ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การสนับสนุนพาร์ทเนอร์

การสนับสนุนพาร์ทเนอร์เป็นการให้ความช่วยเหลือหลังการขายสำหรับคำถามทางเทคนิคทั้งหมดที่คุณและลูกค้าของคุณอาจมีตลอดการใช้งานผลิตภัณฑ์

เป็นหุ้นส่วน
ส่วนหัวการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ฟังความคิดเห็นจากผู้นำของเรา

“พาร์ทเนอร์ของเราถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของ Zoho และความสำเร็จของพวกเขามีความสำคัญต่อเรา เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสนับสนุนที่เรามอบให้แก่พาร์ทเนอร์ของเราอย่างต่อเนื่อง เรารู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ขยายการสนับสนุนอย่างไม่จำกัดให้กับพาร์ทเนอร์ของเรา และถือว่าสิ่งนี้เป็นรากฐานแห่งความสำเร็จที่เรามีร่วมกัน”

Bishan Singh

หัวหน้าโปรแกรมพาร์ทเนอร์ทั่วโลก

“ความร่วมมือไม่ใช่แค่การพึ่งพากัน แต่เป็นการสร้างเส้นทางร่วมกันโดยที่ทั้งสองฝ่ายทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับกันและกัน”

Dhinesh Khanna Ramalingam

หัวหน้าฝ่าย CS และการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทั่วโลก

การสนับสนุนพาร์ทเนอร์
ด้านต่างๆ

เมื่อเราพูดถึงการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ ขอบเขตของการสนับสนุนพาร์ทเนอร์จะถูกกำหนดโดยองค์ประกอบเหล่านี้

  • เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงฟีเจอร์ที่มีอยู่ให้เหมาะสมกับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าของคุณที่มีความต้องการที่ซับซ้อนในบริการของ Zoho ได้ดียิ่งขึ้น
  • ทีมสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรามีทักษะในการจัดการคำขอที่เกี่ยวข้องกับ Deluge และการรวม API เราสามารถเสนอตัวอย่างโค้ดที่เหมาะกับความต้องการและช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับ Deluge ได้ เราพร้อมที่จะตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ API ของบริการของ Zoho และให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ API โปรดทราบว่าเราไม่ได้ให้การสนับสนุนในการสร้างการเชื่อมต่อ API ตั้งแต่เริ่มต้น
  • เนื่องจากเราร่วมงานกับพาร์ทเนอร์หลายรายที่ใช้บริการ SAAS ต่างๆ และร่วมมือกับลูกค้าที่ใช้บริการ SAAS ที่คล้ายกัน เราจึงยินดีรับคำติชมและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดวางใจว่าเราจะส่งต่อเรื่องให้กับทีมที่เหมาะสมเพื่อการปรับปรุงฟีเจอร์ที่เป็นไปได้หรือการร้องขอฟีเจอร์ใหม่

วิธีการสื่อสารที่การสนับสนุนพาร์ทเนอร์รองรับ

การสนับสนุนผ่านไลฟ์แชท

การสนับสนุนผ่านไลฟ์แชท

ขณะนี้ ความช่วยเหลือผ่านไลฟ์แชทสามารถเข้าถึงได้สำหรับพาร์ทเนอร์ระดับพรีเมียมและขั้นสูงทั้งหมด รวมไปถึงพาร์ทเนอร์บางรายที่ได้รับอนุญาต การจัดประเภทของพาร์ทเนอร์ที่ได้รับอนุญาตจะถูกกำหนดตามเกณฑ์เฉพาะที่กำหนดขึ้นสำหรับปีงบประมาณ โดยหารือกับผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์ (PAM) ที่เกี่ยวข้อง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเกณฑ์ดังกล่าว โปรดติดต่อเราหรือ PAM ของคุณ

สิ่งที่เราคาดหวังจากพาร์ทเนอร์

ความรับผิดชอบ – พาร์ทเนอร์จะต้องให้การสนับสนุนในระดับแรก!

พาร์ทเนอร์ต้องให้การสนับสนุนในระดับแรกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าปลายทาง ควรดำเนินขั้นตอนดีบักพื้นฐาน เราคาดหวังให้พาร์ทเนอร์เขียนสคริปต์ ดำเนินการย้ายด้วยความช่วยเหลือจากนักพัฒนา ทีมเทคนิค และติดต่อเราสำหรับปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินการภายในบริการของ Zoho เช่น การผสานการทำงานกับแอปภายนอกผ่าน API/สคริปต์ ข้อกำหนดของฟังก์ชันแบบกำหนดเอง การย้ายข้อมูล

เชื่อมต่อและรับข้อมูลข่าวสารตลอดเวลา: วิธีเพิ่มความร่วมมือกับ Zoho ของคุณให้สูงสุด

เราคาดหวังให้พาร์ทเนอร์มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในเครือข่ายพาร์ทเนอร์ของ Zoho และกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพื่อเสนอคำแนะนำฟีเจอร์และการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ติดตามบล็อกของ Zoho หน้าสถานะ และการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามการหยุดทำงานของระบบที่จะเกิดขึ้น

ปรับปรุงคำขอการสนับสนุน: ใช้ที่อยู่อีเมลของโดเมนที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ!

โปรดใช้ที่อยู่อีเมลของโดเมนที่ทะเบียนไว้ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนในกรณีพิเศษ นอกเหนือจากการใช้ฟีเจอร์ศูนย์ช่วยเหลือฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่แนะนำในพอร์ทัล/ร้านค้า เช่น Zoho.com และไม่ใช่ที่อยู่อีเมลทั่วไป เช่น gmail, yahoo เป็นต้น ไม่เช่นนั้นจะแทบไม่สามารถติดตามคำขอ กำหนดระดับความรุนแรงและระบบอัตโนมัติ และรายงานการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ภายในได้เลย

วัตถุประสงค์ของตัวอย่างเทมเพลตอีเมลสนับสนุน!

การเสริมสร้างความร่วมมือด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อรับประกันการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์และทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

วิธีการระบุรายละเอียดที่ถูกต้องเพื่อการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อช่วยเราระบุปัญหาและรายละเอียดที่จำเป็นในการแก้ไขอย่างเหมาะสม

การวัดความลึกของการแก้ไขปัญหา

เพื่อช่วยให้เราเข้าใจระดับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการโดยคุณหรือทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

‌เพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยน

เพื่อลดจำนวนการส่งอีเมลไปมาระหว่าง “ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์” และพาร์ทเนอร์

เทมเพลตอีเมล

เทมเพลตอีเมล

ที่อยู่อีเมลลูค้า

ที่อยู่อีเมลที่อ้างอิงถึงคำขอที่แจ้งมา

ประเภทคำขอการสนับสนุน

ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (การสนับสนุนด้านเทคนิค, การต่ออายุการชำระเงิน, การขยายเวลาทดลองใช้, ร้านค้าที่เกี่ยวข้อง, การอัปเกรด, การเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้, การจ่ายค่าคอมมิชชัน, การจัดการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง, การสนทนาเกี่ยวกับการขาย)

สามารถก่อให้เกิดปัญหาซ้ำได้หรือไม่ ได้หรือไม่ได้ (อธิบาย)

ถ้าได้ โปรดระบุรายละเอียดเพิ่มเติม (ID ผู้ใช้, อีเมลของผู้ดูแลระบบระดับสูง, ชื่อการปรับแต่ง (เช่น เวิร์กโฟลว์ ชื่อฟังก์ชัน ฯลฯ), วันที่และเวลาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่แจ้ง, การเปิดใช้งานการเข้าถึงการสนับสนุนล่วงหน้าหากจำเป็น)

ชื่อผลิตภัณฑ์ Zoho

เช่น Zoho CRM, Zoho Desk ฯลฯ

คำอธิบายปัญหา/คำถาม

(150 - 200 คำ)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ดำเนินการ

หากมี

ภาพบันทึกหน้าจอ/บันทึกการแคสต์หน้าจอ หากมี

สามารถแนบกับอีเมลได้เมื่อส่งอีเมล

คำขอได้รับการจัดการอย่างไร

คำขอได้รับการจัดการอย่างไร

ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho

ตั๋วขาเข้าแต่ละใบจะถูกคัดแยกและประเมินลำดับความสำคัญตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ด้านล่าง โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรงของคำขอและระดับของพาร์ทเนอร์ เมทริกซ์ต่อไปนี้จะครอบคลุมถึงเหตุการณ์การสนับสนุน คำขอ และคำถาม

ความรุนแรงการรับทราบ (เวลาในการตอบกลับครั้งแรก)การพิจารณาปัญหา
11-3 ชั่วโมง2-8 ชั่วโมง
26-12 ชั่วโมง24-48 ชั่วโมง
316-24 ชั่วโมง2-3 วัน
  • * คำขอพื้นฐาน (‌วิธีการ) จะได้รับการจัดการโดยมีความเร่งด่วนที่น้อยกว่า และจัดการตามความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ เมื่อใดก็ตามที่มีการส่งคำขอพื้นฐานมากเกินไปจากพาร์ทเนอร์รายเดียวกัน ทีมสนับสนุนจะแจ้งผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์ของพวกเขาเพื่อส่งต่อข้อความเกี่ยวกับสถานการณ์ พวกเขาจะแนะนำให้เพิ่มพูนทักษะความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีความสามารถในการจัดการคำขอดังกล่าวด้วยตนเอง ซึ่งช่วยให้ทีมของเราสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอที่สำคัญมากขึ้น ซึ่งมีผลกระทบต่อลูกค้าได้
  • เราไม่ทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์ ยกเว้นกรณีร้ายแรงบางอย่าง (การหยุดทำงาน, การล่มของระบบ, ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ) เวลาที่กล่าวถึงด้านล่างนี้รวมเฉพาะวันทำการในสัปดาห์หนึ่งเท่านั้น

ระดับความรุนแรงและคำจำกัดความอื่นๆ

การกำหนดระดับความรุนแรงที่แสดงจะระบุระดับ ขอบเขต และผลกระทบต่อลูกค้า เมื่อมอบหมายแล้ว จะใช้การกำหนดระดับเพื่อกำหนดทรัพยากรที่จัดสรรสำหรับการแก้ไขตั๋ว ไทม์ไลน์สำหรับการแก้ไข และเมทริกซ์การยกระดับ ข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์และคำขอฟีเจอร์ได้รับการยกเว้นจากข้อตกลงนี้

ความรุนแรงระดับ 1

ผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญ

บริการหรือฟีเจอร์ของ Zoho ไม่ทำงานตามที่คาดไว้และไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการแก้ไข ปัญหาดังกล่าวมีผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของลูกค้าหรือการดำเนินธุรกิจ เช่น ปัญหาการผลิตหลักที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งหมด ความไม่พร้อมของระบบ ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ ปัญหาความถูกต้องของข้อมูล การหยุดให้บริการ ความช้า ฯลฯ

ความรุนแรงระดับ 2

ผลกระทบทางธุรกิจปานกลาง

บริการของ Zoho สามารถทำงานได้ แม้ว่าฟังก์ชันจะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องหรือประสิทธิภาพไม่สอดคล้องกับที่อธิบายไว้ในเอกสารประกอบ

ความรุนแรงระดับ 3

ผลกระทบทางธุรกิจเล็กน้อย

ฟังก์ชันการทำงานของบริการของ Zoho ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหา หรือสามารถทำงานได้โดยใช้ฟีเจอร์อื่นๆ ของบริการของ Zoho เช่น คำขอเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเอกสารออนไลน์ที่มีอยู่ (หน้าวิธีใช้และความช่วยเหลือ) หรือโดยความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์/การพัฒนาของทีมของพวกเขาเอง (ฟังก์ชันการเขียน สคริปต์ การกำหนดค่า การผสานการทำงาน ฯลฯ)

การรับทราบ

(เวลาในการตอบกลับครั้งแรก):ระยะเวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในการตอบกลับเบื้องต้นสำหรับคำถามหรือตั๋วสนับสนุน

การพิจารณาปัญหา

(เวลาในการตอบกลับโดยเฉลี่ย):เวลาในการพิจารณาปัญหาระหว่างการตอบกลับที่ตามมา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าพาร์ทเนอร์จะไม่ถูกทิ้งให้รอการตอบกลับหรือการอัปเดต

เวลาในการแก้ไขปัญหา

เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ เวลาในการแก้ไข/กู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับผลกระทบและความซับซ้อนของปัญหา และพิจารณาโดยทีมผลิตภัณฑ์และระดับความรุนแรงของเรา

การจัดการการยกระดับ
การสนับสนุนพาร์ทเนอร์

กระบวนการจัดการการยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเราช่วยให้มั่นใจว่าพาร์ทเนอร์ของเรามีวิธีการในการแจ้งปัญหาที่ต้องได้รับความสนใจในระดับที่สูงขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงแก่พาร์ทเนอร์ทั้งหมดของเรา หากคุณต้องการยกระดับกรณี ทีมเทคนิคของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

กระบวนการจัดการการยกระดับที่มีประสิทธิภาพของเราออกแบบมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสถานะกรณีและปัญหาที่ได้รับการยกระดับในทุกขั้นตอน หัวหน้าและ/หรือผู้จัดการจะได้รับมอบหมายให้ดูแลการยกระดับทุกกรณีจากมุมมองแบบองค์รวม บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินสถานการณ์ อำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา และทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนในนามของคุณ

การจัดการการยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ควรเริ่มการยกระดับเมื่อใด

สำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีสัญญาบริการสนับสนุนที่ถูกต้อง การยกระดับอาจเริ่มต้นเมื่อใดก็ได้หลังจากเวลาตอบกลับที่ระบุไว้ในความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ หากคุณดำเนินการผ่านกระบวนการสนับสนุนมาตรฐานของเราและกับทีมของเรา และคุณไม่พอใจกับระดับหรือความทันเวลาของบริการที่คุณได้รับ คุณสามารถยกระดับได้ตามความเหมาะสม นอกจากนี้ ควรเริ่มต้นการยกระดับเมื่อมีผลกระทบที่แน่ชัดต่อสภาพแวดล้อมในการผลิตของคุณ หรือมีความเสี่ยงสูงต่อการดำเนินธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเหตุผลในการเริ่มต้นการยกระดับ:

  • การจัดการปัญหาที่สำคัญ โดยเฉพาะปัญหาที่มีผลกระทบต่อธุรกิจในระดับสูงและใช้เวลานานเกินไปในการวิเคราะห์สาเหตุของเหตุการณ์
  • การหยุดทำงานของระบบเป็นเวลานานซึ่งเกินหรือมีแนวโน้มว่าจะเกินความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์หรือกรอบเวลา
  • เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยหรือมีความเกี่ยวข้องหลายครั้ง ซึ่งมีลำดับความสำคัญสูง โดยลำดับความสำคัญนั้นเกี่ยวข้องกับผลกระทบทางธุรกิจและความเร่งด่วน
  • การละเมิดความปลอดภัยที่ถูกระบุหรือรายงานโดยลูกค้า โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ตกลงร่วมกัน มีความเสี่ยงหรือได้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของลูกค้าหรือผู้ให้บริการ หรือมีข้อมูลสูญหายหรือความเสี่ยงที่ข้อมูลอาจสูญหาย

เกณฑ์การยกระดับ

ขั้นตอนการยกระดับ:

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Sakthi Priya - sakthi.g@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Kishore - kishore.ks@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

Vick Silva -vick.silva@zohocorp.com(เอเชียแปซิฟิก)

Jin san - jin.nakazawa@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)

Akira san - akira.nakai@zohocorp.com(ญี่ปุ่น)

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Adhithya - adhithya.ss@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - อินเดีย)

Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อินเดีย)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

Preetam Chougule -preetam.cj@zohocorp.com

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Vishnu - vishnu.r@zohocorp.com(DRI - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)

Poojitha - poojitha.k@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - ตะวันออกกลางและแอฟริกา)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

ระดับที่ 2

DRI / หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Krish - krishna.k@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหราชอาณาจักร)

Russell - ganesh.ca@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีม - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - ยุโรป)

ระดับที่ 3

หัวหน้าอาวุโส / ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง

Raaj - rajvikram.s@eu.zohocorp.com(หัวหน้าทีมอาวุโส - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ - สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร)

Danny - daniel.p@eu.zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ส่วนกลาง)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

เบเนลักซ์และนอร์ดิก - Atya Arain(atya.arain@eu.zohocorp.com)

เนเธอร์แลนด์,เบลเยียม,ลักเซมเบิร์ก,นอร์เวย์,เดนมาร์ก,ไอซ์แลนด์,ฟินแลนด์,สวีเดน

ฝรั่งเศส - Claire Tredez(claire.tredez@eu.zohocorp.com)

ฝรั่งเศส,โมนาโก

ส่วนที่เหลือของยุโรป - Vivek Venkatraman(vivek.venkatraman@eu.zohocorp.com)

ไอร์แลนด์,ลัตเวีย,ลิทัวเนีย,เอสโตเนีย,โปแลนด์,เช็ก,สโลวาเกีย,ฮังการี,ตุรกี,ไซปรัส,กรีซ,สโลวีเนีย,รัสเซีย,เบลารุส,ยูเครน,จอร์เจีย,อาเซอร์ไบจาน,อาร์เมเนีย,มอลตา,บัลแกเรีย,ลิกเตนสไตน์

อิตาลีและส่วนที่เหลือของยุโรป 2 - Francesco Orazi(francesco.orazi@eu.zohocorp.com)

อิตาลี (ซานมารีโน + วาติกัน),โครเอเชีย,บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา,แอลเบเนีย,มอนเตเนโกร,โคโซโว,มาซิโดเนียเหนือ,เซอร์เบีย,โรมาเนีย,มอลโดวา

สเปน - Javier Guilló(javier.guillo@eu.zohocorp.com)

สเปน,อันดอร์รา,โปรตุเกส

DACH - Harvey (harvey@eu.zohocorp.com)

เยอรมนี,ออสเตรีย,สวิตเซอร์แลนด์

สหราชอาณาจักร - Sebastian(sebastian@eu.zohocorp.com)

สหราชอาณาจักร
ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)

Gokul - gokul.kd@zohocorp.com(สหรัฐอเมริกา)

Steve - srivats.n@zohocorp.com(แคนาดา)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

Matt - matt.lackey@zohocorp.com(ตะวันออก)

Connor - connor.a@zohocorp.com(ตะวันตก)

Diana - diana.c@zohocorp.com(ส่วนกลาง)

Kevin - kevin@zohocorp.com(แคนาดา)

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)

Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(ลาตินอเมริกา)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

Edwin - edwin.trejo@zohocorp.com(ลาตินอเมริกา)

ระดับที่ 1

ติดต่อแผนกยกระดับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ที่

ระดับที่ 2

หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาค

Deepak - deepak.b@zohocorp.com(หัวหน้าฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์อาวุโส - อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้)

Stephen - stephen.devaraj@zohocorp.com(บราซิล)

ระดับที่ 3

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

Danny - daniel.p@zohocorp.com(ผู้จัดการ - ฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์)

ระดับที่ 4

ผู้จัดการบัญชีพาร์ทเนอร์

Kathe Sallum - katherine.sallum@zohocorp.com(บราซิล)

การสนับสนุนพิเศษ -
บัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก

การสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho ขอแนะนำบริการใหม่ที่มอบความช่วยเหลือให้กับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากของบริษัทพาร์ทเนอร์ของเราโดยเฉพาะ ตอนนี้บัญชีพาร์ทเนอร์หลักของเราสามารถได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพผ่านศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของเรา

การให้การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากผ่านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ของ Zoho มอบประโยชน์มากมายแก่ลูกค้า บริการนี้รับประกันถึงการช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องพึ่งการสื่อสารด้วยอีเมลเป็นอย่างมาก และไม่สามารถทนต่อความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาได้

ภูมิภาคจำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้สิทธิ์ในการรับการสนับสนุนพิเศษ
ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์≥ 50มี
เอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น≥ 50มี
อินเดีย≥ 100มี
ตะวันออกกลางและแอฟริกา≥ 60มี
ยุโรปและสหราชอาณาจักร≥ 60มี
สหรัฐอเมริกาและลาตินอเมริกา≥ 70มี
แคนาดาและบราซิล≥ 50มี

คำถามที่พบบ่อย

เราพิจารณาอย่างไรว่าบัญชีลูกค้าควรจัดประเภทเป็นบัญชีหลักหรือบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมาก

แบ่งประเภทตามสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้

บัญชีจะได้รับการจัดประเภทเป็นบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากเมื่อใด

เมื่อจำนวนสิทธิ์การใช้งานผู้ใช้เกิน 60 สิทธิ์สำหรับภูมิภาคยุโรปและสหราชอาณาจักร และเพิ่มขึ้นถึง 100 สิทธิ์หรือตามที่แสดงด้านล่างสำหรับส่วนอื่นๆ ของโลกตามการวิเคราะห์ในปัจจุบัน​

Zoho มีการตรวจสอบภายในสำหรับบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไร

เราจะยืนยันเรื่องนี้โดยการตรวจสอบที่อยู่อีเมล SuperAdmin หรือโดเมนลูกค้าของบัญชีลูกค้าที่มีผู้ใช้จำนวนมากแต่ละบัญชี เราจะตรวจสอบข้อมูลนี้กับการสมัครใช้งานบริการของ Zoho โดยใช้ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรของเรา

บริการที่มอบให้สำหรับการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

บริการที่มอบให้ได้รับอนุญาตขั้นสูงพรีเมียม
ช่วงเวลาที่พร้อมสนับสนุน24*524*524*5
ความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพาร์ทเนอร์

มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

มีตามชั่วโมงการทำงานของฝ่ายสนับสนุนพาร์ทเนอร์

การสนับสนุนพิเศษสำหรับบัญชีที่มีผู้ใช้จำนวนมากมีมีมี
การสนับสนุนผ่านแชทไม่มีมีมี
การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ไม่มีมีมี
การโทรติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของพาร์ทเนอร์และ POCไม่มีมีมี
แดชบอร์ดปัญหาร้ายแรงมีมีมี
วิดเจ็ตศูนย์ช่วยเหลือการสนับสนุนพาร์ทเนอร์มีมีมี