Hỗ trợ đối tác
Bộ phận Hỗ trợ đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng bao gồm việc giải đáp tất cả các thắc mắc về kỹ thuật mà bạn và khách hàng của bạn có thể gặp phải trong suốt vòng đời sản phẩm.
Trở thành đối tác
Lắng nghe từ các nhà lãnh đạo của chúng tôi
“Các đối tác của chúng tôi là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của Zoho và thành công của họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để không ngừng cải thiện dịch vụ hỗ trợ mà chúng tôi cung cấp cho các đối tác. Chúng tôi vô cùng tự hào về dịch vụ hỗ trợ không giới hạn cho các đối tác của mình và coi đó là nền tảng cho thành công chung của chúng tôi.”
Bishan Singh
Giám đốc Chương trình đối tác toàn cầu
“Quan hệ đối tác không phải là sự phụ thuộc; mà là tạo ra một con đường chung, trong đó cả hai bên cùng hợp tác để đạt được thành quả tốt nhất cho nhau.”
Dhinesh Khanna Ramalingam
Giám đốc CS và Hỗ trợ đối tác toàn cầu
- Phạm vi
- Kỳ vọng của chúng tôi
- Yêu cầu được xử lý
- Cam kết
- Quản lý tình trạng leo thang
- Hỗ trợ ưu tiên
- Dịch vụ cung cấp
- Gặp gỡ đội ngũ
Phạm vi của
dịch vụ Hỗ trợ đối tác
Khi đề cập đến Hỗ trợ đối tác, phạm vi của dịch vụ Hỗ trợ đối tác được xác định bởi các thành phần sau.
- Chúng tôi có thể giúp bạn cải thiện các tính năng hiện có để đáp ứng hiệu quả hơn các yêu cầu đặc thù của khách hàng có nhu cầu phức tạp trong Zoho Services.
- Đội ngũ Hỗ trợ đối tác của chúng tôi có kỹ năng xử lý các thắc mắc liên quan đến tính năng Tích hợp Deluge và API. Chúng tôi có thể cung cấp các đoạn mã mẫu phù hợp và hỗ trợ giải quyết lỗi Deluge. Chúng tôi sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về tính năng API của Zoho Services và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến API. Xin lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp hỗ trợ tạo kết nối API từ đầu.
- Vì chúng tôi làm việc với nhiều đối tác sử dụng nhiều dịch vụ SAAS khác nhau và hợp tác với các khách hàng cũng sử dụng các dịch vụ SAAS tương tự, nên chúng tôi hoan nghênh phản hồi và đề xuất của bạn về sản phẩm. Xin yên tâm rằng chúng tôi sẽ chuyển những phản hồi này đến đội ngũ phù hợp để cải tiến tính năng hoặc yêu cầu tính năng mới.
Các phương thức giao tiếp được hỗ trợ theo dịch vụ Hỗ trợ đối tác
Hỗ trợ qua số điện thoại miễn phí
Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ miễn phí được cung cấp cho các đối tác cao cấp và nâng cao. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại miễn phí trong Widget Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác.
Hỗ trợ chat trực tiếp
Hiện tại, tất cả các đối tác cao cấp và nâng cao, cũng như một số ít đối tác được ủy quyền, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ chat trực tiếp. Danh mục đối tác được ủy quyền được xác định dựa trên các tiêu chí cụ thể được thiết lập cho năm tài chính sau khi tham vấn với Người quản lý tài khoản đối tác (PAM) có liên quan. Để biết thêm thông tin về các tiêu chí này, vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc PAM của bạn.
Hỗ trợ qua email
Khi nói đến “Hỗ trợ qua email”, dịch vụ này có sẵn cho tất cả đối tác bất kể cấp bậc và được phân loại dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Kỳ vọng của chúng tôi về các đối tác
Trách nhiệm - Đối tác phải cung cấp mức độ hỗ trợ cao nhất!
Đối tác phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cấp một cho các sản phẩm được bán cho khách hàng cuối cùng. Đối tác phải thực hiện các bước gỡ lỗi cơ bản. Họ phải viết lệnh, thực hiện việc di chuyển dữ liệu với sự giúp sức của các nhà phát triển, nhóm kỹ thuật của họ và liên hệ với chúng tôi để giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thực thi trong Zoho Services, ví dụ như tích hợp ứng dụng của bên thứ ba thông qua API/tập lệnh, yêu cầu chức năng tùy chỉnh, di chuyển dữ liệu.
Giữ kết nối và cập nhật thông tin: Cách tối đa hóa quan hệ đối tác Zoho của bạn
Bạn nên tham gia tích cực vào mạng lưới Đối tác của Zoho và các nhóm chuyên về sản phẩm để đưa ra các đề xuất và nội dung thảo luận về tính năng của sản phẩm. Theo dõi các blog, trang trạng thái và tài khoản mạng xã hội của Zoho để luôn cập nhật về các sự cố mất dịch vụ hoặc ngừng hoạt động mới nhất.
Hợp lý hóa quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ: Sử dụng địa chỉ email theo tên miền đã đăng ký của bạn!
Vui lòng sử dụng địa chỉ email theo tên miền đã đăng ký của bạn để đưa ra yêu cầu hỗ trợ trong những trường hợp ngoại lệ, bên cạnh việc sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác được đề xuất trong cổng thông tin/cửa hàng, ví dụ như Zoho.com chứ không phải là một địa chỉ chung chung như gmail, yahoo, v.v.. Nếu không, chúng tôi gần như không thể theo dõi yêu cầu, đặt mức độ nghiêm trọng và tự động hóa, cũng như báo cáo dữ liệu phân tích nhằm phục vụ các mục đích nội bộ.
Hợp lý hóa quá trình xử lý tranh chấp tài khoản và thay đổi quản trị: Tầm quan trọng của sự đồng ý và tính thống nhất về email
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng định dạng được trình bày dưới đây để duy trì sự đồng nhất. Bạn cần thống nhất trước với khách hàng về địa chỉ email đối với các trường hợp tranh chấp về tài khoản và các thay đổi ở cấp quản trị viên vì lý do bảo mật và xác thực. Điều này sẽ giúp bạn không phải trao đổi email qua lại để có được thông tin chi tiết cần thiết và cung cấp dữ liệu phân tích chính xác để đi đến một giải pháp linh hoạt.
Hợp lý hóa quá trình xử lý yêu cầu với Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác: Cách tốt nhất để giao tiếp trong cửa hàng/cổng thông tin Đối tác
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác để gửi và theo dõi các yêu cầu trong cửa hàng/cổng thông tin Đối tác. Vui lòng tránh các kênh giao tiếp khác (Cliq, v.v.) để có trải nghiệm tốt hơn, vì sẽ khó để bạn có thể theo dõi những yêu cầu đó và làm việc nội bộ với các nhóm và đáp ứng SLA.
Quản lý kỳ vọng của khách hàng: Xử lý lỗi, tính năng và hỗ trợ với Zoho
Truyền đạt và đặt ra kỳ vọng phù hợp cho khách hàng cuối về các yêu cầu. Ví dụ: Phân biệt lỗi so với giới hạn tính năng hoặc yêu cầu hỗ trợ nâng cao so với yêu cầu hỗ trợ mở rộng từ Zoho.
Khắc phục sự cố dễ dàng: Ghi lại và chia sẻ quá trình gỡ lỗi của bạn với nhóm
Bạn có thể ghi lại màn hình quá trình gỡ lỗi hoặc các bước thực hiện để tách biệt vấn đề do khách hàng báo cáo và gửi cho nhóm được đính kèm trong yêu cầu.
Trao quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng: Chương trình đào tạo bắt buộc về sản phẩm nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Mỗi người dùng đảm nhận vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong công ty phải được đào tạo về sản phẩm/tính năng sản phẩm thông qua các tài nguyên về sản phẩm, LMS và đội ngũ đào tạo & chứng nhận của chúng tôi.
Mục đích của mẫu email hỗ trợ!
Tăng cường quan hệ đối tác với hoạt động giao tiếp hiệu quả
Đảm bảo hoạt động giao tiếp hiệu quả và đầy đủ thông tin giữa Đội ngũ hỗ trợ đối tác và Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.
Cách cung cấp thông tin phù hợp để gỡ lỗi hiệu quả
Giúp chúng tôi xác định sự cố và các thông tin chi tiết cần thiết để gỡ lỗi chuyên sâu hơn theo cách phù hợp.
Đo lường độ sâu của quá trình khắc phục sự cố
Giúp chúng tôi hiểu mức độ của các bước xử lý sự cố do bạn hoặc Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn thực hiện.
Hợp lý hóa hoạt động trao đổi thông tin
Giảm số lượng email trao đổi qua lại giữa bộ phận “Hỗ trợ đối tác” và Đối tác.
Mẫu email
Địa chỉ email của khách hàng
Địa chỉ email có tham chiếu đến yêu cầu được đưa ra.
Loại yêu cầu hỗ trợ
Giá trị định sẵn (Hỗ trợ kỹ thuật, Gia hạn thanh toán, Gia hạn dùng thử, Liên quan đến cửa hàng, Nâng cấp, Thay đổi hóa đơn, Thanh toán hoa hồng, Liên quan đến quản lý sản phẩm, Thảo luận bán hàng)
Có thể tái tạo vấn đề không? Có hoặc Không (Nêu cụ thể)
Nếu có, vui lòng bao gồm các thông tin chi tiết bổ sung (ID người dùng, email quản trị viên cấp cao, tên tùy chỉnh (ví dụ: workflow, tên chức năng, v.v.), ngày & giờ liên quan đến vấn đề đã nêu, cho phép truy cập hỗ trợ trước nếu sản phẩm yêu cầu).
Tên sản phẩm Zoho
Ví dụ: Zoho CRM, Zoho Desk, v.v.
Mô tả vấn đề/câu hỏi
(150 - 200 từ)
Các bước khắc phục sự cố
Nếu có
Ảnh chụp màn hình/phiên truyền màn hình, nếu thích hợp
Có thể đính kèm với email khi gửi đi.
Cách xử lý yêu cầu
Cam kết hỗ trợ đối tác của Zoho
Mỗi yêu cầu đến được phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên theo các tiêu chí được xác định bên dưới, dựa trên mức độ nghiêm trọng của yêu cầu và cấp Đối tác. Ma trận sau đây bao gồm các Sự cố, Yêu cầu và Câu hỏi hỗ trợ.
| Mức độ nghiêm trọng | Xác nhận (Thời gian phản hồi lần đầu tiên) | Xác định vấn đề |
|---|---|---|
| 1 | 1-3 giờ | 2-8 giờ |
| 2 | 6-12 giờ | 24-48 giờ |
| 3 | 16-24 giờ | 2-3 ngày |
- Yêu cầu cơ bản (hướng dẫn thực hiện) sẽ được xem là ít khẩn cấp hơn và được xử lý theo Cam kết hỗ trợ đối tác. Vào bất kỳ thời điểm nào, nếu nhận được quá nhiều yêu cầu cơ bản được gửi từ cùng một đối tác, nhóm hỗ trợ sẽ thông báo cho Người quản lý đối tác của đối tác đó để chuyển tiếp thông báo về tình huống. Đối tác sẽ được gợi ý là nên nâng cao chuyên môn về sản phẩm để có thể tự xử lý các yêu cầu đó. Điều này cho phép đội ngũ của chúng tôi ưu tiên các yêu cầu quan trọng hơn có tác động đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Chúng tôi không làm việc vào cuối tuần ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt (hệ thống ngừng hoạt động, mất dịch vụ, vấn đề đăng nhập). Thời gian được đề cập bên dưới chỉ bao gồm những ngày làm việc trong một tuần.
Mức độ nghiêm trọng và các định nghĩa khác
Các mức độ nghiêm trọng được liệt kê cho biết mức độ, phạm vi và tác động của vấn đề đối với khách hàng. Sau khi được chỉ định, mức độ nghiêm trọng sẽ được sử dụng để xác định tài nguyên cần phân bổ để giải quyết yêu cầu, lịch trình giải quyết và ma trận tăng cấp. Các giới hạn sản phẩm và yêu cầu tính năng được miễn trừ khỏi thỏa thuận này.
Tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh
Dịch vụ hoặc tính năng của Zoho không hoạt động như mong đợi và không hoạt động nếu không được sửa lỗi. Vấn đề có ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu hoặc hoạt động kinh doanh của khách hàng. Ví dụ: Vấn đề sản phẩm ngừng hoạt động ảnh hưởng đến tất cả người dùng; hệ thống không khả dụng; không thể truy cập vào tài khoản; các vấn đề về tính toàn vẹn dữ liệu; ngừng dịch vụ; chậm trễ, v.v..
Tác động đến hoạt động kinh doanh ở mức trung bình
Dịch vụ Zoho có thể hoạt động nhưng các chức năng đang cung cấp kết quả không chính xác hoặc hiệu suất không được như hiệu suất được mô tả trong tài liệu.
Ít tác động đến hoạt động kinh doanh
Chức năng của dịch vụ Zoho không bị ảnh hưởng bởi vấn đề hoặc có thể đạt được bằng cách sử dụng các tính năng khác của dịch vụ Zoho. Ví dụ: Những yêu cầu này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng tài liệu trực tuyến có sẵn (hướng dẫn cách thực hiện và trang trợ giúp) hoặc bằng chuyên môn về sản phẩm/phát triển của nhóm nội bộ của khách hàng (viết hàm, lệnh, cấu hình, tích hợp, v.v.).
Xác nhận
(Thời gian phản hồi lần đầu tiên):Thời gian trung bình mà một nhân viên cần để đưa ra phản hồi ban đầu cho thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Xác định vấn đề
(Thời gian phản hồi trung bình):Thời gian xác định vấn đề giữa các lần phản hồi tiếp theo, đảm bảo rằng Đối tác không phải chờ câu trả lời hoặc cập nhật.
Thời gian giải quyết
Thời gian cần thiết để giải quyết triệt để một vấn đề. Thời gian giải quyết/khôi phục dựa trên tác động và độ phức tạp của vấn đề và được xác định bởi nhóm sản phẩm của chúng tôi và dựa trên mức độ nghiêm trọng.
Quản lý tăng cấp
dịch vụ Hỗ trợ đối tác
Quy trình quản lý tăng cấp dịch vụ hỗ trợ đối tác của chúng tôi đảm bảo đối tác được cung cấp phương tiện để thu hút sự chú ý hơn nữa cho vấn đề. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ jhỗ trợ chất lượng cao cho tất cả Đối tác. Nếu bạn cần báo cáo một trường hợp, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng và sẵn lòng giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề.
Quy trình quản lý tăng cấp hiệu quả của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn luôn nắm bắt thông tin về trạng thái của trường hợp tăng cấp ở từng bước quy trình. Mỗi trường hợp tăng cấp sẽ được phân công một người phụ trách và/hoặc người quản lý để giám sát một cách toàn diện. Người này có trách nhiệm đánh giá tình hình, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý vấn đề và đóng vai trò là người lên tiếng thay cho bạn.
Khi nào thì nên yêu cầu tăng cấp?
Đối với các Đối tác có hợp đồng dịch vụ hỗ trợ hợp lệ, họ có thể yêu cầu tăng cấp bất kỳ lúc nào sau thời gian phản hồi theo Cam kết hỗ trợ đối tác. Nếu bạn đã tiến hành theo các quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi và làm việc với các nhóm của chúng tôi nhưng chưa hài lòng với mức độ hoặc tính kịp thời của dịch vụ mà bạn nhận được, bạn có thể yêu cầu tăng cấp cho phù hợp. Ngoài ra, bạn nên yêu cầu tăng cấp khi vấn đề có tác động rõ rệt đến môi trường sản xuất của bạn hoặc gây ra rủi ro cao cho hoạt động kinh doanh.
Sau đây là một số ví dụ về lý do cần tăng cấp:
- Cần xử lý một vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt là khi vấn đề đó có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh và mất quá nhiều thời gian để xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố
- Sự cố mất dịch vụ kéo dài vượt quá hoặc gần vượt quá Cam kết hoặc khung thời gian Hỗ trợ đối tác
- Sự cố thường xuyên tái diễn hoặc nhiều sự cố có mức độ ưu tiên cao liên quan với nhau trong đó mức độ ưu tiên thể hiện việc sự cố có tác động đến hoạt động kinh doanh và ở mức khẩn cấp
- Các sự cố vi phạm bảo mật do khách hàng xác định hoặc báo cáo, mà không có giải pháp thay thế được cả hai bên thống nhất, có nguy cơ gây thiệt hại tiềm ẩn hoặc thực tế đối với danh tiếng của khách hàng hoặc nhà cung cấp, hoặc mất dữ liệu hoặc rủi ro mất dữ liệu tiềm ẩn
Các mức độ tăng cấp khác nhau
Quy trình tăng cấp:
- ÚC VÀ NEW ZEALAND
- Châu Á-Thái Bình Dương & Nhật Bản
- Ấn Độ
- TRUNG ĐÔNG VÀ CHÂU PHI
- Vương quốc Anh & Liên minh Châu Âu
- Bắc Mỹ
- Mỹ Latinh
- Brazil
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Sakthi Priya - sakthi.g@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Úc và New Zealand)
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Kishore - kishore.ks@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Châu Á-Thái Bình Dương & Nhật Bản)
Quản lý tài khoản đối tác
Vick Silva -vick.silva@zohocorp.com(Châu Á - Thái Bình Dương)
Jin san - jin.nakazawa@zohocorp.com(Nhật Bản)
Akira san - akira.nakai@zohocorp.com(Nhật Bản)
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Adhithya - adhithya.ss@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Ấn Độ)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Ấn Độ)
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Vishnu - vishnu.r@zohocorp.com(DRI - Trung Đông và Châu Phi)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Trung Đông và Châu Phi)
DRI / Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Krish - krishna.k@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm - Hỗ trợ đối tác - Vương quốc Anh)
Russels - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm - Hỗ trợ đối tác - Châu Âu)
Trưởng nhóm cấp cao/Quản lý Hỗ trợ đối tác trung tâm
Raaj - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm cấp cao - Hỗ trợ đối tác - Liên minh Châu Âu & Vương quốc Anh)
Danny - daniel.p@eu.zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)
Quản lý tài khoản đối tác
Benelux & Bắc Âu - Atya Arain(atya.arain@eu.zohocorp.com)
Pháp - Claire Tredez(claire.tredez@eu.zohocorp.com)
Các quốc gia còn lại ở Châu Âu - Vivek Venkatraman(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)
Ý & Các quốc gia còn lại ở Châu Âu 2 - Francesco Orazi(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)
Tây Ban Nha - Javier Guilló(javier.guillo@eu.zohocorp.com)
DACH - Harvey (harvey@eu.zohocorp.com)
Vương quốc Anh - Sebastian(sebastian@eu.zohocorp.com)
Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)
Gokul - gokul.kd@zohocorp.com(Hoa Kỳ)
Steve - srivats.n@zohocorp.com(Canada)
Quản lý tài khoản đối tác
Matt - matt.lackey@zohocorp.com(Miền Đông)
Connor - connor.a@zohocorp.com(Miền Tây)
Diana - diana.c@zohocorp.com(Miền Trung)
Kevin - kevin@zohocorp.com(Canada)
Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(Mỹ Latinh)
Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ
Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(Brazil)
Hỗ trợ ưu tiên -
Tài khoản nhiều người dùng
Bộ phận Hỗ trợ đối tác của Zoho xin giới thiệu một dịch vụ mới, chuyên cung cấp hoạt động hỗ trợ chuyên dụng dành cho Tài khoản nhiều người dùng của các công ty đối tác của chúng tôi. Giờ đây, Tài khoản đối tác chính có thể được quản lý hiệu quả thông qua Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác.
Dịch vụ Hỗ trợ ưu tiên cho Tài khoản nhiều người dùng thông qua dịch vụ Hỗ trợ đối tác Zoho mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng. Dịch vụ này đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho những tài khoản có nhiều giấy phép người dùng hơn. Tính năng này đặc biệt có lợi cho những Tài khoản nhiều người dùng phụ thuộc nhiều vào hoạt động giao tiếp qua email và không cho phép bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giải quyết vấn đề của họ.
| Khu vực | Số lượng giấy phép người dùng | Điều kiện để được Hỗ trợ ưu tiên |
|---|---|---|
| ÚC VÀ NEW ZEALAND | ≥ 50 | Có |
| CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG & NHẬT BẢN | ≥ 50 | Có |
| ẤN ĐỘ | ≥ 100 | Có |
| TRUNG ĐÔNG VÀ CHÂU PHI | ≥ 60 | Có |
| Châu Âu & Vương quốc Anh | ≥ 60 | Có |
| Hoa Kỳ & Mỹ Latinh | ≥ 70 | Có |
| Canada & Brazil | ≥ 50 | Có |
Câu hỏi thường gặp
Cách chúng tôi phân loại Tài khoản khách hàng là Tài khoản chính hay Tài khoản nhiều người dùng
Phân loại theo số giấy phép người dùng.
Khi nào một Tài khoản được phân loại là Tài khoản khách hàng nhiều người dùng?
Khi số lượng giấy phép người dùng vượt quá 60 đối với khu vực Châu Âu và Vương quốc Anh, sau đó đạt 100 giấy phép hoặc như hiển thị bên dưới đối với các quốc gia còn lại theo phân tích hiện tại.
Cách Zoho xác thực nội bộ Tài khoản khách hàng nhiều người dùng
Chúng tôi xác nhận thông tin này bằng cách kiểm tra Địa chỉ email quản trị viên cấp cao hoặc Tên miền của khách hàng của mỗi Tài khoản khách hàng nhiều người dùng. Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin này với Gói đăng ký dịch vụ Zoho của họ bằng hệ thống tự động hóa nội bộ của chúng tôi.
Các dịch vụ Hỗ trợ đối tác
| Dịch vụ cung cấp | Được ủy quyền | Gói Advanced | Premium |
|---|---|---|---|
| Giờ làm việc của dịch vụ hỗ trợ | 24*5 | 24*5 | 24*5 |
| Cam kết hỗ trợ đối tác | CóTheo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác | CóTheo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác | CóTheo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác |
| Hỗ trợ ưu tiên cho Tài khoản nhiều người dùng | Có | Có | Có |
| Hỗ trợ qua chat | Không | Có | Có |
| Hỗ trợ qua điện thoại | Không | Có | Có |
| Gọi cho Quản lý thành công đối tác & POC | Không | Có | Có |
| Bảng chỉ số vấn đề nghiêm trọng | Có | Có | Có |
| Widget Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác | Có | Có | Có |