คําถามที่พบบ่อย

บริษัทต่างๆ ใช้ CRM โซเชียลอย่างไร

บริษัทต่างๆ ใช้ CRM โซเชียลเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยการรวมบัญชีโซเชียลมีเดียกับบัญชี CRM ของตน ในการทำเช่นนั้น บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อ ทำความเข้าใจ และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการชั้นเยี่ยมให้แก่ลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย บริษัทสามารถใช้ CRM โซเชียลเพื่อเสริมโหมดการสื่อสารแบบดั้งเดิมและเพิ่มคุณค่าแบบองค์รวมให้กับแบรนด์ของพวกเขา

CRM โซเชียลคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ

CRM โซเชียลเป็นการรวมบัญชีโซเชียลมีเดียเข้ากับ CRM ขององค์กรธุรกิจ เนื่องจากในปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญในชีวิตประจำวันและเป็นสถานที่ที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพูดคุยเรื่องธุรกิจ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะเข้าถึงการสื่อสารในรูปแบบนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดลูกค้าและคำติชมที่มีค่า

CRM รวมเข้ากับโซเชียลมีเดียอย่างไร

CRM สามารถรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียผ่านทาง CRM โซเชียล CRM โซเชียลสามารถเป็นฟังก์ชันที่มีอยู่แล้วภายใน CRM หรือซอฟต์แวร์แบบสแตนด์อโลนที่สามารถรวมกับแอปของบุคคลที่สามลงใน CRM ได้ การผสานรวมเช่นนี้ช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของลูกค้า ซึ่งบริษัทสามารถใช้เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ตามมาได้

การบริการลูกค้าจะได้รับประโยชน์อะไรจากโซเชียลมีเดีย

การสนทนาผ่านโซเชียลมีเดียเป็นธรรมชาติมากกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารแบบเดิม ดังนั้น แบรนด์จึงสามารถรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของลูกค้ามากขึ้น โซเชียลมีเดียยังให้แพลตฟอร์มสำหรับการปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

ทั้งหมด