Wat is social mediaklantenservice?
Klantenservice via social media is een steeds populairder wordende klantenservicestrategie om support te bieden via social media-platforms. Het gebruik van social media-kanalen zoals Facebook, Instagram en Twitter voor support kan direct van invloed zijn op de merkwaarde en de klanttevredenheid. Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.
7 redenen waarom u een klantenservicetool voor social media nodig hebt
- Met klantenservice software voor social media kunt u social media gebruiken als een krachtig klantenservicekanaal.
- Een sterke aanwezigheid op social media stimuleert uw klanten om u snel te bereiken en biedt hun een handige manier om dit te doen.
- Het verbetert uw merkimago door u te helpen op tijd in het openbaar te reageren.
- Een helpdesk voor social media biedt voldoende context voor gepersonaliseerde en positieve reacties.
- Reacties van klantenservice via social media dienen als referenties voor andere klanten.
- Het is een effectief platform om klanten te informeren over nieuwe functies en producten.
- Tijdige support op een voorkeursplatform verbetert de totale klantwaarde (customer lifetime value, CLV).
6 manieren waarop een social media-helpdesk de klantenservice via social media stimuleert
Support via social media brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee. Om het proces beter beheersbaar te maken, hebt u een slimme tool nodig die verzoeken van klanten op één plaats kan verzamelen en u helpt sneller te reageren. Hier zijn zes van de vele manieren waarop software voor social media-helpdesks u kan helpen
1 Bevestig verzoeken
Voor een effectieve social media-klantenservice hebt u een manier nodig om te weten wanneer een klant of een ander merk u op social media noemt. Een social media-helpdesk geeft vermeldingen, tags en berichten weer in één venster, zodat u verzoeken en klachten op tijd kunt afhandelen.
![Bevestig verzoeken op de social media-helpdesk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/acknowledge-requests-2x.jpg)
![Volg de social media-helpdesk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/track-exchanges-2x.jpg)
2 Volg uitwisselingen
Door een probleem te converteren naar een ticket kunt u een speciale medewerker toewijzen om gesprekken met de klant te voeren. Helpdesktickets zijn eenvoudig bij te houden en kunnen probleemloos worden afgesloten.
3 Krijg direct context
Uw klantenservicedeskundigen kunnen alles zien wat ze moeten weten om de situatie aan te pakken, ongeacht of het gaat om offline werken op basis van de klantgeschiedenis, reageren met een koppeling naar Help-artikelen uit de kennisdatabase of de hulp inroepen van een technicus.
![Directe context bij software voor klantenservice via social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/get-instant-context-2x.png)
4 Documenteer reacties
Als u een social media-helpdesk hebt, beschikt u over een database waarin u kunt teruggaan naar gesprekken en indien nodig oplossingen kunt verzamelen. Deze kan u ook inzichten geven die u helpen om in de toekomst betere support te bieden en zinvolle reacties op te stellen.
![Documenteer reacties op de social media-klantenservice](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/document-responses-b-2x.png)
![Documenteer reacties op de social media-helpdesk](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/document-responses-a-2x.jpg)
5 Definieer escalaties
Snelheid is een primaire factor bij interacties met klanten die in het publieke domein plaatsvinden. Met een helpdesk voor social media kunt u SLA's en workflows definiëren, zodat de juiste medewerkers op tijd kunnen reageren en de supervisors kunnen waarschuwen tijdens crisiscommunicatie.
![Escalaties van software voor klantenservice via social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/define-escalations-2x.jpg)
![Verzamel feedback in de servicedesk voor social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-bg-2x.jpg)
![feedbacksysteem in software voor klantenservice via social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-1-2x.jpg)
![verzamel feedback op het klantenserviceplatform van social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-2-2x.jpg)
![voorziening voor het verzamelen van feedback in klantenserviceoplossingen voor social media](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-3-2x.jpg)
6 Verzamel feedback
Het verzamelen van verspreide feedback van populaire platforms en het organiseren van deze feedback in een gemeenschappelijke ruimte kan moeiteloos gebeuren met een helpdesk voor social media. Deze registreert zowel positieve als negatieve feedback en houdt u op de hoogte van wat er wordt gezegd.
5 redenen waarom Zoho Desk de belangrijkste social media-helpdesk in de branche is
Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.
Houd uw tabbladen goed in de gaten
Of het nu gaat om een bericht dat u op Facebook, Instagram of Twitter hebt gezet, of een bericht waarin iemand anders uw bedrijf heeft getagd, Zoho Desk toont het allemaal in één interface. U kunt al deze berichten of opmerkingen van klanten converteren naar tickets en op uw volgers reageren vanuit de helpdesk.
Ga verder dan 280 tekens
Breng tickets naar de juiste plaats
Vind alles wat u nodig hebt
Krijg een duidelijk beeld
Zoho Desk integreert de populairste social media-platforms – Facebook, Instagram en Twitter – met uw traditionele kanalen voor klantenservice. U kunt nu vanuit één interface reageren op uw telefoontjes, e-mails, tweets en posts.
- paginaberichten
- Berichten van bezoekers
- Berichten
Gebruik social media optimaal met de beste helpdesk voor social media
Veelgestelde vragen
Hoe reageren organisaties op klachten via social media?
Organisaties gebruiken klantenservice-oplossingen voor social media om klachten van klanten op social media af te handelen. Klantenservice software voor social media meldt binnenkomende klachten onmiddellijk en biedt verschillende functies om de responstijd te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen.
Hoe gebruiken bedrijven social media voor klantenservice?
Wat is de invloed van social media op de klantenservice?
Hoe kan social media de klantenservice helpen?