Zoho Desk: ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับ Zendesk

มีคู่แข่งหลายเจ้าในตลาด เช่น Freshdesk และ Salesforce Service Cloud แต่ Zoho Desk โดดเด่นด้วยการนำเสนอชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งในราคาที่ย่อมเยาว์ ซึ่งเป็นทางเลือกแทน Zendesk ที่มีความน่าเชื่อถือสูงและเน้นความคุ้มค่าเป็นอย่างมาก

แผนสำหรับผู้ใช้ 15 รายของ Zoho Desk มีราคาอยู่ที่ $600 ในขณะที่ Zendesk Support มีราคา $1,485 สำหรับผู้ใช้ 15 รายต่อเดือน โดยเป็นราคาแบบเรียกเก็บเงินรายปี

อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาอย่างละเอียด คุณจะสังเกตเห็นว่าฟีเจอร์ที่สำคัญส่วนใหญ่ที่ Zendesk จัดให้บริการจะเป็นส่วนเสริม ถึงแม้ว่าจะมีราคาที่สูงกว่า ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Zendesk มีชุดฟีเจอร์ที่ดี แต่แอปไม่ได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานให้ดีขึ้น UI ที่ล้าสมัยและตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัดอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและระดับความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นไปที่ต้นทุนสิทธิ์การใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ แต่เป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่ต้องพิจารณาต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของ

Zoho Desk ให้บริการทดลองใช้ฟรี 15 วัน ในขณะที่ Zendesk ให้บริการทดลองใช้ฟรี 14 วัน Zoho Desk โดดเด่นในฐานะทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Zendesk ไม่เพียงแต่เพราะเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีฟีเจอร์มากมาย แต่ยังเป็นเพราะมีความยืดหยุ่น ปรับขยายได้ ปรับเปลี่ยนได้ สามารถเข้าถึงได้ และเหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภท

Freshdesk Support Desk และ Zendesk Support ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณผ่านทางช่องทางต่างๆ อีเมลเป็นข้อเสนอหลักของทั้งสองแอป แต่ใน Zendesk การแชทสด, ระบบโทรศัพท์, WhatsApp, WeChat, LINE, ชุมชน และศูนย์ความช่วยเหลือจะมีให้ใช้เป็นส่วนเสริมเท่านั้น ใน Zoho Desk ช่องทางอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีจะมีอยู่ในตัว และคำขอที่มาจากช่องทางเหล่านี้สามารถดูได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีความพร้อมในการให้คำตอบในทันทีและเฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น

ในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน แอปพลิเคชันทั้งสามช่วยให้ตัวแทนจัดการตั๋วขาเข้าได้ง่ายขึ้นโดยการสร้างมุมมอง อย่างไรก็ตาม Freshdesk และ Zendesk ไม่อนุญาตให้จัดประเภทตั๋วในคอลัมน์ได้อย่างราบรื่นโดยอิงจากสถานะของตั๋ว ลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด และสถานะ CRM แต่ Zoho Desk สามารถทำได้ ฟีเจอร์ทั่วไปอื่น ๆ เช่น ความสามารถในการโคลนตั๋วเพื่อสร้างตั๋วแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน หรือช่วยพนักงานใหม่ในการทำงานกับตั๋วที่มีอยู่ จะมีให้บริการเป็นส่วนขยาย Marketplace ใน Freshdesk และ Zendesk แต่ว่า Zoho Desk จะมีให้ใช้ภายในตัว

ในด้านระบบอัตโนมัติ Freshdesk มีการมอบหมายตั๋วแบบวนรอบ (Zendesk ยังไม่มีฟีเจอร์นี้) ทั้งสองแอปพลิเคชันมีการติดตามเวลา แต่ Zendesk มีเป็นส่วนเสริม และข้อเสนอของ Freshdesk ก็มีจำกัดเนื่องจากไม่รวม "การติดตามเวลากิจกรรม" ไว้ ในขณะเดียวกัน Zoho Desk ไม่เพียงแต่นำเสนอการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์การติดตามเวลาที่สามารถปรับแต่งได้ด้วย

ข้อแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือราคาของทั้งสามแอปพลิเคชัน รุ่นที่ครอบคลุมที่สุดของ Zoho Desk มีราคาเพียง $40 Zendesk Support รุ่นที่สูงที่สุดมีราคาที่ $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และ Freshdesk Support Desk มีราคา $79 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยเป็นราคาแบบเรียกเก็บเงินรายปี

ไปที่หน้านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshdesk เปรียบเทียบกับ Zoho Desk เปรียบเทียบกับ Zendesk