Com a confiança de grandes marcas
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Transmissão de câmera ao vivo
Você pode oferecer informações mais valiosas para solucionar o problema se puder vê-lo. Com o Zoho Lens, os especialistas podem ver o fluxo da câmera do smartphone ou dos óculos inteligentes em um local remoto e definir instruções de trabalho diretamente de suas mesas.
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Anotar em objetos 3D
Incluir informações adicionais ao fluxo de entrada aprimorará a comunicação entre o especialista e o usuário final. As anotações de RA no Zoho Lens permitem que os usuários coloquem setas para marcar locais específicos na tela. Especialistas e técnicos remotos também podem desenhar na tela com a ferramenta de lápis e as ferramentas de desenho retangulares e elípticos, além de apagar e recomeçar com a opção de limpar a tela.
Você
Convidado
VoIP e chat por texto
Você pode contar com uma sessão de assistência visual interativa por meio de VoIP e chat por texto. Nosso chat integrado elimina a necessidade de aplicativos de mensagens externos durante o processo de resolução.
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Suporte para óculos inteligente
Em determinados momentos, usar o smartphone limita seu trabalho. Nossa integração com os principais fornecedores de óculos inteligentes permite que os técnicos recebam orientação mesmo enquanto trabalham com as mãos livres. A câmera no óculos inteligente permite que o usuário faça uma transmissão ao vivo para o especialista, e os fones de ouvido portáteis fornecem a plataforma perfeita para uma comunicação verbal.
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Instantâneos
Capture instantâneos do fluxo da câmera para documentar eventos específicos durante a sessão ou para analisar melhor um problema. Os instantâneos serão salvos automaticamente na nuvem e podem ser baixados a qualquer momento durante uma sessão.
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Congelar fluxo da câmera
Às vezes é necessário observar de perto um problema para oferecer uma solução clara. No Lens, os especialistas podem explorar, analisar e discutir detalhes técnicos de um cenário específico em maior profundidade, congelando o fluxo de entrada da câmera enquanto visualizam uma imagem estática.
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Gravação de sessão
Uma sessão remota envolve muitas operações complexas que podem não funcionar conforme o planejado, ou às vezes você quer aprender com os desafios do passado. Com a gravação de sessão, você pode gravar todas as sessões iniciadas em sua organização para rever os procedimentos da sessão, criar trilhas abrangentes e documentar tudo, criando assim uma base de dados de conhecimento.
Análise da sessão
Uma grande organização tem muitas atividades para acompanhar. Os relatórios de sessão no Zoho Lens permitem que o superadministrador obtenha uma visão detalhada de todas as atividades realizadas na organização. As métricas da sessão disponíveis no Zoho Lens incluem: hora de início, duração, vídeo da sessão, título da sessão e sistema operacional e endereços IP dos dispositivos. Com essas métricas, também é possível escolher diversas exibições personalizadas do desempenho da sua organização.
Duração total da sessão
minutos
Duração máxima em um dia
minutos
Duração mínima em um dia
minutos
Duração média por dia
minutos
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De 15 de novembro a 26 de dezembro de 2019
- 30
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SDK para dispositivos móveis
Solicitar aos clientes que baixem um aplicativo de terceiros para participar de uma demonstração faz com que eles fiquem apreensivos, e pedir que seus técnicos de campo baixem um aplicativo enquanto trabalham em problemas críticos não é a melhor coisa a fazer. O Zoho Lens agora permite que você integre recursos de assistência remota ao seu aplicativo para dispositivos móveis e permita que os usuários finais participem de uma sessão diretamente do seu aplicativo. Saiba mais.
Convide vários participantes
Alguns problemas exigem que você envolva pessoas que tenham um conjunto de competências. O Zoho Lens permite que você colabore com várias pessoas em tempo real sobre um problema. Chame os colegas durante uma sessão de assistência remota enviando e-mails ou convites por SMS. Todos os participantes convidados poderão usar as ferramentas de RA para chegar a uma solução mais rápido.
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Reposicionamento de marca
As empresas costumam hesitar em usar um aplicativo com a marca de outra empresa. O Zoho Lens oferece opções de reposicionamento de marca que permitem usar o nome, o logotipo e o favicon da sua empresa e um URL de portal personalizado. Você pode personalizar os e-mails enviados aos clientes e também configurar o endereço de e-mail do remetente, junto com os endereços de e-mail de resposta e com cópia.
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Segurança
É compreensível que os clientes se sintam vulneráveis ao permitirem que uma pessoa acesse a câmera do smartphone deles. Portanto, criar confiança é fundamental ao usar o software de assistência remota visual. Com os protocolos SSL e AES de 256 bits padrão do setor garantindo conexões seguras, os clientes têm bons motivos para escolher seus serviços.
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Gerenciamento de usuários
O conjunto de habilidades de cada técnico é diferente, portanto, alguns problemas são melhor solucionados por vários técnicos com diferentes conjuntos de habilidades. O Zoho Lens permite que você tenha quantos técnicos quiser em sua organização. Você também pode especificar as permissões e colocá-las em departamentos específicos.