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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
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Zoho crm

CRM・ヘルプデスクシステムが必要な理由とは。

営業担当者は、見込み客からの問い合わせに対してどのように対応していますか?
一般的には、Outlook やGmail などのメーラーシステムを利用して、個別での営業対応が行われています。
こうしたメールシステムによる個別対応では、以下の業務環境で行われます。

担当者割り当てによる属人対応

CC に専用メーリングリストを
追加することでのチーム共有

担当者からの
報告ベースでの状況管理

それぞれ、一見問題がないように見えますが、こうした業務環境にはさまざまな課題が潜んでいます。
そうした状況を解消することができないと、以下のような業務上での"不便さ"が発生します。

莫大な量のメールから都度、
必要なメールを検索しなければならない

業務の報告書を作成する
時間と手間が発生している

担当者が変更された際には
引き継ぎを実施しなければならない

こうした不便さは業務運用の不効率を招き、売上が伸び悩む隠れた要因となっています。

Zoho CRM + ヘルプデスク機能を活用した新しい営業活動を

Zoho CRM にヘルプデスクシステムを連携させると、日々顧客から届くメールはヘルプデスクの機能によって自動的にチケット化され、CRM の顧客情報と関連付けられます。Zoho CRM の顧客情報には、活動履歴やタスク、今後の予定とともに、顧客からのメール連絡が問い合わせとして表示されるようになります。

crmdesksalessec2

これにより、莫大な量のメールから検索する必要なくなり、報告書の作成や業務の引継ぎはすべてCRM から行えるようになります。問い合わせの管理や組織全体での共有も一瞬で時間も場所も選ばずできるようになるため、業務効率は向上し、パーソナライズされた営業活動とサービス提供を可能にします。良質な営業活動が可能になれば、CX(カスタマーエクスペリエンス)の向上や、見込み客の購買意思決定にも有効に働きます。

情報はトコトン使う!
営業が持つ情報は、業績アップのヒントの山

営業の仕事は、見込み客が購買アクションに至ったら終了ではありません。
営業チームが持つ情報は、他チームの担当者にとっても有力な情報です。営業担当者が行った顧客とのやりとりをはじめとした情報がZoho CRM に集約され、他チームに共有されると、それぞれの活動の「根拠」や「分析材料」としてさまざまな業務に活用できます。
例えば、ヘルプデスクシステムを主業務で使用するサポート部門では、問い合わせと顧客情報を関連付けてヘルプデスクとCRM の双方向で、いつでも確認・更新できます。これにより、これまでの経緯、ステータス、規模感や課題といった情報を確認し、それに合わせて細やかなサポートの提供が実現できます。また、アップセルやクロスセルの機会には、Zoho CRM を通じて、顧客との会話に必要な情報を効率よくまとめることができます。

マーケティング活動においても、問い合わせ内容や顧客属性に基づく精度の高い効果測定が可能になります。効果測定に必要なデータ項目を設定し、それを条件としてさまざまな視点から効果を可視化できるため、今後の施策に役立つデータ収集やシナリオの裏付けとして役立ちます。
これは同時に、経営戦略を担う管理者層にとっても、分析に必要なデータの可視化が簡単にできるようになることを意味します。
こうして、各チームで役職に応じたスピーディーかつ適切な判断が行えるようになります。

CRM を中心に、顧客から選ばれるしくみを作る

Ovum社(市場調査会社)の調査データでは、消費者の約7割が良質なカスタマーサービスによってブランドに対する信頼性が高まるとしています。良質なカスタマーサービスを一番最初に提供し、強く印象付けることができるのは、「営業チーム」です。会社全体がCRM を中心として体系的に連携されることで、営業チームは業務を効率化しながらCX を向上させ、新規顧客の獲得やアップセル・クロスセルのアプローチがスムーズにできるようになります。結果として、顧客との良好な関係を構築して顧客の流出を防ぎながら、継続的な売上アップが可能になります。
また、既存顧客のニーズからマーケティングチームは潜在顧客のニーズを推察し、それに合わせたプロモーションを実施することで集客率を向上することができます。

所要時間 3分!
Zoho CRM は、主要なヘルプデスクシステムと簡単に連携できます。

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