Noções básicas sobre devoluções de e-mail

Às vezes, quando você envia e-mails do Zoho CRM, você pode perceber que os e-mails foram devolvidos e, como resultado, não foram entregues aos destinatários. A seguir estão algumas perguntas frequentes sobre quais são os saltos e como você pode superá-los.

O que são devoluções?

Devoluções são aqueles endereços de e-mail para os quais o Zoho CRM não pôde entregar seu e-mail. Pode haver muitas razões por que isso acontece. Com base nessas razões, os saltos são classificados como saltos duros e saltos suaves.

Endereços de e-mail são marcados como devoluções permanentes quando o Zoho CRM descobre que os e-mails são permanentemente impossíveis de serem entregues a esses endereços de e-mail. Nesse caso, esses endereços de e-mail devolvidos serão bloqueados. Isso significa que você não poderá enviar nenhum e-mail para eles a partir do Zoho CRM novamente.

Endereços de e-mail são marcados como devoluções temporárias quando o Zoho CRM descobre que os e-mails não podem ser entregues apenas temporariamente para esses endereços de e-mail. Nesse caso, você poderá enviar um e-mail para o endereço de e-mail devolvido mais cinco vezes consecutivas. Se, ao final da quinta vez, o e-mail não for entregue, ele será considerado como devolução permanente e o endereço de e-mail será bloqueado.

Por que meu e-mail foi devolvido?

A seguir estão as razões mais comuns para seu e-mail ser devolvido.

• O endereço de e-mail do destinatário é inválido
• O servidor de correio do endereço de e-mail do destinatário está desativado.
• A caixa de entrada do destinatário está cheia.
• O nome de domínio do destinatário não existe.
• Seu e-mail foi repetidamente marcado como spam pelo destinatário.

O que é devolução permanente?

Uma devolução permanente é o endereço de e-mail para o qual um e-mail é permanentemente não entregue pelo Zoho CRM por diferentes razões. Alguns deles são:

• O endereço de e-mail do destinatário não existe.
• O nome de domínio não existe.
• O servidor de e-mail do destinatário teve a entrega completamente bloqueada.

Quando um e-mail é devolvido, ele será bloqueado pelo Zoho CRM permanentemente.

O que é devolução temporária?

Uma devolução temporária é aquele endereço de e-mail para o qual um e-mail é temporariamente entregue pelo Zoho CRM por vários motivos. Alguns deles são:

• Seu e-mail é muito grande.
• A caixa de entrada do destinatário está cheia.
• O servidor do destinatário está inativo ou off-line.

Quando um e-mail tiver sido devolvido, você poderá enviar mais e-mails até cinco vezes. Se, ao final da quinta vez consecutiva, o Zoho CRM não for capaz de entregar o e-mail, a devolução temporária será convertida em devolução permanente e, portanto, o endereço de e-mail será bloqueado permanentemente.

Os endereços de e-mail devolvidos serão bloqueados permanentemente?

Se um endereço de e-mail tiver sido marcado como devolvido, você poderá enviar o e-mail para o destinatário mais cinco vezes. Se, no final da quinta tentativa consecutiva, a entrega de correspondência falhar, ela será marcada como devolvida e os e-mails enviados para esse endereço de e-mail não serão permitidos.

Meu e-mail para um endereço de e-mail válido foi marcado como devolvido. Por quê?

Se o seu e-mail para um endereço de e-mail válido foi marcado como devolvido, pode ser porque o Zoho CRM foi bloqueado por filtros de spam ou firewall de destinatários. Isso acontece em duas situações:

• Filtros de spam detectaram seus e-mails como spam.
  Às vezes, os filtros de spam, como o Spamhaus, podem detectar seu conteúdo de e-mail como spam e bloquear o Zoho CRM. Isso não afetará apenas seus e-mails futuros, mas também os de outros clientes do Zoho CRM. Nesse caso, é bom adotar práticas de marketing de e-mail limpas para que seus e-mails passem pelos filtros de spam. Algumas diretrizes comuns são as seguintes:
  • Mantenha o e-mail relevante para o destinatário.
  • Não envie e-mails que sejam muito grandes.
  • Não inclua mídia objetável no conteúdo do e-mail.
  • Não envie muitos e-mails de uma só vez.
  • Certifique-se de que o assunto do e-mail seja relevante para o conteúdo do e-mail e não induza em erro o destinatário.
• Filtros de spam NÃO detectaram seus e-mails como spam, portanto, eles foram devolvidos.
  Às vezes, devido a uma falha sua, seus e-mails para um endereço de e-mail válido podem ser devolvidos. Isso porque o Zoho CRM pode ter sido bloqueado por filtros de spam e servidores de e-mail de destinatários devido à exploração por outros usuários. Nesse caso, escreva para o Suporte do Zoho CRM em support@zohocrm.com com detalhes relevantes, e tomaremos as medidas necessárias para colocar o Zoho CRM na lista de permissões. Como alternativa, você também pode escrever diretamente uma solicitação ao administrador de TI do destinatário para adicionar à lista de permissões Zoho CRM.

Posso desbloquear um endereço de e-mail com devolução permanente?

Se você estiver convencido de que o endereço de e-mail é válido, pode solicitar ao Suporte do Zoho CRM em support@zohocrm.com para verificar e desbloquear um endereço de e-mail com devolução permanente.

E se o Zoho CRM for bloqueado?

Se o Zoho CRM estiver bloqueado, tomaremos as medidas necessárias para colocar nosso endereço IP na lista de permissões. Caso seu e-mail tenha sido devolvido porque o Zoho CRM está bloqueado, siga um destes procedimentos:

• Solicite diretamente ao Administrador de TI do domínio do destinatário para desbloquear o Zoho CRM.
• Ou escreva para o Suporte ao Zoho CRM em support@zohocrm.com com detalhes do endereço de e-mail do destinatário. Faremos o que for necessário para colocar o Zoho CRM na lista de permissões.