CRM業界のトップ企業が勢ぞろい
19回目となった今回は、世界60社のCRM製品の中から総合最高評価を決めました。2019年から始まった新型コロナウイルス（COVID-19）の世界的流行を経て、顧客やマーケットに加え、より大きな地域社会や世界に企業が与えた影響が紹介されました。
激しい賞レース
世界60社が参加
初参加は19社
評価のため提出した4,189ページの資料
優れた競合製品
際立った評価を受けた4製品
総合で最高評価を獲得
15年以上の歴史と世界25万社からの信頼 「Zoho CRM」
15年以上にわたる歴史を持ち、現在では世界250,000超の企業から信頼を得るZoho CRM 。その進化を止めないCRMソリューションは、お客様のニーズと密接に絡み合い、導入した企業に高い成果をもたらしてきました。
Zoho CRM は、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを管理するための唯一のプラットフォームとして、強力な顧客関係を構築します。収益を向上させ、高度な分析ツールを活用して顧客対応プロセスをすべて改善・最適化するために必要なあらゆる機能を企業に提供します。
多様なニーズに応える豊富な機能
あらゆる現場にマッチする50以上のアプリケーション
オープンAPIとマーケットプレイスによる、サードパーティアプリや従来のアプリとの連携
スピーディーかつ効果的なCRM導入をサポートする専任チーム
エンタープライズサポートチームによる24 時間 365 日サポート体制（英語のみ）
世界中に広がる優れたパートナーネットワーク
企業から高評価 4つの納得理由
ビジネスは自社とその顧客のみに配慮すべきである――Zoho ではこの理念を実現するために、独自のインフラの構築と維持に多額を投資しています。その結果、独自のデータセンターを運営し、Zoho エコシステムを構成する50以上のアプリケーションから最高のソリューションを引き出す独自のスキームを構築しました。
「Zoho製品で完結」
あらゆる業務をZohoアプリケーションで完結できるZohoエコシステム。もはや他社のアプリケーションに依存する必要はありません。
「シームレスな連携」
私たちはセールスマンのではなく、クリエイターです。Zohoのアプリケーションは共通の技術スタックに基づきゼロから構築されており、シームレスな連携が可能です。
「最高の顧客体験」
アプリケーションの連携がもたらす多彩な課題解決ソリューションにより、顧客対応チーム全体で状況に応じた情報の流れを構築。最高の顧客体験を約束します。
「導入期間の大幅削減」
堅牢かつ柔軟な性質と直感的なUXを組み合わせることで、競合製品の半分の時間で導入できます。
世界で結果を出すZoho 導入企業３選
現行システムからZoho への移行は、どの企業にとっても大きな決断です。製品を信頼できず、導入に踏み切れない方もいることでしょう。
そこで、ここからは実際にZoho CRM を導入した3つの企業の導入効果を紹介します。これらの企業の成功は、Zoho CRM の実力を客観的に示すものです。
顧客業務の大規模な業務自動化 （インド大手金融機関）
ムンバイに本社を置くインド有数の総合金融サービスグループIndia Infoline（IIFL）。リテール仲介サービスに対応した同社のオンライン取引ポータル「5paisa」では何万人ものユーザーがZoho CRMの堅牢な機能を活用中です。営業チームと運用チームのパフォーマンスをリアルタイムで追跡するなど、営業パイプラインを効果的に管理し、カスタマイズされたワークフローで業務を大規模に自動化しています。
1日におけるカスタム関数呼び出し件数
1日のメール量
1カ月でサービスされるリード数
1カ月で開設される口座
1カ月で解決される問い合わせチケット
1カ月でエンゲージする顧客数
顧客情報の有効活用で生産性 80% 向上（インド医療機器メーカー）
「当社には、販売プロセスとサービスプロセスの両方を処理できる単一のシステムがありませんでした」。国際的な医療機器メーカーAgappeでマネージングディレクターを務めるトーマス・ジョン氏は当時をこう振り返ります。
「データが複数のシステムに分散していたため、先々の見通しを立てられなかったのです」（同氏）
ニーズに柔軟に対応した高い拡張性だけでなく、最高の顧客体験を提供できるソリューションを求めていたという同社。「そのためには、私たちのドメインと内部プロセスの微妙な違いをよく理解できるパートナーが必要でした。Zoho CRM は全ての情報を活用し、より先見的で示唆に富んだテクノロジーを提供してくれます」とジョン氏は付け加えます。Zoho CRM で顧客情報を管理・活用することにより、生産性は 80% 向上しました。
CRM導入の準備期間が最大4分の1に（インド大手農機メーカー）
「Zoho CRM の導入はDXと成長を推進する重要な取り組みであり、そのソリューションは極めて革新的で真のデジタル」。こう断言するのは、インドの大手農業機械メーカーTAFEのショバナ・ラヴィ氏です。同社のIT・イノベーションの最高責任者を務めるラヴィ氏によれば、CRM導入には通常18～24カ月かかるといいます。これに対し、Zoho CRM はわずか6カ月で完了できたスピードを高く評価しています。