- الميزات
- إدارة الحالات
الرد على أسئلة الموظفين بسهولة
يمكنك منح الموظفين القدرة على التواصل مع قسم الموارد البشرية مباشرة. وسيساعدك Zoho People على تصنيف الأسئلة وتنظيمها وتتبع حالتها والرد عليها فورًا من موقع مركزي مجهز بقاعدة معرفية يسهل الوصول إليها.
الاشتراك مجانًا
- خيارات الخدمة الذاتية للموظفين للاتصال بقسم الموارد البشرية
- تقليل وقت الاستجابة للاستفسارات والطلبات
- تحسين تجربة خدمة الموارد البشرية
- الوصول السريع إلى موارد المعرفة التنظيمية
- التفاعل والتوثيق الموحد
تسهيل إدارة حالات الموظفين
تختلف أحجام أسئلة الموظفين وأشكالها. وأنت بحاجة إلى أداة فعالة تتيح لك إدارة الأسئلة بسلاسة وتمكين الموظفين من التواصل مع الخبير المناسب. من خلال توفير استجابات أكثر دقة في الوقت المناسب، يمكنك تحسين تجربة الموظفين بشكل كبير.
فئات فرز الأسئلة
يمكن إنشاء الفئات والفئات الفرعية وفقًا لمتطلباتك. هل تريدها أن تكون مرتبطة بمنطقة جغرافية معينة؟ ما عليك سوى وضع علامة بهذا الموقع. وبهذه الطريقة، سيتمكن الموظفون من طرح الأسئلة ضمن الفئة الصحيحة.
مخزن مستندات الموارد البشرية
يمكن توفير إمكانية وصول الموظفين إلى الأسئلة الشائعة والسياسات المفصلة بحيث تبقى الأسئلة البسيطة بسيطة. وسيؤدي البحث السريع إلى تسجيل كل الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع بالتحديد.
خبراء الفئات لحل المشاكل
يمكن تعيين وكلاء—فرد أو مجموعة—لكل فئة بحيث يتم توجيه الأسئلة إلى الأشخاص المناسبين. ويمكن تزويد الوكلاء بإمكانية الوصول إلى المعلومات المطلوبة وغيرها من المستندات بسهولة لحل المشاكل.
اتفاقيات مستوى الخدمة لتتبع المشاكل
تسمح اتفاقيات مستوى الخدمة للموظفين بتتبع تقدم كل حالة وتوجيههم إلى الإجراءات المناسبة عند عدم حل الحالة. ويمكن تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة لكل فئة، وتعيين مستويات التصعيد، وإنشاء تذكيرات بالإجراءات اللازم إكمالها.
يمكن إنشاء الفئات والفئات الفرعية وفقًا لمتطلباتك. هل تريدها أن تكون مرتبطة بمنطقة جغرافية معينة؟ ما عليك سوى وضع علامة بهذا الموقع. وبهذه الطريقة، سيتمكن الموظفون من طرح الأسئلة ضمن الفئة الصحيحة.
يمكن توفير إمكانية وصول الموظفين إلى الأسئلة الشائعة والسياسات المفصلة بحيث تبقى الأسئلة البسيطة بسيطة. وسيؤدي البحث السريع إلى تسجيل كل الأسئلة الشائعة حول هذا الموضوع بالتحديد.
يمكن تعيين وكلاء—فرد أو مجموعة—لكل فئة بحيث يتم توجيه الأسئلة إلى الأشخاص المناسبين. ويمكن تزويد الوكلاء بإمكانية الوصول إلى المعلومات المطلوبة وغيرها من المستندات بسهولة لحل المشاكل.
تسمح اتفاقيات مستوى الخدمة للموظفين بتتبع تقدم كل حالة وتوجيههم إلى الإجراءات المناسبة عند عدم حل الحالة. ويمكن تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة لكل فئة، وتعيين مستويات التصعيد، وإنشاء تذكيرات بالإجراءات اللازم إكمالها.
إنشاء خط اتصال مباشر
يمكن تجنب فوضى تبادل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الأسئلة التي لم يتم الرد عليها. ويمكن أيضًا تمكين الموظفين من الاتصال بقسم الموارد البشرية بسهولة تامة من أي مكان.
طرح الأسئلة أثناء التنقل وحلها
يمكن للموظفين طرح أسئلتهم من الويب أو من جهازهم المحمول. ويمكن للوكلاء معالجة المشاكل أثناء التنقل، وتحديث تقدم الحالات، والتواصل من خلال التعليقات، ما يجعل التفاعل سهلاً ومضمونًا.
مهام تتطلب مساعدة إضافية
تتطلب الطلبات المعقدة مد يد العون. يمكن للوكلاء التحقق من الطلبات وتعيين المهام في حالة وجود متطلبات إضافية.
طلب الحصول على تعليقات
تعد أفضل طريقة للتحسين هي طلب التعليقات. اطلب من موظفيك إرسال تعليقات تجربتهم، ما يمهد الطريق لتقديم خدمة أفضل.
الاطلاع الدائم على أحداث الحالات
يمكن الحصول على معلومات معمقة حول عمليات التصعيد والطلبات المغلقة والمعلقة وجودة الحلول. كما يمكن تحديد الأسئلة الشائعة واتخاذ الإجراءات لتحسين العمليات أو الوثائق. ويمكن قياس الحالات وتحليلها لتوفير تجربة على أعلى مستوى.