Zoho Desk: ทางเลือกที่ใช้งานง่ายสำหรับ Salesforce
คุณกำลังพึ่งพาโซลูชันที่ตรงจุดเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ แต่กลับไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ใช่ไหม ถึงเวลาที่จะเปลี่ยนแปลงแล้ว เปรียบเทียบ Salesforce Service Cloud และ Zoho Desk เพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ
ลงทะเบียนฟรีSalesforce มีทุกสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่
แม้ว่า Salesforce Service Cloud จะเป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่ได้รับความนิยมมานาน อีกทั้งยังมีฟีเจอร์ที่หลากหลาย แต่ธุรกิจก็ยังคงเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่น ด้วยความซับซ้อนในแง่ของการปรับใช้ ความสามารถในการใช้งาน และค่าใช้จ่ายของ Service Cloud แนวโน้มที่จะมองหาทางเลือกอื่นนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกเลย
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ Zoho Desk มอบให้กับธุรกิจของคุณ:
การผสานรวมอย่างง่ายดาย
การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น
ราคาโปร่งใส
ย้ายข้อมูลฟรี
การเตรียมความพร้อมที่เรียบง่าย
การเพิ่มขึ้นสำหรับการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก
เวลาในการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้น
การเพิ่มขึ้นของคะแนน CSAT
การลดลงของอัตราการเลิกใช้ของลูกค้า
* เมตริกได้รับการรายงานโดยลูกค้าของเราผ่านแบบสำรวจภายใน
ราคาต่างกันเท่าไหร่
จำนวนผู้ใช้: 25 คน
ประหยัด $2750 หรือสูงสุด 73% โดยการเปลี่ยนมาใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุด
การเปรียบเทียบฟีเจอร์
คุณต้องการโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วย เมื่อเปรียบเทียบกับ Salesforce คุณกำลังมองหาโซลูชันที่มีฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งและราคาที่สมเหตุสมผล เพื่อช่วยให้คุณสามารถให้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ เรามาดูกันว่า Salesforce Service Cloud Enterprise และ Zoho Desk Enterprise ต่างกันอย่างไรในหมวดหมู่ต่างๆ
Salesforce Service Cloud มีช่องทางจำกัดที่คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพื่อให้การสนับสนุนผ่านแอปข้อความ เช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger คุณจำเป็นต้องสมัครใช้งานส่วนเสริม
Zoho Desk ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางให้แก่ลูกค้าของคุณด้วยอีเมล การแชทสด ระบบโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย เว็บฟอร์ม และการส่งข้อความแบบทันทีภายในตัว คุณสามารถดูการโต้ตอบจากช่องทางทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว หรือจากโมดูลเฉพาะสำหรับการแชทสด การส่งข้อความแบบทันที และโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าตัวแทนของคุณจะมีเครื่องมือที่ดีกว่าในการตอบสนองแบบทันทีและแบบส่วนตัว
| อีเมล | ||
| ระบบโทรศัพท์ | $ | |
| ไลฟ์แชท | $ | |
| $ | ||
| เส้น | $ | |
| $ |
อีเมล
ระบบโทรศัพท์
$
ไลฟ์แชท
$
เส้น
$
$
ทั้ง Service Cloud และ Zoho Desk ช่วยให้ตัวแทนสามารถดูตั๋วได้ตามลำดับความสำคัญ สถานะ และเวลาครบกำหนด ในทั้งสองแอป คุณสามารถแสดงตั๋วในมุมมองรายการ Kanban หรือตารางได้ แม้ว่าทั้งสองแอปมีฟีเจอร์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของตัวแทน แต่ Service Cloud ไม่มีแอปภายในสำหรับการเข้าถึงเดสก์ท็อประยะไกลและฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญของการแยกตั๋ว
Zoho Desk มีแอปการเข้าถึงระยะไกลในตัวที่ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงหน้าจอของลูกค้าได้ด้วยการคลิกปุ่ม Desk ให้ความสำคัญกับความต้องการของตัวแทนโดยออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ทุกคนด้วย UI, การตั้งค่าของผู้ใช้ และการควบคุมการเข้าใช้งานแบบใหม่ เพื่อให้การจัดการตั๋วเป็นงานที่ราบรื่น เรามีฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมด เช่น การแยกตั๋ว การคัดลอกตั๋ว การเพิ่มการแก้ไขปัญหาเป็นบทความฐานความรู้ ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม และอื่นๆ ในตัว
| มุมมองตั๋วแบบด่วน (มุมมองตัวอย่าง) | ||
| โหมดการทำงาน | ||
| มุมมองตาราง | ||
| ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม | ||
| เพิ่มการแก้ไขปัญหาในฐานความรู้ | $ | |
| แยกตั๋ว | $ | |
| คัดลอกตั๋ว | ||
| โหมดกลางคืน |
มุมมองตั๋วแบบด่วน
(มุมมองตัวอย่าง)
โหมดการทำงาน
มุมมองตาราง
ข้อความสั้นเพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วกว่าเดิม
เพิ่มการแก้ไขปัญหาในฐานความรู้
$
แยกตั๋ว
$
คัดลอกตั๋ว
การควบคุมการเข้าถึง
โหมดกลางคืน
Service Cloud จำกัดการเข้าถึงฐานความรู้ในโหมดอ่านอย่างเดียว ซึ่งหมายความว่า คุณจะต้องซื้อส่วนเสิรมเพื่อจัดการและสร้างบทความสำหรับฐานความรู้ Service Cloud มีศูนย์ความช่วยเหลือที่มีฟีเจอร์ขั้นต่ำ ซึ่งจำกัดความสามารถในการให้บริการลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังมีการสนับสนุนชุมชนและตัวชี้วัดชุมชนให้ใช้เป็นส่วนเสริมอีกด้วย
ด้วย Zoho Desk คุณสามารถปรับแต่งศูนย์ความช่วยเหลือของคุณให้สะท้อนถึงอุดมการณ์ของแบรนด์ของคุณ สนับสนุนลูกค้าทั่วโลกด้วยฐานความรู้หลายภาษา ลดปริมาณงานของตัวแทนด้วย Zia และ Guided Conversations และช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือซึ่งกันและกันด้วยการสนับสนุนของชุมชน
| ฐานความรู้ (อ่าน เขียน) | $ | |
| การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ | $ | |
| แดชบอร์ดฐานความรู้ | $ | |
| ชุมชน | $ |
ฐานความรู้ (อ่าน เขียน)
การสนทนาที่ได้รับการแนะนำ
$
แดชบอร์ดฐานความรู้
$
ชุมชน
$
Salesforce Service Cloud มีการแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติในรุ่น Enterprise เพื่อให้ผู้จัดการได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของตั๋วขาเข้า แต่ฟีเจอร์ที่สำคัญอื่นๆ เช่น การวิเคราะห์อารมณ์ การแท็กตั๋วอัตโนมัติ และผู้ช่วยตอบกลับจะมีให้เป็นส่วนเสริม
ฟีเจอร์ A.I. ทั้งหมดของ Zoho Desk มีให้ภายในตัว Zia โดย Zoho Desk สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า เพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ใหญ่กว่าได้ ตัวแทนสามารถปรับแต่งบริการตามอารมณ์ของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์อารมณ์ของ Zia นอกจากนี้ ยังช่วยให้กระบวนการตอบสนองง่ายขึ้นด้วยผู้ช่วยตอบกลับของ Zia
| ผู้ช่วยตอบกลับ | $ | |
| การคาดเดาอารมณ์ | $ | |
| การแท็กตั๋วอัตโนมัติ | $ | |
| การแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ | ||
| ตัวช่วยการแปลงสำหรับฐานความรู้ |
ผู้ช่วยตอบกลับ
$
การคาดเดาอารมณ์
$
การแท็กตั๋วอัตโนมัติ
$
การแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ
ตัวช่วยการแปลงสำหรับฐานความรู้
แม้ว่าระบบอัตโนมัติที่ Service Cloud และ Desk เสนอจะมีความคล้ายคลึงกัน แต่วิธีการทำงานนั้นค่อนข้างแตกต่างกัน ในการตั้งค่าการแจ้งเตือน ตัวแทนต้องทำตามขั้นตอนมากมายพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ใน Service Cloud ด้วย Zoho Desk คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนได้อย่างง่ายดายโดยการกดเปิดปุ่มสลับ และเปิดใช้งานตัวเลือกการติดตามเวลาที่ปรับแต่งได้ในตัว ใน Salesforce คุณต้องอาศัยการรวมบริการจากบุคคลที่สามเพื่อติดตามเวลาที่ตัวแทนใช้ในแต่ละเคส ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมีส่วนเสริมอื่นเพื่อซิงค์รายงานข้อมูลเวลาไปยัง Service Cloud
| การมอบหมายความเป็นเจ้าของตั๋วโดยตรง | ||
| การติดตามเวลาด้วยตนเอง | $ | |
| การติดตามเวลาอัตโนมัติ | $ | |
| การติดตามเวลากิจกรรม | $ | |
| มอบหมายตั๋วให้ทีม |
การมอบหมายความเป็นเจ้าของตั๋วโดยตรง
การติดตามเวลาด้วยตนเอง
$
การติดตามเวลาอัตโนมัติ
$
การติดตามเวลากิจกรรม
$
มอบหมายตั๋วให้ทีม
Salesforce Service Cloud และ Zoho Desk มีฟีเจอร์การปรับแต่งที่คล้ายกัน ด้วยฟีเจอร์การปรับแต่งที่นำเสนอโดยทั้งสองแอป คุณสามารถเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองและกำหนดเค้าโครงหน้า ตั๋ว และฟอร์มเองได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้โดยการเพิ่มเค้าโครงเฉพาะแผนก และเก็บข้อมูลในแต่ละแผนกและทีมของคุณภายใต้โมดูลที่แตกต่างกัน เช่น ตั๋วและผู้ติดต่อ การปรับแต่งยังช่วยให้คุณสามารถแมปโดเมนของบริษัทของคุณกับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้าของคุณในภาษาของพวกเขา
| กำหนดแม่แบบอีเมล | ||
| แท็บแบบกำหนดเอง | ||
| มุมมองที่กำหนดได้เอง | ||
| ฟอร์มและเค้าโครงแบบกำหนดเอง | ||
| ฟิลด์แบบกำหนดเอง | ||
| สถานะของตั๋วแบบกำหนดเองและการจัดกลุ่มสถานะ | ||
| ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์ |
กำหนดแม่แบบอีเมล
แท็บแบบกำหนดเอง
มุมมองที่กำหนดได้เอง
ฟอร์มและเค้าโครงแบบกำหนดเอง
สถานะของตั๋วแบบกำหนดเองและการจัดกลุ่มสถานะ
ความเกี่ยวเนื่องของฟิลด์
เครื่องมือวิเคราะห์ของ Salesforce Service Cloud อาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก ในการเจาะลึกลงไปในคำตอบของแบบสำรวจเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ และในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ AI ของคุณ คุณต้องมีส่วนเสริมสองตัวที่แตกต่างกัน
Zoho Desk ให้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการตั้งแต่ผลประกอบการทางธุรกิจไปจนถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในที่เดียว สร้างรายงานและแดชบอร์ดด้วยการคลิกปุ่มเดียว รับทราบข้อมูลของคุณเสมอด้วยการซิงค์อัตโนมัติ Zoho Desk จะช่วยให้คุณพร้อมเสมอที่จะค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณพัฒนาและเติบโต
| รายงานมาตรฐาน | ||
| รายงานที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า | ||
| รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง | ||
| แดชบอร์ด SLA | $ | |
| แดชบอร์ดความสุขของลูกค้า | $ | |
| แดชบอร์ดฐานความรู้ | $ | |
| แดชบอร์ด AI | $ |
รายงานมาตรฐาน
รายงานที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า
รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง
แดชบอร์ด SLA
$
แดชบอร์ดความสุขของลูกค้า
$
แดชบอร์ดฐานความรู้
$
แดชบอร์ด AI
$
การเปรียบเทียบราคา
| ไม่เสียค่าใช้จ่าย | $0 - |
| มาตรฐาน | $14 |
| มืออาชีพ | $23 49 |
| องค์กร | $40 99 |
| ไม่เสียค่าใช้จ่าย | |
| Essentials | $25 |
| Professional | $75 75 |
| Enterprise | $150 150 |
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
$ 00
-
มาตรฐาน
Essentials
$ 14 75
25
มืออาชีพ
Professional
$ 23 49
$75 75
องค์กร
Enterprise
$ 40 99
$150 150
ความเรียบง่ายของ UI ของ Zoho Desk ช่วยให้ทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลลดเวลาที่ใช้ได้จริง จากที่เคยใช้เวลา 5 ชั่วโมง การอบรมและการเตรียมความพร้อมตัวแทน/ผู้ใช้ใหม่ของเทคโนโลยีแหล่งความช่วยเหลือใหม่ใช้เวลา 2.5 ถึง 3 ชั่วโมงเท่านั้น
Kushagra Sahni หัวหน้าเจ้าหน้าที่ Centilytics
เวลาการตอบสนองโดยเฉลี่ยของตัวแทนก่อนใช้ Zoho Desk คือ 7 ชั่วโมง แต่ด้วยกระบวนการที่กำหนดไว้ ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อตั๋วแต่ละใบได้ภายใน 3 ชั่วโมง
Jim Francis ผู้จัดการระบบ Land Title Guarantee Company
เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ Zoho Desk ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของทุกสิ่งที่คุณต้องการเนื่องจากมีความสามารถในการรายงานที่ยอดเยี่ยมและติดตามลูกค้าที่ติดต่อเราผ่านช่องทางต่างๆ ฟังก์ชันการทำงานของ Zoho Desk ดีกว่า Salesforce มากเนื่องจากเราสามารถรวมตั๋วเข้าด้วยกันและติดตามผู้ที่ทำงานกับตั๋วได้อย่างง่ายดาย
Alex Tolbert CEO, Bernard Health
เปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้อย่างง่ายดาย
การสัมมนาทางเว็บตามความต้องการ
เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าและเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการสนับสนุนของคุณด้วยการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับวิธีการของเรา
เรียนรู้เพิ่มเติม
การโยกย้ายที่ปราศจากความยุ่งยาก
เราให้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่คุณต้องการในการย้ายข้อมูลของคุณอย่างราบรื่น
เรียนรู้เพิ่มเติม
การสนับสนุน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วัน
การสนับสนุนที่จัดทำเป็นเอกสารและตามความต้องการของเราช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่รวดเร็วและครอบคลุมสำหรับทุกคำถามของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเปลี่ยนมาใช้ Zoho Desk ได้แล้ววันนี้!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทางเลือกสำหรับ Salesforce
เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ทางเลือกเหล่านี้ไม่แพงเลย ลองพิจารณา Zoho Desk คุณจะสังเกตเห็นว่าคุณได้รับฟีเจอร์ทั้งหมดที่เสนอโดย Salesforce และอีกมากมายในราคาที่สมเหตุสมผล เมื่อเทียบกับราคาของ Salesforce ที่ $150 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ เรียกเก็บเงินรายปี
ยิ่งไปกว่านั้น การพึ่งพาการรวมบริการจากบุคคลที่สามสำหรับบริการพื้นฐานและฟีเจอร์ต่างๆ จะลดลงอย่างมากด้วย Zoho Desk เช่นเดียวกับ ผู้ใช้ Desk อื่นๆ อีกมากมาย คุณจะพบว่า Zoho Desk สามารถนำไปปรับใช้ได้ง่ายและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของคุณ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่เพิ่มขึ้น Salesforce มีกระบวนการตั้งค่าที่ซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการปรับใช้และการฝึกอบรมก็จะมีแต่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ไปพร้อมกับค่าใช้จ่ายอื่นๆ
Zoho Desk มีกระบวนการย้ายที่ไม่ยุ่งยาก คุณสามารถย้ายจาก Salesforce Service Cloud ไปยัง Zoho Desk ได้ฟรีด้วยตัวคุณเองหรือรับความช่วยเหลือจากทีมงานเฉพาะของเราในทุกขั้นตอน
ทางเลือกของ Salesforce Service Cloud นั้นไม่เพียงแต่เสนอชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งในราคาที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ควรสามารถปรับตัว ปรับขนาด ปรับแต่ง และใช้งานง่ายได้ด้วย นอกจากนี้ ยังควรนำไปปรับใช้ได้ง่ายโดยไม่จำเป็นต้องฝึกฝนให้มากมาย
ลองสำรวจ Zoho Desk ซึ่งเป็นทางเลือกที่ใช้งานง่ายสำหรับ Salesforce Service Cloud
เปรียบเทียบโซลูชันแหล่งความช่วยเหลืออื่นๆ
กับ Zoho Desk
ราคาทั้งหมดที่แสดงอยู่ในที่นี้เป็น USD ชื่อและโลโก้ของ Zoho คือเครื่องหมายการค้าของ Zoho Corp. เครื่องหมายการค้า ชื่อแบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของผู้ถือสิทธิ์สิ่งนั้น
ข้อมูลการเปรียบเทียบ ณ วันที่ 03.04.2023