- กระบวนการภายใน
- กระบวนการภายนอก
เราพิจารณาอย่างไรว่าบัญชีลูกค้าควรจัดประเภทเป็นบัญชีหลักหรือบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
แบ่งประเภทตามสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้
Zoho มีการตรวจสอบภายในสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไร
เราจะยืนยันเรื่องนี้โดยการตรวจสอบที่อยู่อีเมล SuperAdmin หรือโดเมนลูกค้าของบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากแต่ละบัญชี เราจะตรวจสอบข้อมูลนี้กับการสมัครใช้งานบริการของ Zoho โดยใช้ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรของเรา
บริการใดบ้างที่ Zoho มีให้ในการสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากผ่านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho
ยกเว้นบริการสมัครใช้งานที่ระบุไว้ด้านล่าง -
1. Zoho Campaigns
2. Zoho DataPrep
3. Zoho PageSense
4. ส่วนเสริม Zoho Writer
5. Zoho Marketing Automation
บริการ Zoho อื่นๆ ทั้งหมดสามารถรับการสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากได้ผ่านทางการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ Zoho
ทำไมบริการอย่าง Zoho Campaigns, Zoho DataPrep, Zoho PageSense, ส่วนเสริม Zoho Writer และ Zoho Marketing Automation จึงไม่รวมอยู่ในการสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ให้บริการโดยการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho
การยกเว้นบริการที่กล่าวข้างต้นเป็นเพราะว่าจะมีการประเมินตามลักษณะเฉพาะระหว่างการสมัครใช้งาน
เช่น:
1. Zoho Campaigns - การวัดจะพิจารณาจากจำนวนผู้ติดต่อหรือผู้สมัครรับข้อมูล
2. Zoho DataPrep - การกำหนดการวัดจะขึ้นอยู่กับปริมาณแถวที่ประมวลผลในแต่ละเดือน
3. Zoho PageSense - การวัดจะพิจารณาจากจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์รายเดือน โดยเฉพาะกลุ่มเป้าหมาย
4. ส่วนเสริม Zoho Writer - ส่วนเสริมนี้จะได้รับการประเมินจากการใช้ในปริมาณมาก เนื่องจากรวมทั้งเครดิตการทำงานอัตโนมัติและการส่งอีเมลจำนวนมาก (Mail Merge)
5. Zoho Marketing Automation - การวัดจะพิจารณาจากจำนวนผู้ติดต่อหรือผู้สมัครรับข้อมูล
เราได้คำนึงถึงข้อยกเว้นที่กล่าวถึงและออกแบบระบบอัตโนมัติภายในอย่างพิถีพิถันในการประเมินการสมัครใช้งาน Zoho สำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากของเรา
การจำแนกประเภทความรุนแรงของกรณีสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากจะถูกพิจารณาอย่างไร
ทันทีที่เราได้รับตั๋วด้วยวิธีการที่เหมาะสม กรณีทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากจะถูกจัดประเภทเป็น "S1-สำคัญ" โดยอัตโนมัติ
ควรดำเนินการอย่างไรหากพาร์ทเนอร์ไม่ได้รวมที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชีลูกค้าแต่ละรายเป็นพารามิเตอร์เริ่มต้นใน "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" เมื่อส่งตั๋วทางอีเมล
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลของลูกค้า, ZUID ของผู้ใช้ หรือ ZOID ขององค์กรปรากฏอยู่ในตั๋วก่อนที่จะกำหนด "ระดับความร้ายแรงของตั๋ว" หากมีรายละเอียดเหล่านี้ โปรดอัปเดต "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" ด้วยตนเองด้วย "ที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชี" การดำเนินการนี้จะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่จะเปิดใช้งานช่องกาเครื่องหมาย "ลูกค้าสำคัญ - บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก" และจัดระดับความรุนแรงของกรณีเป็น "S1-สำคัญ" โดยอัตโนมัติ
เราควรให้ความรู้แก่พาร์ทเนอร์เกี่ยวกับความสำคัญของการอัปเดตพารามิเตอร์เริ่มต้นสำหรับ "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" เมื่อส่งตั๋วทางอีเมลหรือไม่
เราต้องช่วยให้พาร์ทเนอร์เข้าใจถึงความสำคัญของความเอาใจใส่ที่เรามอบให้กับ "บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก" เหล่านี้
“ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์” สำหรับบัญชีลูกค้าระดับนี้เป็นอย่างไร
เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของเราให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพสำหรับบัญชีที่มีจำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้จำนวนมาก เราจะต้องดำเนินการตามความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่มีระดับความรุนแรงอยู่ที่ระดับ 1 - (ผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ)
| ระดับความรุนแรง | การรับทราบ (เวลาในการตอบกลับครั้งแรก) | การพิจารณาปัญหา |
|---|---|---|
| 1 | 1-3 ชั่วโมง | 2-8 ชั่วโมง |
เวลาในการแก้ไขปัญหา
ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาจะขึ้นอยู่กับผลกระทบและความซับซ้อนของปัญหา ทีมผลิตภัณฑ์และความรุนแรงของเราจะกำหนดเวลาในการแก้ไข/กู้คืน อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ครบถ้วนภายใน 24-48 ชั่วโมง โดยขึ้นอยู่กับปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้น เราควรอัปเดตข้อมูลให้พาร์ทเนอร์ทราบอย่างทันท่วงทีเพื่อให้พวกเขาทราบถึงสถานะที่แท้จริง
อะไรคือสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากจากพาร์ทเนอร์ของเรา
พาร์ทเนอร์ของเราต้องระบุที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชีลูกค้าแต่ละรายเป็นพารามิเตอร์เริ่มต้นเมื่อส่งตั๋วทางอีเมล สิ่งนี้จำเป็นสำหรับเราในการยืนยันที่อยู่อีเมล SuperAdmin หรือโดเมนลูกค้าของแต่ละบัญชีด้วยการสมัครใช้งาน Zoho ของพวกเขาโดยใช้ระบบอัตโนมัติภายในของเรา กระบวนการนี้จะระบุจำนวนสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้โดยอ้างอิงการจำแนกตามระดับภูมิภาคดังที่กล่าวไว้ข้างต้น
เราในฐานะพาร์ทเนอร์ควรส่งตั๋วการสนับสนุนสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้จำนวนมากอย่างไร
โปรดส่งตั๋วสำหรับ "บัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมาก" ผ่านศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา เราขอขอบคุณสำหรับความร่วมมือของคุณ
ใน DC ของ US, IN, AU, JP -
- พาร์ทเนอร์ของเราและผู้ใช้ที่เป็นองค์กรของพวกเขาจะมีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึงที่ Super Adminมอบให้จาก Partner Store ตามที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ "ศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ (วิดเจ็ตบริการตนเองในแอป)"
1. หากต้องการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Zoho ของคุณ
2. คุณสามารถเข้าไปที่หน้าเว็บ https://store.zoho.com/zstore#partnerhome, https://www.zoho.com/partners/guidelines.html หรือ https://www.zoho.com/partners/
3. มองหาวิดเจ็ตที่ลอยอยู่มุมขวาล่าง แล้วคลิกที่ "ศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ (วิดเจ็ตบริการตนเองในแอป)"
4. ไปที่แท็บ “คำขอ” แล้วคลิก “เพิ่มตั๋ว”
5. กรอกรายละเอียดที่จำเป็น เช่น "ชื่อบริการ", รหัสองค์กรบริการ [ZOID หรือ ZGID] หัวเรื่อง และคำอธิบาย ในส่วนข้อมูลพาร์ทเนอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุอีเมล SuperAdmin
ที่อยู่บัญชีลูกค้าใน “ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า” เมื่อส่งตั๋วทางอีเมล
ภาพหน้าจอของกระบวนการทั้งหมด:
ใน DC ของ EU -
- พาร์ทเนอร์ของเราและผู้ใช้ที่เป็นองค์กรของพวกเขาจะมีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับสิทธิ์การเข้าถึงที่ Super Adminมอบให้จาก Partner Store ตามที่ระบุไว้ในเอกสารนี้ "ศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ (วิดเจ็ตบริการตนเองในแอป)"
1. หากต้องการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Zoho ของคุณ
2. คุณสามารถเข้าไปที่หน้าเว็บ https://store.zoho.eu/zstore#partnerhome, https://www.zoho.com/partners/guidelines.html หรือ https://www.zoho.com/partners/
3. มองหาวิดเจ็ตที่ลอยอยู่มุมขวาล่าง แล้วคลิกที่ "ศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ (วิดเจ็ตบริการตนเองในแอป)"
4. ไปที่แท็บ “คำขอ” แล้วคลิก “เพิ่มตั๋ว”
5. กรอกรายละเอียดที่จำเป็น เช่น "ชื่อบริการ", รหัสองค์กรบริการ [ZOID หรือ ZGID] หัวเรื่อง และคำอธิบาย ในส่วนข้อมูลพาร์ทเนอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชีลูกค้าใน "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" เมื่อส่งตั๋วทางอีเมล
ภาพหน้าจอของกระบวนการทั้งหมด:
จะเกิดอะไรขึ้น หากผู้ใช้ในองค์กรของฉันไม่มีสิทธิ์เข้าถึง หรือหากฉันไม่ให้สิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์
เพื่อนร่วมงานของคุณยังคงสามารถส่งตั๋วสำหรับ "บัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมาก" ได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถทำสิ่งเดียวกันได้โดยใช้ศูนย์ช่วยเหลือ Zoho ของเรา
ใน DC ของ US, IN, AU, JP -
- หากผู้ใช้ขององค์กรพาร์ทเนอร์ของเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ พวกเขาสามารถส่งคำขอของตนผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Zoho ของเราได้โดยตรง
1. หากต้องการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ Zoho โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Zoho ของคุณ
2. เข้าไปที่หน้าเว็บ https://help.zoho.com
3. หากต้องการเข้าถึงส่วน "พื้นที่ของฉัน" ให้เข้าสู่ระบบในฐานะ "ลูกค้า" และคลิก "ส่งตั๋ว" คุณจะพบรายชื่อแผนกที่มีอยู่ทั้งหมดที่นี่
4. โปรดค้นหาแผนก "สนับสนุนพาร์ทเนอร์" และเลือกตัวเลือก "ส่งตั๋ว"
5. กรอกรายละเอียดที่จำเป็น เช่น "ชื่อบริการ", รหัสองค์กรบริการ [ZOID หรือ ZGID] หัวเรื่อง และคำอธิบาย ในส่วนข้อมูลพาร์ทเนอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชีลูกค้าใน "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" เมื่อส่งตั๋วทางอีเมล
โปรดดูภาพหน้าจอด้านล่าง
ภาพหน้าจอ 1:
ภาพหน้าจอ 2:
ใน DC ของ EU -
- หากผู้ใช้ขององค์กรพาร์ทเนอร์ของเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ พวกเขาสามารถส่งคำขอของตนผ่านศูนย์ช่วยเหลือ Zoho ของเราได้โดยตรง
1. หากต้องการเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ Zoho โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Zoho ของคุณ
2. เข้าไปที่หน้าเว็บ https://help.zoho.eu
3. หากต้องการเข้าถึงส่วน "พื้นที่ของฉัน" ให้เข้าสู่ระบบในฐานะ "ลูกค้า" และคลิก "ส่งตั๋ว" คุณจะพบรายชื่อแผนกที่มีอยู่ทั้งหมดที่นี่
4. โปรดค้นหาแผนก "สนับสนุนพาร์ทเนอร์" และเลือกตัวเลือก "ส่งตั๋ว"
5. กรอกรายละเอียดที่จำเป็น เช่น "ชื่อบริการ", รหัสองค์กรบริการ [ZOID หรือ ZGID] หัวเรื่อง และคำอธิบาย ในส่วนข้อมูลพาร์ทเนอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชีลูกค้าใน "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" เมื่อส่งตั๋วทางอีเมล
โปรดดูภาพหน้าจอด้านล่าง
ภาพหน้าจอ 1:
ภาพหน้าจอ 2:
เราต้องทำอย่างไรหากเราต้องการส่งตั๋วทางอีเมล ไม่ว่าบัญชีพาร์ทเนอร์ของฉันจะลงทะเบียนไว้ที่ศูนย์ข้อมูลไหนก็ตาม
โปรดส่งตั๋วทางอีเมลไปที่ "partner-support@zohocorp.com" สำหรับพาร์ทเนอร์ที่อยู่ในภูมิภาค US, IN, AU, JP, SA และ CA และส่งไปที่ "partner-support@eu.zohocorp.com" สำหรับพาร์ทเนอร์ในภูมิภาค EU และ UK ข้อกำหนดนี้ใช้กับผู้ใช้ทั้งหมดภายในองค์กรพาร์ทเนอร์ ดังที่ระบุไว้ใน "ตัวอย่างเทมเพลตอีเมลสนับสนุน" ที่ให้ไว้ในหน้าแนวทางการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา
ผู้สนับสนุนจากทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho จะอัปเดต "ช่องที่อยู่อีเมลหลักของลูกค้า" ด้วย "ที่อยู่อีเมล SuperAdmin ของบัญชี" ด้วยตนเอง การดำเนินการนี้จะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่จะเปิดใช้งานช่องกาเครื่องหมาย "ลูกค้าสำคัญ - บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก" และจัดระดับความรุนแรงของกรณีเป็น "S1-สำคัญ" โดยอัตโนมัติ
ภาพหน้าจอตัวอย่างเทมเพลตอีเมลการสนับสนุน:
ที่ Zoho เราเชื่อว่าการให้บริการลูกค้าอย่างเหนือระดับเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับพาร์ทเนอร์และลูกค้าของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่เราประเมินบริการการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho อย่างต่อเนื่อง และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานของเราจะมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
เราขอขอบคุณอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือและความพยายามของคุณในการช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพาร์ทเนอร์และลูกค้าของเรา
เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่พาร์ทเนอร์ของเราและจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการของเราเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา