يمكنك دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM) وزيادة عائد الاستثمار من الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
ودِّع عمليات إطلاق الحملات التسويقية العامة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات العشوائية التي لم تؤد مطلقًا إلى أي تحويلات. حيث يتصل برنامج Zoho CRM بأدوات التسويق الموجودة لديك ويتيح لك تحديد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء فعليين ومقارنة عائد الاستثمار بنفقات التسويق. ويمكنك تخصيص حملاتك التسويقية باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتشجيع التفاعل بشكل أفضل وزيادة المبيعات.
لماذا تحتاج شركتك إلى دمج
التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تسمح لك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بإرسال الحملات عبر البريد الإلكتروني وقياس تحليلات التسويق الأساسية مثل معدل الفتح ومعدل الإغلاق وعدد النقرات فوق الدعوات إلى اتخاذ إجراء. لكن، هل هذا كافٍ؟ كيف تحدد حملات البريد الإلكتروني التي تحقق أعلى معدل تحويلات؟ لن تتمكن من قياس عائد الاستثمار ما لم تقارن بين نفقات التسويق على حملة معينة وعدد الصفقات الناتجة عنها. وهذا يقودك إلى اتباع منهج عشوائي في التسويق، الأمر الذي قد يكلف كثيرًا من الأموال، كما يؤثر في صورة علامتك التجارية ككل.
كيف تتأثر الفِرق التي تتعامل مع العملاء لديَّ؟
على جانب المبيعات، لديك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يضم بيانات العملاء والعملاء المتوقعين. وعلى جانب التسويق، لديك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني. وعادة ما يكون هذان النظامان منفصلين ولا يتواصلان مع بعضهما. ويؤدي هذا إلى أن تعمل الفِرق التي تتعامل مع العملاء في وحدات معزولة، ما يتسبب في فقدان كل إمكانات التعاون.
فريق المبيعات
ليس لدى فِرق المبيعات أي فكرة عن العملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً - الذين يفتحون كل رسالة بريد إلكتروني وينقرون فوق كل رابط. وبدلاً من إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الأكثر تفاعلاً، ينتهي المطاف بقيام فِرق المبيعات بإجراء المكالمات العشوائية، متجاهلين البيانات القيمة التي يجمعها نظراؤهم في التسويق.
فريق التسويق
لا تملك فِرق التسويق بيانات موثقة حول الحملات عبر البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى مزيد من التحويلات. ومع عدم توفر معلومات حول ما يحبه العملاء المحتملون وما لا يحبونه، تتَّبع فِرق التسويق المنهج العشوائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. الأمر الذي يؤدي إلى إطلاق حملات عامة ضعيفة الأداء.
يمكن أن يعمل Zoho CRM على سد الفجوة بين
التسويق والمبيعات.
يتكامل Zoho CRM بشكل جيد مع الأدوات الشائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وZoho Campaigns. بفضل المزامنة ثنائية الاتجاه، أصبحت كل بيانات الحملات وجهات الاتصال الخاصة بك موجودة الآن في مكان مشترك يمكن لفِرق المبيعات والتسويق الوصول إليه. ويتيح لك هذا الرجوع إلى الصفقات التي تم إنشاؤها من كل حملة، ويُمكِّنك من تحديد الحملات التي حققت أعلى المعدلات والحملات التي لم تنجح.
هل تحتاج إلى حافز أكبر لدمج أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك؟
راجع هذه الإحصائيات.
توفير الوقت وزيادة
الإنتاجية
زيادة
مشاركة العملاء
زيادة في الاتصالات
في الوقت المناسب
زيادة الفرص،
بما في ذلك الارتقاء بالصفقة
فوائد التكامل مع Zoho CRM.
لم تعد فِرق المبيعات والتسويق لديك مضطرة إلى العمل بشكل منفصل - حيث يمكنها تجميع الموارد. ومن خلال توفر المعلومات العملية حول العملاء المحتملين، يستطيع مندوبو المبيعات لديك تخصيص عروض المبيعات لتناسب كل عميل محتمل. يتم إيلاء الاهتمام والرعاية لجميع العملاء المحتملين الذين تجلبهم فِرق التسويق، بحيث يصبحون جاهزين لإتمام عمليات البيع، ما يُحسِّن من إنتاجية مندوبي المبيعات لديك. يمكن لفِرق التسويق لديك الوصول إلى بيانات المبيعات، ما يسمح لها بإنشاء حملات مستهدفة.
إليك الطريقة التي يمكن لفريقك من خلالها تحقيق أقصى استفادة
من هذا التكامل.
مزامنة الحملات
تتم مزامنة كل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع Zoho CRM وتتم الإشارة إليها تحت كل عميل محتمل أو جهة اتصال. ويمنحك هذا فكرة عن العملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع الحملات، والوقت الذي يقومون فيه بذلك.
مزامنة جهات الاتصال
تظل كل جهات الاتصال الموجودة في Zoho CRM وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني متزامنة بعضها مع بعض. ويضمن هذا ألا تعمل مع جهات اتصال مكررة وعملاء محتملين انتهى التعامل معهم.
الإشعارات في الوقت الحقيقي
تلقَّ إشعارات في الوقت الحقيقي في كل مرة تتم فيها إضافة مشترك أو إزالته أو تحديثه في قوائم المشتركين.
التكامل مع المنتجات المفضلة لديك.
يعمل Zoho CRM مع المنتجات التي تستخدمها يوميًا. استمتع بالتكامل السلس مع أكثر من 100 تطبيق من تطبيقات الأعمال الشائعة ودَع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتبع المنهج نفسه الذي تتبعه في شركتك.
الأسئلة الشائعة
تكمن الفائدة الرئيسية لاستخدام نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق عبر البريد الإلكتروني في مزامنة المعلومات بين فِرق المبيعات والتسويق. يمكن للمسوّقين إرسال المزيد من الرسائل المستهدفة إلى العملاء المحتملين والحصول على رؤية حول كيفية تحوّل حملاتك إلى أداء شركة شامل. يمكن لفِرق المبيعات تحديد مصادر التسويق التي تؤدي إلى عمليات تحويل أكثر، ما بدوره يساعدهم في ترتيب العملاء المتوقعين حسب الأولوية. وبفضل المعلومات المعمقة النوعية حول ما يتفاعل معه العملاء المتوقعين عادةً، يمكنهم تصميم عروض مبيعات أفضل.
يجب على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يسهّل عمل الفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار التسويق والمبيعات، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم وصولاً إلى التحويل الأخير. يُعدّ من المفيد توفّر كل الميزات التالية مثل تقسيم القوائم وإنشاء الحملات والجدوَلة والتتبع والتحسين على الأجهزة المحمولة والتسويق وتحليلات المبيعات.
يعتمد هذا الأمر على هدف حملاتك. إذا كان الهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فيُعتبر فتح الرسائل الإلكترونية والنقرات مقياسًا كافيًا. بالنسبة إلى حملة خاصة موجّهة نحو المبيعات، مثل مبيعات عيد الميلاد، يُعدّ تتبع الأعداد/الإيرادات من عمليات الشراء التي تمت خلال الحملة هو أفضل مؤشر لنجاحها.
بالتأكيد، يتزامن نظام Zoho CRM مع أغلب أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المهمة، ومنها Zoho Campaigns. يمكنك استخدامها بشكل متزامن لإطلاق الحملات المستهدفة وتوجيهها إلى قاعدة العملاء المحتملين وقياس العائد على الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية.
يُعد استخدام المعلومات الديمغرافية من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من أفضل الطرق لضمان تلقي عملائك المحتملين رسائل ذات صلة بهم. يمكنك أيضًا تتبّع اهتمامات مستخدميك وسلوكياتهم لتحسين التقسيم وإنشاء قوائم بريد إلكتروني أفضل.
يمكن لفِرق المبيعات تحديد الوقت الذي ألغى فيه أحد عملائهم المتوقعين اشتراكه من مراسلات التسويق أو الذي ارتدّت فيه رسائل البريد الإلكتروني من عُلب الوارد الخاصة بهم. تُعد معدلات الارتداد وعمليات إلغاء الاشتراك مؤشرَين على العملاء المحتملين ذوي الجودة المتدنية أو غير المهتمين، وبالتالي تستطيع فِرق التسويق العثور على معلومات اتصال مُحدّثة لعملائهم أو اختيار تركيز جهودهم في مكان آخر.
بما أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يحتوي على معلومات مركزية حول كل اتصالات العملاء المحتملين، والديمغرافيا، وغيرها من التفاعلات مع علامتك التجارية، فهو يُعدّ الطريقة الأفضل لتخصيص محتوى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي ترسلها إليهم. سواء أكنت تتوجّه إليهم بالاسم أم ترسل إليهم صفقات متوفرة في منطقتهم أو معلومات تتعلق بمنتجات اشتروها منك سابقًا، بوسعك القيام بكل هذا. يساهم هذا في النهاية في زيادة معدلات فتح الرسائل الإلكترونية والنقرات.
نعم، يمكنك ذلك، في الواقع، لا يستخرج نظام إدارة علاقات العملاء المعلومات من حملاتك عبر البريد الإلكتروني فحسب، بل يسمح لك برؤية كل المعلومات حول عميل ما في مكان واحد: بما فيها الصفقات قيد التقدّم والمنتجات التي تهمّه وتفاصيل أعماله والتفاعلات السابقة ومدى تفاعله مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. يسمح لك هذا بعرض تفاعل المشتركين في ما يتعلق بعلاقتهم بشركتك في إطار أوسع.
تدعم أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) جذب العملاء المحتملين من مصادر مختلفة، مثل موقعك الإلكتروني ومكالماتك الهاتفية ومواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك والمزيد غير ذلك. باستخدام المعلومات التي حصلت عليها حول عملائك المحتملين، يمكنك تقسيمهم إلى قائمة رسائل إلكترونية مناسبة، وإعداد عمليات سير عمل مخصصة تتيح لك رعايتهم وتجهيزهم لإتمام عمليات البيع. يمكن لفريق المبيعات تولي الأمور في هذه المرحلة وإنشاء عرض مبيعات بناءً على السياق الذي يتوفّر لهم من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مستعدّين للدفع.