CRM tiếp thị qua email phải hỗ trợ cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng trong tất cả các giai đoạn của phễu tiếp thị và bán hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng đến chuyển đổi cuối cùng. Các tính năng như phân khúc danh sách; xây dựng chiến dịch, lên lịch và theo dõi; tối ưu hóa cho thiết bị di động; tiếp thị; và phân tích bán hàng đều là những tính năng hữu ích và cần phải có.

Điều này tùy thuộc vào mục tiêu của chiến dịch. Nếu mục tiêu là cải thiện mức độ nhận biết thương hiệu, thì số liệu về lượt mở và lượt nhấp chuột là đủ. Nếu mục tiêu là một chiến dịch bán hàng định hướng cụ thể, ví dụ như bán hàng Giáng sinh, theo dõi số lượng/doanh thu từ các giao dịch mua thông qua chiến dịch là chỉ số tốt nhất về mức độ thành công của chiến dịch.

Chắc chắn rồi. Zoho CRM đồng bộ với hầu hết các công cụ tiếp thị qua email chính bao gồm Zoho Campaigns. Bạn có thể sử dụng các công cụ đồng bộ để thúc đẩy chiến dịch có mục tiêu hướng đến cơ sở khách hàng tiềm năng và đo lường ROI của các hoạt động tiếp thị.

Sử dụng thông tin nhân khẩu học từ CRM là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo khách hàng tiềm năng nhận được tin nhắn liên quan đến họ. Bạn cũng có thể theo dõi sở thích và hành vi của người dùng để tinh chỉnh phân khúc và xây dựng danh sách email tốt hơn.

Đội ngũ bán hàng có thể xác định khi nào khách hàng tiềm năng hủy đăng ký thông tin tiếp thị hoặc khi nào email bị trả về từ hộp thư đến của họ. Tỷ lệ trả về và hủy đăng ký là hai chỉ số về khách hàng tiềm năng chất lượng thấp hoặc không quan tâm, và đội ngũ bán hàng có thể tìm thông tin liên hệ cập nhật về khách hàng của họ hoặc chọn tập trung nỗ lực vào nơi khác.

Vì CRM chứa thông tin tập trung về tất cả thông tin liên lạc, nhân khẩu học và các hoạt động tương tác khác của khách hàng tiềm năng với thương hiệu của bạn nên đây là cách tốt nhất để cá nhân hóa nội dung email tiếp thị muốn gửi. Cho dù là xưng hô với họ bằng tên, gửi cho họ các giao dịch có sẵn trong khu vực hoặc thông tin liên quan đến các sản phẩm họ đã mua từ bạn, bạn có thể thực hiện tất cả. Điều này cuối cùng góp phần làm tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột.

Có, bạn có thể. Trên thực tế, CRM không chỉ lấy thông tin từ các chiến dịch email mà còn cho phép xem tất cả thông tin về khách hàng ở một nơi duy nhất: giao dịch đang thực hiện, sản phẩm họ quan tâm, chi tiết doanh nghiệp và các tương tác trước đó cũng như cách họ tương tác với email tiếp thị của bạn. Điều này cho phép bạn xem mức độ tương tác của người đăng ký trong ngữ cảnh rộng hơn về mối liên hệ giữa họ với doanh nghiệp của bạn.

Công cụ CRM hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau: website, cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội, v.v. Bằng thông tin đang có về họ, bạn có thể phân khúc khách hàng tiềm năng này thành danh sách email thích hợp và thiết lập workflow cá nhân hóa cho phép nuôi dưỡng họ và sẵn sàng bán hàng. Đội ngũ bán hàng có thể tiếp quản ở giai đoạn này, tạo thuyết trình bán hàng dựa trên ngữ cảnh được cung cấp từ các chiến dịch tiếp thị qua email và chuyển đổi họ thành khách hàng mua hàng.