base de conhecimento, rápida, fácil e flexível.
• Um bom sistema de telefonia virtual permite que você configure números gratuitos e internacionais para uma presença local.
• Pode economizar custos em equipamentos e manutenção. Um sistema de telefonia virtual ajuda no orçamento, pois suas taxas de assinatura são antecipadas e transparentes.
• Um sistema de telefonia virtual funciona perfeitamente com outras ferramentas de pequenas empresas.

Os benefícios de integrar seu sistema de telefonia virtual

Os custos são sempre uma grande preocupação para os proprietários de pequenas empresas, especialmente durante a fase de inicialização, quando os orçamentos são apertados.

Um dos grandes benefícios da integração de ferramentas de negócios com seu sistema de telefonia virtual é que ele funciona perfeitamente com a maioria dos CRMs e outras ferramentas de pequenas empresas.

A tecnologia do sistema de telefonia virtual é a tecnologia VoIP, ou tecnologia baseada em nuvem, e está crescendo a passos largos. É uma tecnologia de ponta que dá suporte ao modelo de equipe para pequenas empresas, pois automatiza o processo de sincronização de dados.

Os agentes de vendas e suporte podem fazer chamadas facilmente por meio de qualquer dispositivo da Internet sem usar um aparelho e ainda ter acesso a todas as ferramentas de negócios que você fornece a eles por meio de um hub centralizado.

• Dica profissional : um sistema telefônico virtual oferece muitos recursos de chamadas de voz, mas não oferece todas as ferramentas de negócios necessárias para vendas específicas e funções de suporte. Ao adicionar ferramentas de negócios de vendas ao seu sistema telefônico virtual, você ganha a capacidade de automatizar os fluxos de trabalho de vendas com o objetivo de obter novos clientes e aumentar os lucros. À medida que sua empresa amadurece, você precisará de ferramentas de negócios de qualidade dedicadas a manter seus clientes engajados e garantir uma boa experiência do cliente.

Os recursos de um sistema de telefonia virtual, quando combinados com os recursos de ferramentas de negócios para vendas e suporte, melhoram a eficiência geral e a produtividade das pessoas que atendem seus telefones de pequenas empresas.

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