Zoho Desk: ทางเลือกสำหรับ Freshdesk ที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน
Zoho Desk และ Freshdesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ทรงพลังและมีฟีเจอร์มากมาย ทั้งสองรายการแตกต่างกันอย่างไร ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
ลงทะเบียนฟรีFreshdesk มีทุกสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่
ลูกค้าของ Freshdesk หลายรายผิดหวังจากกระบวนการกำหนดค่าที่ซับซ้อนและไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจ ด้วยความคิดนี้ จึงเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าหลายคนมองหาทางเลือกอื่นสำหรับ Freshdesk
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Zoho Desk มอบให้กับธุรกิจของคุณ:
การผสานการทำงานที่ง่ายดาย
การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น
ราคาโปร่งใส
ย้ายข้อมูลฟรี
การเตรียมความพร้อมที่เรียบง่าย
การเพิ่มขึ้นสำหรับการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
เวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น
การเพิ่มขึ้นของคะแนน CSAT
การลดลงของอัตราการเลิกใช้ของลูกค้า
* เมตริกได้รับการรายงานโดยลูกค้าของเราผ่านแบบสำรวจภายใน
ราคาต่างกันเท่าไหร่
จำนวนผู้ใช้: 25
ประหยัด $975 หรือสูงสุด 49% โดยการเปลี่ยนมาใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
การเปรียบเทียบฟีเจอร์
เมื่อมองหาทางเลือกอื่นสำหรับ Freshdesk คุณควรพยายามหาตัวเลือกที่ให้ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพในราคาที่เหมาะสม เรามาดูกันว่า Freshdesk Support Desk และ Zoho Desk ต่างกันอย่างไรในหมวดหมู่ต่างๆ
Freshdesk รวมการติดต่อการสนับสนุนลูกค้าจากหลายๆ ช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และการแชทสด แต่ช่องทางอื่นๆ เช่น Instagram ระบบโทรศัพท์ และ LINE สามารถเข้าถึงได้จากแผนชุดหรือเป็นส่วนเสริมเท่านั้น และสำหรับการรวม Telegram และ WeChat คุณจะต้องพึ่งพาส่วนขยายใน Marketplace
Zoho Desk ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยช่องทางอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีภายในตัว คุณสามารถดูการโต้ตอบจากช่องทางทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว และให้ตัวแทนของคุณเสนอการตอบกลับแบบทันทีและแบบเฉพาะตัว
| อีเมล | ||
| ระบบโทรศัพท์ | $ | |
| แบบฟอร์มบนเว็บ | ||
| Telegram | $ | |
| $ | ||
| LINE | $ |
อีเมล
ระบบโทรศัพท์
$
ไลฟ์แชท
แบบฟอร์มบนเว็บ
Telegram
$
$
LINE
$
Freshdesk ให้ตัวแทนจัดการตั๋วโดยการสร้างมุมมองในรูปแบบของรายการ แต่ไม่เสนอการจัดระเบียบตั๋วโดยอัตโนมัติที่ง่ายดายตามลำดับความสำคัญ วันครบกำหนด สถานะ หรือสถานะ CRM แม้แต่ฟีเจอร์พื้นฐานสำหรับการโคลนตั๋วเพื่อสร้างตั๋วแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน หรือช่วยให้พนักงานใหม่สามารถทำงานกับตั๋วที่มีอยู่ ก็มีพร้อมใช้งานเป็นส่วนขยาย Marketplace เท่านั้น
Zoho Desk ให้ความสำคัญกับความต้องการของตัวแทนโดยออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ทุกคนด้วย UI, การตั้งค่าของผู้ใช้ และการควบคุมการเข้าใช้งานแบบใหม่ นอกจากรายการเหล่านี้แล้ว ตัวแทนยังสามารถจัดการและดูตั๋วตามความต้องการและการกำหนดลักษณะด้วยโหมดการทำงาน มุมมองตาราง และมุมมองตัวกรองที่ปรับแต่งได้ การจัดการตั๋วทำได้ง่ายขึ้นมากด้วยฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดที่มีอยู่ใน Zoho Desk
| มุมมองตั๋วแบบด่วน (มุมมองตัวอย่าง) | ||
| โหมดการทำงาน | ||
| มุมมองตาราง | ||
| ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม | ||
| เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ | ||
| แยกตั๋ว | ||
| คัดลอกตั๋ว | ส่วนขยาย Marketplace |
มุมมองตั๋วแบบด่วน
(มุมมองตัวอย่าง)
โหมดการทำงาน
มุมมองตาราง
ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม
เทมเพลตอีเมลในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
แยกตั๋ว
คัดลอกตั๋ว
ส่วนขยาย Marketplace
ขณะที่แอปทั้งสองให้ตัวเลือกแบบบริการตนเองที่คล้ายคลึงกัน แต่ Zoho Desk มีความโดดเด่นเหนือ Freshdesk ในหมวดหมู่นี้ ด้วยวิดเจ็ตความช่วยเหลือของ Freshdesk คุณสามารถให้แบบฟอร์มติดต่อและบทความเกี่ยวกับโซลูชันกับลูกค้าเท่านั้น ซึ่งจะจำกัดความสามารถของคุณในการเสนอตัวเลือกแบบบริการตนเองให้กับลูกค้าของคุณ รวมถึงการปรับแต่งวิดเจ็ตให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ
ในขณะที่ Zoho Desk มี ASAP ซึ่งเป็นวิดเจ็ตแบบบริการตนเองที่สามารถเพิ่มเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณหรือศูนย์ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับคำตอบของคำถามทั้งหมดโดยสะดวกในที่เดียว คุณจะได้ทั้งฐานความรู้ ชุมชน แบบฟอร์มที่ติดต่อ การแชทสด การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ และบอท Zia และการปรับแต่งเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้ตรงกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ
| วิดเจ็ต ASAP | ||
| ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงาน | ||
| ฐานความรู้ | ||
| ฐานความรู้หลายภาษา | ||
| ฟอรัมชุมชน | ||
| การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ |
วิดเจ็ต ASAP
ฐานความรู้ส่วนตัวสำหรับพนักงาน
ฐานความรู้หลายภาษา
ฟอรัมชุมชน
การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ
แอปทั้งสองจะแนะนำบทความให้กับตัวแทนในขณะที่พวกเขาสื่อสารกับลูกค้า แต่ใน Freshdesk คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่อิงกับ AI ขั้นสูง เช่น การคาดเดาอารมณ์ ผู้ช่วยตอบกลับ และ AI แบบสนทนา เฉพาะในกรณีที่คุณสมัครสมาชิกข้อเสนอ Omnichannel หรือซื้อเป็นส่วนเสริมเท่านั้น
ผู้ช่วย AI หรือ Zia ของ Zoho Desk พร้อมให้บริการตามความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด ซึ่งจะช่วยตัวแทนในการให้บริการที่เป็นแบบส่วนตัวด้วยการวิเคราะห์อารมณ์และเป็นผู้ช่วยตอบกลับ ช่วยให้พวกเขาค้นหาตั๋วได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์แท็กอัตโนมัติ และแจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับการเข้ามาของตั๋วจำนวนมากด้วยการแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ
| ผู้ช่วยตอบกลับ | $ | |
| การคาดเดาอารมณ์ | $ | |
| การแท็กตั๋วอัตโนมัติ | ||
| AI แบบสนทนา | $ | |
| แดชบอร์ด AI | $ |
ผู้ช่วยตอบกลับ
$
การคาดเดาอารมณ์
$
การแท็กตั๋วอัตโนมัติ
AI แบบสนทนา
$
แดชบอร์ด AI
$
ทั้ง Zoho Desk และ Freshdesk มีฟีเจอร์ด้านระบบอัตโนมัติ เช่น SLA และเวิร์กโฟลว์ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์การติดตามเวลาของ Freshdesk ไม่ได้มีความครอบคลุมและใช้งานง่ายเหมือนกับ Zoho Desk ด้วย Zoho Desk คุณยังจะได้รับพิมพ์เขียว ซึ่งเป็นฟีเจอร์พิเศษที่ให้ตัวแทนมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโฟลว์กระบวนการ เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่น
| ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflows | ||
| การยกระดับหลายระดับ | ||
| SLA ที่อิงตามลูกค้า | ||
| การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงาน | ||
| การติดตามเวลากิจกรรม |
ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflows
การยกระดับหลายระดับ
SLA ที่อิงตามลูกค้า
การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-Robin) ด้วยการปรับสมดุลภาระงาน
การติดตามเวลากิจกรรม
แอปทั้งสองให้ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย เช่น ฟิลด์และเค้าโครงแบบกำหนดเอง การแมปโดเมน และการสนับสนุนหลายภาษา ด้วย Freshdesk คุณสามารถกำหนดศูนย์ความช่วยเหลือ รายงาน และแดชบอร์ดเองได้ แต่ไม่สามารถกำหนดตัวแหล่งความช่วยเหลือได้ ตัวแทนไม่สามารถย้ายและวางตำแหน่งไอคอนได้ตามที่ต้องการ
Zoho Desk มีความเหนือกว่าเล็กน้อยในส่วนนี้ โดยให้คุณปรับแต่งทั้งแหล่งความช่วยเหลือและพอร์ทัลบริการตนเอง ด้วย Zoho Desk คุณจะสามารถจัดประเภทตัวแทนของคุณตามแผนกและทีม (แทนที่จะเป็น "กลุ่ม" ทั่วไปใน Freshdesk) และสร้างแผนผังเฉพาะแผนกที่เก็บข้อมูลภายใต้โมดูลแผนกและทีมที่แตกต่างกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดระเบียบกิจกรรมการบริการในแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวแทนยังสามารถจัดระเบียบและเปลี่ยนชื่อโมดูลในบัญชี สลับไปที่โหมดกลางคืน เลือกประเภทและขนาดแบบอักษร และตั้งค่าเค้าโครงการแสดงผลที่ต้องการได้
| แท็บแบบกำหนดเอง | ||
| สถานะของตั๋วและการจัดกลุ่มแบบกำหนดเอง | ||
| ฟิลด์และเค้าโครงของฟอร์มแบบกำหนดเอง | ||
| ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์ | ||
| เค้าโครงเฉพาะแผนก | ||
| ทีม | ||
| โหมดกลางคืน | ||
| การตั้งค่าหน้าจอแสดงผล |
แท็บแบบกำหนดเอง
สถานะของตั๋วและการจัดกลุ่มแบบกำหนดเอง
ฟิลด์และเค้าโครงของฟอร์มแบบกำหนดเอง
ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์
เค้าโครงเฉพาะแผนก
ทีม
โหมดกลางคืน
การตั้งค่าหน้าจอแสดงผล
ทั้งสองแอปมีฟีเจอร์การรายงานมากมาย แต่ตัวเลือกการปรับแต่งจะมีจำกัดใน Freshdesk ด้วย Zoho Desk คุณสามารถติดตามทุกความเป็นไปได้ของตัวชี้วัดของแหล่งความช่วยเหลือ และปรับแต่งรายงานและแดชบอร์ดตามความต้องการของคุณ แต่ด้วย Freshdesk คุณจะสามารถสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้เพียง 15 แดชบอร์ด และไม่สามารถส่งออกรายงานในรูปแบบ HTML, Excel หรือ CSV ได้แค่ PDF เท่านั้น ถ้าคุณต้องการรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของบอท Freddy ของ Freshdesk คุณจะต้องใช้แอปอื่น ในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและโฟลว์ของตั๋วในทุกช่องทางใน Freshdesk คุณจะต้องสมัครสมาชิกในรุ่น Omnichannel
| แดชบอร์ด SLA | ||
| แดชบอร์ดพนักงาน | ||
| ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ HTML | ||
| แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง | ||
| แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCR | ||
| แอปมือถือ Radar (สำหรับผู้จัดการ) บน iOS และ Android |
แดชบอร์ด SLA
แดชบอร์ดพนักงาน
ส่งออกรายงานเป็น CSV, XLS หรือ HTML
แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง
แดชบอร์ดการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา และ FCR
แอปมือถือ Radar (สำหรับผู้จัดการ) บน iOS และ Android
การเปรียบเทียบราคา
| ไม่เสียค่าใช้จ่าย | $0 - |
| มาตรฐาน | $14 |
| มืออาชีพ | $23 49 |
| องค์กร | $40 99 |
| ไม่เสียค่าใช้จ่าย | $0 |
| Growth | $15 |
| Pro | $49 49 |
| Enterprise | $79 79 |
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
$ 00
-
มาตรฐาน
Growth
$ 14 75
15
มืออาชีพ
Pro
$ 23 49
$49 75
องค์กร
Enterprise
$ 40 99
$79 150
“ความเรียบง่ายของ UI ของ Zoho Desk ช่วยให้ทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลลดเวลาที่ใช้ได้จริง จากที่เคยใช้เวลา 5 ชั่วโมง การอบรมและการเตรียมความพร้อมตัวแทน/ผู้ใช้ใหม่ของเทคโนโลยีแหล่งความช่วยเหลือใหม่ใช้เวลา 2.5 ถึง 3 ชั่วโมงเท่านั้น"
Kushagra Sahni หัวหน้าเจ้าหน้าที่ Centilytics
เวลาการตอบสนองโดยเฉลี่ยของตัวแทนก่อน Zoho Desk คือ 7 ชั่วโมง แต่ด้วยกระบวนการที่กำหนดไว้ ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อตั๋วแต่ละใบได้ภายใน 3 ชั่วโมง
Jim Francis ผู้จัดการระบบ Land Title Guarantee Company
เราได้วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด แต่ Zoho Desk นั้นผสานเข้ากับโครงสร้างองค์กรของเราได้ดีกว่า
Swaroop Naik ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายพัฒนาซอฟต์แวร์ Mercedes Benz
เปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้อย่างง่ายดาย
การสัมมนาทางเว็บตามความต้องการ
เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการสนับสนุนของคุณด้วยการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับวิธีการของเรา
เรียนรู้เพิ่มเติม
การย้ายที่ปราศจากความยุ่งยาก
เราให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่คุณต้องการในการย้ายข้อมูลของคุณอย่างราบรื่น
เรียนรู้เพิ่มเติม
การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน
การสนับสนุนที่จัดทำเป็นเอกสารและตามความต้องการของเราช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่รวดเร็วและครอบคลุมสำหรับทุกคำถามของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้แล้ววันนี้!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกสำหรับ Freshdesk
ทางเลือกสำหรับ Freshdesk นอกจากจะมีชุดฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว ยังควรใช้งานง่าย ปรับขนาดได้ ราคาไม่แพง และสามารถปรับแต่งได้ ด้วยเหตุนี้ Zoho Desk จึงโดดเด่นด้วยการเป็นทางเลือกแทน Freshdesk ที่น่าเชื่อถือและใช้งานได้อย่างราบรื่น
มีคู่แข่งหลายเจ้าในตลาด เช่น Zendesk และ Salesforce Service Cloud แต่ Zoho Desk ให้บริการด้วยฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งในราคาที่คุ้มค่าได้ ทำให้เป็นทางเลือกที่น่าเชื่อถือและมีความโดดเด่นมากที่สุดสำหรับ Freshdesk
ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ใน Freshdesk มีมากกว่าค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งาน แม้ว่า Freshdesk จะมี Support Desk รุ่นต่างๆ แต่ฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น ระบบโทรศัพท์, Instagram, LINE และ AI ขั้นสูง จะพร้อมใช้งานเป็นส่วนเสริมหรือสามารถเข้าถึงได้จากแผนชุด
ในการให้บริการลูกค้า เวลาที่สูญเสียไปเท่ากับโอกาสที่สูญเสียไปในการทำให้ลูกค้ามีความสุข ลูกค้าของ Freshdesk มักร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางเทคนิค ความล่าช้า และการชำรุดในระบบ ซึ่งส่งผลให้เกิดอินเทอร์เฟซที่ยุ่งเหยิงและการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ดี Freshdesk มีหลายแอปที่ให้ใช้งาน ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ "ที่คล้ายคลึงแต่แตกต่างกัน" ซึ่งจะเพิ่มเวลาในการเรียนรู้มากขึ้น
ปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่ามีราคาแพงที่กว่าค่าธรรมเนียมสิทธิ์การใช้งาน
Freshdesk มีหลายแอปที่เปิดในแท็บแยกกัน ซึ่งส่งผลต่อการรวมคำขอบริการลูกค้าและเพิ่มงานของตัวแทนเมื่อค้นหารายละเอียดที่จำเป็น อินเทอร์เฟซระบบโทรศัพท์ การแชทสด และการออกตั๋วล้วนแตกต่างกัน นอกจากนี้ ข้อเสนอสำหรับการครอบคลุมทุกช่องทางที่สมบูรณ์แบบของ Freshdesk จำเป็นต้องซื้อเป็นส่วนเสริม
แต่สำหรับ Zoho Desk คำขอของลูกค้าจากช่องทางอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีสามารถดูได้ในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีเครื่องมือที่ดีกว่าในการตอบสนองแบบทันทีและแบบส่วนตัว
เปรียบเทียบโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือเพิ่มเติมกับ
Zoho Desk
ราคาทั้งหมดที่แสดงอยู่ในที่นี้เป็น USD ชื่อและโลโก้สำหรับ Zoho เป็นเครื่องหมายการค้าของ Zoho Corp. เครื่องหมายการค้า ชื่อแบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของผู้ถือสิทธิ์สิ่งนั้น ข้อมูลการเปรียบเทียบ ณ วันที่ 03.04.2023