Você sabe como melhorar a satisfação do cliente? Preparamos este artigo para mostrar como pode fazer isso com nossa ferramenta Zoho Bigin.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma ferramenta que permite que empresas de qualquer tamanho gerenciem sua interação com clientes atuais e potenciais.
Ele ajuda as empresas a se tornarem mais eficientes e rastreia uma infinidade de dados do consumidor, ajudando a impulsionar o crescimento das vendas e os lucros. Mas, isso faz alguma coisa para melhorar a satisfação do cliente?
Como os clientes podem se beneficiar do Zoho Bigin nesta questão? É possível para sua empresa usar um sistema de CRM para melhorar a experiência de seus clientes e há vários motivos pelos quais isso é importante para você e para o futuro de sua empresa.
Confira neste artigo!
Fatores que geram satisfação do cliente
Quando queremos adquirir um serviço ou produto de uma marca, nos envolvemos com quem entende melhor nossas necessidades. Você deseja receber soluções relevantes para você e deseja que o processo seja fácil e transparente. Agora, é aqui que aumenta a importância do CRM no varejo e no B2B.
A seguir estão as maneiras pelas quais o CRM ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
Comunicação omnicanal
Uma plataforma de CRM pode ajudá-lo a melhorar a experiência de comunicação do cliente. Embora os clientes mais experientes em tecnologia entrem em contato com o site por chat ou e-mail, muitas pessoas ainda se sentirão à vontade para falar por telefone.
No entanto, a pandemia prevalecente e descartou a opção de visitar a loja ou o escritório. Portanto, as pessoas também podem procurar chamadas de vídeo. Os clientes mais jovens podem preferir entrar em contato com as marcas para consultas e suporte nas mídias sociais.
Às vezes, os clientes podem mudar de canal durante a conversa. Eles podem enviar um e-mail inicialmente e, em seguida, continuar por meio de um telefonema ou mensagem instantânea. Os clientes ficam frustrados quando precisam repetir por que estão entrando em contato com a equipe de suporte.
Portanto, ter comunicação cross-channel e ter um contexto de comunicação é crucial. Também mostra a importância do CRM em unir vários canais de comunicação para uma experiência de comunicação perfeita.
Personalização
Nenhum cliente gosta de ver anúncios de produtos e serviços de que não precisa. Portanto, as marcas devem se concentrar no marketing direcionado. As taxas de conversão podem melhorar em 8% quando as marcas adotam uma abordagem personalizada.
Essa experiência significa fornecer descontos relevantes aos clientes e enviar apenas newsletters e e-mails relevantes para os clientes. Não há melhor maneira de personalizar a comunicação do que usar um CRM como Zoho Bigin para entender e segmentar os registros dos clientes com base em suas preferências.
Atendimento para melhor satisfação do cliente
Os clientes costumam fazer novas compras com base em sua experiência pós-venda. Digamos que você compre uma bicicleta. Meses depois, você entra em contato com a loja para substituir um capacete gasto, apenas para descobrir que eles não o têm em estoque.
Os clientes são mais propensos a comprar de marcas que forneçam suporte pós-venda abrangente. O ideal é que a loja ou a marca mantenha contato com o dono da bicicleta.
Eles devem perguntar se o cliente está tendo algum problema. Com base na resposta, a loja deve solicitar proativamente ao cliente que leve a bicicleta para manutenção e faça um estoque de peças sobressalentes.
O atendimento ao cliente é crucial na indústria B2C. Os consumidores não mudam de produto com muita frequência e optam pelas marcas em que confiam. Com um melhor atendimento ao cliente, você também pode fazer vendas cruzadas e melhorar o CLV (valor vitalício do cliente) . É por isso que nenhuma empresa pode negar o papel do gerenciamento de relacionamento com o cliente no mundo competitivo de hoje.
Melhor gestão das compras
Imagine um cliente economizando para comprar um produto e descobrir que sua loja ou marca não o tem mais em estoque. Isso não é apenas frustrante, mas também cria uma impressão negativa das marcas.
As marcas devem aprender a antecipar melhor as necessidades dos clientes. Por exemplo, eles devem investigar as tendências atuais do mercado, postagens de mídia social e muito mais para saber quais produtos estão em alta demanda.
Colocar um produto em estoque pode ser desafiador, pois o processo de fabricação pode ser complicado e demorado. Um exemplo notável disso é a escassez global de chips que começou em 2020 e continua até 2021.
Os problemas de produção por causa da pandemia, um boom de criptomoedas e o aumento da demanda por peças de computador para WFH criaram uma escassez massiva.
Os fabricantes não previram tal escassez. Agora, o preço de computadores e componentes de computador pré-fabricados disparou. A produção de automóveis estagnou em várias fábricas por causa dessa escassez.
A pandemia foi um caso excepcional. No entanto, com o CRM, as empresas podem ter melhor visibilidade das demandas e prever as vendas de acordo. Manter um equilíbrio entre demanda e oferta também afeta diretamente a satisfação do cliente e mantém a confiança do cliente intacta.
Zoho Bigin: a chave para melhorar a satisfação do cliente
O Zoho Bigin é usado pelas empresas para ajudar a gerenciar seus relacionamentos e interações com seus clientes. Ao usar os dados coletados sobre os interesses de seus clientes, histórico de compras, preferências e muito mais, você pode adaptar melhor seus produtos, marketing e serviços às necessidades de seus clientes. Isso ajudará a fortalecer seu relacionamento com seus clientes e ajudará no crescimento de seus lucros.
Todo negócio bem-sucedido oferece experiências positivas ao cliente – uma chave para fazer seu negócio prosperar. Essas experiências positivas incentivam a fidelidade do cliente, aumentam a satisfação do cliente com você e seus produtos e reduzem a perda de clientes para seus rivais.
Na verdade, o CRM garante uma melhora de retenção de clientes em até 27%. Usar o Zoho Bigin para aprimorar a satisfação do cliente lhe dará uma vantagem competitiva e o ajudará a construir seu negócio, bem como sua base de clientes.
Para saber mais sobre a ferramenta, acesse e teste gratuitamente para aumentar a satisfação do cliente no seu negócio!
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