Automatiseer uw cases en verbeter de productiviteit
Verbeter de efficiëntie, verminder de verwerkingstijd en verhoog de productiviteit met een op maat gemaakte casemanagement-oplossing met behulp van Zoho Creator.
Gratis aanmelden
Topmerken die werken met ons platform
Wat is casemanagement?
Casemanagement is een samenwerkingsproces waarmee organisaties het proces van beoordeling, planning en vereenvoudiging van cases kunnen stroomlijnen om aan hun bedrijfsbehoeften te voldoen. Het omvat verschillende ongestructureerde processen, waarbij belangrijke gegevens worden verzameld uit verschillende systemen en geanalyseerd om te helpen beslissen over de juiste acties.
De meest voorkomende gebruiksscenario’s zijn incidentbeheer, ad-hoc teamprojecten en de afhandeling van aanvragen, claims en klachten van werknemers.
Inzicht in de vier soorten casewerk
Casemanagement is onderverdeeld in verschillende algemene procestypen: besluitvorming, serviceaanvragen, incidentbeheer en onderzoeken.
Besluitvorming
- Structureert plannen en processen om casewerk af te handelen
- Meet de naleving van de afhandeling van cases
- Zorgt ervoor dat cases worden aangepast aan wijzigingen in regels en voorschriften
- Voorbeelden zijn organisatorisch beheer, registratie van naleving en productbeheer
Incidentbeheer
- Onderhoudt en toont een informatiebewaarketen
- Identificeert mogelijke incidenten en problemen
- Lost geschillen op en meet resultaten
- Voorbeelden zijn klachtenbeheer, kwaliteitsbeheer en rampenbeheer
Serviceaanvragen
- Beheert claims van klanten en medewerkers
- Structureert onboarding-procesroutes
- Biedt directe toegang tot bugstatussen
- Voorbeelden hiervan zijn klantenservice, claimverwerking, IT-servicebeheer, HR-beheer, en onboarding en inkoop
Onderzoeken
- Identificeert de oorzaak van problemen
- Analyseert en levert bewijs om oplossingen te kunnen vinden
- Beveelt zo nodig wijzigingen van regels aan
- Voorbeelden hiervan zijn witwaspraktijken en fraudeonderzoek, verzekeringen, schadebeheer en beheer van juridische zaken
Casemanagement en low-code
Elk bedrijf heeft een casemanagement-oplossing nodig die is ontwikkeld om complexe ongestructureerde processen te ondersteunen. Deze processen omvatten meestal verschillende nalevingsvereisten die meerdere gegevensbronnen, gebruikers en beleidsregels valideren. Een combinatie van geautomatiseerde workflows en flexibel menselijk denken zijn belangrijk voor het beheren van cases, en dat is waar low-code een rol gaat spelen in casemanagement-oplossingen.
Low-code platforms stellen bedrijven in staat snel apps te ontwikkelen en hun oplossingen aan te passen aan de verschillende behoeften van organisaties. Deze platforms maken gebruik van visuele modules en kant-en-klare codesjablonen die de ontwikkelsnelheid verhogen en de time-to-market verkorten. Dit maakt het eenvoudiger om cases op te splitsen in eenvoudige processen, waardoor organisaties efficiënter en effectiever kunnen werken aan hun bedrijfsdoelen.
Naast een snellere ontwikkeling van apps biedt het gebruik van een low-code casemanagement-oplossing ook verschillende andere voordelen, zoals:
- Integratie met bestaande systemen
- Gecoördineerde communicatie
- Vereenvoudigde ontwikkeling en implementatie
- Verbeterd procesbeheer
- Efficiënte tijdregistratie en facturering
- Effectieve klantenservice
Bouw op Zoho Creator
In een snel veranderende wereld zijn bedrijven voortdurend op zoek naar innovatieve en procesgerichte casemanagement-software waarmee ze hun doelen kunnen bereiken. Dit creëert een kritieke behoefte aan apps die eenvoudig kunnen worden uitgebreid en aangepast aan nieuwe informatie.
Zoho Creator is een low-code platform dat is ontworpen voor de ontwikkeling en implementatie van casemanagement-apps die bedrijfsprocessen verbeteren. Het is een krachtig en flexibel platform dat gebruikers in staat stelt processpecifieke apps sneller, tegen lagere kosten en met minder risico's op de markt te brengen, dankzij de compromisloze beveiligingsmogelijkheden. Het vergemakkelijkt integratie met ERP-systemen, bestaande databases, API's en andere technologieën.
