Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Overslaan naar productmenu
close
  • Sales
    Press Space or Enter to display list of options
ALLE PRODUCTEN BEKIJKEN

Sales

 
CRM

Converteer leads en sluit sneller salesdeals.

CRM
 
Bigin

Oplossing pipelinebeheer voor klantgerichte teams.

Bigin
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

CRM Plus

Marketing

 
Social

De alles-in-één-software voor beheer van social media.

Social
 
Campaigns

Maak, verzend en volg gerichte e-mailcampagnes die de sales stimuleren.

Campaigns
 
Forms

Maak online formulieren voor elke zakelijke behoefte.

Forms
 
Survey

Ontwerp enquêtes om uw publiek te bereiken en ermee te communiceren.

Survey
 
Sites

Online websitetool met uitgebreide maatwerkmogelijkheden.

Sites
 
PageSense

Platform voor optimale websiteconversie en personalisatie.

PageSense
 
Backstage

End-to-end eventmanagement software.

Backstage
 
Marketing Automation

Alles-in-één software voor marketingautomatisering.

Marketing Automation
 
LandingPage

Een slimme startpaginabouwer voor hogere conversiepercentages.

LandingPage
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Marketing Plus

Commerce en verkooppunten

 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

Klantenservice

 
Desk

Helpdesk software voor uitstekende klantenservice.

Desk
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

App voor livechat om websitebezoekers te betrekken en te converteren.

SalesIQ
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings

Financiën

 
Books

Krachtig financieel platform voor groeiende bedrijven.

Books
 
Gratis
Invoice

100% gratis facturatieoplossing

Invoice
 
Inventory

Krachtige software voor voorraadbeheer.

Inventory
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Commerce

E-commerceplatform om uw online winkel te beheren en te promoten.

Commerce

E-mail en samenwerking

 
Mail

Veilige e-mailservice voor teams van elke omvang.

Mail
 
Meeting

Houd online webinars en vergader veilig.

Meeting
 
Writer

Tekstverwerker voor gericht schrijven en discussies.

Writer
 
Sheet

De spreadsheetsoftware voor samenwerkende teams.

Sheet
 
Show

Maak, bewerk en deel presentaties met een stijlvolle presentatie-app.

Show
 
Notebook

Een prachtige plek voor al uw notities.

Notebook
 
Cliq

Blijf verbonden met uw teams, waar u ook bent.

Cliq
 
Connect

Samenwerkingssoftware voor teams die mensen samenbrengt.

Connect
 
Bookings

App voor het plannen van afspraken voor overleg met klanten.

Bookings
 
WorkDrive

Online bestandsbeheer voor teams.

WorkDrive
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Calendar

Online zakelijke agenda om evenementen te beheren en afspraken te plannen.

Calendar
 
Learn

Platform voor kennis- en leerbeheer.

Learn
 
Suites
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Workplace

HR

 
People

Organiseer, automatiseer en vereenvoudig uw HR-processen.

People
 
Recruit

Intuïtief wervingsplatform met oplossingen voor het aannemen van personeel.

Recruit
 
Workerly

Beheer tijdelijk personeel met een oplossing voor het inplannen van werknemers.

Workerly
 
Sign

App voor digitale handtekeningen voor bedrijven.

Sign
 
Suites
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

People Plus

Beveiligings- en IT-beheer

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Vault

Online Password Manager voor teams.

Vault
 
Lens

Interactieve software voor hulp op afstand met augmented reality.

Lens
 
Assist

Support op afstand en onbeheerde software voor toegang op afstand.

Assist

BI & Analytics

 
Analytics

Modern selfservice-platform voor BI en analyses.

Analytics
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep

Projectmanagement

 
Projects

Beheer, volg en werk samen aan projecten met teams.

Projects
 
Sprints

Tool voor planning en bijhouden voor scrum-teams.

Sprints
 
BugTracker

Automatische bugtracking-software voor het beheren van bugs.

BugTracker

Ontwikkelaarsplatformen

 
Creator

Bouw maatwerk apps om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen.

Creator
 
Flow

Automatiseer bedrijfsworkflows door slimme integraties te maken.

Flow
 
Office Integrator

Ingebouwde documenteditors voor webapps.

Office Integrator
 
Embedded BI

Geïntegreerde analyses en BI-oplossingen met White Label, op maat gemaakt voor uw behoeften.

Embedded BI
 
DataPrep

AI-gestuurde service voor gegevensvoorbereiding voor uw gegevensgestuurde organisatie.

DataPrep
 
CRM Plus

Een geïntegreerd platform voor een eersteklas customer experience.

Nu proberen
CRM Plus
 
People Plus

Uitgebreid HR-platform voor een naadloze werknemerservaring.

Nu proberen
People Plus
 
Workplace

Appsuite die is ontwikkeld om de productiviteit en samenwerking van teams te verbeteren.

Nu proberen
Workplace
 
Marketing Plus

Uniform marketingplatform voor marketingteams.

Nu proberen
Marketing Plus
 
Alles-in-één suite

Zoho One

hét besturingssysteem voor bedrijven

Beheer uw hele bedrijf op Zoho met onze uniforme cloudsoftware, ontworpen om muren tussen afdelingen af te breken en de efficiëntie van de organisatie te verhogen.

PROBEER ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Met meer dan 2000 kant-en-klare extensies in meer dan 40 categorieën kunt u uw favoriete zakelijke tools koppelen aan de Zoho-producten die u al gebruikt.

ONTDEK MARKETPLACE
Marketplace
Overslaan en naar de inhoud gaan

Wat is social media
klantenservice?

Klantenservice via social media is een steeds populairder wordende klantenservicestrategie om support te bieden via social media-platforms. Het gebruik van social media-kanalen zoals Facebook, Instagram en Twitter voor support kan direct van invloed zijn op de merkwaarde en de klanttevredenheid. Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.

7 redenen waarom u een klantenservicetool voor social media nodig hebt

  • Met klantenservice software voor social media kunt u social media gebruiken als een krachtig klantenservicekanaal.
  • Een sterke aanwezigheid op social media stimuleert uw klanten om u snel te bereiken en biedt hun een handige manier om dit te doen.
  • Het verbetert uw merkimago door u te helpen op tijd in het openbaar te reageren.
  • Een helpdesk voor social media biedt voldoende context voor gepersonaliseerde en positieve reacties.
  • Reacties van klantenservice via social media dienen als referenties voor andere klanten.
  • Het is een effectief platform om klanten te informeren over nieuwe functies en producten.
  • Tijdige support op een voorkeursplatform verbetert de totale klantwaarde (customer lifetime value, CLV).

6 manieren waarop een social media-helpdesk de klantenservice via social media stimuleert

Support via social media brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Om het proces beter beheersbaar te maken, hebt u een slimme tool nodig die verzoeken van klanten op één plaats kan verzamelen en u helpt sneller te reageren. Hier zijn zes van de vele manieren waarop software voor social media-helpdesks u kan helpen

1 Bevestig verzoeken

Voor een effectieve social media-klantenservice hebt u een manier nodig om te weten wanneer een klant of een ander merk u op social media noemt. Een social media-helpdesk geeft vermeldingen, tags en berichten weer in één venster, zodat u verzoeken en klachten op tijd kunt afhandelen.

Bevestig verzoeken op de social media-helpdesk
Volg de social media-helpdesk Converteer naar tickets

2 Volg uitwisselingen

Door een probleem te converteren naar een ticket kunt u een speciale medewerker toewijzen om gesprekken met de klant te voeren. Helpdesktickets zijn eenvoudig bij te houden en kunnen probleemloos worden afgesloten.

3 Krijg direct context

Uw klantenservicedeskundigen kunnen alles zien wat ze moeten weten om de situatie aan te pakken, ongeacht of het gaat om offline werken op basis van de klantgeschiedenis, reageren met een koppeling naar Help-artikelen uit de kennisdatabase of de hulp inroepen van een technicus.

Directe context bij software voor klantenservice via social media

4 Documenteer reacties

Als u een social media-helpdesk hebt, beschikt u over een database waarin u kunt teruggaan naar gesprekken en indien nodig oplossingen kunt verzamelen. Deze kan u ook inzichten geven die u helpen om in de toekomst betere support te bieden en zinvolle reacties op te stellen.

Documenteer reacties op de social media-klantenserviceDocumenteer reacties op de social media-helpdesk

5 Definieer escalaties

Snelheid is een primaire factor bij interacties met klanten die in het publieke domein plaatsvinden. Met een helpdesk voor social media kunt u SLA's en workflows definiëren, zodat de juiste medewerkers op tijd kunnen reageren en de supervisors kunnen waarschuwen tijdens crisiscommunicatie.

Escalaties van software voor klantenservice via social media
Verzamel feedback in de servicedesk voor social mediafeedbacksysteem in software voor klantenservice via social mediaverzamel feedback op het klantenserviceplatform van social mediavoorziening voor het verzamelen van feedback in klantenserviceoplossingen voor social media

6 Verzamel feedback

Het verzamelen van verspreide feedback van populaire platforms en het organiseren van deze feedback in een gemeenschappelijke ruimte kan moeiteloos gebeuren met een helpdesk voor social media. Deze registreert zowel positieve als negatieve feedback en houdt u op de hoogte van wat er wordt gezegd.

5 redenen waarom Zoho Desk de belangrijkste social media-helpdesk in de branche is

Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.

  • Houd uw tabbladen goed in de gaten

    Of het nu gaat om een bericht dat u op Facebook, Instagram of Twitter hebt gezet, of een bericht waarin iemand anders uw bedrijf heeft getagd, Zoho Desk toont het allemaal in één interface. U kunt al deze berichten of opmerkingen van klanten converteren naar tickets en op uw volgers reageren vanuit de helpdesk.

  • Ga verder dan 280 tekens

    Klanten verwachten een tijdige reactie wanneer ze u een bericht sturen. In de social media-helpdeskfeed worden rechtstreekse berichten weergegeven die u ontvangt op Facebook, Instagram en Twitter. U kunt deze berichten converteren naar tickets, ze toewijzen aan een relevante medewerker of een relevant team en ze rechtstreeks vanuit uw feed beantwoorden.

  • Breng tickets naar de juiste plaats

    Creëer een speciaal team binnen uw social media-helpdesk om uw social media-klantenservice te leiden. U kunt de instellingen zelfs zo configureren dat alleen berichten met specifieke trefwoorden worden geconverteerd naar tickets en doorgestuurd naar medewerkers of teams. Zo bespaart u veel tijd en zorgt u ervoor dat medewerkers zich kunnen richten op het verzenden van snelle reacties.

  • Vind alles wat u nodig hebt

    Uw social media-helpdeskfeed bevat ook het Twitter-zoekveld, waarmee uw medewerkers kunnen zoeken naar openbare tweets op Twitter om alle context te vinden die ze nodig hebben om op uw klanten te reageren. U kunt filters instellen en bulkacties uitvoeren via de feed, zoals berichten verwijderen of als spam markeren. U kunt zelfs de profielen van uw volgers bekijken en hen als contactpersonen in uw database toevoegen.

  • Krijg een duidelijk beeld

    Maak een maatwerk weergave om inkomende tickets van uw social media-kanalen te controleren. U kunt unieke SLA's instellen voor social media-tickets in Zoho Desk en het SLA-dashboard gebruiken om te leren wat er gaande is en om toekomstige doelstellingen voor social media-klantenservice te bepalen.

Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.

  • Eén interface in supporttools voor social media-klanten
  • Twitter-chat in klachtenbeheer voor social media
    • paginaberichten
    • Berichten van bezoekers
    • Berichten
    Instagram-tickets plaatsen via social media voor klachtensysteem
  • Zoek ticketgegevens op het klantenserviceplatform voor social media Zoek ticketgegevens op de supporttools voor social media-klanten
  • Krijg een duidelijk beeld via klantenservice software voor social media

De eerste contextbewuste helpdesk in de branche, Zoho Desk, biedt kanalen zoals e-mail, livechats en webformulieren, een multibrand helpcentrum, community en forums, geavanceerde automatisering, integraties en extensies en AI.

Gebruik social media optimaal met de beste helpdesk voor social media

Zoho Desk proberen

Vergelijking van edities

Veelgestelde vragen

  • Hoe reageren organisaties op klachten via social media?

    Organisaties gebruiken klantenservice-oplossingen voor social media om klachten van klanten op social media af te handelen. Klantenservice software voor social media meldt binnenkomende klachten onmiddellijk en biedt verschillende functies om de responstijd te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.

  • Hoe gebruiken bedrijven social media voor klantenservice?

    Bedrijven maken accounts voor klantenservice via social media en koppelen deze aan een efficiënte helpdesktool. Met deze helpdesktools kunnen ze gesprekken met klanten overal op social media volgen en waar nodig inspringen.

  • Wat is de invloed van social media op de klantenservice?

    Volgens Statistica hebben 47% van de consumenten in de Verenigde Staten en 59% van de consumenten wereldwijd een gunstiger beeld van merken die reageren op vragen of klachten via klantenservice op social media. Daarom moeten merken een sterke klantenservice op social media hebben om klantloyaliteit te verdienen.

  • Hoe kan social media de klantenservice helpen?

    Social media is een van de meest geprefereerde platforms voor feedback voor millennial-klanten, dus het is essentieel voor de customer experience. Klantenserviceteams kunnen nuttige feedback krijgen waarmee ze de klanttevredenheid kunnen verbeteren terwijl de hele wereld toekijkt.

 
 

Thanks for the recommendations. We will incorporate them at the earliest.

Translation Feedback

We would love to hear your thoughts on the page translation.

Naam*

E-mail*

Onderwerp*

Error Description

Page URL

Screenshots Attach files   Each of your file(s) can be up to 20MB in size.You can attach as many as 5 files at a time.

Feedback