Neste artigo, vamos falar sobre gestão de relacionamento com sua equipe de vendas. Continue a leitura abaixo!
Gerenciar uma equipe de vendas é mais do que escolher os melhores vendedores para sua equipe, ou apenas definir metas a serem alcançadas. O bom gerenciamento da força de vendas inclui qualificação, motivação, confiança, diálogo e muito mais.
Sabemos que esta pode ser uma tarefa desafiadora para os gestores. Afinal, é preciso lidar com a personalidade de cada vendedor, atender às necessidades do cliente e atingir os objetivos da empresa ao mesmo tempo.
Mas calma! Saiba que é possível conseguir tudo isso e ainda extrair o melhor da sua equipe de vendas.
A gestão de relacionamento com sua equipe de vendas é uma tarefa que envolve a seleção de profissionais, treinamento, coaching contínuo, monitoramento de desempenho e diversas outras funções.
Neste artigo, você descobrirá a importância da gestão de relacionamento com equipe de vendas e como gerenciá-la para que todos os envolvidos no processo tenham um resultado satisfatório.
A confiança é a base da gestão de relacionamento com a equipe
Você já deve ter ouvido falar que a confiança é a base de qualquer relacionamento. Quando falamos das relações que acontecem dentro da empresa, não pense que é diferente.
Você sabia que apenas 53% dos funcionários sentem que os líderes se preocupam com seu bem-estar? Você se importa com as pessoas que pensam que não se importam com você?
Gestão de relacionamento: dicas para criar um bom relacionamento com sua equipe
Até agora, você já deve ter entendido que manter um bom relacionamento com seus colaboradores e conquistar sua confiança para garantir bons resultados para sua empresa também é importante.
Então, por que não conferir algumas dicas para que isso aconteça? Separamos quatro para você!
Empatia
Você já deve ter ouvido falar em empatia. Esse tema é emergente e necessário na sociedade como um todo, não apenas na gestão de relacionamento.
No mercado de trabalho, tendemos a ver os funcionários em função das tarefas que realizam, mas é importante lembrar que estamos lidando com pessoas.
A pessoa que exerce uma função dentro da sua empresa não é apenas um colaborador, mas uma pessoa com sentimentos, medos, necessidades e desejos. Você tem que entender que todo mundo tem dias bons e dias ruins.
Vale ficar de olho nisso e até mesmo ajudar quando possível. O problema do funcionário pode ser mais fácil de resolver do que ele pensa, e você tem a solução.
Incentive
O incentivo pode ser dado em uma variedade de situações e é fundamental para manter os funcionários confiantes e motivados. Um bom primeiro passo é reconhecer a diferença entre simplesmente dar ordens e realmente incentivar os funcionários.
Motive os funcionários a agir, delegar tarefas e demonstrar que você acredita no trabalho e no profissionalismo das pessoas com quem trabalha. Além disso, ser um bom gestor requer pedir contribuições para resolver problemas e envolvê-los em diferentes situações.
O reconhecimento também ajuda. Nem sempre é possível aumentar o salário de um bom funcionário, mas você pode oferecer cursos, livros ou até um prêmio simbólico.
Dê e peça feedbacks
Uma ótima maneira de tornar os resultados sempre melhores é fornecer feedback com uma frequência definida. Com eles, é possível orientar os colaboradores no caminho certo e no que precisa mudar.
Um bom gerente também precisa estar aberto ao feedback. Saber o que os funcionários pensam sobre você, seu trabalho e sua empresa pode ser a chave para agir para conquistá-los.
Seja exemplo
Se você quer confiança na gestão de relacionamento, você precisa gerar confiança. Os funcionários tendem a ver seus líderes e gerentes como modelos, então você precisa prestar atenção aos detalhes. Muito além da dedicação, você pode buscar em si mesmo as características que deseja ver nos outros.
Um bom gerente diz aos funcionários que eles precisam ser pontuais, ter uma atitude profissional, seguir as regras da empresa e muito mais. Mas se você mesmo não levar a sério, eles também não levarão a sério. Você precisa ser um exemplo!
A importância de ter uma boa gestão de relacionamento
O setor de vendas da empresa ainda é considerado um dos mais importantes, e que exige um acompanhamento atento e objetivos muito claros. Afinal, são os vendedores que têm o contato mais próximo com os clientes.
Vendedores são profissionais que vivem em um ambiente de constante pressão, imediatismo, busca pela excelência, além de atingir metas e resultados robustos.
Além disso, lidam diretamente com a satisfação das expectativas e necessidades dos consumidores, cada vez mais exigentes, que buscam produtos e serviços de qualidade, além de agilidade e qualidade no atendimento.
Alinhar o comportamento desses profissionais aos princípios do negócio e integrar a função de vendas com outras áreas da empresa, como marketing, é pensar além do comportamento de vendas.
Com a ajuda de um gestor, o vendedor, como qualquer outro profissional, precisa entender seu papel no processo e se ver como o elo entre os projetos da empresa e o sucesso.
Conheça as ferramentas para melhorar a gestão de relacionamento
Conseguir aliar produtividade, confiança, hábitos e habilidades de treinamento e desenvolvimento com o uso da tecnologia é um esforço que muitas vezes acaba levando ao sucesso na gestão de relacionamento de uma equipe de vendas.
Em um ambiente que exige qualidade e agilidade, é preciso contar com profissionais humanos e foco em resultados, mas também utilizar ferramentas que dinamizem o dia a dia dos vendedores. Aqui estão algumas dicas sobre isso:
1. Aplicativos mobile
Os aplicativos estão se tornando cada vez mais populares, afinal quase todo mundo tem um smartphone hoje em dia. Além disso, é uma solução que oferece mais mobilidade - todos podem levar o aplicativo para qualquer lugar, na palma da mão.
Nos dias de hoje, há uma grande variedade dessas ferramentas. Usando o aplicativo, você pode publicar mensagens, segmentar públicos internos e formar equipes.
2. E-mail corporativo
O e-mail ainda é uma ferramenta muito eficiente, e ainda mais utilizada para se comunicar com colaboradores internos. Com ele, é possível mandar mensagens para toda a equipe de uma única vez, o que dá mais força à comunicação empresarial.
Nesse caso, é importante manter a periodicidade e a qualidade das informações, além de estimular a participação dos funcionários. É possível compartilhar novidades sobre a empresa, bem como enviar planilhas, relatórios e outros documentos. Além disso, torna mais fácil arquivar e encontrar informações mais antigas.
3. Software sob demanda
Um software é uma solução mais robusta capaz de resolver a maioria dos problemas e integrar múltiplas funções em um só lugar. Assim, a comunicação pode ser centralizada e a necessidade de usar várias ferramentas é eliminada.
Esse é o jeito mais rápido e seguro de se comunicar, pois os dados são criptografados e transmitidos em tempo real. Ao usar o software, você pode gerenciar melhor sua equipe, delegar e controlar tarefas e aumentar sua produtividade.
O Zoho Bigin engloba todas essas funções em uma única plataforma. Tudo para garantir uma boa gestão de relacionamento com a sua equipe.
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