Giải pháp quản lý thương hiệu đơn giản nhất trên mạng xã hội

Phần mềm quản lý mạng xã hội là ứng dụng hoặc mô-đun bộ phần mềm giúp công ty tương tác trên mạng xã hội hiệu quả trên nhiều kênh giao tiếp. Phần mềm tốt sẽ hỗ trợ quá trình tạo, đăng bài, lên lịch, quản lý và phân tích nội dung trên các nền tảng mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook, X (trước đây là Twitter), Instagram, Youtube, Pinterest, LinkedIn, v.v.

Dưới đây là một số điểm chính cần xem xét khi chọn phần mềm quản lý mạng xã hội:

• Hỗ trợ kỹ thuật: Giải pháp hoặc phần mềm quản lý mạng xã hội lý tưởng phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chu đáo. Công ty phải cho phép khách hàng có thể liên hệ với mình dễ dàng qua email, mạng xã hội hoặc thậm chí qua điện thoại trong suốt cả tuần. Một giải pháp cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí có thể là điểm khởi đầu tốt.
• Báo cáo và phân tích: Mặc dù tất cả các dịch vụ quản lý mạng xã hội đều khẳng định có thể cung cấp các báo cáo phân tích chuyên sâu, nhưng chất lượng của thông tin thực tế có thể khác nhau. Lý tưởng nhất là một giải pháp có thể cung cấp báo cáo tùy chỉnh chuyên sâu, phạm vi tiếp cận, thống kê về số lần hiển thị, đồng thời giúp bạn hiểu rõ đối tượng và theo dõi hiệu suất mạng xã hội.
• Gói giá: Giải pháp quản lý mạng xã hội phải có nhiều gói cho doanh nghiệp lựa chọn, không tốn kém và cung cấp thời gian dùng thử miễn phí để bạn có thể trải nghiệm nền tảng trước khi chọn chuyển sang gói đăng ký trả phí.
• Giá cả minh bạch và không có chi phí tiềm ẩn: Sự minh bạch sẽ mang đến lòng tin và qua đó mang lại khách hàng lâu dài và tăng lòng trung thành với thương hiệu. Điều quan trọng là phải có giá cả minh bạch và đảm bảo không có chi phí cộng thêm hoặc tiềm ẩn.
• Tương tác với đối tượng: Về cơ bản, tương tác với đối tượng là kết hợp giữa lắng nghe và theo dõi trên mạng xã hội. Đây là một tính năng mà nhiều thương hiệu tìm kiếm ở phần mềm quản lý mạng xã hội của họ. Tương tác với đối tượng cho phép bạn theo dõi lượt đề cập đến thương hiệu và tương tác với người theo dõi thường xuyên.
• Trải nghiệm người dùng: Bạn gần như chắc chắn sẽ sử dụng công cụ này hàng ngày. Do đó, việc tìm được một sản phẩm mang lại trải nghiệm tích cực cho bạn hoặc nhóm của bạn là điều quan trọng. Các công cụ trực quan và dễ sử dụng là tốt nhất.

Dưới đây là một số tính năng chính nên có trong bất kỳ hệ thống quản lý mạng xã hội nào mà bạn chọn:

• Lập kế hoạch dễ dàng

  Hệ thống quản lý mạng xã hội phải cho phép bạn lập kế hoạch, lên lịch và đăng bài một cách liền mạch. Hệ thống này phải có các công cụ lên lịch nâng cao để cho bạn biết thời điểm tốt nhất để đăng bài nhằm tiếp cận được đối tượng khi họ đang hiện diện.

• Theo dõi mạng xã hội

  Hệ thống này phải giúp giám sát các từ khóa chính, hashtag thương hiệu, đánh giá sản phẩm và các thông tin liên quan khác, cũng như giúp bạn tìm được khách hàng tiềm năng mới và theo dõi những gì người dùng đang nói về thương hiệu mà bạn quản lý trên mạng xã hội.

• Phân tích mạng xã hội mạnh mẽ

  Hệ thống quản lý mạng xã hội của bạn phải có khả năng cung cấp báo cáo trực quan và phân tích chuyên sâu như báo cáo tùy chỉnh, phân tích lượt xem trang, số lượt nhấp vào trang và lượt chia sẻ trang cũng như phản hồi nhận được, để giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng cũng như phân tích và nâng cao hiệu quả của nội dung.

• Cộng tác

  Hệ thống này phải có các công cụ/tính năng cộng tác để cho phép bạn làm việc cùng nhóm để lên ý tưởng cho bài đăng mới, so sánh hiệu suất của các bài đăng cũ, thảo luận về báo cáo, nói về những người tương tác với thương hiệu của bạn và lên kế hoạch trả lời các bài đăng sắp tới.

• Tích hợp liền mạch

  Bạn có thể muốn tự động hóa một số phần của hoạt động mạng xã hội hoặc truyền dữ liệu giữa các nền tảng. Giải pháp quản lý mạng xã hội tốt phải giúp bạn cộng tác liền mạch với nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng để bạn có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng và tạo khách hàng tiềm năng, qua đó tăng doanh thu. Khi bạn kết nối mạng xã hội với nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng, bạn sẽ có thể chuyển đổi một dòng tweet không hài lòng thành yêu cầu hỗ trợ và thông báo cho nhóm dịch vụ. Bạn cũng sẽ có thể xem thông tin CRM có liên quan và giúp đội ngũ bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn.

Ưu điểm của việc áp dụng công cụ quản lý mạng xã hội bao gồm khả năng xử lý tất cả các hoạt động mạng xã hội một cách dễ dàng, chẳng hạn như lập kế hoạch, đăng bài, lên lịch, giám sát và phân tích chiến thuật tiếp thị qua mạng xã hội, tất cả đều từ một giao diện duy nhất. Công cụ quản lý mạng xã hội giúp thương hiệu của bạn lập kế hoạch và thực hiện tương tác trên mạng xã hội hiệu quả hơn.

Sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội cho phép bạn làm việc trên tất cả các hồ sơ mạng xã hội từ một bảng chỉ số. Công cụ này giúp tự động lên lịch trước và đăng nội dung một cách liền mạch. Công cụ này cũng làm cho việc cộng tác trở nên dễ dàng bằng cách cho phép các thành viên nhóm chỉnh sửa bài đăng, xin phê duyệt bản nháp và chia sẻ ý tưởng bản thảo, tất cả từ một tab.

Công cụ quản lý mạng xã hội có thể giúp bạn tự động hóa hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng công cụ này để lên lịch cập nhật và nhận thống kê về hiệu suất của các tài khoản. Bằng cách tạo báo cáo bao gồm các chỉ số trực tiếp từ tài khoản mạng xã hội của mình, bạn có thể thường xuyên đánh giá liệu hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội có hiệu quả hay không.

Zoho Social là một công cụ quản lý mạng xã hội giúp các doanh nghiệp và công ty dịch vụ mở rộng và phát triển sự hiện diện của họ trên mạng xã hội. Từ một giao diện duy nhất, Social có thể giúp bạn đăng bài, lên lịch, giám sát và đo lường nội dung mạng xã hội trên:

• X (trước đây là Twitter)
• Instagram
• Facebook
• Google My Business
• LinkedIn
• YouTube
• Pinterest

Bạn có thể dễ dàng bắt đầu với Zoho Social. Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày và khám phá các tính năng mạnh mẽ của Zoho Social. Bạn có thể chọn gói Standard, Professional và Premium của chúng tôi, có sẵn trên cơ sở gói đăng ký hàng tháng cũng như hàng năm. Nếu bạn là công ty kỹ thuật số, bạn có thể dùng thử gói Agency hoặc Agency Plus của chúng tôi tùy theo nhu cầu kinh doanh của mình. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn và bắt đầu ngay với Zoho Social. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.

Zoho Social là giải pháp quản lý mạng xã hội hoàn chỉnh hỗ trợ các doanh nghiệp và công ty mở rộng sự hiện diện của họ trên mạng xã hội. Dưới đây là một số tính năng đáng chú ý giúp chúng tôi vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh:

• Các công cụ lên lịch nâng cao như dự đoán SmartQ của chúng tôi cho bạn biết thời điểm tốt nhất để đăng bài nhằm tiếp cận được đối tượng khi họ đang hiện diện.
• Trình giám sát mạng xã hội của chúng tôi giúp xác định các cụm từ chính, hashtag thương hiệu, đánh giá sản phẩm và các thông tin liên quan khác, cũng như giúp bạn tìm được khách hàng tiềm năng mới và theo dõi những gì người dùng đang nói về thương hiệu mà bạn quản lý trên mạng xã hội.
• Tạo lịch trình đăng bài phù hợp nhất với nhóm của bạn. Với Danh sách tùy chỉnh trên Zoho Social, thiết lập các khung thời gian đăng tải riêng cho mỗi ngày trong tuần để nhóm của bạn không bao giờ phải lo lắng về việc lên lịch bị trùng.
• Bảng chỉ số tình trạng thương hiệu trực quan sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng bằng cách cung cấp cho bạn thông tin tổng quan về tỷ lệ tương tác và phân tích các nguồn lưu lượng truy cập cũng như phân bố lượt nhấp trên các hồ sơ mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả của nội dung.
• Tích hợp mạnh mẽ và liền mạch với Zoho CRM, Zoho Desk và Canva giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng nhanh chóng và chốt giao dịch nhanh hơn, giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn bằng cách chuyển đổi các cập nhật trên mạng xã hội thành yêu cầu, đồng thời dễ dàng tạo và chỉnh sửa các thiết kế bắt mắt.