- Functies
- Casemanagement
Vragen van werknemers eenvoudig oplossen
Geef werknemers de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met uw HR-afdeling. Met Zoho People kunt u vragen sorteren en organiseren, hun status bijhouden en vragen snel beantwoorden vanaf een centrale locatie die is uitgerust met een gemakkelijk toegankelijke kennisdatabase.
Gratis aanmelden
- Zelfserviceopties voor werknemers om contact op te nemen met HR
- Kortere verwerkingstijd voor vragen en verzoeken
- Verbeterde HR-service-ervaring
- Snelle toegang tot kennisbronnen van het bedrijf
- Gestandaardiseerde interactie en documentatie
Het beheer van casemanagement voor werknemers stroomlijnen
Vragen van werknemers zijn er in alle vormen en maten. U hebt een efficiënte tool nodig waarmee u naadloos vragen kunt beheren en uw werknemers de juiste expert kunnen bereiken. Door sneller en nauwkeuriger te reageren, kunt u de werknemerservaring aanzienlijk verbeteren.
Categorieën om vragen te sorteren
Maak categorieën en subcategorieën op basis van uw vereisten. Is het relevant voor een bepaalde geografische regio? Dan kunt u die locatie taggen. Op deze manier kunnen werknemers vragen stellen in de juiste categorie.
De HR-documentkluis
Bied werknemers toegang tot gedetailleerde veelgestelde vragen en beleidsregels zodat eenvoudige vragen eenvoudig blijven. Met een snelle zoekopdracht worden alle veelgestelde vragen over dat specifieke onderwerp weergegeven.
Categorie-experts om problemen op te lossen
Wijs agents (een persoon of een groep) toe aan elke categorie, zodat vragen naar de juiste personen worden doorgestuurd. Bied agents naadloos toegang tot de gevraagde informatie en andere documenten om problemen op te lossen.
SLA's om problemen te volgen
Met SLA's kunnen werknemers de voortgang van elke case volgen en ze begeleiden met acties wanneer een case niet is opgelost. Definieer SLA's voor elke categorie, stel de escalatieniveaus in en maak herinneringen aan voor de acties die nog moeten worden voltooid.
Maak categorieën en subcategorieën op basis van uw vereisten. Is het relevant voor een bepaalde geografische regio? Dan kunt u die locatie taggen. Op deze manier kunnen werknemers vragen stellen in de juiste categorie.
Bied werknemers toegang tot gedetailleerde veelgestelde vragen en beleidsregels zodat eenvoudige vragen eenvoudig blijven. Met een snelle zoekopdracht worden alle veelgestelde vragen over dat specifieke onderwerp weergegeven.
Wijs agents (een persoon of een groep) toe aan elke categorie, zodat vragen naar de juiste personen worden doorgestuurd. Bied agents naadloos toegang tot de gevraagde informatie en andere documenten om problemen op te lossen.
Met SLA's kunnen werknemers de voortgang van elke case volgen en ze begeleiden met acties wanneer een case niet is opgelost. Definieer SLA's voor elke categorie, stel de escalatieniveaus in en maak herinneringen aan voor de acties die nog moeten worden voltooid.
Een directe communicatielijn opbouwen
Vermijd de chaos van heen en weer e-mailen, telefoongesprekken of gemiste vragen. Geef werknemers de mogelijkheid om naadloos contact op te nemen met HR, waar ze ook zijn.
Onderweg vragen stellen en oplossen
Werknemers kunnen hun vragen stellen via internet of hun mobiele apparaat. Agents kunnen problemen onderweg oplossen, de voortgang van de case bijwerken en via opmerkingen communiceren, waardoor interactie eenvoudig wordt en de juiste personen verantwoordelijk zijn.
Taken voor extra hulp
Complexe verzoeken vragen om hulp. Agents kunnen verzoeken controleren en taken toewijzen voor het geval er extra vereisten zijn.
Vragen om feedback
De beste manier om te verbeteren is om opmerkingen te vragen. Vraag uw werknemers om feedback over de ervaring die ze hebben gehad, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor een betere dienstverlening.
Uw cases goed in het oog houden
Krijg inzicht in escalaties, gesloten en lopende verzoeken en de kwaliteit van oplossingen. Herken veelgestelde vragen en neem maatregelen om uw processen of documentatie te verbeteren. Meet en analyseer cases om een eersteklas ervaring te bieden.