Como usar o Melhor horário para contato no Zoho CRM

Para uma pessoa que está sempre em atividade, fazendo chamadas de vendas importantes e fechando várias tarefas, não pode haver nada mais frustrante do que uma chamada não atendida ou um e-mail não respondido ou, pior ainda, ter que deixar mensagens de voz com muita frequência. Pense em todo o tempo perdido esperando por uma resposta ou um retorno de ligação em uma negociação importante.

Este não será o caso se você estiver usando o Zoho CRM.

Com as sugestões de Melhor horário para contato da Zia, você sempre pode estar ciente do horário certo para falar com seus contatos. Desenvolvido por Inteligência artificial, a Zia permite que você saiba qual é o melhor horário para ligar ou enviar e-mail para um contato.

Disponibilidade

Usar o melhor horário para contato sugerido automaticamente pela Zia

A Zia sugere os melhores horários com base nas ações realizadas pelos contatos, seja por conta própria ou em resposta a seu e-mail ou chamada. Digamos que seu contato visite seu website e deixe uma mensagem no chat. O sistema lê automaticamente o registro de data e hora de quando isso acontece ou quando um contato foi aberto, clicou em links ou respondeu ao seu e-mail e registra tudo. Da mesma forma, ele também registra o horário de quando um contato atende sua chamada e quando não. Com base nesses dados, o Zoho CRM sugere inteligentemente alguns horários para cada dia da semana durante o qual o contato é mais ativo no que diz respeito à sua comunicação.

Passando por estas sugestões, as chances de um contato abrir seu e-mail ou atender sua chamada é maior e, portanto, não é necessário desperdiçar tempo em deixar mensagens de voz ou esperar por um retorno. Você pode planejar suas tarefas para o dia de forma eficiente. Por outro lado, o Zoho CRM também garante um intervalo de tempo consistente na sua comunicação com o cliente.

Você pode seguir estas sugestões e ligar ou enviar e-mail para o contato durante este horários ou ignorá-los e entrar em contato quando for conveniente.

Módulos compatíveis

• Leads
• Contatos

Visualizar o Melhor horário para contato no Zoho CRM

Visualização de detalhes do registro

Quando você clicar para abrir um Lead ou Contato, poderá visualizar a sugestão de melhor horário na página mais adequada para o momento na página de visualização de detalhes do Contato.

As sugestões de melhor horário para contato listadas por padrão são para Hoje e o horário que aparece é o melhor horário para contato no futuro imediato. Passe o mouse sobre o ícone de relógio para ver as outras sugestões.

Para visualizar as sugestões de melhor horário para contato para um dia no futuro, clique em Hoje e escolha o respectivo dia do calendário.

Visualização de lista de atividades

Você pode ver as sugestões de Melhor horário para contato na visualização de lista de Atividades para Tarefas, abaixo da coluna denominada Melhor horário para ligar/enviar e-mail.

As sugestões de melhor horário para contato também podem ser vistas na visualização de lista de Tarefas na visualização clássica e personalizada da guia Página inicial.

Você pode classificar esta coluna para executar suas tarefas com eficácia durante todo o dia.

Visualização de detalhes da tarefa

Quando você clicar para abrir uma Tarefa, poderá visualizar as sugestões de melhor horário na página de exibição de detalhes da Tarefa.

As sugestões de melhor horário para contato listadas por padrão são para Hoje e o horário que aparece é o melhor horário para contato no futuro imediato.

Criação de tarefa

Você pode visualizar as sugestões de melhor horário para contato durante a criação de uma tarefa. Depois de inserir os detalhes da tarefa e escolher Lembrete, as sugestões de melhor horário para contato aparecem para o dia para o qual a tarefa está sendo criada. Aqui, novamente, a melhor de todas as sugestões é destacada com base na qual você pode definir o lembrete.

Lembrete de tarefa

Você pode visualizar a próxima sugestão de melhor horário para contato (se disponível) nos Lembretes de Tarefas.

Criação rápida de chamada/tarefa

Quando criar rapidamente uma nova chamada ou tarefa na seção Atividades em Aberto em Lista Relacionada, você poderá visualizar as sugestões de melhor horário para contato no Lembrete de Tarefas.

Reprogramar chamada

Ao reprogramar uma chamada, você pode visualizar as sugestões de melhor horário para contato com no campo Reagendar Hora.

Janela Enviar E-mail

A Zia sugere o melhor horário para enviar e-mails para os e-mails que são enviados para seus leads e contatos no Zoho CRM. Ao redigir um e-mail para um lead ou contato, a sugestão de melhor horário (se disponível para o registro) é exibida logo acima do botão Enviar. Você pode ativar a caixa de seleção e clicar em enviar para programar o envio do e-mail durante o horário sugerido.

Você também pode clicar no ícone Programar e escolher entre o Melhor horário para enviar e-mail ou selecionar sua própria opção de data para programar o e-mail.

O e-mail programado estará disponível na lista de e-mails relacionados com o status programado. Você pode visualizar o e-mail e editá-lo antes da hora programada. Ao clicar em Editar, a janela Compor será aberta. Nela, você pode fazer alterações, reprogramar ou desmarcar a caixa de seleção para enviar o e-mail imediatamente. Você pode até mesmo cancelar o e-mail programado, excluindo-o da sua lista relacionada.

Observe que somente o usuário que programou o e-mail poderá editá-lo ou excluí-lo, se necessário, antes do envio. Os usuários que tiverem as permissões de compartilhamento poderão ver apenas o e-mail.

Dicas

Para obter sugestões mais precisas sobre o Melhor horário para contato pela Zia, sugerimos que sua conta do Zoho CRM esteja configurada com os seguintes recursos:

• Rastreamento de visitantes com chat
• Integração de E-mail
• Zoho PhoneBridge
• Integração a Mídias Sociais
• Zoho Campaigns e Zoho Desk Integration

Entender quando o Zoho CRM sugere automaticamente o melhor horário para contato

O melhor horário para contato só aparece para um Contato quando pelo menos um dos itens a seguir ocorrer pelo menos uma vez:

O Contato atendeu sua chamada, que durou mais de um minuto; o Contato ligou e você não atendeu; o Contato ligou e você atendeu; o Contato abriu seu e-mail; o Contato abriu seu e-mail e clicou em qualquer link; o Contato lhe enviou um e-mail; o Contato enviou um Ticket de Suporte, Comentou em um Ticket de Suporte; ou respondeu a um Ticket de Suporte; o Contato enviou um formulário da Web; o Contato postou em sua página; Comentou a sua postagem; Curtiu sua postagem ou enviou uma Mensagem Direta.