シグナル
Zoho CRMのシグナル機能を活用すると、見込み客または連絡先とのやりとりや接点が発生した時に、リアルタイムにその情報を受け取ることができます。さまざまなコミュニケーションチャネル（経路）で発生した顧客接点（タッチポイント）の情報を1か所にまとめ、フォローアップに役立てることができます。
シグナルを使用すると、タイミング良くコミュニケーションが取れ、より迅速に見込み客や連絡先をフォローアップし、商談を完了できるようになります。たとえば、来週デモを予定している見込み客がいるとします。見込み客は、商品について詳しく知るために、組織のWebサイトを訪問したとします。シグナルがあれば、見込み客が組織のWebサイトを訪問した時点ですぐに通知を受け取ることができます。見込み客がアクセスしたWebページ、滞在時間、見込み客が興味を持った情報を把握できます。これらの情報がデモの準備に役立ちます。
外部アプリケーションからの通知を受け取ることもできます。APIを通じて、Zoho CRMと外部アプリケーションを連携し、最新情報をZoho CRM内で表示できます。以下の図は、メール、電話、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルから受け取った、見込み客と連絡先に関する接点情報の通知例です：
詳細については、シグナルの概要をご参照ください。
Zohoサービス連携を通じた初期設定のシグナル
Zoho CRMのシグナルでは、初期設定で、他のZohoサービスとの連携に応じた通知も受け取れます。対象サービス：Zoho Survey、Zoho Campaigns、Zoho SalesIQ、Zoho Desk、Zoho Meeting、Zoho Backstage、Zoho PhoneBridge（電話連携）など。
シグナルを有効または無効にするには
［設定］ > ［チャンネル］ > ［シグナル］に移動します。
［シグナル設定］ページで、必要な設定を有効（オン）にしてシグナルを有効にするか、無効（オフ）にします。
シグナルの種類とその表示されるタイミングは、以下の表のとおりです。
| シグナルの種類 | 表示されるタイミング |
|---|---|
| 受信メール | 見込み客、連絡先、商談中の顧客からメールを受け取った時。メールを有効にすると、初期設定では受信のチェックボックスが選択されます。 |
| メール分析 | 見込み客、連絡先、商談中の顧客がCRMから送信されたメールを開封した時、メール内のリンクをクリックした時、メールが不達で戻ってきた時。メールのステータスは、開封、クリック、不達のいずれかになります。［メール分析］のシグナル通知は、［設定］>［一般］>［メール設定］で［メール分析］を有効にした場合にのみ有効になります。 |
| 通話（Zoho電話連携） | 見込み客、連絡先、商談中の顧客から不在着信があった時。不在着信のシグナル設定を有効にするには、Zoho CRMでZoho PhoneBridge（電話連携）を有効にする必要があります。 |
| アンケート（Zoho Survey連携） | 見込み客、連絡先、商談中の顧客からZoho Surveyのアンケートへの回答があった時。アンケート回答に関するシグナルを有効にするには、Zoho CRMでZoho Survey連携を有効にする必要があります。 |
| キャンペーン（Zoho Campaigns連携） | 見込み客、連絡先、商談中の顧客が、メールキャンペーンから送信されたメールを開封したか、メール内のリンクをクリックしたか、メールが不達になった時。メールのステータスは、開封、クリック、不達のいずれかになります。キャンペーンに関するシグナルを有効にするには、Zoho Campaigns連携を有効にする必要があります。 |
| チャット（Zoho SalesIQ連携） | 不在時に、見込み客、連絡先、商談中の顧客からチャットを受信して未対応だった時。不在時のチャットに関するシグナルを有効にするには、Zoho SalesIQ連携を有効にする必要があります。 |
| サポート問い合わせ（Zoho Desk連携） | 見込み客、連絡先、商談中の顧客、顧客から新しいサポート問い合わせ、コメント、返信を受信した時。また、サポート問い合わせが期限を超過した時、エスカレーションされた時、サポート担当者に対して顧客から新しい評価が登録された時に、シグナル通知を受信できます。 サポート問い合わせに関するシグナルを有効にするには、Zoho Desk連携を有効にする必要があります。 メモ：新しい問い合わせ、コメント、返信に関するシグナル通知は、見込み客、連絡先、商談中の顧客に応じて抽出できます。 |
| イベント（Zoho Backstage連携） | チケットが購入された時、参加者がイベントにチェックインした時、チケットがキャンセルされた時に、シグナル通知を受信できます。イベントに関するシグナルを受信するには、Zoho Backstage連携を有効にする必要があります。 |
| Webセミナー（Zoho Meeting連携） | Webセミナーに登録があった時に、シグナル通知を受信できます。Webセミナーに関するシグナルを受信するには、Zoho Meeting連携を有効にする必要があります。 |
Zoho CRMホームページの右上にある［通知］アイコン（ベルアイコン）をクリックすると、シグナル通知が表示されます。シグナルの種類は、見込み客や連絡先の名前の下に表示されているアイコンで確認できます。Zoho CRMで設定をした場合のみ、シグナル通知を受信して表示できます。各シグナルの受信時の表示についての詳細は、シグナルの表示ページをご参照ください。