顧客管理ソフトウェア
Zoho CRM
ビジネスを長く続けて成功へと導くには、
「顧客のニーズをいかに理解するか」が重要です。
Zoho CRM は、顧客を細部まで把握して要件を
理解し、優れた顧客体験を提供するのに必要な
あらゆる機能を搭載。顧客管理ソフトウェアが、
あなたのビジネスの成功を支援します。
顧客管理ソフトウェアが
必要な理由
「新規顧客の獲得は、既存顧客の維持・継続よりも
コストがかかる」というのは世の常。
消費者はあまりに多い選択肢に困惑する一方で、自らが関わる“体験”に大きな期待を抱いています。
これは、あなたのビジネスに対しどのような影響を
もたらすのでしょうか？
顧客の期待を理解し、あなたのビジネスを効果的に提供できなければ、長期的な関係を築くことは
不可能でしょう。
期待と体験にギャップが大きすぎると、顧客は
不満を抱き、あなたのビジネスから離れてしまいます。
体験だけで購入する可能性がある
消費者の割合
体験重視の企業の、顧客維持率、
リピート購入率、顧客生涯価値に
おいて、前年比成長率を示す
顧客情報が分散していると、顧客との良好な関係構築や、
顧客の期待を理解することは困難です。
そのため、顧客管理ソフトウェアですべての顧客の全体像の把握と、
エンドツーエンドのビジネスプロセスを最適化。
顧客との関係をパーソナライズするためのソリューションを提供する
必要があるのです。
顧客管理ソフトウェアに投資するメリット
売上を伸ばす
チーム全員が同じ情報にアクセスし、顧客にシームレスで一貫したサービスの提供が可能です。
全体像を把握する
個人情報、顧客とのやり取りの
履歴など、あらゆる顧客データを
一元的に把握できます。
効率化
さまざまなルーティンワークを
自動化して、商談成立と収益確保に
集中することができます。
顧客の満足度
顧客情報に基づいて効果的な営業活動を
進めることで、あらゆる商談を
パーソナライズ。これにより、
顧客はあなたのビジネスと継続して取引を進めることに満足するようになります。
CRMに100円
投資するごとに
増加するROIの値
営業変換率の
改善率
顧客維持率の
改善率
顧客維持率の向上
利益の増加率
Zoho CRM による顧客管理
Zoho CRM は、優れたユーザビリティやカスタマイズ性、機能性、拡張性により、
さまざまな規模・業種の企業における顧客管理をサポート。一元化された顧客情報データベース、
強力なSFA機能、詳細な分析・レポートにより、顧客のニーズに積極的に対応し、
長期的な関係を育むために必要なあらゆる機能が備わっています。
顧客に対する全方位的な視点
Zoho CRM は、メール、電話、アクティビティ、営業チームからのメモ、共有ドキュメント、請求書など、
すべての顧客とのやり取りから情報を一元管理。会計ソフトやヘルプデスクなどの外部アプリケーションと
連携すれば、連携先で収集した顧客情報も同じプラットフォームから利用できるようになります。
顧客とシームレスにつながる
一貫性のあるコミュニケーションは、強固な顧客関係を構築するためのカギです。
Zoho CRM のオムニチャネル機能を使用すれば、メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、
顧客が好むどのチャネルでもアプローチ可能に。営業チームの誰もがやりとりの履歴をひと目で把握でき、
カスタマージャーニーの流れを断ち切ることなく、複数の異なるチャネルをまたいで会話ができます。
営業活動の効率化
商談の成立、新しい人脈の構築、既存顧客との関係強化のためには、
日々の主要タスクをスケジュール化して完了させる必要があります。
Zoho CRM があれば、紹介メールや電話から、製品デモやミーティングのアポイントまで、
営業チームは簡単にタスクをスケジュールし、追跡・完了できます。これらのやり取りと付随するメモはすべて、
すぐに顧客の記録に関連づけられるため、情報を見失うことはありません。
ルーティンワークを自動化
営業チームが案件の成約や顧客とのやり取りに集中すればするほど、ビジネスのパフォーマンスは向上し、顧客の満足度は高まります。これは、営業チームの生産性を低下させるルーティンワークを自動化することによって、営業チームを常に活性化できることを意味します。Zoho CRM のSFA機能「ワークフロー」を使い、新規顧客へのフォローアップメールの送信やタスクの作成など、さまざまな作業を自動化しましょう。
永続的な顧客関係につなげるブループリント
営業チームがビジネスを成功させるためには、新規のリードを長期的な顧客へと継続的に転換させる必要があります。しかし、営業担当者がそれぞれ独自の方法で新規リードを開拓していると、簡単ではありません。
そこで役立つのがZoho CRM のブループリント機能。最も効果的な営業戦略を特定し、
ステップバイステップのプロセスとして実装することで、
すべての営業担当者がリードとのやり取りにおける各ポイントで最適なアクションを可能に。これにより、
営業チームの集中力を高めて、効率的な営業プロセスがとれるようになるとともに、
顧客満足度の向上も期待できます。
業務アプリケーションの連携
顧客情報が異なるアプリケーションの間で分断されていると、チームは顧客のニーズを理解して対処することが
難しくなり、顧客満足度が低下。バラバラのツールがもたらすものは、バラバラの顧客体験だけです。
Zoho CRM は豊富な連携機能や強力なAPIライブラリで一般的なサードパーティ製アプリケーションと接続。
顧客情報を真に一元化し、営業チームがパーソナライズされたカスタマージャーニーを構築できるようになります。
データに基づいた意思決定
ビジネスの健全性を理解することは、うまくいっている分野と改善が必要なプロセスを特定するためのカギです。
Zoho CRM は、さまざまなカスタムレポートやダッシュボードを使用して、
業務を俯瞰的に把握できるだけでなく、詳細な情報を掘り下げて分析可能。
リードジェネレーション、コンバージョン率、勝敗率などを分析し、データに裏打ちされた意思決定が行えます。
相互に利益をもたらす長期的な顧客関係構築や育成をサポートするソフトウェアです。一元化された顧客情報、オムニチャネルコミュニケーション、アクティビティ管理、自動化により、顧客のビジネスを強化する一方、顧客のニーズを効果的に理解し、対応できるようになります。
小規模な不動産事業者でもすぐに営業活動を開始できるように、合理的で使いやすいインターフェイスが付属します。Zoho CRM はマーケティングオートメーション、メールマーケティング、カスタマーサポート、チームコラボレーションなどの機能を備えており、追加のソフトウェアを購入することなく、運用を開始できます。
顧客管理ソフトウェアを評価する際には、大まかに以下のポイントで評価することをおすすめします。
- 導入目的を明確にする
- 候補となる製品（ソフトウェア）リストを作成する
- 候補の製品が自社の目的達成に必要な機能を有しているかどうかを確認する
- 一つひとつの製品について理解を深める
- トライアル版など詳細なデモによる確認をする
- 顧客管理ソフトウェアの決定・導入
自社にとってベストな顧客管理ソフトウェアを選択することで、チームは、顧客の関心を捉え、ニーズを理解して対処し、継続的な関係を育むために適切なツールを自由に使用できるようになります。また、チームが顧客に適切なチャネルを介して適切な価値を提供し、顧客との関係を改善し、収益を高めるのにも役立ちます。
顧客管理ソフトウェアは、チームが顧客をよりよく理解し、パーソナライズされた顧客体験を提供。より効率的に作業し、ビジネスの状況を把握するための幅広いツールを備えます。以下は、顧客管理ソフトウェアの主な機能です。
- 顧客情報の一元管理
- オムニチャネルコミュニケーション
- ルーティンワークの自動化
- アクティビティ管理
- 営業プロセスガイド
- パーソナライズされた顧客ジャーニー
- サードパーティ製アプリケーションとの連携
Zoho Bigin は、特に中小企業のニーズを考慮して設計されたツールです。機能、カスタマイズ性、使いやすさ、価格の適切な組み合わせにより、中小企業が顧客との関係を効果的に管理して成長をサポートします。
必要な機能は、ビジネスの規模や成長速度によって異なりますが、新規顧客を引き付け、獲得し、育成ができるマーケティングオートメーション(MA)ツールは多くの企業で重要な役割を担うでしょう。
また、強力なセールスフォースオートメーション(SFA)ツールによって、営業チームが顧客のニーズを理解し、長期的な関係を構築を可能にすることも見過ごせません。
さらに、顧客との関係を深めるためには、顧客の問題を追跡して解決し、満足度の高い顧客ネットワークを構築するための強力な顧客サービス機能もMAツール、SFAツールと並んで重要です。