รวมการตลาดทางอีเมลกับ CRM และเพิ่ม ROI แคมเปญการตลาดทางอีเมล
บอกลาการส่งอีเมลทางการตลาดฉบับเดียวถึงผู้รับจำนวนมากที่แสนธรรมดาและการสุ่มโทรหาโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้าที่ไม่มีทางเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้เลย ซอฟต์แวร์ Zoho CRM เชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาดที่มีอยู่ และทำให้คุณสามารถระบุลีดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าและเปรียบเทียบกับ ROI จากค่าใช้จ่ายทางการตลาด ปรับแต่งแคมเปญการตลาดเป็นแบบเฉพาะตัวด้วยข้อมูล CRM เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้นและเพิ่มยอดขาย
เหตุใดธุรกิจของคุณถึงต้องรวม
การตลาดทางอีเมลเข้ากับ CRM
เครื่องมือการตลาดทางอีเมลทำให้คุณสามารถส่งแคมเปญทางอีเมลและวัดการวิเคราะห์ทางการตลาดพื้นฐาน เช่น อัตราการเปิด อัตราการปิด และจำนวนคลิกปุ่มกระตุ้นให้เกิดการทำงาน แต่แค่นี้พอแล้วเหรอ คุณจะระบุว่าแคมเปญทางอีเมลใดที่มีการแปลงสูงสุดได้อย่างไร คุณจะไม่สามารถวัด ROI ได้ เว้นแต่คุณจะเปรียบเทียบการใช้จ่ายทางการตลาดในแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งและจำนวนข้อตกลงที่สร้างขึ้นจากแคมเปญนั้น ซึ่งทำให้คุณต้องใช้วิธีการกระจายการลงทุนไปยังหลายบริษัทเพื่อทำการตลาด ซึ่งอาจต้องใช้เงินจำนวนมาก และยังมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในภาพรวมอีกด้วย
ทีมบริการลูกค้าได้รับผลกระทบอย่างไร
ทางฝั่งการขาย คุณมี CRM เป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม ทางฝั่งการตลาด คุณมีเครื่องมือการตลาดทางอีเมล ระบบเหล่านี้มักจะแยกจากกันและไม่สื่อสารถึงกัน ซึ่งนำไปสู่การที่ทีมบริการลูกค้าต้องทำงานในระบบที่แยกออกมา ซึ่งทำให้สูญเสียโอกาสในการทำงานร่วมกัน
ทีมขาย
ทีมขายไม่ทราบว่าลีดคนใดที่มีส่วนร่วมมากที่สุด คนที่เปิดอีเมลทุกฉบับและคลิกทุกลิงก์ แทนที่จะจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ทีมขายลงเอยด้วยการสุ่มโทรหาโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า ซึ่งมองข้ามข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ทีมการตลาดสร้างขึ้น
ทีมการตลาด
ทีมการตลาดไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนว่าแคมเปญทางอีเมลใดที่ทำนำไปสู่การแปลงที่มากกว่า ด้วยการที่ไม่มีข้อมูลว่าลีดของพวกเขาชอบหรือไม่ชอบอะไร พวกเขาจึงใช้วิธีการส่งอีเมลทางการตลาดฉบับเดียวถึงผู้รับจำนวนมาก ซึ่งนำไปสู่แคมเปญที่ไร้ประสิทธิภาพและสุดแสนธรรมดา
Zoho CRM สามารถเติมเต็มช่องว่าง
ระหว่างการตลาดและการขาย
Zoho CRM รวมเข้ากับเครื่องมือการตลาดทางอีเมลยอดนิยม เช่น Mailchimp และ Zoho Campaigns ได้เป็นอย่างดี ด้วยการซิงโครไนซ์แบบสองทาง ในตอนนี้รายชื่อติดต่อและข้อมูลแคมเปญทั้งหมดอยู่ในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งเข้าถึงได้โดยทีมขายและทีมการตลาดของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถทำการอ้างอิงข้อตกลงแบบโยงจากแต่ละแคมเปญ รวมทั้งทำให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญใดที่ได้ผลดีที่สุดและแคมเปญใดที่ไม่ได้ผล
ต้องการสิ่งจูงใจเพิ่มเติมในการรวมเครื่องมือการตลาดทางอีเมลเข้ากับ CRM ใช่ไหม
ลองดูสถิติเหล่านี้
ประหยัดเวลาและเพิ่ม
ประสิทธิภาพการทำงาน
เพิ่มการมีส่วนร่วม
ของลูกค้า
การสื่อสารที่
เหมาะสมยิ่งขึ้น
โอกาสที่เพิ่มขึ้น
รวมถึงการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงขึ้น
ประโยชน์ของการรวม Zoho CRM
ทีมขายและทีมการตลาดจะไม่ต้องทำงานแยกกันอีกต่อไป เนื่องจากพวกเขาสามารถรวบรวมแหล่งข้อมูลไว้ด้วยกันได้ ด้วยข้อมูลที่นำมาใช้ได้จริงเกี่ยวกับลีดของพวกเขา ตัวแทนขายสามารถปรับการนำเสนอขายให้เหมาะกับลีดแต่ละรายได้ ลีดทั้งหมดที่ทีมการตลาดสร้างขึ้นจะได้รับการดูแลและพร้อมเสนอขาย จึงเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขาย ทีมการตลาดมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการขาย ซึ่งทำให้ทีมสามารถสร้างสรรค์แคมเปญที่ได้รับการกำหนดเป้าหมายได้
ต่อไปนี้คือวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้
การรวมนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ซิงค์แคมเปญ
แคมเปญการตลาดทางอีเมลทั้งหมดจะถูกซิงค์กับ Zoho CRM และแท็กภายใต้ลีดหรือรายชื่อติดต่อแต่ละราย ซึ่งให้คุณทราบว่าลีดคนใดโต้ตอบกับแคมเปญใดและเมื่อไหร่
ซิงค์รายชื่อติดต่อ
รายชื่อติดต่อทั้งหมดใน Zoho CRM และเครื่องมือการตลาดทางอีเมลจะยังคงซิงค์กัน ซึ่งทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องทำงานกับรายชื่อติดต่อที่ซ้ำและลีดที่หมดอายุ
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่มีการเพิ่ม ลบ หรืออัปเดตผู้สมัครรับข้อมูลในรายการผู้สมัครรับข้อมูล
รวมผลิตภัณฑ์โปรดของคุณไว้ด้วยกัน
Zoho CRM ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้งานทุกวัน รวมกับแอปธุรกิจยอดนิยมมากกว่า 100 แอปได้อย่างไม่มีสะดุด และทำให้ CRM พูดภาษาธุรกิจเดียวกันกับคุณ
คำถามที่พบบ่อย
ประโยชน์หลักของการใช้ระบบที่รวมการตลาดทางอีเมลกับ CRM เข้าด้วยกันคือการมีข้อมูลที่ตรงกันระหว่างทีมขายและทีมการตลาด นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังลีดของคุณ และดูว่าแคมเปญของคุณจะส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยรวมได้อย่างไร ทีมขายสามารถระบุที่มาทางการตลาดที่นำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้นได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของผู้มีแนวโน้มได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มมีส่วนร่วม พวกเขายังสามารถสร้างการเสนอขายที่ดีขึ้นได้อีกด้วย
CRM การตลาดทางอีเมลควรช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสะดวกขึ้นในทุกขั้นตอนของการตลาดและการขาย ตั้งแต่การสร้างลีดและการส่งเสริมไปจนถึงการแปลงขั้นสุดท้าย ฟีเจอร์อย่างการแบ่งส่วนรายการ การสร้างแคมเปญ การกำหนดการ การติดตาม การปรับให้เหมาะสมกับมือถือ การตลาด และการวิเคราะห์การขายเป็นฟีเจอร์ที่ล้วนแต่มีประโยชน์
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญของคุณ หากเป็นแคมเปญที่ต้องการเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ การเปิดและการคลิกก็เป็นตัวชี้วัดที่เพียงพอแล้ว แต่หากเป็นแคมเปญที่เน้นการขายโดยเฉพาะ เช่น โปรโมชันช่วงคริสต์มาส การติดตามตัวเลข/รายได้จากการซื้อผ่านแคมเปญจะเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่ดีที่สุด
ได้อย่างแน่นอน Zoho CRM ซิงค์กับเครื่องมือการตลาดอีเมลหลักๆ ได้ทั้งหมดรวมถึง Zoho Campaigns คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเป้าหมายไปยังฐานลีดและวัด ROI ของความพยายามทางการตลาดของคุณได้
การใช้ข้อมูลประชากรจาก CRM ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลีดของคุณจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณยังสามารถติดตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งการแบ่งส่วนของคุณและสร้างรายการอีเมลที่ดีขึ้นได้อีกด้วย
ทีมขายสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ผู้มีแนวโน้มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลการสื่อสารทางการตลาด หรือเมื่ออีเมลตีกลับกจากกล่องจดหมายของพวกเขา อัตราตีกลับและยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเป็นตัวบ่งบอกว่าลีดมีคุณภาพต่ำหรือไม่มีความสนใจ และทีมขายสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาหรือเลือกที่จะมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาไปที่อื่น
เนื่องจาก CRM มีข้อมูลส่วนกลางเกี่ยวกับการสื่อสาร ข้อมูลประชากร และการมีส่วนร่วมอื่นๆ ทั้งหมดของลีดกับแบรนด์ของคุณ จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับเนื้อหาของอีเมลการตลาดที่คุณส่งให้เป็นแบบส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงด้วยชื่อ การส่งข้อตกลงที่มีอยู่ในภูมิภาคของพวกเขา หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากคุณแล้ว คุณสามารถทำได้ทั้งหมด ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปิดและการคลิกผ่านสูงขึ้น
คุณสามารถทำได้ จริงๆ แล้ว CRM ไม่ได้ทำแค่ดึงข้อมูลจากแคมเปญอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าได้จากที่เดียว ทั้งข้อตกลงที่ดำเนินอยู่ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ รายละเอียดทางธุรกิจ และการโต้ตอบก่อนหน้านี้ รวมถึงวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลการตลาดของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดูการมีส่วนร่วมของผู้สมัครรับข้อมูลในบริบทที่ใหญ่ขึ้นสำหรับความสัมพันธ์ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
เครื่องมือ CRM สนับสนุนการสร้างลีดจากแหล่งต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ คุณสามารถแบ่งกลุ่มลีดเหล่านี้ออกเป็นรายการอีเมลที่เหมาะสมและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาลีดและเปลี่ยนให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่พร้อมสำหรับการขาย ทีมขายของคุณสามารถจัดการต่อได้ในขั้นตอนนี้ สร้างการเสนอการขายตามบริบทที่ได้รับจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ และแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน