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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
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Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
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最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
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SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
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マーケティングオートメーションシステム

 
 
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Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
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ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
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プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
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タスク管理ツール

 
 
英語
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人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

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Zoho crm

CRMとは

CRMは、「Customer Relationship Management(顧客関係管理)」の略語です。
CRMは、企業や組織が顧客との関係を最適化するための戦略やプロセス、 テクノロジーの総称です。
CRMの目的は、顧客との良好な関係を築くことにあります。
顧客との関係をより良くすることで、顧客獲得、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティーの獲得、顧客離反の抑制などの効果が期待できます。また、CRMは、顧客データの収集、分析、利用を行うことができます。
具体的には、顧客データベースの構築、マーケティング活動の最適化、顧客対応の改善、売上の増加などが挙げられます。最近では、AI技術やビッグデータの活用が進んでおり、より高度なCRMが求められています。
CRMの導入により、企業や組織は顧客との関係を強化し、事業の成長や競争力の向上につなげることができます。

CRMのメリット

顧客情報の一元管理

CRMを導入することで、顧客情報を一元管理することができます。これにより、営業やカスタマーサポートなど、企業内の異なる部署やチームで顧客情報を共有することができます。また、顧客情報の正確性や信頼性も向上するため、顧客に対してより効果的なアプローチが可能になります。

顧客データ管理

CRMを導入することで、顧客からの問い合わせやクレームなどを収集し、分析することができます。管理された顧客データを分析した結果、顧客のニーズや要望を把握することができ、より適切なサポートを提供することができます。また、顧客満足度を向上させることができるため、リピート購入率や口コミによる新規顧客の獲得につながります。

セールスプロセス

CRMを導入することで、タスクやスケジュールの自動化、ワークフローの設定、レポートの生成などを可能にするため、営業プロセスの自動化が実現できます。これにより、営業担当者はより多くの時間を顧客に費やすことができ、生産性の向上が期待できます。

マーケティング

CRMを導入することで、顧客の購買履歴や嗜好、購入意向などを把握することができます。そのため、ターゲットとなる顧客に対してより適切な提案を行うことができ、セールスプロセスを最適化することができます。

顧客満足度

CRMを導入することによって、顧客に対してより迅速で適切なサポートや提案を行うことができます。そのため、競合他社との差別化が図れ、顧客満足度の向上や信頼感を高めることができます。

CRMのデメリット

CRMの導入によって以下のデメリットが生じる恐れがあります。企業の状況や目的に合わせたシステムを選び、
適切な管理・運用を行うことで、CRMの効果を最大限に発揮することができます。

顧客情報の更新漏れ

CRMは、顧客情報を一元化して管理することができますが、データの精度が低い場合があります。顧客が入力した情報に誤りがあったり、更新されていなかったりする場合があるため、正確な情報を取得することが困難になることがあります。

セキュリティリスク

CRMには、顧客情報や取引履歴などの重要なデータが集約されるため、情報漏えいやハッキングのリスクがあります。このため、適切なセキュリティ対策が必要になります。

営業プロセスの確立が必要

CRMを導入しても、業務プロセスに変更がなければ、従来の業務とCRMでの業務が重複することがあります。例えば、従来のExcelや手書きメモによる顧客情報の管理を続けた場合、CRMでの顧客情報の入力や管理が重複して発生することがあります。

CRMのROIを最大化する方法

1

データ品質を向上させる

CRMは顧客データを中心に構築されるため、正確で完全な情報が必要です。顧客データの品質を向上させ、データエントリーエラーを減らすことで、CRMのROIを向上させることができます。

2

カスタマージャーニーを理解する

カスタマージャーニーマップを作成し、カスタマーがどのように購入し、製品やサービスを利用するかを理解することが重要です。この理解に基づいて、CRM戦略を最適化し、ROIを向上させることができます。

3

データを分析する

CRMは膨大な量のデータを生成するため、データを分析することが重要です。顧客行動の傾向やパターンを理解し、CRM戦略を改善することで、ROIを向上させることができます。

4

セグメンテーションを行う

CRMツールを使用して、顧客を異なるセグメントに分類し、それぞれのセグメントに合わせたマーケティングアプローチを実施することで、ROIを向上させることができます。

5

自動化を導入する

CRMツールには、自動化機能が搭載されています。自動化を導入することで、マーケティングキャンペーンの実施や、カスタマーサポートの提供などを効率化し、ROIを向上させることができます。

6

CRMとビジネス目標を結びつける

CRM戦略をビジネス目標と結びつけ、ROIを向上させることが重要です。例えば、顧客獲得や顧客維持のためのCRM戦略を実施することで、売上の増加につなげることができます。

Zoho CRM が選ばれる理由

Zoho CRM は世界25万社で導入されており、現在も多くの企業から支持されています。
Zoho CRM が選ばれる理由について詳細はこちら

使いやすいインターフェース

Zoho CRM のインターフェースは、シンプルで直感的な操作が可能です。そのため、導入後すぐに使い始めることができます。

多様な顧客情報の管理

Zoho CRM は、まだ商談化していない「見込み」と、商談化した、もしくは過去に商談が発生した「既存顧客」とで顧客情報をわかりやすく管理できます。また、見込み客から商談が発生した際にもこれまでのデータを引き継いで、商談と取引中の顧客できます。掘り起こしにもデータベースとして便利に活用できます。

顧客管理についての詳細はこちら

安全性が高い

Zoho CRM は、多層セキュリティ、暗号化通信、二段階認証などの高度なセキュリティ対策を実施しており、ユーザーの個人情報や企業の機密情報を保護することができます。

セキュリティ対策についての詳細はこちら

営業フローを分かりやすく管理

Zoho CRM は、営業フローをわかりやすく整理して、営業プロセスの各段階で実施すべき活動をあらかじめCRMに登録し、営業担当者の活動をコントロールして支援することが可能です。案件のスムーズな進行が実現することはもちろん、営業マネージャーは営業チーム全体の活動を管理しやすくなります。

ブループリント機能の詳細はこちら

マーケティングオートメーション

Zoho CRM は、リードの収集・分類、ナーチャリング、施策の管理と分析まで、売り上げにつながるマーケティング活動を支援するマーケティングオートメーション機能を備えています。これにより。効率的ににキャンペーンを実行し、質の高いリードを営業に引き渡すことができます。

マーケティングオートメーション機能の詳細はこちら

モジュールの豊富さ

Zoho CRM には、セールス、マーケティング、カスタマーサポート、在庫管理、購買管理など、様々なビジネスニーズに対応するモジュールが用意されています。そのため、ビジネスの成長に合わせて必要な機能を追加することができ、幅広い顧客の支援を可能にします。

導入事例からみる、
Zoho CRM の導入効果

田島ルーフィング株式会社

顧客情報の属人管理を解消。
営業活動をリアルタイムに追跡し、業務を効率化

以前は電話をかけないと追えなかった業者間での情報が、Zoho CRM を導入後は手に取るように分かるようになりました。

田島ルーフィング株式会社の事例詳細はこちら

田島ルーフィング株式会社
営業企画部 販売支援課
係長 佐藤 健祐 氏

ユースキン製薬株式会社

Zoho CRM でエンドユーザーの顧客ロイヤルティを可視化して、売上アップにつながる One-to-Oneマーケティングの基盤を構築

Zoho CRM の活用によって顧客とのコミュニケーションが可視化できただけでなく、ロイヤルティ向上へ具体的に取り組めるようになった。

ユースキン製薬株式会社の事例詳細はこちら

ユースキン製薬株式会社
企画部 プロモーショングループ
マネージャー 髙嶋 俊継 氏

LRM株式会社

自社開発CRMからZoho CRM にリプレイス営業・マーケティングの業務効率化を進め、圧倒的な費用対効果の向上を実現

Zoho CRM のコストパフォーマンスは圧倒的です。
安価な価格にも関わらず、細かな権限設定や多彩な連携が可能で、価格以上の効果を実感しています

LRM株式会社の事例詳細はこちら

LRM株式会社
マーケティング部
マネージャー 堀田 翔平氏

まずは、お気軽にZoho CRM をお試しください

Zoho CRM は、潜在顧客/見込み客をスムーズに分類して、
売り上げにつなげるアプローチを開始できるCRMツールです。

自社のリード情報を取り込み、一元的に管理することで、
リードから商談/受注につなげる仕組みを構築してみませんか。

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