การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์เป็นการให้ความช่วยเหลือหลังการขายสำหรับคำถามทางเทคนิคทั้งหมดที่คุณและลูกค้าของคุณอาจมีตลอดการใช้งานผลิตภัณฑ์
เป็นหุ้นส่วน
ฟังความคิดเห็นจากผู้นำของเรา
“พาร์ทเนอร์ของเราถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของ Zoho และความสำเร็จของพวกเขามีความสำคัญต่อเรา เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสนับสนุนที่เรามอบให้แก่พาร์ทเนอร์ของเราอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ขยายการสนับสนุนอย่างไม่จำกัดให้กับพาร์ทเนอร์ของเรา และถือว่าสิ่งนี้เป็นรากฐานแห่งความสำเร็จที่เรามีร่วมกัน”
Bishan Singh
หัวหน้าโปรแกรมพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
“ความร่วมมือไม่ใช่แค่การพึ่งพากัน แต่เป็นการสร้างเส้นทางร่วมกันโดยที่ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับกันและกัน”
Dhinesh Khanna Ramalingam
หัวหน้าฝ่าย CS และการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทั่วโลก
- ขอบเขต
- ความคาดหวังของเรา
- การจัดการคำขอ
- ความมุ่งมั่น
- การจัดการการยกระดับ
- การสนับสนุนพิเศษ
- ข้อเสนอ
- พบกับทีม
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
ด้านต่างๆ
เมื่อเราพูดถึงการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ ขอบเขตของการสนับสนุนพาร์ทเนอร์จะถูกกำหนดโดยองค์ประกอบเหล่านี้
- เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงฟีเจอร์ที่มีอยู่ให้เหมาะสมกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าของคุณที่มีความต้องการที่ซับซ้อนในบริการของ Zoho ได้ดียิ่งขึ้น
- ทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรามีทักษะในการจัดการคำขอที่เกี่ยวข้องกับ Deluge และการรวม API เราสามารถเสนอตัวอย่างโค้ดที่เหมาะกับความต้องการและช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Deluge ได้ เราพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ API ของบริการของ Zoho และให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ API โปรดทราบว่าเราไม่ได้ให้การสนับสนุนในการสร้างการเชื่อมต่อ API ตั้งแต่เริ่มต้น
- เนื่องจากเราร่วมงานกับพาร์ทเนอร์หลายรายที่ใช้บริการ SAAS ต่างๆ และร่วมมือกับลูกค้าที่ใช้บริการ SAAS ที่คล้ายกัน เราจึงยินดีรับคำติชมและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดวางใจว่าเราจะส่งต่อเรื่องให้กับทีมที่เหมาะสมเพื่อการปรับปรุงฟีเจอร์ที่เป็นไปได้หรือการร้องขอฟีเจอร์ใหม่
วิธีการสื่อสารที่การสนับสนุนพาร์ทเนอร์รองรับ
การสนับสนุนผ่านการโทรฟรี
ในขณะนี้ การสนับสนุนผ่านการโทรฟรีมีให้สำหรับพาร์ทเนอร์ระดับพรีเมียมและขั้นสูง สามารถดูหมายเลขโทรฟรีได้ในวิดเจ็ตศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนผ่านไลฟ์แชท
ขณะนี้ ความช่วยเหลือผ่านไลฟ์แชทสามารถเข้าถึงได้สำหรับพาร์ทเนอร์ระดับพรีเมียมและขั้นสูงทั้งหมด รวมไปถึงพาร์ทเนอร์บางรายที่ได้รับอนุญาต การจัดประเภทของพาร์ทเนอร์ที่ได้รับอนุญาตจะถูกกำหนดตามเกณฑ์เฉพาะที่กำหนดขึ้นสำหรับปีงบประมาณ โดยหารือกับผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์ (PAM) ที่เกี่ยวข้อง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์ดังกล่าว โปรดติดต่อเราหรือ PAM ของคุณ
การสนับสนุนผ่านอีเมล
"การสนับสนุนผ่านอีเมล" ของเรามีให้บริการแก่พาร์ทเนอร์ทุกรายไม่ว่าจะอยู่ในระดับใด และจะได้รับการจัดประเภทตามความร้ายแรงของปัญหา
สิ่งที่เราคาดหวังจากพาร์ทเนอร์
ความรับผิดชอบ – พาร์ทเนอร์จะต้องให้การสนับสนุนในระดับแรก!
พาร์ทเนอร์ต้องให้การสนับสนุนในระดับแรกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าปลายทาง ควรดำเนินขั้นตอนดีบักพื้นฐาน เราคาดหวังให้พาร์ทเนอร์เขียนสคริปต์ ดำเนินการย้ายด้วยความช่วยเหลือจากนักพัฒนา ทีมเทคนิค และติดต่อเราสำหรับปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการภายในบริการของ Zoho เช่น การผสานการทำงานกับแอปภายนอกผ่าน API/สคริปต์ ข้อกำหนดของฟังก์ชันแบบกำหนดเอง การย้ายข้อมูล
เชื่อมต่อและรับข้อมูลข่าวสารตลอดเวลา: วิธีเพิ่มความร่วมมือกับ Zoho ของคุณให้สูงสุด
เราคาดหวังให้พาร์ทเนอร์มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเครือข่ายพาร์ทเนอร์ของ Zoho และกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อเสนอคำแนะนำฟีเจอร์และการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ติดตามบล็อกของ Zoho หน้าสถานะ และการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการหยุดทำงานของระบบที่จะเกิดขึ้น
ปรับปรุงคำขอการสนับสนุน: ใช้ที่อยู่อีเมลของโดเมนที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ!
โปรดใช้ที่อยู่อีเมลของโดเมนที่ทะเบียนไว้ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนในกรณีพิเศษ นอกเหนือจากการใช้ฟีเจอร์ศูนย์ช่วยเหลือฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่แนะนำในพอร์ทัล/ร้านค้า เช่น Zoho.com และไม่ใช่ที่อยู่อีเมลทั่วไป เช่น gmail, yahoo เป็นต้น ไม่เช่นนั้นจะแทบไม่สามารถติดตามคำขอ กำหนดระดับความรุนแรงและระบบอัตโนมัติ และรายงานการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ภายในได้เลย
การปรับปรุงกระบวนการข้อพิพาททางบัญชีและการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ดูแลระบบ: ความสำคัญของการยินยอมทางอีเมลและความสม่ำเสมอ
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้รูปแบบที่แสดงด้านล่างเพื่อรักษาความสม่ำเสมอ ต้องได้รับความยินยอมทางอีเมลจากลูกค้าสำหรับข้อพิพาททางบัญชีและการเปลี่ยนแปลงระดับผู้ดูแลระบบในส่วนแบ็กเอนด์ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบความถูกต้อง ซึ่งทำให้ไม่ต้องส่งอีเมลไปกลับหลายครั้งเพื่อรับรายละเอียดที่จำเป็นและให้การวิเคราะห์ที่ถูกต้องสำหรับการแก้ปัญหาที่คล่องตัว
ปรับปรุงคำขอของคุณด้วยศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์: วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อสื่อสารในร้านค้า/พอร์ทัลพาร์ทเนอร์
เราแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ฟีเจอร์ศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์เพื่อแจ้งและติดตามคำขอในร้านค้า/พอร์ทัลพาร์ทเนอร์ โปรดหลีกเลี่ยงช่องทางสื่อสารอื่นๆ (เช่น Cliq) เพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น เนื่องจากจะทำให้ยากต่อการติดตามข้อซักถามเหล่านั้นและการทำงานภายในกับทีม รวมถึงการปฏิบัติตาม SLA
จัดการความคาดหวังของลูกค้า: การให้ข้อมูลเกี่ยวกับจุดบกพร่อง ฟีเจอร์ และการสนับสนุนของ Zoho
สื่อสารและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าปลายทางเกี่ยวกับคำขอ ตัวอย่างเช่น การแยกแยะออกว่าเป็นจุดบกพร่องหรือข้อจำกัดของฟีเจอร์ หรือว่าข้อกำหนดการสนับสนุนจาก Zoho เป็นแบบขั้นสูงหรือเป็นแบบเพิ่มเติม
การแก้ไขปัญหาที่ง่ายดาย: บันทึกและแบ่งปันกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องของคุณกับทีมงาน
คุณสามารถบันทึกการดีบักหรือขั้นตอนที่ได้ดำเนินการเพื่อแยกปัญหาที่ลูกค้ารายงานออกมาและส่งต่อไปยังทีมที่แนบมาในคำขอ
การเสริมประสิทธิภาพให้กับพนักงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า: การฝึกอบรมการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ผู้ใช้แต่ละรายจากบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในบริษัทจะต้องผ่านการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์ โดยใช้แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่, LMS และทีมฝึกอบรมและการรับรองของเรา
วัตถุประสงค์ของตัวอย่างเทมเพลตอีเมลสนับสนุน!
การเสริมสร้างความร่วมมือด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์และทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ
วิธีการระบุรายละเอียดที่ถูกต้องเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อช่วยเราระบุปัญหาและรายละเอียดที่จำเป็นในการแก้ไขอย่างเหมาะสม
การวัดความลึกของการแก้ไขปัญหา
เพื่อช่วยให้เราเข้าใจระดับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการโดยคุณหรือทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยน
เพื่อลดจำนวนการส่งอีเมลไปมาระหว่าง “ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์” และพาร์ทเนอร์
เทมเพลตอีเมล
ที่อยู่อีเมลลูค้า
ที่อยู่อีเมลที่อ้างอิงถึงคำขอที่แจ้งมา
ประเภทคำขอการสนับสนุน
ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (การสนับสนุนด้านเทคนิค, การต่ออายุการชำระเงิน, การขยายเวลาทดลองใช้, ร้านค้าที่เกี่ยวข้อง, การอัปเกรด, การเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้, การจ่ายค่าคอมมิชชัน, การจัดการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง, การสนทนาเกี่ยวกับการขาย)
สามารถก่อให้เกิดปัญหาซ้ำได้หรือไม่ ได้หรือไม่ได้ (อธิบาย)
ถ้าได้ โปรดระบุรายละเอียดเพิ่มเติม (ID ผู้ใช้, อีเมลของผู้ดูแลระบบระดับสูง, ชื่อการปรับแต่ง (เช่น เวิร์กโฟลว์ ชื่อฟังก์ชัน ฯลฯ), วันที่และเวลาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่แจ้ง, การเปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุนล่วงหน้าหากจำเป็น)
ชื่อผลิตภัณฑ์ Zoho
เช่น Zoho CRM, Zoho Desk ฯลฯ
คำอธิบายปัญหา/คำถาม
(150 - 200 คำ)
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการ
หากมี
ภาพบันทึกหน้าจอ/บันทึกการแคสต์หน้าจอ หากมี
สามารถแนบกับอีเมลได้เมื่อส่งอีเมล
คำขอได้รับการจัดการอย่างไร
ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho
ตั๋วขาเข้าแต่ละใบจะถูกคัดแยกและประเมินลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ด้านล่าง โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของคำขอและระดับของพาร์ทเนอร์ เมทริกซ์ต่อไปนี้จะครอบคลุมถึงเหตุการณ์การสนับสนุน คำขอ และคำถาม
| ความรุนแรง | การรับทราบ (เวลาในการตอบกลับครั้งแรก) | การพิจารณาปัญหา |
|---|---|---|
| 1 | 1-3 ชั่วโมง | 2-8 ชั่วโมง |
| 2 | 6-12 ชั่วโมง | 24-48 ชั่วโมง |
| 3 | 16-24 ชั่วโมง | 2-3 วัน |
- * คำขอพื้นฐาน (วิธีการ) จะได้รับการจัดการโดยมีความเร่งด่วนที่น้อยกว่า และจัดการตามความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ เมื่อใดก็ตามที่มีการส่งคำขอพื้นฐานมากเกินไปจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกัน ทีมสนับสนุนจะแจ้งผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์ของพวกเขาเพื่อส่งต่อข้อความเกี่ยวกับสถานการณ์ พวกเขาจะแนะนำให้เพิ่มพูนทักษะความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีความสามารถในการจัดการคำขอดังกล่าวด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีมของเราสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่สำคัญมากขึ้น ซึ่งมีผลกระทบต่อลูกค้าได้
- เราไม่ทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ ยกเว้นกรณีร้ายแรงบางอย่าง (การหยุดทำงาน, การล่มของระบบ, ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ) เวลาที่กล่าวถึงด้านล่างนี้รวมเฉพาะวันทำการในสัปดาห์หนึ่งเท่านั้น
ระดับความรุนแรงและคำจำกัดความอื่นๆ
การกำหนดระดับความรุนแรงที่แสดงจะระบุระดับ ขอบเขต และผลกระทบต่อลูกค้า เมื่อมอบหมายแล้ว จะใช้การกำหนดระดับเพื่อกำหนดทรัพยากรที่จัดสรรสำหรับการแก้ไขตั๋ว ไทม์ไลน์สำหรับการแก้ไข และเมทริกซ์การยกระดับ ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์และคำขอฟีเจอร์ได้รับการยกเว้นจากข้อตกลงนี้
ผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ
บริการหรือฟีเจอร์ของ Zoho ไม่ทำงานตามที่คาดไว้และไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการแก้ไข ปัญหาดังกล่าวมีผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของลูกค้าหรือการดำเนินธุรกิจ เช่น ปัญหาการผลิตหลักที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งหมด ความไม่พร้อมของระบบ ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ ปัญหาความถูกต้องของข้อมูล การหยุดให้บริการ ความช้า ฯลฯ
ผลกระทบทางธุรกิจปานกลาง
บริการของ Zoho สามารถทำงานได้ แม้ว่าฟังก์ชันจะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือประสิทธิภาพไม่สอดคล้องกับที่อธิบายไว้ในเอกสารประกอบ
ผลกระทบทางธุรกิจเล็กน้อย
ฟังก์ชันการทำงานของบริการของ Zoho ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหา หรือสามารถทำงานได้โดยใช้ฟีเจอร์อื่นๆ ของบริการของ Zoho เช่น คำขอเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเอกสารออนไลน์ที่มีอยู่ (หน้าวิธีใช้และความช่วยเหลือ) หรือโดยความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์/การพัฒนาของทีมของพวกเขาเอง (ฟังก์ชันการเขียน สคริปต์ การกำหนดค่า การผสานการทำงาน ฯลฯ)
การรับทราบ
(เวลาในการตอบกลับครั้งแรก):ระยะเวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการตอบกลับเบื้องต้นสำหรับคำถามหรือตั๋วสนับสนุน
การพิจารณาปัญหา
(เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ย):เวลาในการพิจารณาปัญหาระหว่างการตอบกลับที่ตามมา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพาร์ทเนอร์จะไม่ถูกทิ้งให้รอการตอบกลับหรือการอัปเดต
เวลาในการแก้ไขปัญหา
เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ เวลาในการแก้ไข/กู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับผลกระทบและความซับซ้อนของปัญหา และพิจารณาโดยทีมผลิตภัณฑ์และระดับความรุนแรงของเรา
การจัดการการยกระดับ
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
กระบวนการจัดการการยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราช่วยให้มั่นใจว่าพาร์ทเนอร์ของเรามีวิธีการในการแจ้งปัญหาที่ต้องได้รับความสนใจในระดับที่สูงขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงแก่พาร์ทเนอร์ทั้งหมดของเรา หากคุณต้องการยกระดับกรณี ทีมเทคนิคของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
กระบวนการจัดการการยกระดับที่มีประสิทธิภาพของเราออกแบบมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสถานะกรณีและปัญหาที่ได้รับการยกระดับในทุกขั้นตอน หัวหน้าและ/หรือผู้จัดการจะได้รับมอบหมายให้ดูแลการยกระดับทุกกรณีจากมุมมองแบบองค์รวม บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินสถานการณ์ อำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนในนามของคุณ
ควรเริ่มการยกระดับเมื่อใด
สำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีสัญญาบริการสนับสนุนที่ถูกต้อง การยกระดับอาจเริ่มต้นเมื่อใดก็ได้หลังจากเวลาตอบกลับที่ระบุไว้ในความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ หากคุณดำเนินการผ่านกระบวนการสนับสนุนมาตรฐานของเราและกับทีมของเรา และคุณไม่พอใจกับระดับหรือความทันเวลาของบริการที่คุณได้รับ คุณสามารถยกระดับได้ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ ควรเริ่มต้นการยกระดับเมื่อมีผลกระทบที่แน่ชัดต่อสภาพแวดล้อมในการผลิตของคุณ หรือมีความเสี่ยงสูงต่อการดำเนินธุรกิจ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเหตุผลในการเริ่มต้นการยกระดับ:
- การจัดการปัญหาที่สำคัญ โดยเฉพาะปัญหาที่มีผลกระทบต่อธุรกิจในระดับสูงและใช้เวลานานเกินไปในการวิเคราะห์สาเหตุของเหตุการณ์
- การหยุดทำงานของระบบเป็นเวลานานซึ่งเกินหรือมีแนวโน้มว่าจะเกินความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์หรือกรอบเวลา
- เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยหรือมีความเกี่ยวข้องหลายครั้ง ซึ่งมีลำดับความสำคัญสูง โดยลำดับความสำคัญนั้นเกี่ยวข้องกับผลกระทบทางธุรกิจและความเร่งด่วน
- การละเมิดความปลอดภัยที่ถูกระบุหรือรายงานโดยลูกค้า โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ตกลงร่วมกัน มีความเสี่ยงหรือได้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของลูกค้าหรือผู้ให้บริการ หรือมีข้อมูลสูญหายหรือความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจสูญหาย
เกณฑ์การยกระดับ
ขั้นตอนการยกระดับ:
- ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
- เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น
- อินเดีย
- ตะวันออกกลางและแอฟริกา
- สหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป
- อเมริกาเหนือ
- ลาตินอเมริกา
- บราซิล
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Sakthi Priya - sakthi.g@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Kishore - kishore.ks@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
Vick Silva -vick.silva@zohocorp.com(เอเชียแปซิฟิก)
Jin san - jin.nakazawa@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)
Akira san - akira.nakai@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Adhithya - adhithya.ss@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - อินเดีย)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อินเดีย)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Vishnu - vishnu.r@zohocorp.com(DRI - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)
Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
DRI / หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Krish - krishna.k@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหราชอาณาจักร)
Russell - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ยุโรป)
หัวหน้าอาวุโส / ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง
Raaj - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีมอาวุโส - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร)
Danny - daniel.p@eu.zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
เบเนลักซ์และนอร์ดิก - Atya Arain(atya.arain@eu.zohocorp.com)
ฝรั่งเศส - Claire Tredez(claire.tredez@eu.zohocorp.com)
ส่วนที่เหลือของยุโรป - Vivek Venkatraman(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)
อิตาลีและส่วนที่เหลือของยุโรป 2 - Francesco Orazi(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)
สเปน - Javier Guilló(javier.guillo@eu.zohocorp.com)
DACH - Harvey (harvey@eu.zohocorp.com)
สหราชอาณาจักร - Sebastian(sebastian@eu.zohocorp.com)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Gokul - gokul.kd@zohocorp.com(สหรัฐอเมริกา)
Steve - srivats.n@zohocorp.com(แคนาดา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์
Matt - matt.lackey@zohocorp.com(ตะวันออก)
Connor - connor.a@zohocorp.com(ตะวันตก)
Diana - diana.c@zohocorp.com(ส่วนกลาง)
Kevin - kevin@zohocorp.com(แคนาดา)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(ลาตินอเมริกา)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค
Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)
Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(บราซิล)
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์
Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)
การสนับสนุนพิเศษ -
บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho ขอแนะนำบริการใหม่ที่มอบความช่วยเหลือให้กับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากของบริษัทพาร์ทเนอร์ของเราโดยเฉพาะ ตอนนี้บัญชีพาร์ทเนอร์หลักของเราสามารถได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา
การให้การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากผ่านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho มอบประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า บริการนี้รับประกันถึงการช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องพึ่งการสื่อสารด้วยอีเมลเป็นอย่างมาก และไม่สามารถทนต่อความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาได้
| ภูมิภาค | จำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้ | สิทธิ์ในการรับการสนับสนุนพิเศษ |
|---|---|---|
| ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ | ≥ 50 | มี |
| เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น | ≥ 50 | มี |
| อินเดีย | ≥ 100 | มี |
| ตะวันออกกลางและแอฟริกา | ≥ 60 | มี |
| ยุโรปและสหราชอาณาจักร | ≥ 60 | มี |
| สหรัฐอเมริกาและลาตินอเมริกา | ≥ 70 | มี |
| แคนาดาและบราซิล | ≥ 50 | มี |
คำถามที่พบบ่อย
เราพิจารณาอย่างไรว่าบัญชีลูกค้าควรจัดประเภทเป็นบัญชีหลักหรือบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก
แบ่งประเภทตามสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้
บัญชีจะได้รับการจัดประเภทเป็นบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากเมื่อใด
เมื่อจำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้เกิน 60 สิทธิ์สำหรับภูมิภาคยุโรปและสหราชอาณาจักร และเพิ่มขึ้นถึง 100 สิทธิ์หรือตามที่แสดงด้านล่างสำหรับส่วนอื่นๆ ของโลกตามการวิเคราะห์ในปัจจุบัน
Zoho มีการตรวจสอบภายในสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไร
เราจะยืนยันเรื่องนี้โดยการตรวจสอบที่อยู่อีเมล SuperAdmin หรือโดเมนลูกค้าของบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากแต่ละบัญชี เราจะตรวจสอบข้อมูลนี้กับการสมัครใช้งานบริการของ Zoho โดยใช้ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรของเรา
บริการที่มอบให้สำหรับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์
| บริการที่มอบให้ | ได้รับอนุญาต | ขั้นสูง | พรีเมียม |
|---|---|---|---|
| ช่วงเวลาที่พร้อมสนับสนุน | 24*5 | 24*5 | 24*5 |
| ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ |
| การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก | มี | มี | มี |
| การสนับสนุนผ่านแชท | ไม่มี | มี | มี |
| การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ | ไม่มี | มี | มี |
| การโทรติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของพาร์ทเนอร์และ POC | ไม่มี | มี | มี |
| แดชบอร์ดปัญหาร้ายแรง | มี | มี | มี |
| วิดเจ็ตศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ | มี | มี | มี |