Facebookチャット機能で見込み客を簡単に獲得
Facebookのビジネスページを、リード獲得における強力なツールに変えましょう。SalesIQのFacebookチャット連携を活用することで、見込み客がFacebookページから素早く連絡を取れることができ、効果的なつながりに役立ちます。
顧客コミュニケーションを一元管理
オムニチャネルのカスタマーサポートは、メッセージングアプリのやり取りにとどまりません。Webサイト、モバイルアプリ、Facebookチャットをはじめとするさまざまなメッセージングチャネルを、チャットダッシュボードから一元的に管理できます。複数のページを簡単に連携し、すべてのFacebookチャットの会話をSalesIQで効率的に処理できます。
Facebookチャットのサポートを自動化
Facebookチャットサポートをスケールアップし、人的リソースやコストをかけることなく、効率的な24時間体制でサポートできます。高度なチャットボットビルダー、Zobot™を活用して、Facebookチャットの問い合わせに対応するカスタマイズされたチャットボットを展開できます。
見込み客がカルーセルで適切な製品を見つける
見込み客や顧客のニーズに基づいて、簡単に閲覧できるカルーセル形式で製品を提案するように、Facebookチャットボットを設定できます。
メッセージの振り分けで効率的な対応を実現
Facebookビジネスサポートを円滑に運営するために、受信したリクエストを担当者に迅速かつ正確に割り当てることができます。
チャンスを逃すことはありません
世界のどこでもつながり続けましょう。SalesIQのAndroidおよびiOSモバイルアプリで、見込み客や顧客がFacebookチャットを通じて連絡を取った際に、瞬時に通知を受け取ることができます。
Facebook チャットをシームレスに連携する
支払い、注文管理、CRMデータをSalesIQと同期させ、Facebookチャットをさらに効果的に活用しましょう。
Facebookチャット連携に関してよくある質問への回答はこちらです。
FacebookメッセンジャーやFacebookチャット、どちらを使用すべきか？
- Facebookメッセンジャーチャット
- お客様は、オンラインでなくてもFacebookチャットでの問い合わせに対する回答を受け取ることができます。お客様は、チャットを通じて問い合わせに対する回答を受け取るために、Webサイトまたはモバイルアプリにアクセスしている必要があります。
- お客様がFacebookチャットを通じて連絡するには、Facebookアカウントが必要です。見込み客やお客様は、Webサイトやモバイルアプリのどこからでもチャットを通じてサポートを求めることができます。
- 主要なソーシャルメディアアプリであるFacebook、そしてFacebookチャットは、より大きなオーディエンスに対応するのに役立ちます。Webサイト上でチャットを使用してターゲットにできるオーディエンスは、完全にトラフィック生成戦略に依存します。
- 複数のサポートエージェントにあなたのFacebookビジネスアカウントへのアクセス権を与えるのは面倒です。すべてのエージェントが、煩わしさやプライバシーの問題なく、受信するチャットリクエストに対応できます。チャットリクエストは、最適なエージェントや部門にルーティングすることもできます。
- Facebookチャット自体では、ほとんど自動化ができません。チャットソフトウェアには、チャットボット、プロアクティブチャットトリガー、プッシュ通知など、さまざまな自動化オプションが用意されています。
- Facebookチャットを通じて連絡してくる人々の詳細を保存することは、サードパーティツールを使用しない限り不可能です。Webサイトやモバイルアプリのチャットを通じて連絡してくる人々の連絡先は、チャットソフトウェアに保存できます。
Facebookチャットの両方には多くの利点と制限がありますので、チャットという問題ではありません。最善の方法は、Facebookビジネスアカウントをチャットソフトウェアと連携させ、両方の利点を相乗効果で活用することです。
Facebookチャットソフトウェアと連携する利点は何ですか？
Facebookチャットソフトウェアと連携することで、顧客コミュニケーション手段を最大限に活用できます。
- Facebookチャットを使用すると、Facebookの大規模なユーザーベースにアクセスし、既に慣れ親しんでいるプラットフォームで潜在的なお客様とエンゲージメントを拡大できます。
- Customersはオンラインでなくても、Facebookビジネスサポートのチャットを受け取ることができます。
- 顧客がFacebookチャットで連絡してくるたびに通知を受け取るため、メッセージを見逃すことはありません。
- 受信したFacebookチャットは、適切な専門知識を持つエージェントにルーティングされます。
- カスタムチャットボットを設定して、Facebookビジネスサポートのチャットクエリの解決を自動化できます。
- Facebookチャットアプリに連携することで、将来の参照のために会話にタグを付けることができます。
- Facebookチャットを通じて連絡してきた見込み客の詳細は、チャットソフトウェアに保存されるため、失われることはありません。
- チャットソフトウェアをCRM、ヘルプデスクソフトウェア、その他のデータベースと連携することで、Facebookチャットの会話中に必要な情報を取得し、チャットセッションを通じて受け取ったデータをデータベースにプッシュバックすることもできます。
Facebookチャット連携の主な機能は何ですか？
Facebookチャット連携は、ビジネスやユーザーにとっていくつかの機能を提供します。以下はその中で最も重要なものです：
- リアルタイムの顧客コミュニケーション: Facebook チャット連携により、企業は顧客とリアルタイムでやり取りし、問い合わせや懸念に即座に対応することができます。
- 集中型メッセージング: Facebookチャットアプリ連携することで、複数のFacebookビジネスページを接続し、すべてのFacebookチャットの会話を一箇所で管理および応答できます。
- スマートチャットルーティング: Facebookチャットソフトウェアと連携することで、受信したFacebookチャットを適切なエージェントにルーティングすることができます。
- チャットボット: スマートなカスタムチャットボットを使用して、Facebookチャットサポートをスケールアップする能力を提供します。チャットボットは頻繁な問い合わせに対応し、ユーザーを案内し、取引を円滑に進めることができるため、より複雑な問題に集中することができます。
- チャットボットから人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎ: 顧客が人間と話したいときに、チャットボットから人間のエージェントへのスムーズな移行を可能にします。
- 顧客のチャット履歴: エージェントは顧客のチャット履歴を閲覧し、ビジネスとの過去のやり取りの全体像を把握した上で顧客をサポートすることができます。
- 受信通知: Facebookアカウントをチャットソフトウェアに連携することで、チャットを見逃すことがありません。チャットのモバイルアプリは、チャットが受信されるたびに通知します。
- 保存された連絡先: これは、Facebook で連絡したすべての人の連絡先を保存します。
- Integrations 他のビジネスソフトウェアとの: Facebookチャット連携により、FacebookをCRM、ヘルプデスク、注文および在庫管理ソフトウェア、さらには自社の内部サーバーと接続して、360°の顧客ビューとシームレスなFacebookチャットサポートを提供することができます。
Facebookチャットソフトウェアとどのように連携しますか？
Facebookチャット連携をSalesIQアカウントに設定するのは簡単で、すぐに行えます。ほんの数クリックで完了します！連携ガイドをチェックして、SalesIQから直接Facebookユーザーと連携する方法を学んでください。
