Uma estrutura hierárquica em uma organização é definida para classificar seus membros de acordo com suas designações. O Zoho CRM oferece duas diferentes estruturas hierárquicas para sua organização: a hierarquia de funções e a hierarquia de subordinação. É possível selecionar a hierarquia preferida em Detalhes da Empresa do Zoho CRM.

Para ambas as estruturas hierárquicas, é preciso definir as funções e atribuí-las aos usuários. Um usuário pode fazer parte de apenas uma função de cada vez.

Hierarquia de funções – Nesta estrutura, o acesso aos dados do usuário tem como base as funções. Os usuários de hierarquia superior podem visualizar os dados de usuários nas funções subordinadas. Por exemplo, a Zylker Inc. acompanha a estrutura hierárquica abaixo; aqui, o CEO ou administrador podem visualizar os dados de toda a organização. Já os gerentes de Vendas podem visualizar os dados de todos os executivos de Vendas. Consulte tambémGerenciar Funções.

Hierarquia de subordinação – Nesta estrutura, ao contrário da Hierarquia de funções, um usuário pode ser atribuído a um gerente ao qual deva se reportar que pode visualizar os dados. Qualquer membro na função superior da organização pode ser atribuído como gerente ao qual o usuário deva se reportar. Consulte também Hierarquia de Subordinação.