【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho crm
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho crm

顧客管理の基本的な考え方

顧客管理(CRM; Customer Relationship Management)とは、顧客となる個人や企業の氏名や住所といった基本情報を「管理」
することです。しかし、CRMは顧客情報そのものを管理することだけではなく、顧客との「関係」までも管理(マネージメント)
することまでも視野に入れます。なぜなら、顧客との関係をCRMによって強化し、CRMを長期的なビジネスの成功を収めるための
土台とすべきだからです。

顧客管理の課題

CRMは、基本的な顧客情報に加え、顧客の購買履歴、マーケティング活動や営業活動の反応、サポート状況、訪問時の状況までさまざまな情報を
記録するようになってきました。CRMに関連するものとして、営業支援(SFA; Sales Force Automation)、マーケティングオートメーション
(MA; Marketing Automation)があり、併せてどう顧客情報を効率的にビジネスに活かしていくかが語られるようになっています。
一方で、どのような業種、企業規模であってもCRMに課題を抱えています。

顧客データそのものを体系立てて管理していない

創業間も無いスタートアップでは、顧客データについて、まずエクセルなどで記録するところから始めているかもしれません。大企業であっても、ウェブサイトのフォームの更新や組織の統合などで収集するデータの種類が変わることもあるでしょう。管理場所があいまいだったり、データ自体が揃っていなかったり、データそもそもを体系立てて一元管理することは一定のハードルがあります

データセキュリティ対策が後手になっている

企業規模問わず、データセキュリティはハイレベルである必要があります。なぜなら、セキュリティの信用は顧客との良好な関係の基本だからです。一方で、中小企業の場合、セキュリティに十分なコストをかけられていないかもしれません。大企業であっても、過去に独自開発した管理システムを時代や組織に合わせて更新するのが遅れているケースもあるかもしれません。

顧客データを分析していない

スタートアップは、自社の製品やサービスを売るための勝ちパターンが確立していません。顧客データを一元管理し定期的に分析すれば、営業やマーケティング活動の型をスピーディに変えられます。大企業であっても、目まぐるしく変わる現代のビジネス環境に応じた対応は必須です。大量の顧客データを活かしながら、分析の角度や手法を常に模索していく姿勢が大切でしょう。

CRMツールで解決できること

企業がCRMを実行するには、システムを独自開発するか、ベンダーが提供しているCRMツールを使う選択肢があります。
CRMツールを使う場合、業種別・企業規模別でどう課題が解決されるか、いくつかの事例を見てみましょう。

業種別

CRMツールで解決できることについて、産業大分類別で、売上高が多い業界をピックアップしました。

小売業

顧客の購買履歴を管理し、嗜好やニーズを分析することで、顧客に最適な商品やサービスを提供することができます。小売業は企業規模が小さい場合が多いですが、ツールがあれば必要な情報を一元管理できます。

製造業

顧客からの注文や問い合わせに対応し、製品の発注や出荷管理を行うことで、スムーズなビジネスプロセスを実現することができます。

医療、福祉

製薬会社のMR(医療情報担当者)をはじめとし、医療業界をクライアントとして持つ担当者が、納品した医療機器や担当医師の細かな情報まで一元管理できます。

企業規模別

CRMツールで解決できることについて、企業規模別で見てみましょう。

スタートアップ

そもそも顧客管理や営業プロセスが確立していないスタートアップの場合、専用のCRMツールがあれば、ビジネスを可視化し成長の基盤を早期に築くことができます。セキュリティについても、CRMツール提供ベンダーに任せることになるので、顧客管理のリスクを最小化できます。

中小企業

CRMツールで営業プロセスやワークフローを可視化すれば、既存のビジネスの課題を認識しやすくなります。ビジネスプロセスの改善により、生産性の向上やコスト削減にもつながります。クラウド型のCRMツールなら、顧客の数や利用する社員の数が急に増えても管理しやすいです。

大企業

大規模な顧客データを効率的に管理することができるため、顧客の特定のニーズに合わせたマーケティング施策やカスタマーサポートの改善ができます。また、顧客との関係を強化することで、顧客ロイヤルティの向上につながることがあります。

Zoho CRM のソリューション

「Zoho CRM 」は、ゾーホー社が提供するクラウド型CRMツールです。CRMにとどまらず、営業支援(SFA)領域とマーケティング
オートメーション(MA)領域もカバーしています。世界180か国、25万社以上が導入しているツールで、世界じゅうのさまざまな
業種、企業規模の組織が利用しています。

業種を問わず活用できる理由

ビジネスの姿は、業種によって千差万別です。業界が変われば、顧客ニーズやビジネスプロセスだけでなく、重要となる顧客情報、
セキュリティ、コンプライアンスへの要求も異なります。Zoho CRM は、豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性により、
そんな“業界の壁”を打破します。顧客との密接な関係構築と営業活動の促進により、ポジティブな顧客体験を創出し、
すべての企業へ収益増大のチャンスをもたらします。

営業部門がフル活用 

ひと言で「CRM」といっても、必要な機能は使う人によってさまざま。たとえば「営業担当者」には営業活動を効率化するSFA(営業支援)機能が、あるいは「マネージャー」には売上の予測やチームの活動状況を把握する営業分析機能が求められます。このような立場によって異なるニーズに対して、Zoho CRM はその一つひとつに対応する機能を用意。すべての営業チームに、理想的なソリューションを提供します。

企業規模問わずスタートアップから
大企業までカバーできる理由

Zoho CRM はクラウド型のため、ユーザー1人から、データ量も最小から始められます。急成長したとしても、十分な拡張性を
持っています。また、大企業が求める高いセキュリティレベルを備えています。データの閲覧権限やアクセス権限も細かく
設定でき、ビジネスサイズを問いません。さらにどんな企業でも導入から定着まで手厚いサポートがついています。