CRM para um e-commerce de sucesso

Você decidiu abrir um e-commerce e descobriu como funciona todo o processo, e com certeza já compreendeu a importância de manter um ótimo relacionamento com seus clientes durante toda a jornada de compra. Mas você já sabe como o CRM para e-commerce pode contribuir para esse processo?

O CRM é um software que possibilita às empresas obterem informações sobre seus consumidores e se comunicarem com eles com mais assertividade. Essa é uma forma mais fácil e eficiente de retê-los e expandir suas oportunidades de vendas.

Contudo, é importante ressaltar que não basta simplesmente implementar um software para conseguir ter sucesso no gerenciamento de relacionamento com os clientes. É necessário desenvolver alguns métodos personalizados para fortalecer o vínculo com os compradores e, de fato, tornar suas ações bem sucedidas.

Na sequência, vamos esclarecer as vantagens do CRM para e-commerce e como utilizar essa ferramenta para maximizar os resultados do seu negócio.

Confira!

Como funciona o CRM para e-commerce?

Em primeiro lugar, é importante dar aquela pincelada sobre o que é um CRM. Esta é uma sigla para Customer Relationship Management, que para nós, brasileiros, seria a famosa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Sendo assim, podemos dizer que o CRM tem como principal objetivo construir um bom relacionamento com os consumidores de negócios online.

Mesmo que essa definição possa parecer um pouco abstrata, o que o CRM faz é muito simples, para um sistema é claro, pois seria bem mais difícil fazer manualmente. A ferramenta atua em diferentes pontos de contato do e-commerce, possibilitando que as diversas etapas do negócio funcionem em harmonia, atendendo bem todos os clientes em todas as etapas da compra.

Por que sua empresa deve utilizar CRM para e-commerce?

Bom, entender a importância de utilizar um CRM para e-commerce é muito simples. Vamos lá, esse tipo de software possibilita que os gestores de e-commerce implementem um sistema integrado de gestão centrada no cliente que pode percorrer um longo caminho para os resultados de curto, médio e longo prazo de uma  loja online.

É importante lembrar que o CRM pode não apenas aproximar os clientes da empresa, fidelizá-los, mas também é um excelente aliado para quem busca novos clientes. Tudo porque quanto mais o empreendedor souber sobre seus consumidores existentes, maiores serão as chances de sucesso na hora de identificar novos clientes e saber como atraí-los para o seu negócio.

O CRM para e-commerce também é chamado de sistema integrado justamente porque é necessário ser funcional para diferentes partes da empresa. De forma resumida, não apenas o departamento de vendas precisa usar o software, mas também os departamentos de marketing, suporte técnico e principalmente o setor de atendimento ao cliente.

Quando falamos de CRM, parece que apenas grandes empresas precisam desse tipo de serviço. No entanto, essa é uma tecnologia que também interessa aos micro e pequenos empreendedores, pois todos os empreendedores devem entender seu público-alvo.

Como usar o CRM para e-commerce?

Agora que você já entendeu como o CRM para e-commerce funciona e as vantagens da ferramenta, saiba como usar o software na prática para otimizar sua estratégia de vendas.

Realize ações de marketing

A primeira coisa a ter em mente é que nem todos os consumidores possuem as mesmas necessidades e desejos, por esse motivo, não faz sentido comunicar com todos os clientes da mesma maneira. Nessa fase, entra em cena a importância de segmentar seus contatos por meio de um software de CRM.

Você pode segmentar seus clientes utilizando diferentes critérios, como estágio da jornada de compra, hábitos de consumo, gênero, interesses e localização do consumidor.

Na sequência, basta criar campanhas de e-mail personalizadas para públicos selecionados e enviá-las por meio de ferramentas de automação de marketing integradas ao seu CRM para e-commerce.

Para que essas ações se tornem ainda mais precisas, avalie as preferências dos clientes que deseja alcançar para entender quais produtos e ofertas são os mais atrativos. Portanto, é mais provável que você atinja todas as suas metas.

Personalize seu atendimento

Com total acesso ao histórico de interações e compras dos usuários, o processo de oferecer um suporte de qualidade aos seus clientes fica muito mais simples, independente do canal de atendimento utilizado.

Vamos supor que seus clientes entrem em contato pelo chat do site. O atendente pode visualizar rapidamente seu perfil na plataforma de CRM para e-commerce e determinar que a pessoa foi contatada por telefone há dois dias para saber o status do pedido.

De posse dessas informações, o atendimento inicial pode ser rapidamente continuado com os mesmos padrões de qualidade, sem a necessidade de o cliente explicar novamente a situação.

Isso facilita uma experiência mais pessoal, ágil e eficiente, o que ajuda a aumentar a satisfação do usuário com a marca.

Esteja sempre um passo à frente

Entender o ciclo sazonal do e-commerce é fundamental para poder se programar com mais precisão as estratégias de estoque e vendas e evitar excessos ou faltas.

Os dados do histórico de compras do consumidor registrados em um sistema de CRM para e-commerce podem fornecer uma melhor compreensão do comportamento de cada consumidor, bem como do processo de vendas de uma empresa.

Dessa forma, você pode identificar períodos de alta e baixa demanda para o seu negócio, bem como produtos com maior e menor demanda, e planejar reposições e lançamentos de novos produtos em sua loja com maior segurança.

Fidelize seus consumidores

Se você acha difícil reter compradores, um CRM pode ser uma ferramenta muito útil para o seu negócio.

Afinal, com um profundo entendimento dos comportamentos e interesses do seu público, você pode proporcionar uma experiência personalizada para atender às suas necessidades durante todo o processo de compra.

Portanto, é mais provável que os clientes fiquem satisfeitos com o seu e-commerce e voltem a comprar de você. Se você proporcionar uma experiência verdadeiramente agradável, ele ainda poderá ser um promotor da marca e recomendá-lo a outras pessoas.

Além disso, o CRM para e-commerce pode ser utilizado em sua estratégia de pós-venda para ajudar a manter relacionamentos com clientes que já adquiriram itens em sua loja, criando ações especiais para eles.

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