オンライン決済後のキャンセルについて

Zoho の顧客満足ポリシー

Zoho では、お客さまのビジネスや業務プロセスに貢献する高品質なソフトウェアを開発するよう努めています。多くの選択肢の中からZoho を選んでいただき、ありがとうございます。本ポリシーでは、オンライン決済にて契約されたZoho サービスがご期待に沿わなかった場合に、当社が提供する対応について記載しています。

• 月間契約のキャンセル：購入から最初の1カ月にご満足いただけない点がございましたら、当社までご連絡ください。私たちはお客さまの問題に対し、回避策の提案・お客さまのニーズを解決するためのタイムラインの共有など、課題に対処するため全力を尽くします。ご満足いただけない場合は、ご購入金額の全額を返金し、そのサービスの無料プランにダウングレードさせていただきます。

• 年間契約のキャンセル：Zoho では、お客さまが柔軟に選択できることを重視しており、サービスのご利用条件として年間契約を強制することはありません。年間契約をご契約いただく代わりに、月間契約で提示されている費用から割引させていただきます。万が一、最初の45日間にご満足いただけない点がございましたら、当社までご連絡ください。私たちはお客さまの問題に対し、回避策の提案・お客さまのニーズを解決するためのタイムラインの共有など、課題に対処するため全力を尽くします。ご満足いただけない場合は、ご購入金額の全額を返金し、そのサービスの無料プランにダウングレードさせていただきます。

  私たちは、最初の30日間（月間契約の場合）や最初の45日間（年間契約の場合）だけでなく、ご契約期間全体を通して私たちのサービスにご満足いただきたいと考えています。そのため、私たちはそれ以上のことを行います。ご契約時に利用可能であったサービスの機能が一部、削除/変更/停止される場合があります。そのような場合は、すぐに当社までご連絡ください。お約束した期限内に機能の改善に対処できなかった場合、または中止された機能に対して満足のいく回避策を提供できなかった場合、当社は契約のご利用料金を一部返金いたします。

• 年間契約の一部ダウングレード：年間契約を部分的にダウングレードしたい場合があります。部分的なダウングレードは、年間契約の期間中に、ユーザーライセンス数の削減、当社サービスのプランのダウングレード、有料サポートプランのダウングレード、または以前に購入したアドオンの削除を行った場合に発生します。年間契約の部分的なダウングレードの場合、有効なライセンスのサブスクリプション延長という形でクレジットが提供されます。購入時に適用された割引は、クレジット量の計算時には考慮されません。つまり、未使用のライセンスに対する値 = 支払総額 - (月間定価 ✖️ 使用月数)となります。

• 自動更新のキャンセル：お客さまの利便性を考慮し、キャンセルのご希望を受けない限り、月間および年間のサブスクリプション契約は自動で更新されます。ライセンスの自動更新前に、請求金額を明記した通知がメールで送付されます。また、ライセンス更新後には、領収書および次回更新日と請求金額が、メールで送付されます。

  お客さまが、請求完了前に、不要になったアカウントのキャンセルをお忘れになるケースもあります。クレジットカード決済が行われた後でも、ライセンス更新日から5日以内（月間契約の場合）または15日以内（年間契約の場合）であればキャンセルできます。キャンセルの旨をご連絡ください。ご利用料金を全額返金いたします。ただし、先述の期間が経過した後は、日割り計算後の料金も含め、一切の返金をいたし兼ねます。予めご了承ください。
  ご不明な点は、sales@zoho.jpまでお問い合わせください。

キャンセルポリシーの例外：利用規約違反によって、Zoho サービスへのアクセスが一時停止、もしくは停止となった場合には、払い戻しリクエスト（全額・一部とも）を行うことはできません。ご注意ください。

お客さまと弊社の契約関係には、本文書の英語版が適用されます。本文書はお客さまの利便性の向上を目的として提供されており、本文書の英語版が規定する契約関係には影響を与えません。本文書の英語版については こちらをご覧ください。