Chính sách sử dụng Zoho Mail
Zoho Mail chủ yếu dành cho việc sử dụng email cá nhân và email doanh nghiệp thông thường. Ứng dụng hỗ trợ người dùng gửi email trong tổ chức và đến các địa chỉ liên hệ kinh doanh hoặc cá nhân của họ cho các mục đích chính thức hoặc cá nhân.
Zoho Mail không thể được sử dụng để gửi hàng loạt email trong các danh mục sau:
- Email quảng cáo
- Email hàng loạt
- Email tiếp thị
- Bản tin
- Email tự động
- Email giao dịch
Các email được gửi qua Zoho Mail phải tuân thủ chính sách Chống thư rác.
Hoạt động bất thường:
Trong trường hợp hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản của bạn, để bảo vệ tài khoản của mình không bị xâm phạm/sử dụng sai mục đích, sẽ có một số hành động tự động đối với tài khoản của bạn. Các biện pháp này được áp dụng để ngăn chặn hành vi lạm dụng và để kiểm soát mọi thư rác/hành vi lừa đảo gian lận tiềm ẩn do Các đối tượng gửi thư rác hoặc Tin tặc bất hợp pháp khác thực hiện khi sử dụng tài khoản của bạn.
Dựa trên loại hành vi được phát hiện trong tài khoản, hệ thống của chúng tôi sẽ tạm thời hạn chế email gửi đi hoặc email đến hoặc có các hành động nhất định trong tài khoản của bạn. Bạn sẽ có thể truy cập tài khoản của mình và cũng có thể xem email từ tài khoản của mình.
Hoạt động email bất thường bao gồm những điều sau, nhưng không giới hạn ở những mục dưới đây:
- Gửi một số lượng lớn các email không gửi được (Email bị trả lại)
- Gửi một số lượng lớn email trong một khoảng thời gian ngắn
- Gửi đến một số lượng lớn người nhận trên mỗi email
- Gửi email gửi đi có kích cỡ lớn bất thường trong một ngày
- Gửi email đến một số lượng lớn người nhận bất thường trong một ngày
- Nhiều lần đăng nhập đáng ngờ từ các vị trí khác nhau trong một khoảng thời gian cụ thể.
Zoho ZeptoMail được thiết kế đặc biệt và được tối ưu hóa để gửi các email giao dịch cho khách hàng của bạn.
Khắc phục sự cố:
Tài khoản đã bị chặn:
Tùy thuộc vào loại hoạt động, người dùng sẽ được phép gửi/nhận email sau một thời gian.
Khi email đến cho một tài khoản bị chặn do một trong những lý do sau, một biểu ngữ sẽ hiển thị thông báo cho người dùng tương tự. Người dùng có thể bỏ chặn tài khoản bằng cách làm theo hướng dẫn trong liên kết được cung cấp trong biểu ngữ.
- Đã chặn cuộc gọi đến
- Đã tắt hộp thư
- Đã vượt quá giới hạn kích cỡ hộp thư
Khi việc gửi email gửi đi cho một tài khoản bị chặn, một biểu ngữ tương tự sẽ hiển thị thông báo cho người dùng về việc email bị chặn. Quy trình bỏ chặn tài khoản có thể được bắt đầu từ liên kết được cung cấp trong biểu ngữ.
Trong hầu hết các trường hợp, người dùng có thể bỏ chặn tài khoản sau một hoặc hai giờ bằng cách sử dụng liên kết này https://mail.zoho.com/UnblockMe. Trong trường hợp người dùng là người dùng tổ chức, quản trị viên sẽ có thể bỏ chặn tài khoản của người này từ Bảng điều khiển. Tuy nhiên, trong trường hợp hoạt động của người dùng rất đáng ngờ, ngay cả quản trị viên cũng sẽ không thể bỏ chặn tài khoản. Tham khảo hướng dẫn tại đây.
Tài khoản bị chặn do hoạt động đáng ngờ:
Nếu có nhiều lần đăng nhập đáng ngờ vào tài khoản Zoho cá nhân của bạn, tài khoản sẽ bị chặn để đảm bảo an toàn. Để bỏ chặn tài khoản, bạn phải thay đổi mật khẩu của tài khoản. Người dùng có thể bỏ chặn tài khoản bằng liên kết này https://mail.zoho.com/UnblockMe. Sau khi được chuyển hướng đến trang UnblockMe, hãy thay đổi mật khẩu tài khoản và sau đó tiếp tục bỏ chặn tài khoản của bạn.
Nếu là người dùng tài khoản cá nhân, bạn có thể bỏ chặn tài khoản của mình bằng cách làm theo các bước như trên. Nếu tài khoản của bạn là một phần của tổ chức, hãy làm theo các bước được đề cập trong trang trợ giúp này.
Quản lý dung lượng lưu trữ:
Trong trường hợp các tài khoản đã sử dụng dung lượng lưu trữ vượt quá dung lượng cho phép, tài khoản sẽ bị chặn để ngăn người dùng gửi/nhận thêm email. Tài khoản POP cũng sẽ bị hạn chế truy xuất/gửi thêm email. Người dùng có nhiều tùy chọn để quản lý dung lượng và truy cập lại vào tài khoản. Tham khảo tại đây để biết các hướng dẫn chi tiết.
Bạn có thể xem thông tin chi tiết lưu trữ trong tài khoản của mình từ phần Hồ sơ người dùng.
Nếu bạn không thể áp dụng bước nào ở trên và nếu tài khoản của bạn vẫn bị chặn không thể gửi email, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ (tại) zohomail (dot)com để được hỗ trợ thêm.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi bao nhiêu email trong một ngày?
Số lượng email bạn có thể gửi có thể thay đổi. Số lượng này được xác định dựa trên danh tiếng của mỗi người dùng. Để giữ danh tiếng của bạn luôn tốt,
- Cố gắng không gửi email hàng loạt. Để gửi email hoặc bản tin tiếp thị, hãy thử Zoho Campaigns, một dịch vụ dành riêng cho những mục đích này.
- Nếu bạn đang gửi email giao dịch tự động như OTP hoặc kích hoạt tài khoản người dùng, bạn có thể thử ZeptoMail, một dịch vụ email giao dịch từ Zoho.
- Cố gắng không gửi những email không liên quan đến người nhận. Càng nhiều người nhận đánh dấu email của bạn là thư rác, danh tiếng của bạn càng bị suy giảm. Điều này sẽ ảnh hưởng đến số lượng email bạn có thể gửi.
- Cấu hình SPF để tăng tính xác thực cho email của bạn.
Danh tiếng của người gửi email là gì?
Để giữ cho danh tiếng của một địa chỉ IP luôn tốt, danh tiếng của người gửi email là một phương pháp tính điểm được các Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) sử dụng. Danh tiếng của người gửi sẽ dựa trên,
- Chất lượng email được gửi.
- Tần suất gửi email.
- Tương tác của người nhận.
- Số lượng email bị trả lại mà bạn nhận được.
- Email mà bạn gửi bị đánh dấu là thư rác, nếu có.
Danh tiếng của người gửi chịu trách nhiệm và có ảnh hưởng trong việc xác định vị trí email của bạn sẽ được gửi đến.
Tôi có thể thêm bao nhiêu người nhận vào một email?
Số lượng người nhận bạn có thể thêm vào email có thể thay đổi. Để giữ cho danh tiếng của người gửi luôn tốt,
- Gửi email đến những người nhận hợp pháp. Email bị trả lại ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn.
- Không gửi các email rác không mong muốn đến người nhận của bạn. Càng nhiều email của bạn bị đánh dấu là thư rác, bạn càng có nhiều rủi ro về danh tiếng của mình.
- Có một danh sách gửi thư được sắp xếp và có tổ chức.
Tôi có gửi được nhiều email hơn nếu nâng cấp lên gói đăng ký có trả phí không?
Zoho Mail chúng tôi luôn có ý thức duy trì danh tiếng IP của mình. Ngay cả khi bạn chuyển sang gói đăng ký có trả phí, giới hạn vẫn có thể thay đổi và phụ thuộc vào danh tiếng của người gửi.
Tại sao email của tôi bị người nhận đánh dấu là rác/thư rác?
Một email bị đánh dấu là thư rác hoặc rác dựa trên danh tiếng của người gửi. Để tăng sự tin tưởng của bạn,
- Cấu hình SPF, DKIM và DMARC cho miền của bạn.
- Duy trì danh tiếng người gửi của bạn bằng cách gửi các email có liên quan đến người nhận.
Tại sao việc lọc email gửi đi là cần thiết?
Lọc thư rác gửi đi là một biện pháp chủ động để ngăn không bị thêm vào danh sách đen và giữ cho danh tiếng IP của chúng tôi ở mức cao.
Khi một địa chỉ IP email nhận được đủ các khiếu nại về spam đối với địa chỉ đó,
- Địa chỉ đó sẽ được báo cáo cho một công ty duy trì cơ sở dữ liệu danh sách đen.
- Các nhà cung cấp dịch vụ email đăng ký vào cơ sở dữ liệu đó, sau đó sẽ đánh dấu mọi email đến từ địa chỉ miền đó là thư rác hoặc từ chối địa chỉ đó tại máy chủ.
- Sau khi có quá nhiều khiếu nại về thư rác đối với các email từ địa chỉ IP của chúng tôi, bất kỳ email nào được gửi từ địa chỉ IP của chúng tôi đều có thể được gửi tự động đến các thư mục thư rác, bất kể miền nào.
Để ngăn trường hợp nêu trên xảy ra, chúng tôi cảm thấy việc xử lý email gửi đi là rất quan trọng, mặc dù Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) đang xem xét tất cả các email đến, để bảo vệ khả năng gửi của IP và bảo vệ khách hàng của chúng tôi.
Tôi phải làm gì nếu tài khoản của tôi bị chặn?
Tùy thuộc vào loại hoạt động, tài khoản của bạn sẽ được bỏ chặn sau một thời gian. Nếu không, hãy gửi email đến support@zohomail.com hoặc liên hệ với chúng tôi qua điện thoại.