プログラム

ニューノーマル時代のCRM

「顧客と“もっと”つながり、収益につなぐ。」

顧客との距離の"近さ"は、良好な関係の構築に重要な影響を与えます。 この距離とは物理的、心理的な近さの両方を指しますが、CRMでは「心理的な距離」に焦点を当て、顧客に歩み寄り、顧客から求められるビジネス活動を提供することを支援します。新型コロナウイルスの影響を受け、経済的、個人的なニューノーマルが続々と誕生している昨今では、顧客に対する新たなアプローチの形が求められています。 Zoho CRM 2020 では、顧客との距離感を縮め、良好な関係を構築するために必要なあらゆる機能が新たに追加されました。 このセッションでは、Zoho CRM 2020 に追加された多数の機能を使用して、顧客ともっとつながり、収益につなげるというテーマについてご紹介します。

菊池 紗矢香

Zoho セールスチームはコロナ禍にどう立ち向かったか

コロナに打ち勝つためのZoho活用方法

コロナ禍で多くの企業が売上に対して影響がでているのではないでしょうか。

そのようなアフターコロナ時代に会社が成長を続けるためには、どのような環境が必要なのでしょうか？
私たちZohoのセールスチームは日々Zoho製品を活用する中でコロナ禍でも目標を達成し続けています。
そのための営業プロセスやマネージメント手法、教育などについてZohoセールスチームが実践するZohoの活用方法を組み合わせたオンラインセールスについて、自身の経験に基づいてお話させていただきます。
例えば以下のような方にお勧めです。
・チーム内でのオンラインコミュニケーションをどうすればいいか悩んでいる
・在宅勤務でも売上を維持向上するための営業手法について知りたい
・出社できない中での部下のマネージメントや教育について知りたい

岸本 真史

‌データドリブンな意思決定を支援するZoho Analytics の集約/分析/共有機能

新型コロナウイルスの影響によってリモートワークの必要性が増してから数ヶ月が経ちました。その中で、自社のビジネスや環境の変化、顧客の変化など様々な変化への対応の必要性やその課題が挙がっているかと存じます。
このセッションではZoho Analyticsを含むBIツールの概要や、上記のような変化への対応におけるZoho Analyticsによる支援内容を利用例を含めてお伝えいたします。
また、昨年のZoholicsから現在までの製品のアップグレード情報、今後Zoho Analyticsがどのように進化していくのか、これからの方向性についてもお伝えします。

道坂 雄大

Zoho One 6W1H

～変革の第一歩はZoho One から〜

マーケティングやセールス、サポート、あるいは人事総務や財務/経理など、企業活動を構成するほぼすべての領域において、デジタル化によるビジネスプロセスの変革（デジタルトランスフォーメーション、DX）が求められています。2020年、新型コロナウイルスの影響下においてその重要性はさらに増し、最優先の課題として挙げられるようになりました。
本セッションの主題である「Zoho One」は、45以上のビジネスアプリケーションを含む包括的なパッケージです。組織の大小を問わず、無理のないコストで導入・運用ができ、Zoho アカウント一つで多くの業務をクラウドでの運用へとシフトさせることができます。統合された管理コンソールでは、セキュリティポリシーの設定やアプリケーションへのアクセス権限の管理など、組織レベルでのセキュリティ管理が可能です。
このセッションでは、Zoho One の活用を通じてどのように変革の第一歩を踏み出せばよいか、その押さえどころ（5W1H）とユーザー例を紹介します。

茂木 朋子

Zoho One 導入事例（株式会社トーチライト）

ソーシャルメディア広告・運用において3,000社以上の運用実績を誇り、Twitter Official partner やFacebook Marketing Partner、Instagram Partner、LINE Ads Platform にも認定されている株式会社トーチライトでは、2017年にZoho CRM を導入されました。2019年にはさらに発展的にZoho One へ移行し、現在は全社80ユーザーでご利用いただいています。
本事例セッションでは、同社にてZoho サービスの導入と推進を進められてこられた、コーポレート局経営企画部経営企画ユニットマネージャの松井邦夫様をお招きし、Zoho 導入のポイントや導入効果などを、インタビュー形式で紹介いたします。

松井邦夫

顧客とのつながりを強化し、商談につなげるメールマーケティングのために

コロナ禍におけるオンライン需要の増加により、メールマーケティングをより強化したいと考える企業が増えています。そのため、メールで効果的に見込み客や顧客との接点を持つためにはこれまで以上に戦略が必要です。
このセッションでは、メールマーケティングソフトウェア、Zoho Campaigns に関するアップデートに加え、顧客とのつながりを強化し、商談につなげるメールマーケティングのために効果的なターゲティングメールについて取り上げます。Zoho Campaigns を使用して、確実に顧客との接点を生み出し、深めていくために、Zoho CRM など、他のZoho サービスとの連携によるメリット、また、メール配信後に商談につなげるための方法などについて紹介します。

今成 麻友

業務課題解決のためのZoho活用方法

アプリケーションの選定方法と実装のポイント

アプリケーションの選定・利用にあたっては、「どのツールが良いのか」「この使い方は正しいのか」といった悩みを抱えている方は多いのではないでしょうか。アプリケーションは、ビジネスのさまざまな課題を解決する目的として導入されますが、実際、この正しい使い分けが導入効果を最大化する重要なポイントとなります。
Zoho は、45以上のさまざまなアプリケーションを提供しておりますが、各アプリケーションの使い方や選定について、ユーザーの皆様から多くのご相談をいただいてます。
そこで、当セッションでは、Zoho サービスによるビジネス改善コンサルティングとして豊富な経験を有する、Zoho パートナー より、アプリケーション選定のポイントやアドバイス、抱えられているビジネス課題について、皆様からご質問、ご相談をお寄せいただき、ずばりその場で回答いたします。
コロナ禍において効果的にテレワークを行う方法や、オンライン商談での受注獲得ノウハウなど、多くの方のビジネス課題に、ダイレクトにお応えさせていただきます。
ご相談は、当イベントのお申し込みフォームおよび当日、#（ハッシュタグ）を利用したソーシャルメディアでの投稿にて受け付けております。
なお、ご相談が紹介されたお客さまにはご協力の御礼として、アマゾンギフト券（3,000円分）を贈呈させていただきます。
※ お寄せいただいたご相談の紹介にあたり、お客様が特定される情報（会社名、氏名、その他情報）を開示することはありません。

藤川 勝廣 (カイト合同会社)

小園 浩之(株式会社ジーニアスウェブ)

問い合わせ対応の品質向上がもたらす、売上アップ効果

顧客満足度を向上させることは、単に長期の契約を維持・増加させるだけでなく、
アップセルやクロスセル、さらには新たな顧客の紹介など、ポジティブなアクションにつながるケースも多くあります。
そして、問い合わせ対応は顧客満足度を上げるのに重要な顧客接点でもあります。
しかし、サポート部門は顧客からの問い合わせを解決することに謀殺され、
顧客満足度やサポート品質を向上させる取り組みに着手できていないという現状が多くあります。
このセッションでは、これらの原因とされる課題と、その解消方法について、実際の製品画面をお見せしながら解説します。
Zoho Desk を活用することで、問い合わせ対応の環境改善や日々の業務を洗練し、組織全体の底上げを支援することができます。
サポート部門の基盤を整え、さらなる顧客満足度の向上と売上アップにつなげましょう。

佐々木悠香

リモートワークの成果を最大化するZohoサービスの紹介

新型コロナウイルスの影響により、「新しい生活様式」として、リモートワークやオンラインでの業務などが求められる時代となりました。こうした移り変わりにより、普段の業務スタイルを大幅に変えた企業様も少なくないかと存じます。
ですが、やはり今までとは違う慣れない業務スタイルにより、業務中にミスが発生してしまったり、今まで通りに成果をあげることができなかったり、はたまたリモートワークの環境の構築を断念してしまった方もいらっしゃるのではないでしょうか。
このセッションでは、数あるZohoサービスの中から、
「リモートワークの実現・成果の最大化に役立つもの」をいくつかピックアップして、
「具体的にどういうことができるのか」
「普段オフィスで行なっていたあの作業は、どのZohoサービスに置き換えることができるのか」
などを、実際の画面と共にご紹介いたします。

守 靖康