Câu hỏi thường gặp

Các công ty sử dụng CRM xã hội như thế nào?

Các công ty sử dụng CRM xã hội như một chiến lược kinh doanh bằng cách tích hợp tài khoản mạng xã hội với tài khoản CRM của họ. Bằng cách này, họ có thể tận dụng các kênh mạng xã hội để kết nối, tìm hiểu và cung cấp cho khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại các sản phẩm và dịch vụ hàng đầu. Họ có thể sử dụng CRM xã hội để bổ sung cho các phương thức giao tiếp truyền thống và tăng thêm giá trị toàn diện cho thương hiệu của mình.

CRM xã hội là gì và tại sao CRM xã hội lại quan trọng?

CRM xã hội là hệ thống tích hợp các tài khoản mạng xã hội vào CRM của tổ chức kinh doanh. Vì mạng xã hội hiện là một yếu tố nổi bật trong cuộc sống hàng ngày và là nơi khách hàng tiềm năng thảo luận về công việc kinh doanh, nên việc khai thác phương thức giao tiếp này đã trở thành điều thiết yếu để tránh bỏ lỡ những khách hàng và phản hồi có giá trị.

CRM tích hợp với mạng xã hội như thế nào?

CRM có thể được tích hợp với mạng xã hội thông qua CRM xã hội. CRM xã hội có thể là chức năng tích hợp sẵn trong CRM hoặc phần mềm độc lập có thể được tích hợp như một ứng dụng bên thứ ba vào CRM. Những tính năng tích hợp như thế này giúp các thương hiệu có được thông tin chi tiết có ý nghĩa về sở thích và nhu cầu của khách hàng, sau đó các công ty có thể sử dụng thông tin này để hỗ trợ cho các quyết định kinh doanh tiếp theo.

Mạng xã hội mang lại những lợi ích gì đối với dịch vụ khách hàng?

Các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội diễn ra tự nhiên hơn so với các kênh giao tiếp truyền thống. Do đó, các thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về cảm xúc của khách hàng và từ đó điều chỉnh dịch vụ khách hàng phù hợp hơn với nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Mạng xã hội cũng cung cấp nền tảng cho các tương tác theo thời gian thực giữa thương hiệu và khách hàng

Tất cả