Chuyển đến menu sản phẩm
close
  • Kinh doanh
    Press Space or Enter to display list of options
KHÁM PHÁ TẤT CẢ SẢN PHẨM

Kinh doanh

 
CRM

Chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch bán hàng nhanh hơn.

CRM
 
Bigin

Giải pháp quản lý quy trình cho các nhóm tương tác trực tiếp với khách hàng.

Bigin
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

CRM Plus

Tiếp thị

 
Social

Phần mềm quản lý mạng xã hội đa năng.

Social
 
Campaigns

Tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch email có mục tiêu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng.

Campaigns
 
Forms

Tạo biểu mẫu trực tuyến cho mọi nhu cầu kinh doanh.

Forms
 
Survey

Thiết kế khảo sát để tiếp cận và tương tác với đối tượng của bạn.

Survey
 
Sites

Trình tạo website trực tuyến với nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

Sites
 
PageSense

Nền tảng tối ưu hóa chuyển đổi và tùy biến website.

PageSense
 
Backstage

Phần mềm quản lý sự kiện trọn gói.

Backstage
 
Marketing Automation

Phần mềm tự động hóa tiếp thị toàn diện.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Marketing Plus

Thương mại và POS

 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Hỗ trợ khách hàng

 
Desk

Phần mềm bộ phận trợ giúp để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Desk
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
SalesIQ

Ứng dụng chat trực tiếp để tương tác và chuyển đổi người truy cập website.

SalesIQ
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings

Tài chính

 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Commerce

Nền tảng thương mại điện tử để quản lý và tiếp thị cửa hàng trực tuyến của bạn.

Commerce

Email & Cộng tác

 
Mail

Dịch vụ email bảo mật cho các nhóm thuộc mọi quy mô.

Mail
 
Meeting

Tổ chức hội thảo trực tuyến và tiến hành cuộc họp an toàn.

Meeting
 
Writer

Công cụ xử lý văn bản để thảo luận và ghi chép tập trung.

Writer
 
Sheet

Phần mềm bảng tính cho các nhóm cộng tác.

Sheet
 
Show

Tạo, chỉnh sửa và chia sẻ trang chiếu bằng một ứng dụng thuyết trình đẹp mắt.

Show
 
Notebook

Một ngôi nhà tuyệt đẹp cho tất cả ghi chú của bạn.

Notebook
 
Cliq

Duy trì kết nối với các nhóm dù bạn ở bất cứ đâu.

Cliq
 
Connect

Phần mềm cộng tác nhóm mang mọi người lại gần nhau.

Connect
 
Bookings

Ứng dụng lên lịch cuộc hẹn để tư vấn cho khách hàng.

Bookings
 
WorkDrive

Quản lý tập tin trực tuyến cho các nhóm.

WorkDrive
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Calendar

Lịch kinh doanh trực tuyến để quản lý các sự kiện và lên lịch cuộc hẹn.

Calendar
 
Learn

Nền tảng quản lý kiến thức và học tập.

Learn
 
Bộ ứng dụng
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Workplace

Nhân sự

 
People

Sắp xếp, tự động hóa và đơn giản hóa các quy trình nhân sự.

People
 
Recruit

Nền tảng tuyển dụng trực quan được xây dựng để cung cấp các giải pháp tuyển dụng.

Recruit
 
Workerly

Quản lý nhân sự tạm thời với giải pháp xếp lịch nhân viên.

Workerly
 
Sign

Ứng dụng chữ ký số cho doanh nghiệp.

Sign
 
Bộ ứng dụng
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

People Plus

Quản lý CNTT & bảo mật

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Vault

Trình quản lý mật khẩu trực tuyến cho nhóm.

Vault
 
Lens

Phần mềm hỗ trợ từ xa tương tác có công nghệ thực tế tăng cường.

Lens
 
Assist

Phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa không giám sát.

Assist

BI và Phân tích

 
Analytics

Nền tảng phân tích và BI tự phục vụ hiện đại.

Analytics
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep

Quản lý dự án

 
Projects

Quản lý, theo dõi, cộng tác trên dự án với nhóm.

Projects
 
Sprints

Công cụ theo dõi và lập kế hoạch cho các nhóm scrum.

Sprints
 
BugTracker

Phần mềm theo dõi lỗi tự động để quản lý lỗi.

BugTracker

Nền tảng nhà phát triển

 
Creator

Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh để đơn giản hóa quy trình kinh doanh.

Creator
 
Flow

Tự động hóa workflow kinh doanh bằng cách tạo tích hợp thông minh.

Flow
 
Office Integrator

Trình chỉnh sửa tài liệu tích hợp cho các ứng dụng web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Phân tích nhúng và giải pháp BI nhãn trắng, phù hợp với nhu cầu của bạn.

Embedded BI
 
DataPrep

Dịch vụ chuẩn bị dữ liệu có sử dụng AI cho tổ chức hoạt động dựa trên dữ liệu của bạn.

DataPrep
 
CRM Plus

Nền tảng hợp nhất để mang lại trải nghiệm khách hàng hàng đầu.

Dùng thử ngay
CRM Plus
 
People Plus

Nền tảng nhân sự toàn diện mang đến trải nghiệm nhân sự liền mạch.

Dùng thử ngay
People Plus
 
Workplace

Bộ ứng dụng được xây dựng để cải thiện năng suất và hoạt động cộng tác của nhóm.

Dùng thử ngay
Workplace
 
Marketing Plus

Nền tảng tiếp thị hợp nhất cho các nhóm tiếp thị.

Dùng thử ngay
Marketing Plus
 
Bộ ứng dụng toàn diện

Zoho One

Hệ điều hành dành cho doanh nghiệp

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn trên Zoho bằng phần mềm đám mây hợp nhất của chúng tôi, được thiết kế để giúp bạn tháo gỡ chướng ngại ngăn cách giữa các bộ phận và tăng hiệu quả của tổ chức.

DÙNG THỬ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Với hơn 2000 tiện ích mở rộng sẵn sàng sử dụng thuộc hơn 40 danh mục, hãy kết nối các công cụ kinh doanh bạn yêu thích với các sản phẩm Zoho mà bạn đã sử dụng.

KHÁM PHÁ MARKETPLACE
Marketplace
Chuyển đến nội dung chính

Hỗ trợ đối tác

Bộ phận Hỗ trợ đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng bao gồm việc giải đáp tất cả các thắc mắc về kỹ thuật mà bạn và khách hàng của bạn có thể gặp phải trong suốt vòng đời sản phẩm.

Trở thành đối tác
Tiêu đề Hỗ trợ đối tác

Lắng nghe từ các nhà lãnh đạo của chúng tôi

“Các đối tác của chúng tôi là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của Zoho và thành công của họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để không ngừng cải thiện dịch vụ hỗ trợ mà chúng tôi cung cấp cho các đối tác. Chúng tôi vô cùng tự hào về dịch vụ hỗ trợ không giới hạn cho các đối tác của mình và coi đó là nền tảng cho thành công chung của chúng tôi.”

Bishan Singh

Giám đốc Chương trình đối tác toàn cầu

“Quan hệ đối tác không phải là sự phụ thuộc; mà là tạo ra một con đường chung, trong đó cả hai bên cùng hợp tác để đạt được thành quả tốt nhất cho nhau.”

Dhinesh Khanna Ramalingam

Giám đốc CS và Hỗ trợ đối tác toàn cầu

Phạm vi của
dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Khi đề cập đến Hỗ trợ đối tác, phạm vi của dịch vụ Hỗ trợ đối tác được xác định bởi các thành phần sau.

  • Chúng tôi có thể giúp bạn cải thiện các tính năng hiện có để đáp ứng hiệu quả hơn các yêu cầu đặc thù của khách hàng có nhu cầu phức tạp trong Zoho Services.
  • Đội ngũ Hỗ trợ đối tác của chúng tôi có kỹ năng xử lý các thắc mắc liên quan đến tính năng Tích hợp Deluge và API. Chúng tôi có thể cung cấp các đoạn mã mẫu phù hợp và hỗ trợ giải quyết lỗi Deluge. Chúng tôi sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về tính năng API của Zoho Services và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến API. Xin lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp hỗ trợ tạo kết nối API từ đầu.
  • Vì chúng tôi làm việc với nhiều đối tác sử dụng nhiều dịch vụ SAAS khác nhau và hợp tác với các khách hàng cũng sử dụng các dịch vụ SAAS tương tự, nên chúng tôi hoan nghênh phản hồi và đề xuất của bạn về sản phẩm. Xin yên tâm rằng chúng tôi sẽ chuyển những phản hồi này đến đội ngũ phù hợp để cải tiến tính năng hoặc yêu cầu tính năng mới.

Các phương thức giao tiếp được hỗ trợ theo dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Hỗ trợ qua số điện thoại miễn phí

Hỗ trợ qua số điện thoại miễn phí

Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ miễn phí được cung cấp cho các đối tác cao cấp và nâng cao. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại miễn phí trong Widget Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác.

Kỳ vọng của chúng tôi về các đối tác

Trách nhiệm - Đối tác phải cung cấp mức độ hỗ trợ cao nhất!

Đối tác phải cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cấp một cho các sản phẩm được bán cho khách hàng cuối cùng. Đối tác phải thực hiện các bước gỡ lỗi cơ bản. Họ phải viết lệnh, thực hiện việc di chuyển dữ liệu với sự giúp sức của các nhà phát triển, nhóm kỹ thuật của họ và liên hệ với chúng tôi để giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thực thi trong Zoho Services, ví dụ như tích hợp ứng dụng của bên thứ ba thông qua API/tập lệnh, yêu cầu chức năng tùy chỉnh, di chuyển dữ liệu.

Giữ kết nối và cập nhật thông tin: Cách tối đa hóa quan hệ đối tác Zoho của bạn

Bạn nên tham gia tích cực vào mạng lưới Đối tác của Zoho và các nhóm chuyên về sản phẩm để đưa ra các đề xuất và nội dung thảo luận về tính năng của sản phẩm. Theo dõi các blog, trang trạng thái và tài khoản mạng xã hội của Zoho để luôn cập nhật về các sự cố mất dịch vụ hoặc ngừng hoạt động mới nhất.

Hợp lý hóa quá trình xử lý yêu cầu hỗ trợ: Sử dụng địa chỉ email theo tên miền đã đăng ký của bạn!

Vui lòng sử dụng địa chỉ email theo tên miền đã đăng ký của bạn để đưa ra yêu cầu hỗ trợ trong những trường hợp ngoại lệ, bên cạnh việc sử dụng tính năng Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác được đề xuất trong cổng thông tin/cửa hàng, ví dụ như Zoho.com chứ không phải là một địa chỉ chung chung như gmail, yahoo, v.v.. Nếu không, chúng tôi gần như không thể theo dõi yêu cầu, đặt mức độ nghiêm trọng và tự động hóa, cũng như báo cáo dữ liệu phân tích nhằm phục vụ các mục đích nội bộ.

Mục đích của mẫu email hỗ trợ!

Tăng cường quan hệ đối tác với hoạt động giao tiếp hiệu quả

Đảm bảo hoạt động giao tiếp hiệu quả và đầy đủ thông tin giữa Đội ngũ hỗ trợ đối tác và Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn.

Cách cung cấp thông tin phù hợp để gỡ lỗi hiệu quả

Giúp chúng tôi xác định sự cố và các thông tin chi tiết cần thiết để gỡ lỗi chuyên sâu hơn theo cách phù hợp.

Đo lường độ sâu của quá trình khắc phục sự cố

Giúp chúng tôi hiểu mức độ của các bước xử lý sự cố do bạn hoặc Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn thực hiện.

‌Hợp lý hóa hoạt động trao đổi thông tin

Giảm số lượng email trao đổi qua lại giữa bộ phận “Hỗ trợ đối tác” và Đối tác.

Mẫu email

Mẫu email

Địa chỉ email của khách hàng

Địa chỉ email có tham chiếu đến yêu cầu được đưa ra.

Loại yêu cầu hỗ trợ

Giá trị định sẵn (Hỗ trợ kỹ thuật, Gia hạn thanh toán, Gia hạn dùng thử, Liên quan đến cửa hàng, Nâng cấp, Thay đổi hóa đơn, Thanh toán hoa hồng, Liên quan đến quản lý sản phẩm, Thảo luận bán hàng)

Có thể tái tạo vấn đề không? Có hoặc Không (Nêu cụ thể)

Nếu có, vui lòng bao gồm các thông tin chi tiết bổ sung (ID người dùng, email quản trị viên cấp cao, tên tùy chỉnh (ví dụ: workflow, tên chức năng, v.v.), ngày & giờ liên quan đến vấn đề đã nêu, cho phép truy cập hỗ trợ trước nếu sản phẩm yêu cầu).

Tên sản phẩm Zoho

Ví dụ: Zoho CRM, Zoho Desk, v.v.

Mô tả vấn đề/câu hỏi

(150 - 200 từ)

Các bước khắc phục sự cố

Nếu có

Ảnh chụp màn hình/phiên truyền màn hình, nếu thích hợp

Có thể đính kèm với email khi gửi đi.

Cách xử lý yêu cầu

Cách xử lý yêu cầu

Cam kết hỗ trợ đối tác của Zoho

Mỗi yêu cầu đến được phân loại và đánh giá mức độ ưu tiên theo các tiêu chí được xác định bên dưới, dựa trên mức độ nghiêm trọng của yêu cầu và cấp Đối tác. Ma trận sau đây bao gồm các Sự cố, Yêu cầu và Câu hỏi hỗ trợ.

Mức độ nghiêm trọngXác nhận (Thời gian phản hồi lần đầu tiên)Xác định vấn đề
11-3 giờ2-8 giờ
26-12 giờ24-48 giờ
316-24 giờ2-3 ngày
  • Yêu cầu cơ bản (hướng dẫn thực hiện) sẽ được xem là ít khẩn cấp hơn và được xử lý theo Cam kết hỗ trợ đối tác. Vào bất kỳ thời điểm nào, nếu nhận được quá nhiều yêu cầu cơ bản được gửi từ cùng một đối tác, nhóm hỗ trợ sẽ thông báo cho Người quản lý đối tác của đối tác đó để chuyển tiếp thông báo về tình huống. Đối tác sẽ được gợi ý là nên nâng cao chuyên môn về sản phẩm để có thể tự xử lý các yêu cầu đó. Điều này cho phép đội ngũ của chúng tôi ưu tiên các yêu cầu quan trọng hơn có tác động đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.
  • Chúng tôi không làm việc vào cuối tuần ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt (hệ thống ngừng hoạt động, mất dịch vụ, vấn đề đăng nhập). Thời gian được đề cập bên dưới chỉ bao gồm những ngày làm việc trong một tuần.

Mức độ nghiêm trọng và các định nghĩa khác

Các mức độ nghiêm trọng được liệt kê cho biết mức độ, phạm vi và tác động của vấn đề đối với khách hàng. Sau khi được chỉ định, mức độ nghiêm trọng sẽ được sử dụng để xác định tài nguyên cần phân bổ để giải quyết yêu cầu, lịch trình giải quyết và ma trận tăng cấp. Các giới hạn sản phẩm và yêu cầu tính năng được miễn trừ khỏi thỏa thuận này.

Mức độ nghiêm trọng 1

Tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh

Dịch vụ hoặc tính năng của Zoho không hoạt động như mong đợi và không hoạt động nếu không được sửa lỗi. Vấn đề có ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu hoặc hoạt động kinh doanh của khách hàng. Ví dụ: Vấn đề sản phẩm ngừng hoạt động ảnh hưởng đến tất cả người dùng; hệ thống không khả dụng; không thể truy cập vào tài khoản; các vấn đề về tính toàn vẹn dữ liệu; ngừng dịch vụ; chậm trễ, v.v..

Mức độ nghiêm trọng 2

Tác động đến hoạt động kinh doanh ở mức trung bình

Dịch vụ Zoho có thể hoạt động nhưng các chức năng đang cung cấp kết quả không chính xác hoặc hiệu suất không được như hiệu suất được mô tả trong tài liệu.

Mức độ nghiêm trọng 3

Ít tác động đến hoạt động kinh doanh

Chức năng của dịch vụ Zoho không bị ảnh hưởng bởi vấn đề hoặc có thể đạt được bằng cách sử dụng các tính năng khác của dịch vụ Zoho. Ví dụ: Những yêu cầu này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng tài liệu trực tuyến có sẵn (hướng dẫn cách thực hiện và trang trợ giúp) hoặc bằng chuyên môn về sản phẩm/phát triển của nhóm nội bộ của khách hàng (viết hàm, lệnh, cấu hình, tích hợp, v.v.).

Xác nhận

(Thời gian phản hồi lần đầu tiên):Thời gian trung bình mà một nhân viên cần để đưa ra phản hồi ban đầu cho thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Xác định vấn đề

(Thời gian phản hồi trung bình):Thời gian xác định vấn đề giữa các lần phản hồi tiếp theo, đảm bảo rằng Đối tác không phải chờ câu trả lời hoặc cập nhật.

Thời gian giải quyết

Thời gian cần thiết để giải quyết triệt để một vấn đề. Thời gian giải quyết/khôi phục dựa trên tác động và độ phức tạp của vấn đề và được xác định bởi nhóm sản phẩm của chúng tôi và dựa trên mức độ nghiêm trọng.

Quản lý tăng cấp
dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Quy trình quản lý tăng cấp dịch vụ hỗ trợ đối tác của chúng tôi đảm bảo đối tác được cung cấp phương tiện để thu hút sự chú ý hơn nữa cho vấn đề. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ jhỗ trợ chất lượng cao cho tất cả Đối tác. Nếu bạn cần báo cáo một trường hợp, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng và sẵn lòng giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Quy trình quản lý tăng cấp hiệu quả của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn luôn nắm bắt thông tin về trạng thái của trường hợp tăng cấp ở từng bước quy trình. Mỗi trường hợp tăng cấp sẽ được phân công một người phụ trách và/hoặc người quản lý để giám sát một cách toàn diện. Người này có trách nhiệm đánh giá tình hình, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý vấn đề và đóng vai trò là người lên tiếng thay cho bạn.

Quản lý tăng cấp dịch vụ hỗ trợ đối tác

Khi nào thì nên yêu cầu tăng cấp?

Đối với các Đối tác có hợp đồng dịch vụ hỗ trợ hợp lệ, họ có thể yêu cầu tăng cấp bất kỳ lúc nào sau thời gian phản hồi theo Cam kết hỗ trợ đối tác. Nếu bạn đã tiến hành theo các quy trình hỗ trợ tiêu chuẩn của chúng tôi và làm việc với các nhóm của chúng tôi nhưng chưa hài lòng với mức độ hoặc tính kịp thời của dịch vụ mà bạn nhận được, bạn có thể yêu cầu tăng cấp cho phù hợp. Ngoài ra, bạn nên yêu cầu tăng cấp khi vấn đề có tác động rõ rệt đến môi trường sản xuất của bạn hoặc gây ra rủi ro cao cho hoạt động kinh doanh.

Sau đây là một số ví dụ về lý do cần tăng cấp:

  • Cần xử lý một vấn đề nghiêm trọng, đặc biệt là khi vấn đề đó có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh và mất quá nhiều thời gian để xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố
  • Sự cố mất dịch vụ kéo dài vượt quá hoặc gần vượt quá Cam kết hoặc khung thời gian Hỗ trợ đối tác
  • Sự cố thường xuyên tái diễn hoặc nhiều sự cố có mức độ ưu tiên cao liên quan với nhau trong đó mức độ ưu tiên thể hiện việc sự cố có tác động đến hoạt động kinh doanh và ở mức khẩn cấp
  • Các sự cố vi phạm bảo mật do khách hàng xác định hoặc báo cáo, mà không có giải pháp thay thế được cả hai bên thống nhất, có nguy cơ gây thiệt hại tiềm ẩn hoặc thực tế đối với danh tiếng của khách hàng hoặc nhà cung cấp, hoặc mất dữ liệu hoặc rủi ro mất dữ liệu tiềm ẩn

Các mức độ tăng cấp khác nhau

Quy trình tăng cấp:

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Sakthi Priya - sakthi.g@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Úc và New Zealand)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Kishore - kishore.ks@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Châu Á-Thái Bình Dương & Nhật Bản)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Vick Silva -vick.silva@zohocorp.com(Châu Á - Thái Bình Dương)

Jin san - jin.nakazawa@zohocorp.com(Nhật Bản)

Akira san - akira.nakai@zohocorp.com(Nhật Bản)

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Adhithya - adhithya.ss@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác - Ấn Độ)

Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Ấn Độ)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Preetam Chougule -preetam.cj@zohocorp.com

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Vishnu - vishnu.r@zohocorp.com(DRI - Trung Đông và Châu Phi)

Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Trung Đông và Châu Phi)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác

Cấp 2

DRI / Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Krish - krishna.k@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm - Hỗ trợ đối tác - Vương quốc Anh)

Russels - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm - Hỗ trợ đối tác - Châu Âu)

Cấp 3

Trưởng nhóm cấp cao/Quản lý Hỗ trợ đối tác trung tâm

Raaj - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(Trưởng nhóm cấp cao - Hỗ trợ đối tác - Liên minh Châu Âu & Vương quốc Anh)

Danny - daniel.p@eu.zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác trung tâm)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Benelux & Bắc Âu - Atya Arain(atya.arain@eu.zohocorp.com)

Hà Lan,Bỉ,Luxembourg,Na Uy,Đan Mạch,Iceland,Phần Lan,Thụy Điển

Pháp - Claire Tredez(claire.tredez@eu.zohocorp.com)

Pháp,Monaco

Các quốc gia còn lại ở Châu Âu - Vivek Venkatraman(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)

Ireland,Latvia,Litva,Estonia,Ba Lan,Séc,Slovakia,Hungary,Thổ Nhĩ Kỳ,Síp,Hy Lạp,Slovenia,Nga,Belarus,Ukraine,Gruzia,Azerbaijan,Armenia,Malta,Bulgaria,Liechtenstein

Ý & Các quốc gia còn lại ở Châu Âu 2 - Francesco Orazi(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)

Ý (San Marino + Vatican),Croatia,Bosnia và Herzegovina,Albania,Montenegro,Kosovo,Bắc Macedonia,Serbia,Rumani,Moldova

Tây Ban Nha - Javier Guilló(javier.guillo@eu.zohocorp.com)

Tây Ban Nha,Andorra,Bồ Đào Nha

DACH - Harvey (harvey@eu.zohocorp.com)

Đức,Áo,Thụy Sĩ

Vương quốc Anh - Sebastian(sebastian@eu.zohocorp.com)

Vương quốc Anh
Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)

Gokul - gokul.kd@zohocorp.com(Hoa Kỳ)

Steve - srivats.n@zohocorp.com(Canada)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Matt - matt.lackey@zohocorp.com(Miền Đông)

Connor - connor.a@zohocorp.com(Miền Tây)

Diana - diana.c@zohocorp.com(Miền Trung)

Kevin - kevin@zohocorp.com(Canada)

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)

Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(Mỹ Latinh)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Edwin - edwin.trejo@zohocorp.com(Mỹ Latinh)

Cấp 1

Liên hệ với bộ phận Xử lý tăng cấp Hỗ trợ đối tác, theo địa chỉ

Cấp 2

Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác khu vực

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(Trưởng nhóm Hỗ trợ đối tác cấp cao - Bắc và Nam Mỹ)

Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(Brazil)

Cấp 3

Quản lý Hỗ trợ đối tác

Danny - daniel.p@zohocorp.com(Quản lý - Hỗ trợ đối tác)

Cấp 4

Quản lý tài khoản đối tác

Kathe Sallum - katherine.sallum@zohocorp.com(Brazil)

Hỗ trợ ưu tiên -
Tài khoản nhiều người dùng

Bộ phận Hỗ trợ đối tác của Zoho xin giới thiệu một dịch vụ mới, chuyên cung cấp hoạt động hỗ trợ chuyên dụng dành cho Tài khoản nhiều người dùng của các công ty đối tác của chúng tôi. Giờ đây, Tài khoản đối tác chính có thể được quản lý hiệu quả thông qua Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác.

Dịch vụ Hỗ trợ ưu tiên cho Tài khoản nhiều người dùng thông qua dịch vụ Hỗ trợ đối tác Zoho mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng. Dịch vụ này đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho những tài khoản có nhiều giấy phép người dùng hơn. Tính năng này đặc biệt có lợi cho những Tài khoản nhiều người dùng phụ thuộc nhiều vào hoạt động giao tiếp qua email và không cho phép bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giải quyết vấn đề của họ.

Khu vựcSố lượng giấy phép người dùngĐiều kiện để được Hỗ trợ ưu tiên
ÚC VÀ NEW ZEALAND≥ 50
CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG & NHẬT BẢN≥ 50
ẤN ĐỘ≥ 100
TRUNG ĐÔNG VÀ CHÂU PHI≥ 60
Châu Âu & Vương quốc Anh≥ 60
Hoa Kỳ & Mỹ Latinh≥ 70
Canada & Brazil≥ 50

Câu hỏi thường gặp

Cách chúng tôi phân loại Tài khoản khách hàng là Tài khoản chính hay Tài khoản nhiều người dùng

Phân loại theo số giấy phép người dùng.

Khi nào một Tài khoản được phân loại là Tài khoản khách hàng nhiều người dùng?

Khi số lượng giấy phép người dùng vượt quá 60 đối với khu vực Châu Âu và Vương quốc Anh, sau đó đạt 100 giấy phép hoặc như hiển thị bên dưới đối với các quốc gia còn lại theo phân tích hiện tại.

Cách Zoho xác thực nội bộ Tài khoản khách hàng nhiều người dùng

Chúng tôi xác nhận thông tin này bằng cách kiểm tra Địa chỉ email quản trị viên cấp cao hoặc Tên miền của khách hàng của mỗi Tài khoản khách hàng nhiều người dùng. Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin này với Gói đăng ký dịch vụ Zoho của họ bằng hệ thống tự động hóa nội bộ của chúng tôi.

Các dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Dịch vụ cung cấpĐược ủy quyềnGói AdvancedPremium
Giờ làm việc của dịch vụ hỗ trợ24*524*524*5
Cam kết hỗ trợ đối tác

Theo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Theo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Theo Giờ làm việc của dịch vụ Hỗ trợ đối tác

Hỗ trợ ưu tiên cho Tài khoản nhiều người dùng
Hỗ trợ qua chatKhông
Hỗ trợ qua điện thoạiKhông
Gọi cho Quản lý thành công đối tác & POCKhông
Bảng chỉ số vấn đề nghiêm trọng
Widget Trung tâm trợ giúp Hỗ trợ đối tác