AI「Zia」を活用するメリット
- 相性の良いバンドル商品や
オプション商品の発見 - 顧客に適したアップセル・
クロスセルの提案 - 売り込むべき商品の示唆
顧客のニーズを学習するAI
Ziaは、すべての見込み客の検索履歴・購入内容・興味・要件・行動パターンを分析し、
見込み客の好みを把握します。この情報をもとに、
見込み客に最も関連性の高い商品をレコメンドします。
購入履歴を考慮したクロスセル
セット販売されていない商品・サービスでも、
一緒に購入されることが多い商品があります。
たとえば、オンラインで靴を購入する顧客は、靴下にも興味があるかもしれません。
Ziaは、過去の購入履歴をもとに顧客が一緒に購入する可能性の高い商品を
リストアップし、営業担当者に対しておすすめ商品として表示します。
リピート購入の予測
ひげ剃りや歯ブラシなど、定期的に買い直しが必要な消耗品を販売している場合、
Ziaが一定期間後に再度購入を促すようにすることができます。
たとえば、1ヶ月分の飲料水を販売する場合、
在庫が無くなりそうな時期におすすめとして表示させることができます。
リピート購入のオファーを自動化
顧客が頻繁にリピート購入する場合、
ワークフロールールを使って自動的にオファーを提示することができます。
たとえば、顧客単価が高いお客様に対してはZiaのレコメンド機能に基づき、
アップセルオファーを自動的に送信するよう設定。
また、定期的に購入している顧客が一定期間購入していない場合は、
Ziaが推奨する製品の割引キャンペーンメールを送信することも可能です。
見込み客に最適な
セールストークを
担当する見込み客が過去の成約顧客と似たような嗜好を持っている場合、Ziaは顧客の類似性を分析・識別し、
既存顧客の購入パターンに基づく最適な商品を
理由付きでレコメンドします。
レコメンドの機会を逃さない
すべての顧客とその好みを把握して、
適切なタイミングで最適なレコメンドをするのは人力では非常に大変な作業です。
そこで、Ziaに任せてみてはいかがでしょうか。
Ziaは情報を収集し、レコメンドの準備が整った時点で営業担当者に自動的に通知します。
簡単な設定ですぐに利用可能
商品のレコメンド機能は、ガイド付き作成プロセスを使って簡単に設定できます。
何を・いつ・誰におすすめするかは、たった数回のクリックで設定可能です。
「顧客からの要望を受けて動くだけではなく、顧客自身も気付かない課題を先回りして
見つけて、クイックに適切な提案を行う「提案型」の活動が重要であり、そういった
チーム/組織をZoho CRM と共に目指しています。」
日本電通株式会社
松本 哲氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。