営業チームのリモート化における課題
営業活動をリモートに移行したことで、移動時間などのコストが削減され、効率的になったことは事実ですが、
リモート移行に伴う課題もあります。例えば、さまざまな企業が導入している
オンライン商談システム（Web会議システム）は、雰囲気やニュアンスが伝わりにくく、
対面での営業に比べて関係構築が難しいというデメリットがあります。
また、営業メンバー同士のやり取りや会議が不足しがちで、情報共有やOJTが難しくなる点も課題のひとつです。
昨今、リモートワークのこうした課題を解決するために、
CRMを活用して顧客関係の維持やチーム間コラボレーションの促進を推進しようとする企業が増えています。
“Zoho CRM のiOS / Android用モバイルアプリは8.5という最高得点を獲得し、SalesforceとMicrosoft Dynamicsは6.6というスコアで同率2位、Oracleが6.5で続いています。Zoho モバイルのトップスコアは、調査の他の全カテゴリーの中で最も大きな利用率を有しています。”
- PCMagビジネスチョイスアワード2019
リモートでの営業活用に必要なすべてがここに
Zoho CRM は、Cliq とMeeting とCRMを統合した1つのパッケージで提供する、
インストールが簡単なアドオンを保有しています。
Cliq
Meeting
- オンライン会議の開催
- グループでの音声、ビデオ通話
- 組織内のコミュニケーションを円滑に行う
Zoho CRM が営業チームのリモートワークに最適な理由
CRMからプレゼンや
ミーティングを行う
オンライン会議中でも、CRMから簡単に営業資料を投影することができます。
Zoho CRM は、BlueJeans・GoToMeeting・Join.me・TeamViewer・Zoom Meeting・Cisco WebEx・Zoho Meeting など、人気のWebミーティングや会議アプリケーションとの統合に対応。オンラインであっても、
資料やデータを活用した対面での商談と遜色ないプレゼンテーションを行えるようにします。
CRMからウェビナーやオンラインミーティングに見込み客を招待することも可能です。
Zoho Cliq との
無料連携でチームコミュニケーションを効率化
CRMからプレゼンや
ミーティングを行う
CRMのチャットウィンドウは、チームコミュニケーションを活性化。Cliqでチャンネルを作成して、ブレインストーミングや戦略の議論、営業情報の共有ができます。
音声通話とビデオ通話
のどちらも可能
チャットウィンドウから音声通話やビデオ通話を開始し、画面を共有しながら営業活動に必要な会議を行うことができます。もちろん外出先でもビデオ会議を開催することが可能です。
リモートメンバーとの連携が簡単に
リモートで活動するチームがある場合、オンライン上のさまざまなツールを活用してチーム内の連携を強化する必要があります。PrimeTimeセッションは、リモートメンバーとの打ち合わせ・社内セミナー・オープンハウスの開催などに最適です。
外出先からでも電話対応が可能
ワンクリックで見込み客と通話が可能
Zoho CRM に登録された連絡先から直接電話をかけることが
できます。見込み客リストや顧客の連絡先を閲覧しながら、
通話アイコンをクリックするだけで通話が開始されます。
リマインダーの設定
Zoho CRM なら、作業に集中している時間帯やタスク処理の合間に電話をかける必要がある場合でも、電話会議の予定をリマインダーとして設定したり、不在着信の通知を受け取ったりすることができます。
ワンクリックで見込み客と通話が可能
自動コールロギング機能を活用すれば、手動でデータ入力をする必要はありません。
通話ポップアップウィンドウを使用してメモを追加したり、フォローアップタスクを作成したり、
話した相手を別の担当者に割り当てたりすることができます。
どこからでも情報を閲覧
リアルタイムに見込み客アラートを受け取る
見込み客があなたのWebサイトを訪れたり、メールを開いたり、
ソーシャルメディアであなたのブランドについて言及したりすると、すぐにZoho CRM が通知します。
新しい見込み客がコンタクトを取ろうとしている場合は、SalesSignalsがチームに通知してくれるため、
ビジネスチャンスを逃すことがありません。
営業メールを効率化
SalesInbox は、CRMの設定に基づき、メールを整理します。
例えば、初回問い合わせ・見込み客・見積もり依頼・同僚など、
さまざまなグループによる振り分けができます。
迷惑メールは除外されるため、無関係なメールに振り回される必要もありません。
あらゆる情報を閲覧できる顧客ビュー
見込み客のメール・ライブチャット・キャンペーン・イベント・ソーシャルメディアへの投稿・取引・
アンケートがすべて共通のタイムラインに集約されます。
これにより、顧客の購買行動をより深く理解し、
より良いマーケティングキャンペーンを設計できるようになります。
外出先でも詳細な営業分析が可能
Zoho CRM Analytics なら、営業担当者やマネージャーは
外出先からダッシュボードにアクセスできます。
マネージャーは、KPIを追跡してチーム間の実績を比較し、
販売目標を達成可能な目標に変えることができます。
Zoho CRM Mobile で外出先でも快適に
Zoho CRM は
さまざまなアプリと連動可能
Zoho CRM は200以上のビジネスアプリケーション
と同期することができます。
ビジネスに特化したアプリとシームレスに統合し、CRMをより快適なものにします。
これまで『足で稼ぐ営業』が中心だったミツバにとっては、Zoho CRM の導入が
DX（デジタル・トランスフォーメーション）の足掛かりとなっています。
価格の安さもあり気軽にはじめられるので、まずは試してみることをおすすめします。
株式会社ミツバ
鈴木 氏
リモートワークで営業の行動が変わった！
Zoho CRM で見えてきた5つのメガトレンド
リモートワークにより、営業活動にどのような変化が起きたのか？Zoho CRM モバイルアプリのユーザー動向を基に、営業の行動変容を紐解きました。
Zoho CRM のユーザー動向分析から得た5つの営業トレンド→
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。