การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์เป็นการให้ความช่วยเหลือหลังการขายสำหรับคำถามทางเทคนิคทั้งหมดที่คุณและลูกค้าของคุณอาจมีตลอดการใช้งานผลิตภัณฑ์
เป็นหุ้นส่วน![ส่วนหัวการสนับสนุนพาร์ทเนอร์](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/partners/support/partner-support-header-banner.png)
ฟังความคิดเห็นจากผู้นำของเรา
“พาร์ทเนอร์ของเราถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของ Zoho และความสำเร็จของพวกเขามีความสำคัญต่อเรา เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสนับสนุนที่เรามอบให้แก่พาร์ทเนอร์ของเราอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ขยายการสนับสนุนอย่างไม่จำกัดให้กับพาร์ทเนอร์ของเรา และถือว่าสิ่งนี้เป็นรากฐานแห่งความสำเร็จที่เรามีร่วมกัน”
Bishan Singh
หัวหน้าโปรแกรมพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
“ความร่วมมือไม่ใช่แค่การพึ่งพากัน แต่เป็นการสร้างเส้นทางร่วมกันโดยที่ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับกันและกัน”
Dhinesh Khanna Ramalingam
หัวหน้าฝ่าย CS และการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
- ขอบเขต
- ความคาดหวังของเรา
- การจัดการคำขอ
- ความมุ่งมั่น
- การจัดการการยกระดับ
- การสนับสนุนพิเศษ
- ข้อเสนอ
- พบกับทีม
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
ด้านต่างๆ
เมื่อเราพูดถึงการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ ขอบเขตของการสนับสนุนพาร์ทเนอร์จะถูกกำหนดโดยองค์ประกอบเหล่านี้
- เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงฟีเจอร์ที่มีอยู่ให้เหมาะสมกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าของคุณที่มีความต้องการที่ซับซ้อนในบริการของ Zoho ได้ดียิ่งขึ้น
- ทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรามีทักษะในการจัดการคำขอที่เกี่ยวข้องกับ Deluge และการรวม API เราสามารถเสนอตัวอย่างโค้ดที่เหมาะกับความต้องการและช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Deluge ได้ เราพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ API ของบริการของ Zoho และให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ API โปรดทราบว่าเราไม่ได้ให้การสนับสนุนในการสร้างการเชื่อมต่อ API ตั้งแต่เริ่มต้น
- เนื่องจากเราร่วมงานกับพาร์ทเนอร์หลายรายที่ใช้บริการ SAAS ต่างๆ และร่วมมือกับลูกค้าที่ใช้บริการ SAAS ที่คล้ายกัน เราจึงยินดีรับคำติชมและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดวางใจว่าเราจะส่งต่อเรื่องให้กับทีมที่เหมาะสมเพื่อการปรับปรุงฟีเจอร์ที่เป็นไปได้หรือการร้องขอฟีเจอร์ใหม่
วิธีการสื่อสารที่การสนับสนุนพาร์ทเนอร์รองรับ
สิ่งที่เราคาดหวังจากพาร์ทเนอร์
วัตถุประสงค์ของตัวอย่างเทมเพลตอีเมลสนับสนุน!
การเสริมสร้างความร่วมมือด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์และทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ
วิธีการระบุรายละเอียดที่ถูกต้องเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อช่วยเราระบุปัญหาและรายละเอียดที่จำเป็นในการแก้ไขอย่างเหมาะสม
การวัดความลึกของการแก้ไขปัญหา
เพื่อช่วยให้เราเข้าใจระดับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการโดยคุณหรือทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยน
เพื่อลดจำนวนการส่งอีเมลไปมาระหว่าง “ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์” และพาร์ทเนอร์
เทมเพลตอีเมล
![เทมเพลตอีเมล](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/partners/support/email-template.png)
ที่อยู่อีเมลลูค้า
ที่อยู่อีเมลที่อ้างอิงถึงคำขอที่แจ้งมา
ประเภทคำขอการสนับสนุน
สามารถก่อให้เกิดปัญหาซ้ำได้หรือไม่ ได้หรือไม่ได้ (อธิบาย)
ชื่อผลิตภัณฑ์ Zoho
คำอธิบายปัญหา/คำถาม
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการ
ภาพบันทึกหน้าจอ/บันทึกการแคสต์หน้าจอ หากมี
คำขอได้รับการจัดการอย่างไร
![คำขอได้รับการจัดการอย่างไร](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/partners/support/how-are-requests-handled.png)
ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho
ตั๋วขาเข้าแต่ละใบจะถูกคัดแยกและประเมินลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ด้านล่าง โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของคำขอและระดับของพาร์ทเนอร์ เมทริกซ์ต่อไปนี้จะครอบคลุมถึงเหตุการณ์การสนับสนุน คำขอ และคำถาม
ความรุนแรง | การรับทราบ (เวลาในการตอบกลับครั้งแรก) | การพิจารณาปัญหา |
---|---|---|
1 | 1-3 ชั่วโมง | 2-8 ชั่วโมง |
2 | 6-12 ชั่วโมง | 24-48 ชั่วโมง |
3 | 16-24 ชั่วโมง | 2-3 วัน |
- * คำขอพื้นฐาน (วิธีการ) จะได้รับการจัดการโดยมีความเร่งด่วนที่น้อยกว่า และจัดการตามความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ เมื่อใดก็ตามที่มีการส่งคำขอพื้นฐานมากเกินไปจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกัน ทีมสนับสนุนจะแจ้งผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์ของพวกเขาเพื่อส่งต่อข้อความเกี่ยวกับสถานการณ์ พวกเขาจะแนะนำให้เพิ่มพูนทักษะความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีความสามารถในการจัดการคำขอดังกล่าวด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีมของเราสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่สำคัญมากขึ้น ซึ่งมีผลกระทบต่อลูกค้าได้
- เราไม่ทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ ยกเว้นกรณีร้ายแรงบางอย่าง (การหยุดทำงาน, การล่มของระบบ, ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ) เวลาที่กล่าวถึงด้านล่างนี้รวมเฉพาะวันทำการในสัปดาห์หนึ่งเท่านั้น
ระดับความรุนแรงและคำจำกัดความอื่นๆ
การกำหนดระดับความรุนแรงที่แสดงจะระบุระดับ ขอบเขต และผลกระทบต่อลูกค้า เมื่อมอบหมายแล้ว จะใช้การกำหนดระดับเพื่อกำหนดทรัพยากรที่จัดสรรสำหรับการแก้ไขตั๋ว ไทม์ไลน์สำหรับการแก้ไข และเมทริกซ์การยกระดับ ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์และคำขอฟีเจอร์ได้รับการยกเว้นจากข้อตกลงนี้
ผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ
บริการหรือฟีเจอร์ของ Zoho ไม่ทำงานตามที่คาดไว้และไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการแก้ไข ปัญหาดังกล่าวมีผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของลูกค้าหรือการดำเนินธุรกิจ เช่น ปัญหาการผลิตหลักที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งหมด ความไม่พร้อมของระบบ ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ ปัญหาความถูกต้องของข้อมูล การหยุดให้บริการ ความช้า ฯลฯ
ผลกระทบทางธุรกิจปานกลาง
บริการของ Zoho สามารถทำงานได้ แม้ว่าฟังก์ชันจะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือประสิทธิภาพไม่สอดคล้องกับที่อธิบายไว้ในเอกสารประกอบ
ผลกระทบทางธุรกิจเล็กน้อย
ฟังก์ชันการทำงานของบริการของ Zoho ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหา หรือสามารถทำงานได้โดยใช้ฟีเจอร์อื่นๆ ของบริการของ Zoho เช่น คำขอเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเอกสารออนไลน์ที่มีอยู่ (หน้าวิธีใช้และความช่วยเหลือ) หรือโดยความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์/การพัฒนาของทีมของพวกเขาเอง (ฟังก์ชันการเขียน สคริปต์ การกำหนดค่า การผสานการทำงาน ฯลฯ)
การรับทราบ
(เวลาในการตอบกลับครั้งแรก):ระยะเวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการตอบกลับเบื้องต้นสำหรับคำถามหรือตั๋วสนับสนุน
การพิจารณาปัญหา
(เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ย):เวลาในการพิจารณาปัญหาระหว่างการตอบกลับที่ตามมา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพาร์ทเนอร์จะไม่ถูกทิ้งให้รอการตอบกลับหรือการอัปเดต
เวลาในการแก้ไขปัญหา
เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ เวลาในการแก้ไข/กู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับผลกระทบและความซับซ้อนของปัญหา และพิจารณาโดยทีมผลิตภัณฑ์และระดับความรุนแรงของเรา
การจัดการการยกระดับ
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
กระบวนการจัดการการยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราช่วยให้มั่นใจว่าพาร์ทเนอร์ของเรามีวิธีการในการแจ้งปัญหาที่ต้องได้รับความสนใจในระดับที่สูงขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงแก่พาร์ทเนอร์ทั้งหมดของเรา หากคุณต้องการยกระดับกรณี ทีมเทคนิคของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
กระบวนการจัดการการยกระดับที่มีประสิทธิภาพของเราออกแบบมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสถานะกรณีและปัญหาที่ได้รับการยกระดับในทุกขั้นตอน หัวหน้าและ/หรือผู้จัดการจะได้รับมอบหมายให้ดูแลการยกระดับทุกกรณีจากมุมมองแบบองค์รวม บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินสถานการณ์ อำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนในนามของคุณ
![การจัดการการยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/partners/support/partner-support-escalation-management.png)
ควรเริ่มการยกระดับเมื่อใด
สำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีสัญญาบริการสนับสนุนที่ถูกต้อง การยกระดับอาจเริ่มต้นเมื่อใดก็ได้หลังจากเวลาตอบกลับที่ระบุไว้ในความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ หากคุณดำเนินการผ่านกระบวนการสนับสนุนมาตรฐานของเราและกับทีมของเรา และคุณไม่พอใจกับระดับหรือความทันเวลาของบริการที่คุณได้รับ คุณสามารถยกระดับได้ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ ควรเริ่มต้นการยกระดับเมื่อมีผลกระทบที่แน่ชัดต่อสภาพแวดล้อมในการผลิตของคุณ หรือมีความเสี่ยงสูงต่อการดำเนินธุรกิจ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเหตุผลในการเริ่มต้นการยกระดับ:
- การจัดการปัญหาที่สำคัญ โดยเฉพาะปัญหาที่มีผลกระทบต่อธุรกิจในระดับสูงและใช้เวลานานเกินไปในการวิเคราะห์สาเหตุของเหตุการณ์
- การหยุดทำงานของระบบเป็นเวลานานซึ่งเกินหรือมีแนวโน้มว่าจะเกินความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์หรือกรอบเวลา
- เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยหรือมีความเกี่ยวข้องหลายครั้ง ซึ่งมีลำดับความสำคัญสูง โดยลำดับความสำคัญนั้นเกี่ยวข้องกับผลกระทบทางธุรกิจและความเร่งด่วน
- การละเมิดความปลอดภัยที่ถูกระบุหรือรายงานโดยลูกค้า โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ตกลงร่วมกัน มีความเสี่ยงหรือได้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของลูกค้าหรือผู้ให้บริการ หรือมีข้อมูลสูญหายหรือความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจสูญหาย
เกณฑ์การยกระดับ
ขั้นตอนการยกระดับ:
- ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
- เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น
- อินเดีย
- ตะวันออกกลางและแอฟริกา
- สหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป
- อเมริกาเหนือ
- ลาตินอเมริกา
- บราซิล
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Sakthi Priya - sakthi.g@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Kishore - kishore.ks@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
Vick Silva -vick.silva@zohocorp.com(เอเชียแปซิฟิก)
Jin san - jin.nakazawa@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)
Akira san - akira.nakai@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Adhithya - adhithya.ss@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - อินเดีย)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อินเดีย)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Vishnu - vishnu.r@zohocorp.com(DRI - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
DRI / หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Krish - krishna.k@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหราชอาณาจักร)
Russell - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ยุโรป)
หัวหน้าอาวุโส / ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง
Raaj - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีมอาวุโส - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร)
Danny - daniel.p@eu.zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
เบเนลักซ์และนอร์ดิก - Atya Arain(atya.arain@eu.zohocorp.com)
ฝรั่งเศส - Claire Tredez(claire.tredez@eu.zohocorp.com)
ส่วนที่เหลือของยุโรป - Vivek Venkatraman(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)
อิตาลีและส่วนที่เหลือของยุโรป 2 - Francesco Orazi(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)
สเปน - Javier Guilló(javier.guillo@eu.zohocorp.com)
DACH - Harvey (harvey@eu.zohocorp.com)
สหราชอาณาจักร - Sebastian(sebastian@eu.zohocorp.com)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Gokul - gokul.kd@zohocorp.com(สหรัฐอเมริกา)
Steve - srivats.n@zohocorp.com(แคนาดา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
Matt - matt.lackey@zohocorp.com(ตะวันออก)
Connor - connor.a@zohocorp.com(ตะวันตก)
Diana - diana.c@zohocorp.com(ส่วนกลาง)
Kevin - kevin@zohocorp.com(แคนาดา)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(ลาตินอเมริกา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(บราซิล)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
การสนับสนุนพิเศษ -
บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho ขอแนะนำบริการใหม่ที่มอบความช่วยเหลือให้กับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากของบริษัทพาร์ทเนอร์ของเราโดยเฉพาะ ตอนนี้บัญชีพาร์ทเนอร์หลักของเราสามารถได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา
การให้การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากผ่านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho มอบประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า บริการนี้รับประกันถึงการช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องพึ่งการสื่อสารด้วยอีเมลเป็นอย่างมาก และไม่สามารถทนต่อความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาได้
ภูมิภาค | จำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้ | สิทธิ์ในการรับการสนับสนุนพิเศษ |
---|---|---|
ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ | ≥ 50 | มี |
เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น | ≥ 50 | มี |
อินเดีย | ≥ 100 | มี |
ตะวันออกกลางและแอฟริกา | ≥ 60 | มี |
ยุโรปและสหราชอาณาจักร | ≥ 60 | มี |
สหรัฐอเมริกาและลาตินอเมริกา | ≥ 70 | มี |
แคนาดาและบราซิล | ≥ 50 | มี |
คำถามที่พบบ่อย
เราพิจารณาอย่างไรว่าบัญชีลูกค้าควรจัดประเภทเป็นบัญชีหลักหรือบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
แบ่งประเภทตามสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้
บัญชีจะได้รับการจัดประเภทเป็นบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากเมื่อใด
เมื่อจำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้เกิน 60 สิทธิ์สำหรับภูมิภาคยุโรปและสหราชอาณาจักร และเพิ่มขึ้นถึง 100 สิทธิ์หรือตามที่แสดงด้านล่างสำหรับส่วนอื่นๆ ของโลกตามการวิเคราะห์ในปัจจุบัน
Zoho มีการตรวจสอบภายในสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไร
เราจะยืนยันเรื่องนี้โดยการตรวจสอบที่อยู่อีเมล SuperAdmin หรือโดเมนลูกค้าของบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากแต่ละบัญชี เราจะตรวจสอบข้อมูลนี้กับการสมัครใช้งานบริการของ Zoho โดยใช้ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรของเรา
บริการที่มอบให้สำหรับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์
บริการที่มอบให้ | ได้รับอนุญาต | ขั้นสูง | พรีเมียม |
---|---|---|---|
ช่วงเวลาที่พร้อมสนับสนุน | 24*5 | 24*5 | 24*5 |
ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ |
การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก | มี | มี | มี |
การสนับสนุนผ่านแชท | ไม่มี | มี | มี |
การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ | ไม่มี | มี | มี |
การโทรติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของพาร์ทเนอร์และ POC | ไม่มี | มี | มี |
แดชบอร์ดปัญหาร้ายแรง | มี | มี | มี |
วิดเจ็ตศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มี | มี | มี |