Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بخدمة العملاء عبر
وسائل التواصل الاجتماعي؟

إنَّ خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي إستراتيجية خدمة عملاء ذات شعبية متزايدة مُصمَّمة لتقديم الدعم من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن أن يؤثر استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وInstagram وTwitter، لغرض الدعم تأثيرًا فوريًا في قيمة العلامة التجارية ورضا العملاء. لذا يدمج Zoho Desk أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شعبية، وهي Facebook وTwitter، مع قنوات دعم العملاء التقليدية. ويمكنك الآن الرد على مكالماتك ورسائل بريدك وتغريداتك ومنشوراتك من الواجهة نفسها.

7 أسباب تجعلك بحاجة إلى استخدام أداة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

  • يساعدك برنامج رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بوصفها قناة فعّالة لتقديم خدمة العملاء.
  • يُشجِّع الوجود القوي على وسائل التواصل الاجتماعي عملاءك على الوصول إليك بسرعة ويوفِّر لهم طريقة مناسبة للقيام بذلك.
  • تعمل الأداة على تحسين صورة علامتك التجارية من خلال مساعدتك على الرد علنًا في الوقت المناسب.
  • يُوفِّر مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي سياقًا كافيًا لتقديم استجابات مخصصة وإيجابية.
  • تُعدّ الردود المتعلقة برعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمنزلة المراجع المتاحة للعملاء الآخرين.
  • تُعدّ الأداة منصة فعّالة لتثقيف العملاء حول الميزات والمنتجات الجديدة.
  • يعمل الدعم المُقدَّم في الوقت المناسب على المنصة المفضَّلة على تعزيز قيمة العملاء الدائمة (CLV).

6 طرق يوفّرها برنامج مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي في ما يتعلق بخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إنَّ الدعم المُقدَّم عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحمل في طياته تحدياته الخاصة. ولكي تتم العملية بسهولة أكثر، تحتاج إلى أداة ذكية تُمكّنك من جمع طلبات العملاء في مكان واحد وتساعدك على الرد بشكل أسرع. وفي ما يأتي 6 طرق، من بين طرق عديدة، يمكن أن يوفّرها لك برنامج مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي

1 استقبال الطلبات

لتقديم رعاية فعّالة إلى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى طريقة تُمكّنك من تلقَّي إشعار في كل مرة يشير إليك فيها عميل أو علامة تجارية أخرى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويعرض مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي الإشارات والعلامات والرسائل في نافذة واحدة لكي تتمكن من معالجة الطلبات والشكاوى في الوقت المناسب.

استقبال الطلبات على أداة مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي
التتبّع على أداة مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي التحويل إلى التذاكر

2 تتبُّع عمليات التحويل

يتيح لك تحويل المشكلة إلى تذكرة تعيين وكيل مُخصَّص لمعالجة المحادثات التي تتبادلها مع العميل. ويسهل تتبُّع تذاكر مكتب المساعدة، كما يمكن التحكم فيها إلى أن يتم إصدارها بسلاسة.

3 الحصول على سياق فوري

يستطيع خبراء خدمة العملاء لديك الاطلاع على كل ما يحتاجون إلى معرفته للتعامل مع الموقف، سواء أكانوا يتعاملون مع الأمور من دون اتصال بالإنترنت استنادًا إلى محفوظات العملاء، أم يقدمون الردود عن طريق روابط مقالات التعليمات المُستمَدة من قاعدة المعلومات، أم يستعينون بأحد الفنيين.

السياق الفوري على برنامج دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

4 توثيق الردود

يُوفِّر لك مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي قاعدة بيانات تُمكّنك من الرجوع إلى المحادثات وتذكُّر الحلول عند الحاجة. كما يمكن أن يمنحك معلومات معمّقة تساعدك على تقديم دعم أفضل وصياغة ردود أكثر وضوحًا في المستقبل.

توثيق الردود المتعلقة بدعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيتوثيق الردود على أداة مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي

5 تحديد عمليات التصعيد

تُعدّ السرعة عاملاً أساسيًا في تفاعلات العملاء التي تتم علنًا. ويتيح لك مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومهام سير العمل؛ بحيث يتمكن الوكلاء المختصون من التدخل في الوقت المناسب وتنبيه المشرفين في أثناء إجراء أي اتصالات تتعلق بالمشكلات.

عمليات التصعيد في برنامج دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
جمع الملاحظات في أداة مكتب خدمة وسائل التواصل الاجتماعينظام الملاحظات في برامج رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيجمع الملاحظات على منصة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيتسهيل جمع الملاحظات في حلول خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

6 جمع الملاحظات

يمكن بسهولة جمع الملاحظات المتفرقة عبر المنصات الشائعة وتنظيمها في مكان مشترك من خلال أداة مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي. فهي تُسجِّل الملاحظات الإيجابية والسلبية، وتبقيك على اطلاع دائم على كل ما يذكره العملاء.

5 أسباب تجعل Zoho Desk هو مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي الأفضل في المجال

يدمج Zoho Desk أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شعبية، وهي Facebook وTwitter، مع قنوات دعم العملاء التقليدية. ويمكنك الآن الرد على مكالماتك ورسائل بريدك وتغريداتك ومنشوراتك من الواجهة نفسها.

  • متابعة كل علامات التبويب

    يجمع Zoho Desk كل المنشورات في واجهة واحدة، سواء أكان منشورًا على Facebook أو Instagram أو Twitter، أم منشورًا أشار فيه شخص آخر إلى شركتك. ويمكنك تحويل أي من هذه المنشورات أو تعليقات العملاء إلى تذاكر والرد على متابعيك من داخل مكتب المساعدة.

  • عدم التقيّد بعدد 280 حرفًا

    يتوقع العملاء تلقَّي الردود في الوقت المناسب عندما يرسلون رسائل مباشرة إليك. ويعرض موجز مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي الرسائلَ المباشرة التي تتلقاها عبر Facebook وInstagram وTwitter. ويمكنك تحويل هذه الرسائل إلى تذاكر، وتعيينها إلى وكيل أو فريق ذي صلة، والرد عليها مباشرة من الموجز لديك.

  • وضع التذاكر في المكان الصحيح

    أنشِئ فريقًا متخصصًا داخل مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك تكوين الإعدادات بطريقة تُمكّنك من تحويل المنشورات أو الرسائل التي تحتوي فقط على كلمات أساسية محددة إلى تذاكر وتوجيهها إلى الوكلاء أو الفِرَق؛ ما يوفر كثيرًا من الوقت ويضمن أن يتمكن الوكلاء من التركيز على إرسال ردود فورية.

  • العثور على كل ما تحتاج إليه

    يحتوي موجز مكتب المساعدة الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي كذلك على حقل البحث على Twitter، الذي يسمح لوكلاء البحث عن التغريدات العامة عبر Twitter بالعثور على كل السياق الذي يحتاجون إليه للرد على عملائك. ومن خلال الموجز، يمكنك تعيين عوامل تصفية وتنفيذ إجراءات مُجمَّعة، مثل حذف المنشورات أو تصنيفها ضمن البريد العشوائي. ويمكنك حتى الوصول إلى ملفات تعريف متابعيك وإضافتهم بوصفهم جهات اتصال إلى قاعدة البيانات لديك.

  • التعامل برؤية واضحة

    يمكنك إنشاء طريقة عرض مخصصة لمراقبة التذاكر الواردة من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكنك إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الفريدة لتذاكر وسائل التواصل الاجتماعي في Zoho Desk، واستخدام لوحة معلومات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لمعرفة ما يجري، وتعيين أهداف خدمة العملاء المستقبلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يدمج Zoho Desk أكثر منصات وسائل التواصل الاجتماعي شعبية، وهي Facebook وTwitter، مع قنوات دعم العملاء التقليدية. ويمكنك الآن الرد على مكالماتك ورسائل بريدك وتغريداتك ومنشوراتك من الواجهة نفسها.

  • واجهة واحدة في أدوات دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • دردشة عبر Twitter في أداة إدارة الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
    • منشورات الصفحات
    • مشاركات الزوّار
    • الرسائل
    وضع تذاكر Instagram باستخدام نظام الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • البحث عن تفاصيل التذاكر على منصة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي البحث عن تفاصيل التذاكر على أدوات دعم العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • التعامل برؤية واضحة بفضل برنامج رعاية العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يُقدِّم Zoho Desk، وهو أول مكتب مساعدة يستند إلى السياق في هذا المجال، قنوات تتضمن البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ونماذج الويب، ومركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة، والمجتمع، والمنتديات، والأتمتة المتقدمة، وعمليات التكامل والامتدادات، والذكاء الاصطناعي.

كن خبيرًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من خلال أفضل مكتب مساعدة خاص بوسائل التواصل الاجتماعي

تجربة Zoho Desk

مقارنة الإصدارات

الأسئلة المتداولة

  • كيف تُقدِّم المؤسسات الردود المتعلقة بالشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

    تستخدم المؤسسات حلول خدمة العملاء الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة شكاوى العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويعمل برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإبلاغ الفوري عن الشكاوى الواردة وتوفير ميزات كثيرة لتحسين أوقات الرد وتخطي توقعات العملاء.

  • كيف تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لغرض خدمة العملاء؟

    تُنشِئ الشركات حسابات خدمة عملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتربطها بأداة مكتب مساعدة فعّالة. وتساعدها أدوات مكتب المساعدة هذه على مراقبة محادثات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتدخل عند الضرورة.

  • كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء؟

    بحسب برنامج Statistica، لدى 47% من المستهلكين في الولايات المتحدة و59% من المستهلكين حول العالم نظرة إيجابية نحو العلامات التجارية التي ترد على أسئلة خدمة العملاء أو الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا يتعين على العلامات التجارية تقديم رعاية عملاء قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكسب ولاء العملاء.

  • كيف يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين خدمة العملاء؟

    تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر المنصات المفضَّلة لدى المستهلكين من جيل الألفية لتقديم الملاحظات؛ لذا فهي من الجوانب الأساسية المتعلقة بتجربة العملاء. ويمكن لفِرَق خدمة العملاء الحصول على ملاحظات مفيدة واقتناص الفرص لتحسين مستوى رضا العملاء من خلال متابعة ما يجري في العالم بأسره.