4
FUNCTIES | KLASSIEKE ONDERSTEUNING | PREMIUM ONDERSTEUNING | ENTERPRISE ONDERSTEUNING |
|---|
FUNCTIES | KLASSIEKE ONDERSTEUNING | PREMIUM ONDERSTEUNING | ENTERPRISE ONDERSTEUNING |
|---|---|---|---|
| Prijs | Gratis | /maand /jaar of 20% van de terugkerende licentiekosten, afhankelijk van welke hoger is.* | 25% van de terugkerende licentiekosten |
| Kennisdatabase | |||
| Communityforum | |||
| Ondersteunde edities | Alle edities | Alle betaalde edities | Alle betaalde edities |
| Beschikbaarheid gebaseerd op aantal gebruikers | Alle klanten | Alle klanten | Min. 500 gebruikers |
| Responstijd (per e-mail) | 24 uur | 6 uur | 4 uur |
| Telefonische support | Alleen kritieke verzoeken | 24x5 | 24x5 |
| Support via live chat | - | 24x5 | 24x5 |
| Technical Account Manager | - | ||
| Wijzigingsverzoek | - | - | |
| Training | Betaald | Betaald | 4 uur |
(Lokale belastingen, zoals btw, worden berekend over de genoemde prijzen.)
Veelgestelde vragen
- Verenigde Staten+1 (888) 900 9646
- Verenigd Koninkrijk+44 (20) 35647890
- Australië+61-2-80662898
- Duitsland+49 8000229966
- Zweden+46 201408150
- Italië+39 (0) 287103737
- Nederland+31 707007083
- Spanje+34 918368598
- Frankrijk+33 805542462
- India+91-44-69656060
- Saudi-Arabië800 3011 222
- Bahrein+973 1650 1904
- Zuid-Afrika+27 800221023
- Egypte08000060336
- Rest van Afrika+27 214268086
- Nigeria
- Kenia0800601167
- Qatar00800101137
U kunt ook een e-mail sturen naar support@zohopople.com
Natuurlijk! Klassieke ondersteuning is beschikbaar voor alle gebruikers van de gratis editie. U kunt al uw vragen e-mailen naar support@zohopople.com. U kunt ook supportartikelen in de kennisdatabase lezen en verschillende functies leren gebruiken door onze instructievideo's te bekijken.
Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement op Zoho People. U kunt ons wel e-mailen. Ons ondersteuningspersoneel zal snel reageren met een oplossing voor uw probleem.
U kunt ons op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 bellen, we helpen u graag verder. Als u echter verzekerd wilt zijn van directe ondersteuning, raden wij premium of enterprise ondersteuning aan.
Klassieke ondersteuning is vijf dagen per week van maandag t/m vrijdag gratis beschikbaar. U kunt een e-mail sturen naar support@zohopople.com en ons ondersteuningspersoneel zal binnen 24 uur reageren met een oplossing voor uw probleem. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het gebruik van Zoho People en daarmee hulp nodig hebt, helpen we u via hulp op afstand.
Met hulp op afstand kunt u uw scherm tijdelijk delen met onze vertrouwde ondersteuningsmedewerkers, zodat zij op afstand samen met u het probleem kunnen oplossen.
Met Premium & Enterprise-support krijgt uw bedrijf een vaste Technical Account Manager. Wanneer u hulp bij uw product nodig hebt, kunt u contact opnemen met uw accountmanager via chat of e-mail. De accountmanager biedt toegewezen ondersteuning, communiceert met u om uw bedrijf goed te leren begrijpen en helpt u bij het configureren en aanpassen van Zoho People om aan de specifieke behoeften van uw bedrijf te voldoen. Ze helpen u ook de algehele efficiëntie van het HR-proces van uw bedrijf te verbeteren door uw functiegebruik te bekijken, constructieve suggesties te geven en u best practices te leren.
Als u kleine wijzigingen nodig hebt in de modules en workflows die tijdens de onboarding-periode in uw account zijn geïmplementeerd, worden deze wijzigingen geanalyseerd en opgenomen door ons ondersteuningsteam voor bedrijven.
Als u voor premium ondersteuning kiest, wordt er een minimum van / jaar in rekening gebracht of 20% van uw abonnementskosten, afhankelijk van wat hoger is.