Halo praktisi marketing dan penggemar teknologi!
Kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) telah menjadi game changer. Dunia bisnis telah memanfaatkan kemajuan AI untuk membantu pekerjaan mereka, termasuk tim marketing.
Salah satu pertanyaan terbesar soal kehadiran AI adalah soal kemungkinan AI menggantikan peran tim marketing secara penuh.
Jika kita tanyakan langsung ke ChatGPT misalnya, atau Gemini, mereka pasti akan menjawab bahwa kehadiran kecerdasan buatan tidak akan menggantikan peran tim marketing. Sebaliknya, marketer harus belajar bekerja dengan AI dan bukan menentangnya.
Untuk kebutuhan konten misalnya, marketer dapat meningkatkan kemampuan kreasi mereka dengan AI, menciptakan harmoni sempurna antara teknologi dan sentuhan manusia.
Inilah beberapa alasan kenapa AI tidak dapat menggantikan peran tim marketing
1. Kekuatan kreativitas
Kreativitas adalah kunci dalam pekerjaan marketing. Kreativitas memicu kampanye marketing unik dan pesan inovatif yang menyentuh hati konsumen.
AI dapat menghitung angka dan menawarkan informasi berharga, namun AI tidak dapat meniru cara manusia berproses dalam menciptakan konsep kreatif untuk sesuatu yang sangat berhubungan dengan sesama manusia.
AI mungkin bisa menyarankan lelucon, tapi ia belum bisa membuat lelucon yang pas dengan konteks masyarakat lokal.
2. Menguraikan perilaku manusia
Marketing yang sukses bergantung pada pemahaman mendalam tentang perilaku manusia, khususnya tentang perilaku, kebutuhan, keinginan, dan motivasi.
AI dapat memberikan data tentang perilaku konsumen, namun AI tidak mampu memahami nuansa emosi dan psikologi manusia yang rumit. Padahal, itulah bahan penting untuk menyusun kampanye pemasaran yang efektif.
Sekarang tanyakan pada diri Anda, saat menggunakan AI, berapa kali Anda merasa puas dengan respons AI? Jujur saja, Anda mungkin merasa ada sesuatu yang hilang atau tidak pas, terutama untuk konteks masyarakat Indonesia.
Itulah perbedaan utama AI dengan manusia.
3. Membangun hubungan
Pemasaran bukan hanya tentang produk, tapi juga tentang manusia. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lain memerlukan empati, kecerdasan emosional, dan sentuhan kemanusiaan.
Kemampuan inilah yang berada di luar jangkauan AI.
4. Personalisasi
Personalisasi adalah taktik yang tergolong baru dan berkembang dengan sentuhan manusia. AI dapat menganalisis preferensi dan perilaku konsumen, namun tidak dapat menciptakan pengalaman pribadi yang dirancang khusus dan benar-benar sesuai dengan individu.
Tidak ada yang dapat menggantikan keterampilan seorang marketer yang mengetahui target audiensnya dengan baik dan menambahkan personalisasi ke dalamnya.
5. Pentingnya intuisi
Pekerjaan pemasaran membutuhkan intuisi dan naluri. Ini adalah aspek-aspek yang tidak dapat ditiru oleh AI.
Meskipun AI memberikan informasi berdasarkan data, AI tidak dapat menggantikan intuisi dan kreativitas yang penting untuk kesuksesan pemasaran.
Merek-merek terkenal saat ini telah menciptakan keajaiban karena mereka menggunakan intuisi juga dalam mengeksekusi strategi marketing. Ini tidak dapat dicapai oleh AI.
Manfaat AI untuk membantu pekerjaan tim marketing
Melawan AI atau mencoba melemahkan kemampuannya adalah hal sia-sia. AI memiliki begitu banyak keunggulan sehingga Anda tidak boleh mengabaikannya.
AI bisa menjadi rekan kerja Anda yang setia. Berikut beberapa manfaat AI untuk tim marketing.
1. Analisis data
Kekuatan AI terletak pada pemrosesan kumpulan data yang sangat besar secara cepat dan akurat, sehingga memberikan informasi berharga bagi tim marketing. Hal ini mengungkap pola, tren, dan perilaku pelanggan.
Dengan memanfaatkan AI untuk marketing, Anda dapat menghemat banyak waktu untuk melakukan riset dan pengumpulan data.
2. Pembuatan dan personalisasi persona
Sebagai marketer, kita dapat memanfaatkan keajaiban AI untuk memunculkan persona pembeli rumit yang dibentuk berdasarkan data yang ada.
Hal ini memungkinkan kita untuk mempertajam penargetan dan penyampaian pesan marketing. Pesona AI bertambah dengan kemampuan memberikan informasi yang lebih baik untuk membuat konten yang dipersonalisasi dan penawaran yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.
3. Pembuatan dan kurasi konten
AI membantu pembuatan konten dengan memberikan saran, menyempurnakan judul, mengoreksi, dan meningkatkan keterbacaan. Kita dapat menggunakan ide strategisnya dan membiarkan AI menangani tugas-tugas sehari-hari.
Tapi ingat, kita tinggal di Indonesia dan seperti yang telah disebutkan sebelumnya, AI tidak memahami nuansa, konteks, dan emosi masyarakat lokal. Maka sangat disarankan untuk memberikan sentuhan lokal agar sesuai dengan konteks audiens Anda.
4. Chatbot
Chatbot bertenaga AI meningkatkan kualitas layanan pelanggan, memberikan respons instan untuk pertanyaan dan interaksi rutin.
Hal ini membuat tim pemasaran dapat mengalihkan fokus mereka ke tugas yang lebih rumit dan membina hubungan pelanggan yang berkesinambungan.
5. Analisis dan peramalan prediktif
Sifat prediktif AI memungkinkan pemasar memperkirakan perilaku pelanggan dan tren pasar, sehingga memandu tim marketing dalam mengambil keputusan yang lebih tepat.
AI yang telah diutilisasi di dalam software CRM seperti Zia misalnya, dapat memberikan informasi berharga tentang kinerja kampanye, perkiraan penjualan, dan perhitungan customer lifetime value.
6. Optimalisasi iklan
Algoritme AI berperan dalam mengoptimalkan penargetan iklan, strategi penawaran, dan penempatan iklan di berbagai saluran.
AI menyaring data yang sangat besar, memberikan informasi tentang iklan dan kampanye paling ampuh, memungkinkan tim marketing mengalokasikan anggaran dengan tepat.
7. Kecerdasan kompetitif
AI dapat membantu pemasar dalam memantau dan menganalisis aktivitas pesaing, seperti perubahan harga, peluncuran produk baru, dan interaksi media sosial.
Informasi ini dapat membantu tim marketing menyusun strategi dan tetap menjadi yang terdepan di pasar.
Penutup
Pada akhirnya, AI tidak harus menjadi musuh Anda. Pilih untuk bekerja dengan AI daripada menentangnya untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.
Apakah Anda punya pengalaman menarik menggunakan AI? Bagikan di kolom komentar!
Comments