医療・製薬業界でCRMが注目される理由
医療や製薬業界では、2005年に紙カルテから電子カルテへの移行が行われてから、デジタル化の動きが顕著になりつつあります。
DX推進に取り組む企業が増える中、人手不足が深刻化する医療業界においても注目が集まっています。
医療業界に特化したITツールも数多く登場していて、その足がかりとしてCRMを検討する医療機関が増えています。
患者のカルテや問診表に加えて、在庫管理といった膨大な情報を管理する必要がある医療機関において、それらの情報をデータ化し、
一元管理できるCRMを導入することで、工数削減や業務効率を図ることが可能です。
医療・製薬業界でCRMを導入するメリット
医療や製薬業界でCRMを導入するメリットは、次に挙げる4つがあります。
医療・製薬業界でのCRM導入メリットを理解することで、自社の課題解決に役立てることができるでしょう。
- 情報の共有が簡単になる
- 顧客管理を一元化できる
- 医療体制の強化
- 診療予約のキャンセル防止
情報の共有が簡単になる
医療や製薬業界の中で情報の共有を行うことは、とても大きなメリットと言えます。顧客の情報は個人情報のためとても重要な機密情報と言えるため、共有をする際も細心の注意を払う必要があります。そのため、医療や製薬業界でCRMシステムを導入することによって、アクセスすれば、簡単に顧客に関する情報やデータを閲覧することができます。共有などをする際のセキュリティの問題などもありません。それぞれがCRMシステムにアクセスすれば情報を閲覧できるため、共有の手間を省けるのもメリットと言えます。CRMシステムにより、病院スタッフ間での連携が密になり、患者に対する細かなサポートや医療提供も可能になります。CRMでは、ただ医療データを入力しそのままにするのではなく、共有することでチーム医療における連携を図ることもできます。地域医療連携においても、手紙や電話を介さず、患者情報の引継ぎはデータで行えるため、作業負担の軽減にもなっています。患者のデータ管理によって、詳細な情報を引き継ぐことが可能となっています。
顧客管理を一元化できる
医療や製薬業界の中で、担当者に依存していた顧客情報の管理を一元化することができる点もメリットです。例えばカルテや問診票、同意書や意見書など多岐にわたる患者情報を一元化できます。一元化していない場合には、個々の担当者が知っている情報が共有されていないということがありました。個々の担当者が知っている情報が共有されていないことは、不測の事態を招きかねません。そのため、CRMシステム上で導入した医療や製薬業界の現場で、全顧客情報を一元管理できるため、スムーズな対応が可能となっています。
医療体制の強化
それぞれの顧客に対して、最適なサービスを提供することで顧客と良好な関係を築き、維持することはとても大切です。CRMシステムの活用により、顧客のニーズに合ったサービスを提供することができます。医療現場では、医師を始めスタッフも人員不足と言われています。そのため、イレギュラーな疾患の流行や災害があった場合にはより逼迫した状況も考えられます。CRMを導入することにより、患者のデータを効率よく管理できるため、その分の時間を医療の提供時間に回すことができます。
診療予約のキャンセル防止
CRMシステムでは、顧客や患者が予約を忘れないようにリマインドメールを送ることができます。予定を忘れる心配がなく、予約当日に突然来れないというキャンセルなども減るというメリットがあります。予約忘れなどは顧客や患者に連絡するという手間があり、キャンセルがある場合には業務時間に空きが出てしまい、業務としては非効率です。そのため、予約やキャンセルなどの管理が容易になったのもメリットと言えます。
医療・製薬業界向けCRMの機能
医療や製薬業界向けCRMで役立つ機能は、次の5つが挙げられます。
医療・製薬業界の向けのCRM機能を理解することで、自社で活用すべてき機能が何か理解することができるでしょう。
取引先管理
クライアントである取引先の連絡先を一元管理してくれる機能です。連絡先管理では、取引先ごとに連絡先を紐づけることで、商談の内容を残すことができリードの分析が可能です。医療や製薬業界では、BtoBの関係構築が重要になってくるため薬品メーカーや特約店の担当者を明確に分けておくことがよいでしょう。
案件管理
商談や案件の進捗状況や、金額などの情報を一元管理できます。CRMの中には案件を登録しておけば、自動でレポートを作成できる機能もあり、失注の要因分析にも役立ちます。製薬業界では競合他社が多く存在し、失注分析やリード獲得の情報管理は明確にしておくことが重要です。分析や管理を徹底することで、新規顧客の獲得や既存顧客への提案にも繋げることができるでしょう。
情報の一元管理
医療や製薬業界でCRMを導入している場合には、顧客の基本情報を一元管理することができます。顧客それぞれの受診歴や服薬の情報を医療や製薬業界で一元管理することにより、業務効率化に繋がります。なぜなら、何度も問い合わせたりする必要がないためです。顧客も、受診歴やその他の事柄などについて、何度も同じことを聞かれるという煩わしさなどもないため、働く人にとっても顧客にとっても役立つ機能と言えます。
予約管理
病院などの医療現場では、直接来訪せずに予約できる予約管理機能があります。予約管理機能を活用することで、非接触の来院受付やリマインド機能など患者や医療機関にとって便利な機能になっています。予約管理機能では、LINEなどのSNSと連携できたり電子カルテと会計システムと連携することで、予約から診療・会計まで一元管理も可能です。
在庫管理
在庫管理機能は、医療業界や製薬業界、医療機器メーカーには重要な機能です。例えば患者に使用する薬剤や医療機器は、命に関わる場合があるため正確な在庫管理が重要になります。CRMで患者データと在庫管理を同時に行うことで、投薬のデータや薬剤の素材について把握でき、在庫不足による不足な事態を避けることが可能です。
医療・製薬業界からZoho CRM が選ばれる理由
Zoho CRM が選ばれる理由について詳細はこちら業務の効率化
業務の効率化の例として、SFAがあります。SFAでは日々のルーティンワークを効率的に処理することなどが可能です。Zoho CRM では、営業アプローチやカスタマーサポートの活動の生産性を向上します。
顧客データの一
元管理
お客さまの詳細なデータを常にアップデートして企業内で一元的に管理を行います。一元管理することで、各営業担当者がスムーズに状況を把握することができます。
他サービス連携
各種Zoho サービスや他社提供のサービスと連携することで、自社のニーズに対応するCRMを構築し、より効果的な業務運営を可能にします。
柔軟なカスタマ
イズ対応
さまざまな要件に合わせて、画面や入力項目を自由にカスタマイズできます。
在庫管理
在庫管理機能を利用し、在庫状況の管理や注文の追跡、請求書の作成ができます。
モバイルアプリ
Zoho CRM のモバイルアプリを利用し、外出先からでも必要な情報を確認できます。
Zoho CRM は
製薬、医療業界の大手各社から選ばれています
コミュニケーションの質を改善
Zoho CRM はメール、電話、チャット、SMS、SNSとの連携に対応し、営業活動の成果を最大限に高めます。訪問やフォローアップ活動のタスク登録やリマインダーを設定でき、
自動でリマインド通知を送信します。お客さまがよく利用されるコミュニケーションツールで、
密なコミュニケーションが可能です。
ルート案内で顧客訪問を効率化
Zoho CRM には時間と労力、コストの削減に役立ルート案内機能が搭載されています。
近くの医療機関、医療関係者を検索し、移動距離を計算することで、
効率的な訪問活動が可能になります。
Zoho CRM なら、訪問先の担当者の情報もすべて１箇所で管理できます。
営業パフォーマンスを向上
営業とマーケティングの連携を強化し、医療関係者への営業アプローチの質を向上しましょう。
Zoho CRM には、架電や打ち合わせの自動予約、外出先からの商品発注、位置情報に基づく代理店の割り当て、戦略的な販売活動に役立つ詳細な商品データベース、
商品セグメント別のマトリクスレポートなど、営業プロセスを強化する機能が搭載されています。
データをリアルタイムに分析
販売成績の改善を実現するためには、データの分析が必要です。
Zoho CRM には、業績を管理、改善するために必要な機能が揃っています。
レポート、ダッシュボード、テリトリー管理、売上予測、ゲーミフィケーションなどの高度な評価管理機能を活用して、営業担当者の活動意欲を高め、業績の向上につなげましょう。
使いやすく、また柔軟なカスタマイズに対応したダッシュボード集約することで、
分析結果も一目で把握できます。一日あたりの訪問件数、営業担当者別の売上高、コンバージョン率、代理店別の売上状況、経費の予実比較などの分析も簡単に行えます。
SNSの口コミを調査
SNSから営業活動のヒントを発掘して、お客さまがSNSで取り上げている話題を把握します。営業活動に必要な情報を効果的に利用することで、営業・マーケティング活動に役立てることができます。Zoho CRM では、見込み客とSNS（Facebook・Twitterなど）上でのあらゆるやりとりを、リアルタイムに管理します。コンテンツの共有から受注までの一連の活動を「ソーシャル」タブで管理することが可能です。
外部サービス連携による機能拡張
Zoho CRM は、200以上のビジネスアプリケーションとの連携機能を備えています。自社独自のさまざまなアプリともシームレスに連携し、社内の業務に合わせた運用方法でCRMを利用できます。
医療・製薬業界におけるCRM導入事例
医療現場におけるCRMシステムの導入事例を紹介します。
日野皮フ科医院
福岡県福津市で1985年から皮膚科を営んでいる日野皮フ科医院では、皮膚科のみではなく美容皮膚科の診療や美容相談も行っています。老若男女を問わず、月に2,000人以上の患者が来院し、美容に関する治療も月に200名ほど受診します。患者数が多いのにも関わらず、職員数は9名となっています。そんな同医院では、クラウド型顧客管理システム「Zoho CRM」の活用によって、患者の満足度向上やリピーター増加に繋がり、売上が2倍になるという効果を上げました。また、業務効率化によって、多くの患者を抱えているのにも関わらず、職員数を抑えているという人件費削減にも成功しています。導入したきっかけは、「他社サービスと比較してもアプリケーションが豊富で月額が安価だった」ことです。実際に医療現場にCRMシステムを導入することで、業務の効率化や満足度向上に繋がった成功事例になります。
まずはお気軽にZoho CRM をお試しください。
大手CRM/SFAツールからの乗り換えで、コストを1/4に削減！
「ビジネスの変化に合わせて、システムを素早く柔軟に対応させられるようになったのがうれしいですね。専任のIT担当者がいない当社にはうってつけです」
アタラ合同会社の事例についてアタラ合同会社
CEO 杉原 氏
無料アカウント作成はこちら
15日間無料で有償プランをお試しいただけます。
※お試し期間終了後、自動的に無料プランに移行されます。