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カスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの戦略
カスタマーエクスペリエンスとは、購入までのプロセスや、その後のサポートやサービスを通じて、顧客がどのような体験をしたのか、その感情的な満足度を訴求するための考え方のこと。
2023年3月27日
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本当の優良顧客とは？
顧客を見極めて売上アップの機会創出
本当の優良顧客とは、定期的に製品を購入し、あなたのビジネスに安定した収入をもたらしてくれる顧客なのです。顧客セグメンテーションの利点とその具体例を解説します。
2023年3月27日
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デジタルマーケティング10の指標
Webサイトのパフォーマンスを詳細に分析するには、さまざまな指標をトラッキングしておくことが重要。ここでは、理解しておくべき一般的な評価指標をご紹介します。
2023年2月27日
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CRM/SFA用語集 ERP
ERPとは、作業効率や意思決定を改善することを目的として、組織のオペレーションを統合的に管理するソフトウェアのこと。ERPの歴史とメリット・デメリットについて解説します。
2023年2月22日
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リードのスコアリングは、AIを使ってよりスマートに。
リードの優先順位を決める重要性と、AIによる確度予測について解説しています。営業リソースの効率化に、CRMを活用したい方はぜひご確認ください。
2023年2月22日
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CRM/SFA用語集 顧客エンゲージメント
顧客エンゲージメントとは、顧客との信頼関係を築くことを目的とした、企業と顧客との関係の構築・維持・向上のこと。重要視される理由や向上させるメリットについて解説します。
2023年2月8日
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SFA（営業支援システム）ツール比較15選【機能比較表つき】
SFAツール主要15製品の機能、料金、サポート体制を徹底比較。導入メリットや選び方もご紹介していますので、SFAツール選びでお悩みの方は必見です。
2023年2月8日
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振り返りとは？営業組織における重要性と具体的な手法
営業組織における「振り返り」の重要性とは？失敗を許容し、振り返りを促す組織文化は、営業担当者の成長と、チーム、ひいては会社の印象を良くする重要ポイントです。
2023年1月12日
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クラウドPBXとは？導入すべき理由と利用メリットを解説
近年、急速に普及しつつあるのがWebチャットやSNSを用いたオンライン接客。それでもなお、顧客から選ばれ続けるコミュニケーション手段の一つに「電話」があります。
2023年1月12日
