Zoho Desk は、多くの人が利用するソーシャルメディア(SNS)であるTwitter やFacebook との連携が可能です。
ソーシャルメディアを通じた顧客とのコミュニケーションはすべて、Zoho Desk から対応できるようになります。
ソーシャルメディアを活用したアクティブサポート*も効率良く、かつ効果的に行えます。
SNS上での反応・対応
企業アカウントに対し、返信(@メンション)やダイレクトメッセージが送られると、ソーシャルタブに表示されます。Zoho Desk の画面上から返信やリツイート/シェア(拡散)、「いいね」ボタンなどの操作が可能です。
チケットへの変換
また、投稿はワンクリックで問い合わせチケットとして登録でき、メール、@メンション、またはダイレクトメッセージで回答できます。顧客の連絡先には、ソーシャルメディア(SNS)アカウントを登録することが可能です。
キーワード・ハッシュタグ検出
Zoho Desk の画面上から、Twitter およびFacebook 内で投稿されたもののうち、特定のキーワードやハッシュタグが含まれるものをZoho Desk の画面上から検索できます。製品/サービスを利用した感想や導入を検討しているユーザーの投稿に対し、企業側から積極的に拡散や返信をすることができます。
複数ブランド管理
企業の中には複数のブランドを持ち、それぞれにアカウントを開設していることもあるでしょう。Zoho Desk は、複数のソーシャルメディアアカウントと連携できるため、複数のブランドで利用することも可能です。アカウントの切り替えも簡単で、ユーザーの権限および部門と組み合わせることでより厳密なアクセス制御も可能です。