CRM/SFA が必要な理由
新規顧客を獲得するために見込み客・潜在顧客へアプローチを実施します。しかし、その背後では活動報告をはじめとしたさまざまな事務処理が行われています。
Zoho CRM はこうした事務処理にかかる工数を削減し、顧客対応に集中できる環境を提供。受注獲得に向けた顧客へのアプローチに専念できるようにします。
利用しやすい
CRM/SFAの特徴
AI搭載
顧客の基本情報や活動履歴をデータベース化することで、AIが傾向を分析。
受注確度の予測や異常の検知、顧客の潜在ニーズなど、日々の活動に役立つ情報を提供します。
手間を削減
リードスコアリングやワークフローなどのSFA機能を搭載。営業効率化とパフォーマンス向上に貢献します。
情報を一元管理
顧客や案件などの情報だけでなく、提案書や契約書のテンプレートなど、必要な情報を一元管理。業務しやすい環境を整備できます。
使いやすく
カスタマイズ
使いにくいCRM/SFAは業務効率を低下させます。カスタマイズが簡単で、自社の業務プロセスに対応できるものでなければなりません。
スムーズな調整
タスクやスケジュールを一元管理。CRM/SFAなら案件や顧客情報と紐付けて管理できるので、優先順位が明確になり、より効率的に業務をこなせます。
営業プラットフォーム
「Zoho CRM」
Zoho CRM は、顧客とのコミュニケーションを円滑化。
チームの活動を効率化し、さらには売り上げアップを実現します。
顧客の状況に基づき優先度を明確化
積極的な営業アプローチが必要なリードなのか
獲得したすべてのリードに営業アプローチを実施することは、最大利益の獲得につながる戦略ではありません。興味関心が低いリードに対しても均一にリソースを投じるこの戦略は非効率であり、購買意欲が高いホットリードへの対応が疎かになる危険性もあります。
スマートな営業アプローチを
Zoho CRM のAIアシスタント「Zia（ジア）」が、リードの購買意欲を評価し見込み度を予測。購買意欲の判別はもちろん、見逃していたホットリードも一目で判別できます。
営業担当者は、
購買意欲の高い顧客を
探す作業に業務時間の
40%を投じています。
データ入力に時間を浪費しない
データ入力が業務効率を低下させる
営業担当者は、データ入力に業務時間の71％を投じています。
これは、情報の二重三重入力、商談情報の記録や報告書の作成業務のために、営業アプローチに十分な時間を確保できていないことを意味します。
数分の自動化設定が、何十時間もの節約に
Zoho CRM は、メールや通話のログを自動で記録。獲得した見込み顧客の情報入力、御礼メールや請求書の送付など、日々繰り返し行われる業務を自動で処理することで、大幅に営業の事務処理時間を短縮します。
営業アプローチに
かけられる時間は、
週の30%程度。
さらに、20％を
CRM/SFAなどへのデータ入力に
投じています。
顧客の動向把握
顧客を理解した営業アプローチ
重要な顧客との商談が進行している際には、Webサイトの訪問状況やカスタマーサポートへの問い合わせはもちろん、SNS（Twitter 、Facebookなど）での行動を把握するなど、あらゆるチャネルにおける顧客の行動を把握し、営業アプローチに活かします。
顧客の動向を常に把握
Zoho CRM のセールスシグナルは、顧客がメールの開封やクリック、アンケートへの回答などのアクションを行うと、即座に通知。モバイルアプリからでも確認ができるので、場所を選ばずスムーズな対応ができます。
商談の30〜50％は、
最初に問い合わせに
対応した企業が
勝ち取ります。
目標の達成度をモニタリング
KGI/KPIを把握
現在の売り上げ状況はもちろん、売上目標や活動目標への達成度を可視化。
チーム、個人単位の達成状況も一画面で把握できます。
リアルタイムに達成状況を把握
Zoho CRM のターゲットメーターを使用し、目標に対する達成状況をリアルタイムで表示。売り上げ、獲得すべきリードや商談数などの目標値を設定し、その達成状況を計測します。
また、フィードでは、目標達成に大きな影響を与える商談についてアップデート情報をタイムライン上で通知します。
目標を達成している
営業担当者は
たったの24.3％です。
顧客を360度見える化
関連商品・サービスの販売促進
営業アプローチを行っている顧客がSNSに投稿した内容や、連絡を取りやすい時間帯などの情報を把握することは、商談をスムーズに受注する要因になります。
顧客情報をまとめて表示
Zoho CRM は、顧客とのメール、チャットでのやりとりはもちろん、実施したキャンペーンへの反応やイベントの参加、ソーシャルメディアでの投稿など顧客についての情報を収集して一元的に表示します。これを顧客理解に活用することで、より適切なマーケティング活動の実施や、データに基づいた営業判断が可能になります。
オムニチャネルに
取り組む企業は、
そうでない企業と比べて
91％高い顧客維持率を
得ています（前年比）。
利用中の他サービスと連携
Zoho CRM は、100以上のビジネスアプリケーションと簡単に連携できます。
Zoho CRM ユーザーの声
世界2位のアイウェアメーカーが語る
Zoho CRM の導入効果
使いやすさで選ぶなら、Zoho CRM 。
まずはお気軽にお試しください。
15日間の無料お試し登録免責事項:Zoho CRM は、自社のニーズや業種に応じて自由にカスタマイズできるCRM/SFAプラットフォームです。
上述の機能と提供するソリューションは、カスタマイズを行うことで実装できます。